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E XCELÊNCIA  NO   A TENDIMENTO
E XCELÊNCIA  NO   A TENDIMENTO <ul><li>Aplicando a  </li></ul><ul><li>Inteligência Social Humana </li></ul>
“ Toda  nossa dignidade  reside no pensamento”.
 
 
 
Uma imagem do  atendimento
 
 
Empresa Estado Escola Contato Decisões Apresentações Atendimento Relação por Sistema Relação Informal Condomínio
 
 
Expectativas na empresa
Mais Clientes Ética Liderança Mais vendas Leal c/ equipe Leal c/ empresa Leal c/ cliente Retornar  Maior margem Ambição  U...
Mais Clientes Ética Liderança Mais vendas Leal c/ equipe Leal c/ empresa Leal c/ cliente Retornar  Maior margem Ambição  U...
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Regras não escritas
Pergunte sempre Evite perguntar muito Não bajule Crie relacionamentos que o ajudarão Siga estritamente as normas da cia. S...
Esquizofrenia
Esquizofrenia Inteligência
I NTELIGÊNCIA  S OCIA L H UMANA
 
 
 
Veja e comente o próximo slide, por favor.
 
Criativa  Pensar Crescimento  Dignidade  Conscienciosa  Valores  Envolvimento  Imaginação  I NTELIGÊNCIA  S OCIA L H UMANA
 
I NTELIGÊNCIA  S OCIA L H UMANA I NTELIGÊNCIA  A RTIFICIAL
 
 
 
Observe e comente a imagem a seguir
 
I NTELIGÊNCIA  S OCIA L H UMANA
Compreendendo a rede de relacionamento pessoal
Você
Você Mãe
Você Mãe
Você Mãe Pai
Você Mãe Pai
Você Mãe Pai Irmão
Você Mãe Pai Irmão Vizinho
Você Mãe Pai Irmão Vizinho
Pai do Vizinho Você Mãe Pai Irmão Vizinho
 
O cliente
Uma  imagem do cliente.
O Cliente
 
Objetivo do Cliente  Custo < Valor
 
 
 
 
 
Você mesmo.
A empresa.
 
Empatia
Regra Áurea
É preciso amar as pessoas como se não houvesse  amanhã.
O falar
A arte de escutar
Transformar
Tom de voz
Seu cliente é indivíduo
Postura
Resiliência
Cuidado
Perdoável
 
 
 
 
 
 
Imperdoável
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Excelência no Atendimento! Criando laços com a vida!
 
Paralaxe Cultural Carlos Elson Lucas da Cunha [email_address] (11) 8072-2581
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Excelência no atendimento

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Minha segunda palestra corporativa focou a questão da excelência no atendimento - por que é tão rara? Descobri duas coisas importantes: 1) Toda empresa é esquizofrênica e apenas a inteligência social humana pode nos ajudar a não sucumbirmos a esta neurose. 2) Há 3 atores na relação do atendimento, e não só o cliente e fornecedor. E temos de entender as pressões sofridas por cada um destes atores. Para contratar, em São Paulo, é só ligar: (11) 8072-2581: Carlos Elson.

Publicada em: Negócios
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Excelência no atendimento

  1. 2. E XCELÊNCIA NO A TENDIMENTO
  2. 3. E XCELÊNCIA NO A TENDIMENTO <ul><li>Aplicando a </li></ul><ul><li>Inteligência Social Humana </li></ul>
  3. 4. “ Toda nossa dignidade reside no pensamento”.
  4. 8. Uma imagem do atendimento
  5. 11. Empresa Estado Escola Contato Decisões Apresentações Atendimento Relação por Sistema Relação Informal Condomínio
  6. 14. Expectativas na empresa
  7. 15. Mais Clientes Ética Liderança Mais vendas Leal c/ equipe Leal c/ empresa Leal c/ cliente Retornar Maior margem Ambição Urgência Excelência
  8. 16. Mais Clientes Ética Liderança Mais vendas Leal c/ equipe Leal c/ empresa Leal c/ cliente Retornar Maior margem Ambição Urgência Excelência
  9. 17. Mais Clientes Ética Liderança Mais vendas Leal c/ equipe Leal c/ empresa Leal c/ cliente Retornar Maior margem Ambição Urgência Excelência
  10. 18. Mais Clientes Ética Liderança Mais vendas Leal c/ equipe Leal c/ empresa Leal c/ cliente Retornar Maior margem Ambição Urgência Excelência
  11. 19. Mais Clientes Ética Liderança Mais vendas Leal c/ equipe Leal c/ empresa Leal c/ cliente Retornar Maior margem Ambição Urgência Excelência
  12. 20. Mais Clientes Ética Liderança Mais vendas Leal c/ equipe Leal c/ empresa Leal c/ cliente Retornar Maior margem Ambição Urgência Excelência
  13. 21. Regras não escritas
  14. 22. Pergunte sempre Evite perguntar muito Não bajule Crie relacionamentos que o ajudarão Siga estritamente as normas da cia. Seja flexível e antecipe a solução! Pago p/ agir, não para pensar Colabore com sugestões novas
  15. 23. Esquizofrenia
  16. 24. Esquizofrenia Inteligência
  17. 25. I NTELIGÊNCIA S OCIA L H UMANA
  18. 29. Veja e comente o próximo slide, por favor.
  19. 31. Criativa Pensar Crescimento Dignidade Conscienciosa Valores Envolvimento Imaginação I NTELIGÊNCIA S OCIA L H UMANA
  20. 33. I NTELIGÊNCIA S OCIA L H UMANA I NTELIGÊNCIA A RTIFICIAL
  21. 37. Observe e comente a imagem a seguir
  22. 39. I NTELIGÊNCIA S OCIA L H UMANA
  23. 40. Compreendendo a rede de relacionamento pessoal
  24. 41. Você
  25. 42. Você Mãe
  26. 43. Você Mãe
  27. 44. Você Mãe Pai
  28. 45. Você Mãe Pai
  29. 46. Você Mãe Pai Irmão
  30. 47. Você Mãe Pai Irmão Vizinho
  31. 48. Você Mãe Pai Irmão Vizinho
  32. 49. Pai do Vizinho Você Mãe Pai Irmão Vizinho
  33. 51. O cliente
  34. 52. Uma imagem do cliente.
  35. 53. O Cliente
  36. 55. Objetivo do Cliente Custo < Valor
  37. 61. Você mesmo.
  38. 62. A empresa.
  39. 64. Empatia
  40. 65. Regra Áurea
  41. 66. É preciso amar as pessoas como se não houvesse amanhã.
  42. 67. O falar
  43. 68. A arte de escutar
  44. 69. Transformar
  45. 70. Tom de voz
  46. 71. Seu cliente é indivíduo
  47. 72. Postura
  48. 73. Resiliência
  49. 74. Cuidado
  50. 75. Perdoável
  51. 82. Imperdoável
  52. 97. Excelência no Atendimento! Criando laços com a vida!
  53. 99. Paralaxe Cultural Carlos Elson Lucas da Cunha [email_address] (11) 8072-2581

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