Minha segunda palestra corporativa focou a questão da excelência no atendimento - por que é tão rara? Descobri duas coisas importantes: 1) Toda empresa é esquizofrênica e apenas a inteligência social humana pode nos ajudar a não sucumbirmos a esta neurose. 2) Há 3 atores na relação do atendimento, e não só o cliente e fornecedor. E temos de entender as pressões sofridas por cada um destes atores. Para contratar, em São Paulo, é só ligar: (11) 8072-2581: Carlos Elson.

2. E XCELÊNCIA NO A TENDIMENTO

4. “ Toda nossa dignidade reside no pensamento”.

8. Uma imagem do atendimento

11. Empresa Estado Escola Contato Decisões Apresentações Atendimento Relação por Sistema Relação Informal Condomínio

14. Expectativas na empresa

15. Mais Clientes Ética Liderança Mais vendas Leal c/ equipe Leal c/ empresa Leal c/ cliente Retornar Maior margem Ambição Urgência Excelência

16. Mais Clientes Ética Liderança Mais vendas Leal c/ equipe Leal c/ empresa Leal c/ cliente Retornar Maior margem Ambição Urgência Excelência

17. Mais Clientes Ética Liderança Mais vendas Leal c/ equipe Leal c/ empresa Leal c/ cliente Retornar Maior margem Ambição Urgência Excelência

18. Mais Clientes Ética Liderança Mais vendas Leal c/ equipe Leal c/ empresa Leal c/ cliente Retornar Maior margem Ambição Urgência Excelência

19. Mais Clientes Ética Liderança Mais vendas Leal c/ equipe Leal c/ empresa Leal c/ cliente Retornar Maior margem Ambição Urgência Excelência

20. Mais Clientes Ética Liderança Mais vendas Leal c/ equipe Leal c/ empresa Leal c/ cliente Retornar Maior margem Ambição Urgência Excelência

21. Regras não escritas

22. Pergunte sempre Evite perguntar muito Não bajule Crie relacionamentos que o ajudarão Siga estritamente as normas da cia. Seja flexível e antecipe a solução! Pago p/ agir, não para pensar Colabore com sugestões novas

23. Esquizofrenia

24. Esquizofrenia Inteligência

25. I NTELIGÊNCIA S OCIA L H UMANA

29. Veja e comente o próximo slide, por favor.

31. Criativa Pensar Crescimento Dignidade Conscienciosa Valores Envolvimento Imaginação I NTELIGÊNCIA S OCIA L H UMANA

33. I NTELIGÊNCIA S OCIA L H UMANA I NTELIGÊNCIA A RTIFICIAL

37. Observe e comente a imagem a seguir

39. I NTELIGÊNCIA S OCIA L H UMANA

40. Compreendendo a rede de relacionamento pessoal

41. Você

42. Você Mãe

43. Você Mãe

44. Você Mãe Pai

45. Você Mãe Pai

46. Você Mãe Pai Irmão

47. Você Mãe Pai Irmão Vizinho

48. Você Mãe Pai Irmão Vizinho

49. Pai do Vizinho Você Mãe Pai Irmão Vizinho

51. O cliente

52. Uma imagem do cliente.

53. O Cliente

55. Objetivo do Cliente Custo < Valor

61. Você mesmo.

62. A empresa.

64. Empatia

65. Regra Áurea

66. É preciso amar as pessoas como se não houvesse amanhã.

67. O falar

68. A arte de escutar

69. Transformar

70. Tom de voz

71. Seu cliente é indivíduo

72. Postura

73. Resiliência

74. Cuidado

75. Perdoável

82. Imperdoável

97. Excelência no Atendimento! Criando laços com a vida!

99. Paralaxe Cultural Carlos Elson Lucas da Cunha [email_address] (11) 8072-2581