O documento discute a importância do investimento no pós-venda. Em três frases: A preocupação típica de uma empresa é vender para crescer, mas elas esquecem que a garantia da sua existência está nos clientes atuais. Investir no pós-venda não é um custo, mas sim uma forma rentável de manter e conquistar clientes, melhorando a imagem da empresa no mercado. Deve-se servir bem os clientes atuais de forma proativa e surpreendente para reter clientes e atrair novos.