O serviço pós-venda envolve ações realizadas após a venda de um produto ou serviço para estimular um relacionamento duradouro com o cliente. Isso inclui apoio ao cliente após a compra para responder dúvidas e reclamações. O serviço pós-venda traz benefícios como fidelizar clientes, valorizar a imagem da empresa e facilitar novas vendas.

1. ANO LETIVO 2014/2015
CURSO Vocacional – 2º ano
TURMA: CV13
Comércio – Módulo 13
Ficha de Trabalho nº29
2º ano
O que é o serviço pós venda
Nome: N:
Prof: Leonor Neves Alves Avaliação:
O Serviço pós-venda é o conjunto
implementado de ações que são realizadas
depois da venda de um produto ou serviço e
que estimulam um relacionamento mais
duradouro com o cliente.
A maioria das empresas preocupa-se muito
com as duas etapas iniciais da venda: a pré-
venda e a venda, no entanto ter uma boa estrutura de pós-venda dá mais prestígio à
empresa e facilita o aumento de novas vendas.
O que mais deixa o cliente furioso é comprar um produto ou serviço e não ter um apoio
após a compra. Muitas dúvidas e reclamações podem ser tiradas com o sistema pós-
venda.
1 - Diga o que entende por serviço pós venda, baseando-se no texto acima.
Benefícios ou vantagens do serviço pós-venda:
- ajuda a valorizar a imagem da empresa - percebe-se
que o cliente vai sempre lembrar –se daquela empresa
que ligou para saber se estava satisfeito com o produto;
- ajuda na melhor comunicação da empresa-cliente e
cliente-empresa - sem dúvidas, a comunicação fica mais
completa quando a empresa realiza o pós-venda;
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2. - é um elemento forte para a fidelização dos clientes - pesquisas recentes têm
demonstrado que existe muita eficácia na aplicação do pós-venda e as empresas
conseguiram aumentar os seus lucros;
- mantém o cliente mais informado -
o pós-venda é fundamental para o
cliente conhecer os serviços
agregados ao produto;
- da credibilidade à empresa para os
seus produtos/serviços;
- motiva o cliente a comprar mais, etc.
2 – Resuma sumáriamente os beneficios do serviço pós-venda.
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