Aula ministrada no curso de extensão organizado pela NESS Comunicação, realizada no dia 14 de março de 2015, em Salvador-Bahia.

1. Pode chegar!

2. Como fazer amigos e influenciar
pessoas nas mídias sociais
Prof. Yuri Almeida
@herdeirodocaos

3. Relacionamento

4. Toffler
Desenvolvimento da comunicação e de
seus públicos

5. Alan Toffler - 1980
Primeira onda, ou seja, das sociedades
agrárias, quando o público era o
interlocutor imediato;
O público da segunda onda inserido no
sistema de criação de riqueza;
A terceira onda reflete as necessidades
da emergente economia pós-produção
em massa.

6. a mobilidade do conceito de público e
as formas flexíveis que ele apresenta.

7. De que público estamos falando?

8. Uso da internet
cerca de 90 milhões (48%) usam a
internet regularmente no Brasil
em média, passam 4h59 conectadas por
dia durante a semana
nos fins de semana, a média cai para 4h29
fonte: Pesquisa Brasileira de Mídia 2015 (Governo Federal)

9. o percentual de pessoas que utilizam a internet todos dos
dias cresceu de 26% na PBM 2014 para 37% na PBM 2015.
Uso da internet
fonte: Pesquisa Brasileira de Mídia 2015 (Governo Federal)

10. 32% dos usuários não realizam nenhuma outra tarefa
enquanto estão conectados, como comer, conversar ou
assistir à televisão.
costumam estar mais conectadas nos mesmo horários,
independente do dia: das 10h às 11h e das 20h às 21h.
Uso da internet
fonte: Pesquisa Brasileira de Mídia 2015 (Governo Federal)

11. Uso da internet
fonte: Pesquisa Brasileira de Mídia 2015 (Governo Federal)

12. Uso da internet
fonte: Pesquisa Brasileira de Mídia 2015 (Governo Federal)
Entre os usuários com ensino superior, 72% acessam a internet todos os
dias, com uma intensidade média diária de 5h41, de segunda a sexta-feira.
Entre as pessoas com até a 4ª série, os números caem para 5% e 3h22.
Os jovens são usuários mais intensos das novas mídias, já que 65% dos
usuários na faixa de 16 a 25 se conectam todos os dias, em média 5h51
durante a semana, contra 4% e 2h53 dos usuários com 65 anos ou mais.

13. O uso de aparelhos celulares para acessar a internet (66%) já
compete com o uso por meio de computadores (71%).
Na pesquisa anterior, esses índices eram de 40% e 84%,
respectivamente.
Uso da internet
fonte: Pesquisa Brasileira de Mídia 2015 (Governo Federal)

14. Entre os 90 milhões de internautas brasileiros, 92% estão
conectados por meio de redes sociais:
Internet e redes sociais
fonte: Pesquisa Brasileira de Mídia 2015 (Governo Federal)

15. A pesquisa da SurveyMonkey indicou também que 71%
dos internautas brasileiros compartilham conteúdos nas
redes sociais, o maior percentual entre todos os países
pesquisados. (2013)
A comScore indicou que os brasileiros passam 56
minutos por dia navegando nas redes sociais, totalizando
1.680 minutos ou 28 horas por mês (2013).

16. Mobile first!
Apesar da importância do acesso à internet no domicílio, o acesso via celular
em qualquer local é a segunda principal fonte para 53,9% dos brasileiros.
É o principal local de acesso para 10,7%.
O acesso via celular ou smartphone é quase tão frequente quanto o acesso pelo
desktop e o notebook: 74,7%, 65,7% e 61,8%, respectivamente!

17. Apesar do alto acesso à internet no
celular, são poucas as horas gastas
por semana neste aparelho.
55,1% navega até 10 horas

18. 71,1% assiste tv enquanto navega na internet
50,5% ouve rádio enquanto navega na internet

19. As redes sociais foram o 4º canal mais utilizado para falar
com as empresas. Metade dos entrevistados entrou em contato
com alguma empresa nos últimos 6 meses por este canal.
66,9% acompanha as páginas e perfis de empresas,produtos
e serviços em redes sociais para ter atendimento online
quando precisar.
(E.Life Market Research, 2013).

20. Lógica do “bonitão”

26. Lógica do diálogo

30. Aproveitar as oportunidades
(ou não tenha um planejamento tão engessado)

40. E a muriçoca?

45. A mudança no perfil do consumidor, mercado,
da economia, a potencialização das redes
sociais e dos processos colaborativos
demandam do profissional de comunicação
um novo olhar e uma nova postura diante
dessa realidade comunicacional.

46. motivarinformar engajar

47. Engajar pelo conteúdo
Engajamento significa interação e
envolvimento e não apenas venda
o que o seu público irá ganhar ao
compartilhar uma mensagem?

51. Engajamento
Conteúdo precisa agregar valor para os usuários;
Multimídia;
Criatividade;
Criar um calendário editorial;
Colaboração;
Elaborar perfis dos funcionários (por exemplo, Dia da Mulher).

56. Twitter

57. Site no Twitter?

59. Dicas
• Tuíte até 100 caracteres. Tweets “curtos” tem uma taxa de
participação 17% superior;
• Inclua um link. Tweets com links têm uma taxa de 86% maior de RT;
• Tweets com hashtag obtém duas vezes mais engajamento;
• Até duas hashtags é um bom número, mas se você adicionar uma
terceira, nota-se uma queda de 17% no RT
• Mensagens com imagens têm o dobro do engajamento, mesmo
que os usuários não possam vê-las.

60. Hora livre x Engajamento
Taxa de engajamento para
marcas é maior aos sábados e
domingo (17%)
Porém, apenas 19% dos tweets
das marcas foram publicados
no fim de semana
Fonte: Buddy Media.

61. Facebook no Brasil
91 milhões 62 milhões 72 milhões 46 milhões
pessoas acessam
mensalmente
pessoas acessam
diariamente
pessoas acessam
mensalmente por mobile
pessoas acessam
diariamente por mobile

63. Curtir diz alguma coisa?
Pouco mais de 1% dos fãs das maiores
marcas no Facebook estão realmente
engajados com as marcas.
Fonte: Instituto Ehrenberg-Bass (2013)
93,3% curte páginas de empresas, produtos ou
serviços no Facebook. Curtem para saber das
novidades e para apoiar as marcas que
admira.
48,5% passou a admirar mais depois que
curtiu a(s) marca(s) no Facebook
(E.Life Market Research, 2013).

70. Site é uma Fanpage?

71. Públicos diferentes, estratégias…
Estratégias precisam ser
diferentes para ações no
Twitter e Facebook.
Fonte: Buddy Media.

72. Gameficação
1 - Potencializa a interação inicial;
2 - Engajamento rápido com
recompensas simples;
3 - Progresso é contínuo, ou seja,
mais recompensa, mais
interação.
4 - Agregar valor de forma lúdica;
5 - Gerar ambiente colaborativos.

76. Cuidado com o tamanho!

78. Ferramenta de grade
Os anúncios com mais de
20% de texto na imagem
não serão aprovados para
veiculação no Facebook.

79. Horário nobre

80. Durante a semana, há um padrão de horários com
mais publicações no Facebook. Os horários pré
almoço, das 11h às 12h, e pré-saída do trabalho, das
16h às 17h, são os momentos em que os usuários
mais entram na maior rede social do mundo.

81. Os usuários do Instagram gostam mais de
publicar nos finais de semana. De segunda a sexta,
os usuários preferem publicar a noite. O período da
tarde e da manhã são menos movimentados na
rede social de compartilhamento de fotos.

82. Terça, quarta e quinta são os dia preferidos para
tuitar. O Horários Nobres - 3ª edição já mostrava que
os dias no meio da semana eram os mais usados
para compartilhar conteúdos no Twitter. O padrão se
manteve nesta edição, com um pico de posts nas
terças-feiras à noite.

83. Também existe postagem depois do expediente.
O número de postagens nas 3 redes sociais
continua alto na volta pra casa, entre 17h e 20h.
Isso pode ser explicado pelo uso das redes sociais
pelos dispositivos móveis.

84. “A revolução não acontece quando a sociedade
adota novas ferramentas. Acontece quando a
sociedade adota novos comportamentos”
Clay Shirky

85. Ferramentas

89. SocialBakers – Uma das maiores do mundo, é
uma ferramenta de monitoramento com versão
gratuita e paga. É possível descobrir de onde vieram
os seguidores e análises sobre evolução do número
e engajamento de seus seguidores. O site reúne
informações atualizadas semanalmente sobre o
Facebook, Twitter, Google+ e LinkedIn.
http://www.socialbakers.com/

90. Fanpage Karma – Ferramenta, gratuita no primeiro mês,
para identificar posts que geraram engajamento no seu perfil e
no do concorrente, identificando horários e frequência de
postagem ideal para os seus fãs. Permite saber quais são os
fãs mais engajados. O destaque fica para essa análise dos
concorrentes, que pode fornecer um diagnóstico sobre o seu
trabalho na marca.
http://www.fanpagekarma.com/

92. Exercícios
Monitorar um tema
Definir as métricas
Apresentar os dados
Desenvolver ações a partir dos dados coletados

93. Ação
(o que, como, recursos, justificativa)
Investimento previsto
Cronograma
(estabelecer prazo para metas)
Resultados esperados

94. Ferramenta para análise
análise de swot
FORÇAS
OPORTUNIDADES
FRAQUEZAS
AMEAÇAS
ajuda atrapalha
ambiente interno
ambiente externo

95. Obrigado!
Yuri Almeida
@herdeirodocaos
hdocaos@gmail.com