Engajamento de Públicos Internos nas Mídias Sociais

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Aula ministrada no #MBAGEMS - MBA Gestão Estratégica de Mídias Sociais, da Faculdade Batista Brasileira.

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Engajamento de Públicos Internos nas Mídias Sociais

  1. 1. Engajamento dePúblicos Internosnas Mídias Sociais Yuri Almeida @herdeirodocaos #MBAGEMS
  2. 2. TofflerDESENVOLVIMENTO DACOMUNICAÇÃO E DE SEUS PÚBLICOS
  3. 3. • primeira onda, ou seja, das sociedades agrárias, quando o público era o interlocutor imediato; • O público da segunda onda inserido no sistema de criação de riqueza;Alvin Toffler, •A terceira onda reflete as necessidades1980 da emergente economia pós-produção em massa.
  4. 4. • Primeira ondaOrganização socioeconômica sociedades agráriasComunicação boca a boca multidão
  5. 5. • Segunda ondaOrganização socioeconômica fábricasComunicação sociedade de massa Comunicação Rádio, jornal, televisão, impresso
  6. 6. • Segunda onda o público = “massa”. Assim, devido a sua falta de segmentação era mais difícil de ser atingido.
  7. 7. • Terceira ondaOrganização socioeconômica pós-industrialComunicação mensagens personalizadas comunicação segmentada comunicação dirigida
  8. 8. O que muda da sociedade agrária à sociedadepós-industrial (no que tange o público?)
  9. 9. a mobilidade do conceito de público e as formas flexíveis que ele apresenta.
  10. 10. #FronteirasOnde começa ou termina a comunicação interna?
  11. 11. • Para Entender Relações Públicas (1962) Teobaldo de Andrade dedicou um capítulo para "comunicação dirigida“;• Década de 70, no Brasil, "Comunicação Dirigida" torna-se mais sistemática;• Comunicação dirigida = determinação de grupos e identificação de públicos.
  12. 12. • Comunicação interna (conceito de 1975, criado por Saul Bekin); “a empresa é um organismo vivo, e o primeiro público a que a empresa deve se reportar é o público interno, sempre”
  13. 13. a comunicação interna é fundamental, pois é a base de toda a Empresa. O funcionário exerce dois papéis fundamentais: ele é o público interno propriamente dito e é o público externo no lugar em que vive
  14. 14. • Novas tecnologias + internet = novos fluxos de comunicação;• profissionais que formam uma empresa também são atores em diversos espaços sociais;• a comunicação com esse público dentro do ambiente organizacional deve ser baseada também no que ele acessa fora da empresa.
  15. 15. o “público interno” = uma engrenagem dentro da máquina
  16. 16. • Diferenciação de “público” só se justifica para segmentar o conteúdo;• Engajamento pelo conteúdo é o caminho;• Engajamento significa interação e envolvimento e não apenas venda;• Confiança = engajamento, é preciso tornar o colaborador um embaixador da marca.
  17. 17. • Colaborador = prosumers• Colaborador deixar de ser um cliente final, para funcionar como um elo entre “interno” e “externo”.• Colaborador agora é o “nosso cana”l com o “externo”
  18. 18. #Monitoramento #Auto-relato
  19. 19. Inquérito da classe operária - 1880 Década de 70 Inquérito autonomistas italianos Neomarxistas A audiência seria uma commodities?
  20. 20. • As pessoas da instituição sabem o que são redes sociais? Estão presentes em alguma?• Conhecem os perfis da sua instituição?• Conhecem as estratégias usadas neles?
  21. 21. • Existem influenciadores internos?• Qual o nível de conhecimento deles? O que eles esperam?
  22. 22. NECESSIDADE URGENTE! POLÍTICA DE ATUAÇÃO NAS MÍDIAS SOCIAIS
  23. 23. Engajamento pelo conteúdo o que o seu público irá ganhar ao compartilhar uma mensagem?
  24. 24. • 70% das grandes companhias participam das redes, segundo pesquisa da KPMG (2012)
  25. 25. • 46% dos brasileiros não conhecem os rumos de sua empresa;• 37% não entendem como seu papel contribui para que a companhia alcance seus objetivos ;• 44% não sabem quais as ações necessárias para chegar lá.
  26. 26. • Conteúdo precisa agregar valor para os usuários;• Multimídia;• Criatividade;• Criar um calendário editorial;• Colaboração;• Elaborar perfis dos funcionários (por exemplo, Dia da Mulher).
  27. 27. Ações de gamification para os públicos internos?
  28. 28. Gestão da reputaçãoO ENGAJAMENTO DEVE SER,SOBRETUDO UMA POSSIBILIDADECLARA (E ABERTA) DE COLABORAÇÃO
  29. 29. Embaixador da marcapúblico interno como ativador em ações externas
  30. 30. • 50% dos entrevistados veem os funcionários como uma fonte confiável de informação sobre a empresa onde trabalha;• o engajamento eficaz do público interno pode também contribuir para uma reputação externa mais favorável
  31. 31. • Índice de confiança da comunicação corporativa (27%).• 86% confiam mais em uma pessoa comum quando desejam saber algo a respeito de uma Companhia ou produto. (Edelman, 2012)
  32. 32. Plataforma wiki colaboração + atualizaçãocontínua = + conhecimento
  33. 33. • Criação de uma base de conhecimentos colaborativa.• Redução no tempo e custo de atendimento aos clientes.• Redução no tempo e custo de treinamento e tira dúvidas do público interno e externo, principalmente com novos colaboradores.• Aumento na produtividade da empresa
  34. 34. A importância do líder leve-se ao seu líder
  35. 35. • Liderança como ponte de relacionamento entre a alta gerência e os funcionários;• As relações com os líderes é a principal razão para as pessoas saírem de suas casas (Debunking the Myths of Employee Engagement, 2012)
  36. 36. • Pilares do engajamento• 1- empresa consegue traduzir seus objetivos estratégicos?• 2- incorporação de valores (valor precisa ser manifestados nas ações);• 3- capacitação, ambiente deve potencializar as ideias dos funcionários.
  37. 37. A organização que tem como valor o diálogo,a boa comunicação, é preciso repensar atémesmo se o vídeo ou o blog do presidenteestá conectando este valor.
  38. 38. Engajamento dos públicosinternos nas mídias sociais prática | leis | cases
  39. 39. O QUE DIZ A LEI?
  40. 40. • As leis trabalhistas não impedem que as empresas estipulem, no contrato de trabalho, condutas e posturas relativas ao uso das tecnologias;• Não há legislação específica que exerça controle sobre o conteúdo publicado em redes sociais, aplicando-se a legislação comum.
  41. 41. • informações sigilosas da empresa, segredos industriais ou comerciais, por exemplo, que continuam sendo crime (arts 152 , 153 e seguintes do Código penal).
  42. 42. DEIXO DE SERFUNCIONÁRIO AO SAIRDA EMPRESA?
  43. 43. • intimidade, invasão de privacidade e liberdade de expressão são as queixas mais comuns dos funcionários.• Riscos a imagem da empresa, vazamento de informações e queda na produtividade.
  44. 44. O QUE DIZEM AS PESQUISAS?
  45. 45. UM DIRETOR DE COMUNICAÇÃORECEBE EM MÉDIA R$ 51 MIL. UMASECRETÁRIA, R$ 5,8 MIL (ABERJE)
  46. 46. Gentis Panel (2012) • 55% dos executivos brasileiros são a favor do acesso às redes sociais no ambiente corporativo; • 29% dos profissionais não concordam com o uso das redes sociais durante o expediente; • 30% destacam o networking entre profissionais, que possibilita a geração de novos negócios a empresa.
  47. 47. • 30% acredita que as redes sociais aumentam o risco de exposição indevida da marca, através de pronunciamentos de funcionários que não estão autorizados a falar em nome da empresa;• 20% dos entrevistados demonstraram ter certeza ou acreditam que já houve promoções, contratações ou demissões em função de avaliações de perfil nas redes.
  48. 48. QUAL O LIMITE PARA O USOPROFISSIONAL X PESSOAL?
  49. 49. • 63% das companhias brasileiras consultaram perfis de candidatos em redes sociais em 2010• Devo fazer críticas sobre a empresa?• Devo publicar fotos da balada?• Posso participar de qualquer grupo?
  50. 50. Manpower, 2012• 55% das empresas brasileiras controlam o uso das mídias sociais. Dentre elas, 32% diz que o motivo é proteger informações confidenciais e 19% que é preciso proteger a reputação.
  51. 51. ALGUNS EXEMPLOS
  52. 52. • Próxima ação é criar um “Facebook corporativo”. Já fizeram treinamento da rede de colaboradores digitais do grupo.
  53. 53. • a organização atua em três linhas na área de comunicação interna: 1- Envolvimento 2- Motivação 3- Comprometimento
  54. 54. • Envolvimento está voltada para o foco editorial. É responsável por levar a comunicação para todos os colaboradores seja por meio de boletins, murais e da Intranet.
  55. 55. • Motivação: são repassadas informações sobre a conquista de metas das equipes.• Comprometimento: comunicação face a face com para valorização das lideranças.
  56. 56. • Dos 70 mil profissionais, apenas 5 mil colaboradores têm acesso aos computadores.
  57. 57. Parque Tecnológico Itaipu (PTI) monitor interativo, que traz assuntos da web para o ambiente físico dinamicamente.
  58. 58. • Twitter é um canal peer-to-peer;• rede de relacionamento dos usuários que se seguem mutuamente, em contato direto.• No lugar do Twitter o Yammer
  59. 59. já disponibilizam botões de compartilhamentoem seus boletins internos. A empresaincentiva seus funcionários a promoverem asnotícias internas da empresa nas redes sociais.São mais de 300 mil colaboradores.
  60. 60. • A Volks do Brasil tem cerca de 20 mil funcionários e decidiu unificar a edição do Jornal Volkswagen. “Com a popularização das redes sociais o público interno e o externo estão se misturando”, afirma o gestor da Volks, Ricardo Júlio.
  61. 61. • Embraer tem um público interno jovem, com uma média de idade de 32 anos. A maioria dos empregados obtinha informações sobre a empresa através da internet e da intranet. O jeito foi extinguir o jornal impresso e criar edições eletrônicas.
  62. 62. • A Oi utilizou sua intranet (a partir de fóruns de discussão) para mudar a percepção dos colaboradores quanto à importância de novas atitudes - Menção Honrosa no Prêmio Intranet Portal (2008).Cases: http://intranetportal.org.br
  63. 63. • Intranet social Dinamicidade + redes sociais + wiki + personalização + participação
  64. 64. Telefônica / Vivo adequar as novidades do mundo web para o ambiente corporativo “Intranet Social”
  65. 65. Colaboração: construção de conteúdoonde colaboradores produzem conteúdovídeos de eventos e ações de marketing .
  66. 66. Diálogo com a empresa: canais de perguntase respostas , fim do tradicional newsletter ejornais corporativos.
  67. 67. Compartilhamento: colaboradores podempostar notícias que saem na intranet em suasredes sociais como Facebook e Twitter.
  68. 68. CÓDIGO DE CONDUTAMANUAL DE ATUAÇÃO
  69. 69. YURI ALMEIDAHDOCAOS@GMAIL.COM@HERDEIRODOCAOS

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