O documento discute a importância das redes sociais na comunicação e no marketing. Primeiro, explica que a opinião pública está nas redes sociais e que os profissionais de comunicação precisam adotar novas posturas diante da realidade das redes. Segundo, dá o exemplo do governo do Rio de Janeiro usando redes sociais para se comunicar com cidadãos. Terceiro, cita uma frase sobre como a adoção de novos comportamentos, e não apenas novas ferramentas, causa revoluções.