Tatiana Souza é uma consultora e treinadora especializada em gestão de pessoas, liderança e comportamento. Ela fundou a empresa GENTE MAIS CONSULTORIA E TREINAMENTOS e é presidente de várias associações relacionadas a recursos humanos. O documento discute a importância de indicadores de desempenho e fornece exemplos de indicadores comuns utilizados em recursos humanos.

2. Quem sou EU
Presidente e Sócia da empresa GENTE MAIS CONSULTORIA
E TREINAMENTOS. Idealizadora do Conceito CHAVE.
Presidente do CONGERHI – Congresso de Gestão e
Recursos Humanos do Interior e do CIRCUITO MULHER
que atualmente realiza eventos de empoderamento
feminino no Brasil e Exterior. Head Trainer, formada pelo
IFT – Instituto de Formação de Treinadores, tendo como
professor o mestre Massaru Ogata, o mais respeitado
Head Training do País. Com Graduação e Especialização
em Gestão de Pessoas, atua como Hipnoterapeuta em
intervenções de Hipnose Cognitiva, Tradicional e
Ericksoniana. Grafóloga. Consultora e Facilitadora
Comportamental Disc. Cria e apresenta
diversos Treinamentos na área de Liderança, Coaching,
Motivação e Comportamento. COACH formada pela
Sociedade Latino Americana de Coaching, e Instituto
Brasileiro de Coaching, com certificação internacional. Co-
autora do livro Leader Coach pela editora França. É
fundadora ABRH-SP – Regional Bauru, e atualmente
Membro Conselho Deliberativo da ABRH-SP para a Gestão
2016-2018. CRA 6-001280.

3. CONHECIMENTO:
MEU, SEU, NOSSO
SOBRE INDICADORES
DE RH

4. GESTÃO
ESTRATÉGICA
DE RH

5. CONSTRUINDO
UM RH
ESTRATÉGICO

6. Indicadores servem para que? A resposta óbvia é 'para medir',
certo? Errado. Indicadores servem para ajudar na tomada de
decisões, para servir de baliza da gestão.
Qualquer medida só tem sentido quando inserida num
contexto e com uma finalidade. Mudando a finalidade muda a
medida e as ações para alcançá-la.
“Gerentes devem mudar o foco: de simples observadores de
números, para formuladores de medidas de performance para
aspectos críticos dos negócios.”
James Champy–CSC ConsultingGroup
A IMPORTÂNCIA DOS INDICADORES

7. INDICADORES DE
PERFORMANCE DESEMPENHO
Instrumento gerencial de mensuração que permite a avaliação
criteriosa de qualidade, custos ou produtividade;
Os indicadores de gestão auxiliam a fixar e alcançar os objetivos
da empresa;
Contribuem para uma maior objetividade nas discussões e
reuniões, e também fornecem subsídios às decisões;
Através de indicadores podemos realizar comparações
(benchmarking);
Funcionam como ferramentas que conduzem ao comportamento
desejado;
 Fornecem às pessoas o direcionamento que precisam para
atingir a estratégia da empresa.

8. COMO UTILIZAR
 Comparando os índices do período atual com os índices de
períodos anteriores. Quando disponíveis, esta comparação pode ser
feita com os números de outras empresas ou do setor de atividade.
 Quando não disponíveis pode-se utilizar os indicadores por
estimativa.
Utilizando esses índices numa base contínua, é possível identificar
quantitativamente o efeito das políticas de recursos humanos, tais
como:
 Administração de cargos e salários
 Políticas de recrutamento e seleção
 Programas de treinamento e desenvolvimento
Presidentes e Diretores geralmente gostam de ver a evolução
desses índices.

9. ATENÇÃO: ERROS COMUNS
 O Indicador não é uma medida direta de qualidade.
 Seu objetivo é gerar dados específicos para assuntos que
serão motivos de revisão!
 Implantar indicadores - levantará uma série de “GAP´s” e
melhorias fundamentais, as quais serão aplicadas mediante a
assertividade do Gestor de RH em definir o plano de ação,
com medições e cronogramas!

10. DESENVOLVENDO INDICADOES
O QUE? – Nome e tipo do Indicador
POR QUE? Objetivo e Propósito
COMO? Método e Fórmula
ONDE? Fonte de Informação e Amostra

11. DESENVOLVENDO INDICADOES
QUANTAS VEZES? Frequência medição
QUANTO CUSTA? O custo a apuração do
indicador
QUEM? Ficará responsável por acompanhar
este indicador

12. CONFIRA ALGUNS
INDICADORES COMUNS

13. INDICADORES DE
REMUNERAÇÃO
Custo Total do Efetivo / Faturamento Líquido
Custo Total do Efetivo / Faturamento Bruto
Custo Total de Pessoas / Despesas
Custo Total de Pessoas / Lucro Operacional
Remuneração Variável / Salário Nominal
Participação nos Resultados / Lucro Operacional
Horas Extras / Salário Nominal

14. INDICADORES DE
BENEFÍCIOS:
Preço per capita do plano de saúde: considerar plano
Standard.
Preço per capita x 100
__________________________
Quantidade vidas
Custo de Benefícios per capita: é a relação do custo
de benefícios X o n º funcionários do mês. Considerar
os benefícios comuns a todos os funcionários, inclusive
àqueles especificados no Acordo Coletivo.
Gasto mensal com benefícios x 100
_________________________________
n º de func. do mês

15. INDICADORES DE
RECRUTAMENTO E
SELEÇÃO:
Quantidade de Admissões / Quantidade de Efetivo Total
da Folha de Pagamento
Aproveitamento Interno / Vagas Preenchidas
Tempo para Preenchimento de vagas (dias)
Custos do Processo Seletivo Externo / Interno
Custo de Admissão / Salários Admitidos

16. INDICADORES DE
RECRUTAMENTO E
SELEÇÃO:
Estagiários / Efetivo Total
Aproveitamento de estagiários / Vagas para Estágio
Custo Programa de Estágio / Vagas para Estágio
Trainees / Efetivo Total
Custo Programa Trainee

17. INDICADORES DE
TREINAMENTO E
DESENVOLVIMENTO:
Investimento em T&D / Faturamento Líquido
Investimento em T&D / Despesas Gerais
Investimentos em Treinamento Técnico
Investimento em Treinamento Comportamental
Investimento em T&D / Remuneração
Horas de Treinamento por Empregado / Horas de
Treinamento Técnico /Horas de Treinamento
Comportamental

18. `
INDICADORES DE
TREINAMENTO E
DESENVOLVIMENTO:
Custo Médio de treinamento per capita: é a relação do valor gasto com
treinamento x o n º de funcionários na empresa, considerar treinamento externo e
interno, incluindo despesas de viagens.
Valor mensal gasto com treinamento
________________________________
N º funcionários
% Investido em treinamento x faturamento líquido: é a relação do valor mensa
gasto com treinamento . Considerar treinamento externo e interno, incluindo
despesas de viagens x o faturamento líquido.
Valor mensal gasto com treinamento x 100
______________________________________
Faturamento líquido

19. INDICADORES DE SAÚDE E
SEGURANÇA DO TRABALHO:
Custo Total de Acidentes e Doenças / Despesas
Custo de Prevenção de Acidentes Doenças por Empregado
Custo com Ocorrência e Reabilitação de Acidentes e
Doenças por Empregado
Índice de Acidente de Trabalho = Número acidentes
registrados / Horas trabalhadas
Acidentes de Trabalho com Afastamento
Gravidade de Acidentes
Doença Ocupacional

20. INDICADORES DE RELAÇÕES
TRABALHISTAS E SINDICAIS:
Processos Trabalhistas / Efetivo Total
Custos Processos Trabalhistas / Despesas
Paralisações por Greve
Índice de reclamações trabalhistas: é a relação entre o n º
de reclamações trabalhistas acumuladas nos últimos 12
meses x o n º de funcionários desligados acumulados nos
últimos 12 meses.
N º reclamações trabalhistas x 100
______________________________
N º funcionários desligados

21. INDICADORES DE PERFIL DE RH:
Idade da Força de Trabalho
Permanência Média na Empresa
Concentração de Pessoal (Especialistas, Engenheiros,
Técnicos, Liderança, etc )
Concentração Feminina
Formação Escolar
Idiomas

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CONCLUSÃO
A Gestão Estratégica de Pessoas consiste em
garantir que a organização tenha:
•Estrutura Organizacional ajustada às necessidades do negócio
•Pessoas com competências, potencial e identificadas com os valores da
empresa e com o negócio
•Processos Seletivos Estratégicos
•Projetos de Capacitação que mantenham as competências do negócio
no grau necessário ao alcance de metas e desafios
•Programas de Reconhecimento e Recompensa que garantam a
manutenção, a atratividade e a motivação dos talentos
•Programa de Avaliação de Desempenho como efetivo instrumento de
gestão ....

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“ Medir é entender,
entender é ganhar
conhecimento, ter
conhecimento é ter
força. Desde o começo
dos tempos: o que torna
o homem diferente dos
outros animais é a
nossa habilidade de
observar, medir, analisar
e usar esta informação
para causar mudanças.”
James Harrigton

24. Obrigada!

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