E-commerce Brasil Logística - Lígia Dutra

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Lígia Dutra, idealizadora do "Bate Papo sobre e-commerce", fala sobre "Logística reversa: mais do que um processo, uma prova de confiança", no E-commerce Brasil Logística 2011, realizado no dia 15 de fevereiro, no Blue Tree Faria Lima.

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E-commerce Brasil Logística - Lígia Dutra

  1. 1. por  @LígiaD utra_  
  2. 2. @ligiadutra_   “Tudo começou no BuscaPé e desde 2004 colaboro com varejistas voltados ao setor de vestuário (Flytex, Netshoes, Shoestock e nkstore.), startups (byMK, Bloompa e Tuilux), escolas (ESPM e TrêsPontos) e empreendedores que desejam digitalizar seus negócios (Francesca Romana Diana, ArquiteCasa, Jorgito Donadelli…) No meio do caminho também fundei o “Bate papo sobre e-commerce”.” 34a edição SP: 26/02 - 14h/18h @bpecommerce
  3. 3. “Logística reversa: mais do que umprocesso, uma prova de confiança”  
  4. 4. #confiançaVocês possuem alguma dúvida de que:  omprar um produto sem vê-lo, c  e uma empresa que as vezes não se sabe onde está, d  em ter um vendedor, s  agar e ficar esperando que o mesmo produto chegue p perfeitamente em sua casanão é pura confiança?!
  5. 5. Logística reversa é:… Um nome complicadinho para explicar quando umcliente confia em você, compra no seu site e aoreceber o produto em casa… percebe que algumacoisa deu errado! #Decepção
  6. 6. #comofaz  elhore a qualidade das imagens dos M produtos!
  7. 7.      
  8. 8. #comofaz  elhore as descrições! Ex: escreva M para quem vai comprar, não para quem projetou a TV!
  9. 9. #comofaz  rie vídeos! C
  10. 10. #comofaz  deixe seus clientes te ajudarem! E
  11. 11. #provocações - fase I  ua empresa cobra o frete de ida e volta na troca? S  ua empresa busca o produto na casa do cliente, S avalia se houve mau uso e somente depois envia um produto novo?  eus processos de troca, devolução ou estorno S ultrapassam 3 dias?
  12. 12. #provocações - fase II  liás, a sua empresa possui processos? A  ocê trata uma troca com a mesma atenção de V uma nova venda?  eu cliente pode trocar um produto num prazo de 1 S ano?
  13. 13. Obrigada 

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