E-commerce Brasil Logística - Alex do Nascimento

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Alex do Nascimento, Gerente Corporativo de E-Commerce dos Correios, fala sobre "Entrega no varejo online e segurança na operação", no E-commerce Brasil Logística 2011, realizado no dia 15 de fevereiro, no Blue Tree Faria Lima.

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E-commerce Brasil Logística - Alex do Nascimento

  1. 1. Entrega no varejo online e segurança na operação Alex do NascimentoGerente de Comércio Eletrônico - Correios São Paulo, fevereiro 2011
  2. 2. Cadeia Logística Simplificada
  3. 3. Cadeia Logística entrega e-commerceCliente Loja Virtual Lojista Acesso Compra Pedido EncomendaEnvio Montagem Estoque Pacote Itens
  4. 4. Os Corretos da Entrega
  5. 5. Produto Correto
  6. 6. Produto Correto manuseio– Atendimento dos pedidos– Gestão de estoques– Localização dos produtos– Separação– Embalagem– Etiquetagem
  7. 7. Destino Correto
  8. 8. Onde estão os compradores? distribuição encomendas e-commerce82,6% Fonte: Correios (Encomendas e-commerce via Correios)
  9. 9. Onde estão os lojistas? postagem encomendas e-commerce97,4% Fonte: Correios (Encomendas e-commerce via Correios)
  10. 10. Destino Correto problemas de endereçamento Problema % Endereço insuficiente 0,08% Numeração irregular 0,11% Mal endereçado 0,34% Mudou-se 0,22%Não existe o número informado 0,10% Total 0,85%
  11. 11. Destino Correto cadastro de endereços adequado– Validação do Código de Endereçamento Postal – CEP– Base atualizada de CEPs (atualização trimestral)– Diretório Nacional de Endereços: correios.com.br/dne
  12. 12. Destino Corretoetiquetas de endereçamento adequadas Identificador da encomenda em código de barras CEP em código de barra Exemplos de ferramentas: Endereçador (correios.com.br/enderecador) Sistema de Gerenciamento de Postagens (correios.com.br/sigep) Guias de endereçamento (correios.com.br/enderecamento)
  13. 13. Prazo Correto
  14. 14. Prazo Correto desejos dos clientes Mais Rápido, Mais Barato Ofereça opções de Custo da entrega ao entrega comprador: Serviço de entrega +Prazo de Tempo de entregaentrega + Preço
  15. 15. Prazo Corretofluxo de entrega
  16. 16. Prazo Correto coleta– Boa localização do armazém– Coleta programada– Integração com os entregadores (sistemas, representantes internos e postos avançados)– Logística integrada
  17. 17. Prazo Correto transporte– Expresso– Econômico
  18. 18. Prazo Correto distribuição – Tentativas de entrega – Áreas de risco – Prova de entrega – Agendamento da entrega – Redirecionamento– Interrupção/Cancelamento de entrega
  19. 19. Informação Correta
  20. 20. Informação Correta•  Mantenha seu cliente informado Quando o produto vai chegar? Qual o valor do frete? Quais opções de entrega?
  21. 21. Informação Correta preço e prazo de encomendaCálculo remoto de Loja Virtualpreços e prazos deencomendas SEDEX,e-SEDEX e PAC Web service Preços e Prazos correios.com.br/webservices
  22. 22. Informação Correta rastreamento Processamento Pagamento Postagem Entrega do PedidoOfereça a informação em todo o ciclo do pedido Habilite formas de rastreamento ativo
  23. 23. Informação Correta sistema de rastreamento de objetosSRO XML Correios – consultaao Sistema de Rastreamentodos Correios via integraçãoentre sistemas da loja e da ECT.Em breve: SRO Correios webservice.
  24. 24. Informação Correta integração call-center–  O comprador vai sempre recorrer à loja;–  Informações completas nas mãos do atendente;–  A loja como ponte entre comprador e o entregador.
  25. 25. Em caso deproblemas...
  26. 26. Devolução ou troca de produtosLojista Cliente – Em loja/agência – Domiciliar – Simultânea domiciliar – Simultânea em loja/agência
  27. 27. Logística Reversa Domiciliar web intranet
  28. 28. Logística Reversa Simultânea Domiciliária web Intranet
  29. 29. Logística Reversa em Agência Postagem de encomendas em Agência Própria, por meio da apresentação de um Código de Autorização de Postagem (e-ticket) ou do Formulário Instrumento web de Habilitação de Postagem.E-ticket Intranet
  30. 30. Logistica Reversa Simultânea em Agência Piloto web e-ticket Rastreamento
  31. 31. Seguro– Seguro automático R$ 275,00 R$ 150,00 R$ 150,00– Seguro complementar •  Ad valorem de 0,3% •  Valor segurado de até R$ 10.000,00
  32. 32. Entrega e-commerce Satisfação do Produto correto,Preparação, cliente e Local correto, confiança nas esforço e Prazo correta eferramentas próximas Informação correta compras Experiencia Positiva
  33. 33. Obrigado! Alex do Nascimento alexn@correios.com.brblog.correios.com.br/comercioeletronico

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