Vamos falar sobre
relacionamento digital
DROPS UNISINOS Fernanda Fabian
Olá, sou a Fernanda :)
Gosto do assunto moda, mas, não necessariamente estou usando
todas as peças dos últimos desfiles.
P...
Este Drops é um pouco do curso de extensão
RELACIONAMENTO DIGITAL:
IMPORTÂNCIA, MÉTODOS E NOVAS OPORTUNIDADES
O que você considera “um bom
relacionamento (no âmbito digital) entre
marcas x públicos”?
SAC ≠ relacionamento
Conteúdo ≠ relacionamento
Monitorar a marca ≠
relacionamento
Audiência ≠ relacionamento
Relacionamento é demonstrar importância com a
outra pessoa.
É mostrar que você se importa com o que ela
pensa.
É querer sa...
É tipo casamento!
Vamos fazer um teste: você consegue listar
os 50 melhores clientes da sua marca?
Ok, e daí? Não tenho dinheiro, equipe e
nem tempo pra isso.
De uma forma ou de outra...
Sua empresa já está nas redes sociais.
Tenha em mente:
relacionamento
digital não é
apenas redes
sociais!
POR QUE INVESTIR EM
RELACIONAMENTO?
Porque temos uma geração inteira online.
Porque temos consumidores muito mais ativos,
...
POR QUE INVESTIR EM
RELACIONAMENTO?
Porque conquistar clientes custa mais caro
do que mantê-los.
Sério. Por que fazer isso?
Porque a internet mudou a rotina das pessoas.
ONTEM HOJE
Discurso Conversa
Audiência Participaç...
Sério. Por que fazer isso?
ONTEM HOJE
Comandar e controlar Colaborar e estar
conectada
Ambiente (impressora,
telefone, car...
O que o novo consumidor quer?
- Experimentar antes de comprar;
- Ter informações antes de comprar;
- Ter opiniões antes de...
“Pessoas não confiam em empresas.
Pessoas confiam em pessoas.”
E são nos pequenos
atos, nas pequenas
atitudes que
geralmente
conquistamos as
outras pessoas.
Porque seria tão
diferente em um
relacionamento de
uma marca (composta
por pessoas) com seus
consumidores?
5 anos de marca e a característica de ter em sua
essência o relacionamento, o bom contato com
seus públicos (todos).
Comentários em
blogs que falam
sobre a marca
RELACIONAMENTO DIGITAL:
IMPORTÂNCIA, MÉTODOS E NOVAS OPORTUNIDADES
REALIZAÇÃO: 24/06 a 3/07
HORÁRIOS: terças e quintas, da...
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Apresentação Unisinos - 27/05
Relacionamento Digital

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  1. 1. Vamos falar sobre relacionamento digital DROPS UNISINOS Fernanda Fabian
  2. 2. Olá, sou a Fernanda :) Gosto do assunto moda, mas, não necessariamente estou usando todas as peças dos últimos desfiles. Prefiro coisas coloridas. Amo livros, amo ter livros. Não sei fazer mega layouts de PPT! :( Prefiro Pepsi do que Coca. www.fernandafabian.com.br www.slideshare.net/fefabian
  3. 3. Este Drops é um pouco do curso de extensão RELACIONAMENTO DIGITAL: IMPORTÂNCIA, MÉTODOS E NOVAS OPORTUNIDADES
  4. 4. O que você considera “um bom relacionamento (no âmbito digital) entre marcas x públicos”?
  5. 5. SAC ≠ relacionamento
  6. 6. Conteúdo ≠ relacionamento
  7. 7. Monitorar a marca ≠ relacionamento
  8. 8. Audiência ≠ relacionamento
  9. 9. Relacionamento é demonstrar importância com a outra pessoa. É mostrar que você se importa com o que ela pensa. É querer saber mais sobre ela. É querer oferecer o melhor para a outra pessoa.
  10. 10. É tipo casamento!
  11. 11. Vamos fazer um teste: você consegue listar os 50 melhores clientes da sua marca?
  12. 12. Ok, e daí? Não tenho dinheiro, equipe e nem tempo pra isso.
  13. 13. De uma forma ou de outra... Sua empresa já está nas redes sociais.
  14. 14. Tenha em mente: relacionamento digital não é apenas redes sociais!
  15. 15. POR QUE INVESTIR EM RELACIONAMENTO? Porque temos uma geração inteira online. Porque temos consumidores muito mais ativos, em relação a divulgação e exposição das marcas. Porque você precisa fazer diferente. Porque hoje em dia é muito mais fácil manter contato com os consumidores. Porque queremos ser a marca preferida na opinião dos nossos clientes.
  16. 16. POR QUE INVESTIR EM RELACIONAMENTO? Porque conquistar clientes custa mais caro do que mantê-los.
  17. 17. Sério. Por que fazer isso? Porque a internet mudou a rotina das pessoas. ONTEM HOJE Discurso Conversa Audiência Participação Auditoria Colaboração Original Maleável Público Comunidade
  18. 18. Sério. Por que fazer isso? ONTEM HOJE Comandar e controlar Colaborar e estar conectada Ambiente (impressora, telefone, cartas...) Ambiente (respostas rápidas, Twitter, Skipe...) Monocultura Diversidade Porque a internet mudou a rotina das empresas.
  19. 19. O que o novo consumidor quer? - Experimentar antes de comprar; - Ter informações antes de comprar; - Ter opiniões antes de comprar; - Comprar por partes; - Combinar produtos; - Transformar e redefinir produtos (participar do processo da empresa); - Compartilhar produtos e opiniões com os outros; - Comprar a hora que quiser e como quiser; - Comparar produtos; - Ser atendido com agilidade.
  20. 20. “Pessoas não confiam em empresas. Pessoas confiam em pessoas.”
  21. 21. E são nos pequenos atos, nas pequenas atitudes que geralmente conquistamos as outras pessoas.
  22. 22. Porque seria tão diferente em um relacionamento de uma marca (composta por pessoas) com seus consumidores?
  23. 23. 5 anos de marca e a característica de ter em sua essência o relacionamento, o bom contato com seus públicos (todos).
  24. 24. Comentários em blogs que falam sobre a marca
  25. 25. RELACIONAMENTO DIGITAL: IMPORTÂNCIA, MÉTODOS E NOVAS OPORTUNIDADES REALIZAÇÃO: 24/06 a 3/07 HORÁRIOS: terças e quintas, das 19h às 22h CARGA HORÁRIA: 12h LOCAL: Unisinos – São Leopoldo INSCRIÇÕES: www.unisinos.br/cursos-de-extensao

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