Gestão da Tecnologia da Informação (16/10/2014)

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Slides da aula apresentada no dia 16 de outubro de 2014.

Tema: Gestão de Projetos x Gestão de Processos x Gestão da Mudança Organização. Processo de Luto. Erros na gestão da mudança organizacional.

Disciplina: Gestão da Tecnologia da Informação.

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Gestão da Tecnologia da Informação (16/10/2014)

  1. 1. Gestão da TI Alessandro Almeida | www.alessandroalmeida.com 16/10/2014 2° Semestre de 2014 SIN-NA8
  2. 2. Grandes projetos... Implantações de ERP, CRM ou BI (por exemplo) Criação de um sistema que atenderá diversas áreas da empresa ou outras empresas Migração de sistemas Compliance Integração de empresas ... podem contemplar a revisão, mudança ou até mesmo a criação de processos de negócio
  3. 3. ... podem contemplar a revisão, mudança ou até mesmo a criação de processos de negócio Quem é o responsável? A área de TI ou as áreas de negócio?
  4. 4. Não se engane! [parte1] Embora a TI não seja responsável pelos processos de negócio, muitas vezes ela será cobrada pelo pacote completo (implementação do projeto + revisão dos processos de negócio)
  5. 5. Não se engane! [parte2] Incluir no escopo da consultoria o mapeamento e a documentação dos novos processos de negócio não vai resolver!
  6. 6. Mais importante do que a construção de fluxos e documentos é realizar a Gestão da Mudança
  7. 7. Solicitações de Mudança? GMUD? ITIL? PMBOK? CMMI?
  8. 8. Pode não ser possível prever quando, como e onde ocorrerá a mudança, mas as empresas podem tê-la como certa... Chegada de um novo concorrente Pressões do mercado (concorrentes atuais) Fusão e aquisição Pressões dos clientes
  9. 9. Pode não ser possível prever quando, como e onde ocorrerá a mudança, mas as empresas podem tê-la como certa... Chegada de um novo concorrente Pressões do mercado (concorrentes atuais) Fusão e aquisição Pressões dos clientes As mudanças podem resultar em novos projetos e processos
  10. 10. O Gestor de TI lida com mudanças em processos organizacionais (grandes projetos) e também com mudanças nos processos da sua área (governança de TI)
  11. 11. A vida do Gestor de TI não é fácil... Pedro descobriu que precisa desenvolver uma nova habilidade para ser um bom Gestor de TI. Força Pedro!
  12. 12. Como você lidou com a última grande mudança em sua vida?
  13. 13. Processo necessário e fundamental para preencher o vazio deixado por qualquer perda significativa Perda Significativa... Não apenas de alguém, mas também de algo muito importante, como um objeto, uma viagem, um emprego, uma ideia, etc.
  14. 14. Referência do slide anterior: http://www.psicologiafree.com/curiosidades/luto-5-fases-fundamentais/
  15. 15. Processo composto por 5 fases: 1.Negação 2.Raiva 3.Negociação 4.Depressão 5.Aceitação
  16. 16. 1ª Fase: Negação Nega a existência do problema ou situação. Pode não acreditar na informação que está recebendo, tentar esquecê-la, não pensar nela ou ainda buscar provas ou argumentos de que ela não é a realidade
  17. 17. 2ª Fase: Raiva A pessoa expressa raiva por aquilo que ocorre. É comum o aparecimento de emoções como revolta, inveja e ressentimento Geralmente essas emoções são projetadas no ambiente externo (a culpa é transferida para um terceiro) A pessoa sente-se inconformada e vê a situação como uma injustiça
  18. 18. 3ª Fase: Negociação Busca-se fazer algum tipo de acordo de maneira que as coisas possam voltar a ser como antes Essa negociação geralmente acontece dentro do próprio indivíduo ou pode ser voltada para a religiosidade Promessas e pactos são muito comuns e muitas vezes ocorrem em segredo
  19. 19. 4ª Fase: Depressão Ocorre um sofrimento profundo Tristeza, desolamento, culpa, desesperança e medo são emoções bastante comuns É um momento em que acontece uma grande introspecção e necessidade de isolamento
  20. 20. 5ª Fase: Aceitação Percebe-se e vivencia-se uma aceitação do rumo das coisas As emoções não estão mais tão à flor da pele e a pessoa se prontifica a enfrentar a situação com consciência das suas possibilidades e limitações
  21. 21. As pessoas não passam por essas fases de maneira linear, ou seja, elas podem superar uma fase, mas depois retornar a ela, sem ter avanços por longo período
  22. 22. Algumas pessoas podem passar meses ou anos indo e voltando pelas fases, sem chegar na aceitação. Outras pessoas passam por todo o ciclo em poucas horas ou dias
  23. 23. As 5 fases do processo de luto: Slides baseados no artigo publicado em http://www2.uol.com.br/vyaestelar/tcc_perda_luto.htm
  24. 24. O Processo de Luto vale somente para a nossa vida pessoal ou também é aplicável no mundo corporativo?
  25. 25. Por que o Gestor de TI precisa se preocupar com este assunto?
  26. 26. Grandes projetos... Implantações de ERP, CRM ou BI (por exemplo) Criação de um sistema que atenderá diversas áreas da empresa ou outras empresas Migração de sistemas Compliance Integração de empresas ... podem contemplar a revisão, mudança ou até mesmo a criação de processos de negócio
  27. 27. Se o gestor não direcionar o processo de luto, a mudança corre um grande risco de não ser bem sucedida
  28. 28. Lembre-se que cada pessoa vai lidar com a mudança de uma maneira... E o projeto tem um prazo para terminar e um resultado esperado! Por isso é fundamental direcionar as pessoas para o comportamento desejado
  29. 29. Direcionar as pessoas para o comportamento desejado... De forma ética, não impositiva e sem subestimar a inteligência das pessoas Nem todos aceitarão a mudança, talvez seja necessário avaliar a demissão
  30. 30. 1.Falta do senso de urgência 2.Falhar na criação de uma coalizão administrativa forte 3.Subestimar o poder da visão 4.Comunicar a visão de forma ineficiente
  31. 31. 5.Permitir que obstáculos bloqueiem a nova visão 6.Falhar na criação de vitórias a curto prazo 7.Declarar vitória prematuramente 8.Negligenciar a incorporação sólida de mudanças à cultura corporativa
  32. 32. Tirar as pessoas da zona de conforto não é fácil, então não pense que basta correr para buscar os resultados do projeto Ações preliminares ajudam a criar o senso de urgência na equipe
  33. 33. Você pode ser bacana, carismático e fazer sucesso na empresa, mas dificilmente conseguirá – sozinho – vencer a tradição e a inércia... Busque o apoio dos principais stakeholders, aqueles que influenciam
  34. 34. Cuidado com a resistência passiva e com o boicote silencioso Há um engajamento simulado e declarado, mas sem o comprometimento no dia a dia Alguns podem boicotar a mudança de forma silenciosa
  35. 35. A visão que conduz a mudança precisa ser simples e capaz de despertar o interesse das pessoas
  36. 36. Sem a visão correta, o esforço de transformação pode virar somente uma lista de projetos confusos, incompatíveis e demorados
  37. 37. A comunicação da visão precisa conquistar corações e mentes
  38. 38. A comunicação ocorre através de palavras e de ações... Cuidado com a incoerência! Liderança pelo exemplo
  39. 39. Mesmo insatisfeitas com o cenário atual, as pessoas só irão se empenhar se acreditarem na nova visão
  40. 40. Não encarar os obstáculos enfraquece a iniciativa de mudança... Não é fácil, mas o correto é remover o obstáculo, mesmo que resulte em alterações no prazo e custo
  41. 41. As pessoas precisam ter a percepção de que a jornada está trazendo o retorno esperado... Se periodicamente as pequenas vitórias não forem criadas, muitos funcionários irão desistir ou resistir ativamente
  42. 42. Por mais bacana que seja a visão, em projetos demorados, o nível de urgência tende a cair com o passar do tempo
  43. 43. Declarar a vitória antes da hora interrompe o impulso e faz com que os velhos hábitos retornem
  44. 44. A mudança só pode ser considerada estabelecida quando se torna “a maneira de fazermos as coisas por aqui”... Ou seja, quando estão enraizadas na cultura corporativa
  45. 45. Grandes projetos de TI podem resultar em mudanças nos processos de negócio
  46. 46. A mudança nos processos de negócio (ou de TI) não é algo fácil de gerenciar... Mas pode ser uma responsabilidade que a empresa atribui para a área de TI
  47. 47. Assim como na gestão dos projetos, o Gestor de TI não precisa executar a mudança nos processos de negócio ou a gestão da mudança organizacional... Mas o resultado será cobrado do Gestor de TI, o desafio é ter uma equipe competente e sabedoria para atuar nos momentos essenciais
  48. 48. Realmente não é fácil ser um gestor de TI... Comunicação Finanças Administração de Empresas Gestão de Processos Gestão de Projetos Governança de TI Gestão da Mudança Organizacional Conhecimento técnico
  49. 49. Realmente não é fácil ser um gestor de TI...
  50. 50. A importância da Gestão de Processos e da Gestão da Mudança Organizacional
  51. 51. 1.Leiam o artigo Adoção de ERP na nuvem recua, aponta pesquisa 2.Discutam os tópicos solicitados no documento 3.Entreguem as conclusões do grupo
  52. 52. alessandro.almeida@uol.com.br www.alessandroalmeida.com/unifieo.htm www.slideshare.net/alessandroalmeida

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