Aula 5 Administração de Marketing

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Aula 5 Administração de Marketing

  1. 1. Administração de Marketing Produtos, serviços e estratégia de branding. Administração Prof.ª Rafaela Marques
  2. 2. O que é um produto? Algo que pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e que pode satisfazer um desejo ou uma necessidade.
  3. 3. O que é um produto? Bens ou serviços. Bens não duráveis; bens duráveis e serviços. Experiências.
  4. 4. Experiência
  5. 5. Experiência
  6. 6. Experiência
  7. 7. Experiência
  8. 8. Classificações de produtos e serviços Produto núcleo
  9. 9. Produtos de consumo. Produtos organizacionais. Classificações de produto e serviço
  10. 10. Produtos de conveniência. Bens ou serviços comprados com frequência, rapidez e comparação e esforço mínimo. Preço baixo e distribuição ampla são fundamentais. Produtos de consumo
  11. 11. Produtos de conveniência. Básico – comprados com regularidade (ex: cereais) Bens de impulso – comprados sem planejamento (ex: chiclete) Bens de emergência – comprados quando surge uma necessidade urgente (ex: sombrinha) Produtos de consumo
  12. 12. Produtos de compra comparada. Bens ou serviços comprados com menor frequência. As características de adequabilidade, preço, qualidade e estilo são comparadas. Envolve mais esforço. Produtos de consumo
  13. 13. Produtos de consumo
  14. 14. Produtos de Especialidade. Bens ou serviços com características singulares ou identificação de marca pelos quais um grupo de compradores está disposto a fazer um esforço especial. Produtos de consumo
  15. 15. Produtos não procurados. Bens ou serviços que o consumidor ou não conhece ou conhece e não pensa em comprar. Produtos de consumo
  16. 16. http://www.youtube.com/watch?v=tVTD1pVK2a8
  17. 17. https://www.youtube.com/watch?v=egAH8B3nTG8
  18. 18. Produtos Organizacionais Materiais e peças. Bens de capital. Suprimentos e serviços.
  19. 19. Materiais e peças Entram no processo de fabricação de produtos manufaturados. • Matéria prima Produtos agropecuários (trigo, algodão, gado, etc.) e produtos naturais (madeira, minério de ferro, óleo cru, etc.). • Materiais e peças Materiais componentes (ferro, fibras têxteis, cimento, etc.) e peças componentes (pequenos motores, pneus, etc.). Produtos Organizacionais
  20. 20. Bens de capital São bens de longa duração que facilitam o desenvolvimento ou gerenciamento do produto, incluindo instalações e equipamentos acessórios. • Instalações Consistem em construções (fábricas, escritórios) e equipamentos pesados (geradores, computadores de grande porte). • Equipamentos Máquinas e ferramentas portáteis (ferramentas de mão, empilhadeira) e equipamentos de escritório (notebooks, mesas de trabalho). Produtos Organizacionais
  21. 21. Suprimentos e serviços São bens de curta duração que facilitam o desenvolvimento ou gerenciamento do produto acabado. • Suprimentos Consistem em suprimentos operacionais (lubrificante, papel, caneta) e de manutenção e reparo (tintas, prego, vassoura). • Serviços Incluem serviços de reparo e manutenção (limpeza de janelas, conserto de computadores) e de consultoria empresarial (consultoria jurídica, gerencial). Produtos Organizacionais
  22. 22. Presidentes, artistas, celebridades esportivas, médicos criam uma reputação. Pessoas
  23. 23. O marketing de lugares envolve atividades para criar, manter ou mudar atitudes ou comportamentos em relação a determinados lugares. Lugares http://www.youtube.com/watch?v=2b_Am4t0fWo http://www.youtube.com/watch?v=y29SsQ2r9pA http://g1.globo.com/economia/noticia/2013/08/sp-e-rio-lideram-ranking-de-marcas-cidades-mais-valiosas-veja-lista.html
  24. 24. Marketing social Ideias
  25. 25. Decisões de produtos e serviços Desenvolver um produto envolve definir os benefícios que ele oferecerá. Esses são comunicados e entregues por meio de atributos do produto como qualidade, características, estilo e design.
  26. 26. Qualidade do produto Seria a ausência de defeitos. O nível de qualidade sustenta o posicionamento do produto. Conformidade Durabilidade Facilidade de reparo Estilo Decisões de produtos e serviços
  27. 27. Características Um produto pode ser oferecido com características variáveis. O ponto de partida é o produto núcleo, sem nada mais. Decisões de produtos e serviços
  28. 28. Estilo e Design É o visual do produto e a sensação que ele passa ao comprador. Decisões de produtos e serviços
  29. 29. Estilo e Design Decisões de produtos e serviços
  30. 30. http://www.youtube.com/watch?v=n0OjAGkH20E
  31. 31. Branding Um nome, termo, sinal, símbolo ou desenho que identifica o fabricante ou vendedor de um produto. Auxilia na segmentação de mercado Decisões de produtos e serviços
  32. 32. Embalagem Envolve o projeto ou a produção de um recipiente ou envoltório de um produto. Decisões de produtos e serviços Autosserviço Poder aquisitivo do consumidor Imagem da marca e da empresa Oportunidade de inovação
  33. 33. http://exame.abril.com.br/tecnologia/noticias/sony-vende-mp3-player-dentro-de-garrafa-de-agua
  34. 34. Decisões de produtos e serviços
  35. 35. https://www.youtube.com/watch?v=_7QqvOzZDA8
  36. 36. Rotulagem Desde simples etiquetas presas aos produtos até projetos gráficos que fazem parte da embalagem. Decisões de produtos e serviços
  37. 37. Serviços de apoio e assistência ao produto Decisões de produtos e serviços Algum exemplo?
  38. 38. Entrega e crédito Decisões de produtos e serviços Algum exemplo?
  39. 39. Bom descanso  Rafaela Marques

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