Seminário lucratividade na internet

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Palestra de Fábio Vargas

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Seminário lucratividade na internet

  1. 1.   Lucratividade na Internet  Como montar uma Loja Virtual de Sucesso Julho de 2010 - São Paulo Palestrante: Fabio C. Vargas 
  2. 2. Desenvolvendo sua Loja Virtual <ul><li>Digitalização dos produtos e serviços. </li></ul><ul><li>Configurações das políticas comerciais. </li></ul><ul><li>Inserir camada de segurança e credibilidade. </li></ul><ul><li>Disponibilização dos métodos de pagamento. </li></ul><ul><li>Criação de toda camada de web design e mídias internas. </li></ul><ul><li>Criar e Lançar os programas de mídia online e e-mail marketing. </li></ul><ul><li>Estruturar os serviços de logística e entrega. </li></ul><ul><li>Desenvolver o Sac, a Faq e e-mails de relacionamento. </li></ul><ul><li>Analise de Resultados & Métricas de controle. </li></ul><ul><li>Escolha do sistema de e-commerce adequado a sua empresa. </li></ul>
  3. 3. Digitalização dos produtos e serviços <ul><li>As Páginas de Produto numa Loja Virtual são muito importantes, pois o consumidor não pode sentir, nem tocar o produto e deve ter todas as informações necessárias para minimizar esta deficiência: </li></ul><ul><ul><li>Fotos de Ótima Qualidade & Varias Fotos de Detalhe </li></ul></ul><ul><ul><li>Descrição bem Detalhada & Ficha Técnica </li></ul></ul><ul><ul><li>Inserir Abas de Instruções, Detalhes Técnicos, etc. </li></ul></ul><ul><ul><li>Vídeo do Produto </li></ul></ul><ul><ul><li>Preço & Parcelamento </li></ul></ul><ul><ul><li>Opiniões do Usuário </li></ul></ul><ul><ul><li>Produtos Relacionados </li></ul></ul><ul><li>“ Não podem haver dúvidas sobre o produtos que se quer comprar, caso faltem informações existe muita chance da venda ser perdida.” </li></ul>
  4. 5. Configurações das Políticas Comerciais <ul><li>As Políticas Comerciais numa Loja Virtual possuem várias convenções, neste mercado quem não tiver políticas claras e competitivas, pode estar fora do negócio: </li></ul><ul><ul><li>Preço do Produto – Competitividade no Preço á Vista e Parcelado </li></ul></ul><ul><ul><li>Parcelamento sem Juros e Parcelamento com Juros </li></ul></ul><ul><ul><li>Desconto para Pagamento á Vista – Boleto e Depósito em CC </li></ul></ul><ul><ul><li>Frete Grátis – Localidades & Valor do Pedido </li></ul></ul><ul><ul><li>Diversos Meios de Pagamento </li></ul></ul><ul><ul><li>Brindes & Promoções Regulares </li></ul></ul><ul><li>“ A Internet e o E-Commerce democratizaram e facilitarem o acesso as condições comerciais, através de mecanismos como o Buscapé e o Shopping Uol, consumidores podem saber em um clique as políticas aplicadas pelas diversas empresas que comercializam um determinado produto e decidir pelo que mais lhe convém.” </li></ul>
  5. 7. Como dar credibilidade a sua Loja Virtual ? <ul><li>Estabelecendo praticas seguras. </li></ul><ul><li>Obtendo os selos de segurança. </li></ul><ul><li>Cadastrando sua loja nos mecanismos de avaliação e certificação das lojas virtuais. </li></ul><ul><li>Atendendo bem o consumidor e superando suas expectativas. </li></ul><ul><li>Respondendo todos as dúvidas e sugestões em 24 horas. </li></ul><ul><li>Cuidando de cada “momento da verdade”. </li></ul><ul><li>“ A Internet é o local mais democrático, basta um clique para que o </li></ul><ul><li>consumidor saia correndo de sua loja. Além de ser segura, sua loja </li></ul><ul><li>deve parecer segura.” </li></ul>
  6. 8. Como dar credibilidade a sua Loja Virtual ? <ul><li>Praticas Seguras e Selos de Segurança </li></ul><ul><ul><li>A segurança começa no armazenamento dos dados - Firewall. </li></ul></ul><ul><ul><li>Selo de Segurança e Criptografia - Válido! </li></ul></ul><ul><ul><li>F-Control, Clear-Sale, Site Blindado, etc. </li></ul></ul><ul><ul><li>Métodos de Pagamento Confiáveis. </li></ul></ul><ul><ul><li>Permissividade e uso adequado do mailing de clientes e prospects. </li></ul></ul><ul><li>Mecanismos de Avaliação e Certificação </li></ul><ul><ul><li>Cadastro e Selo E-Bit - Avaliação da sua Loja pelos Consumidores </li></ul></ul><ul><ul><li>Empresa Reconhecida Buscapé & Shopping Uol </li></ul></ul><ul><ul><li>Movimento Internet Segura </li></ul></ul><ul><ul><li>Etc. </li></ul></ul>
  7. 10. Desenvolvendo a Camada Web <ul><li>Criações do conjunto de páginas HTM buscando adequação da Loja Virtual as melhores praticas: </li></ul><ul><ul><li>Web Design </li></ul></ul><ul><ul><li>Usabilidade </li></ul></ul><ul><ul><li>Mídia Interna </li></ul></ul><ul><ul><li>Hot Sites </li></ul></ul><ul><ul><li>Segurança e Credibilidade </li></ul></ul><ul><ul><li>Atualização Constante </li></ul></ul><ul><li>“ A Internet e o E-Commerce possuem as suas próprias convenções e regras de navegação, seguindo-as com simplicidade o resultado trará conforto ao usuário e muitas vendas.” </li></ul>
  8. 11. Desenvolvendo a Camada Web <ul><li>Webdesign </li></ul><ul><ul><li>Design de uma Loja Virtual deve ser Simples e “Clean”. </li></ul></ul><ul><ul><li>Existem muitas convenções: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Menu Superior e Menu Lateral Esquerdo </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ferramenta de Busca </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Login, Cadastro e Carrinho </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Paginas de Categoria e Produto </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Sacola de Compras Convencional e Objetiva </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Banners , DHTM e Botões Promocionais </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Canais de Contato </li></ul></ul></ul><ul><li>Usabilidade </li></ul><ul><ul><li>A navegação deve ser intuitiva e seguir as regras de navegação convencionais. </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Regras de visualização de links </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Uso de caixas de textos, “mouse-over”, etc. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Uso de Flash com moderação. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Etc. </li></ul></ul></ul>
  9. 13. Definição do Plano de Marketing Online <ul><li>Quem quer vender na internet deve focar a maior parte do seu plano de divulgação na rede. </li></ul><ul><li>Os principais meios devem estar presentes desde o inicio: </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><ul><li>Buscadores de Preço </li></ul></ul><ul><ul><li>Buscadores de Conteúdo </li></ul></ul><ul><ul><li>Principais Portais & Shoppings Virtuais </li></ul></ul><ul><ul><li>E-Mail Marketing </li></ul></ul><ul><li>“ Os investimentos na Web são mensuráveis e devem estar pautados pela relação custo x benefício. Embora o Branding sempre é um resultado indireto das campanhas.” </li></ul>
  10. 14. Definição do Plano de Marketing Online <ul><li>Plano de Mídia Online </li></ul><ul><ul><li>Buscadores de Preço </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Buscapé & Bondfaro </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Jacotei </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Shopping Uol </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Terra Ofertas </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Buscadores de Conteúdo </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Google </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Yahoo , Bing </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Principais Portais & Shoppings Virtuais </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Uol, Terra, Globo.com, MSN, etc. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Portais de Conteúdo Segmentado </li></ul></ul>
  11. 16. Definição do Programa de E-Mail Marketing <ul><li>Escolha do sistema de e-mail marketing: </li></ul><ul><li>Um sistema de e-mail marketing deve ser confiável, mensurável e eficiente. </li></ul><ul><ul><li>E-Marketing Express – BGW </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Importação e Armazenagem de todas as Bases de Clientes & Prospects </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Banco de Dados Robusto e Servidor de Disparo bem dimensionado </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Servidor Homologado em todos os principais Provedores de E-Mail </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Seguir as Praticas e Políticas de Privacidade da Abemd </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Entregar E-Mail Aberto </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Tratar e Liberar os Anti-Spam </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Apresentar Relatórios Amplos e Confiáveis </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Possibilidade de Enviar E-Mail de 2º Nível </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Possibilidade de Segmentação por Atributos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Etc... </li></ul></ul></ul>
  12. 17. Definição do Programa de E-Mail Marketing <ul><li>Esta ferramenta é responsável pela maior parte do relacionamento entre sua loja e seu cliente . </li></ul><ul><li>É responsável por mais de 30% das suas vendas . </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><ul><li>Freqüência </li></ul></ul><ul><ul><li>Formatos e Tipos (Templates) </li></ul></ul><ul><ul><li>Segmentação </li></ul></ul><ul><ul><li>Analise de Retorno </li></ul></ul><ul><ul><li>Opt-In e Opt-Out </li></ul></ul><ul><li>“ O E-mail marketing deve seguir o bom-senso, se você não calibrar corretamente os atributos acima, o resultado pode ser um desastre. O E-mail marketing só funciona quando é relevante.” </li></ul>
  13. 19. Definição do Programa de E-Mail Marketing <ul><ul><li>E-Mail Marketing </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Freqüência </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>E- Mail Clientes - 1 a 2 por semana </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>E- Mail Prospects - 1 a 2 por mês </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>E- Mail Relacionamentos - conforme a segmentação. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Formatos e Tipos (Templates) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Mais Vendidos & Lançamentos </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Bonûs & Crédito </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Frete Grátis & Super Promoção </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Saldão </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Datas Comemorativas </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Segmentação </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Suspects, Prospects, Clientes e VIP </li></ul></ul></ul></ul>
  14. 20. Definição do Programa de E-Mail Marketing <ul><ul><li>E-Mail Marketing </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Analise de Retorno </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Taxa de Entrega </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Taxa de Abertura </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Taxa de Cliques </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Taxa de Conversão </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Opt-In e Opt-Out </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Base de E-mail Marketing deve ter Permissividade </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Respeitar e Facilitar o Descadastramento </li></ul></ul></ul></ul>
  15. 21. Logística com Simplicidade e Eficiência <ul><li>A logística é um ponto vital na satisfação de sua clientela. </li></ul><ul><li>Estabeleça as integrações e processos certos com sistema de infra-estrutura (ERP). </li></ul><ul><li>Escolha parceiros confiáveis para a distribuição. </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><ul><li>Correios - O Serviço mais confiável ! </li></ul></ul><ul><ul><li>Curriers e Transportadoras - Quando utilizá-los? </li></ul></ul><ul><ul><li>Os cuidados na formação do frete ao consumidor. </li></ul></ul><ul><ul><li>Frete Grátis - Porque e quando? </li></ul></ul><ul><ul><li>Sua Embalagem - Sua Imagem ! </li></ul></ul><ul><li>“ A Logística embora pareça simples é cada vez mais o que irá diferenciar os concorrentes no E-Commerce!” </li></ul>
  16. 22. Central de Relacionamento com o Cliente <ul><li>O SAC reflete o estado de espírito da empresa e aponta os processos falhos e os pontos de atenção. </li></ul><ul><li>Deve ser consideração o coração do negócio e conduzido com transparência e muita seriedade. </li></ul><ul><li>O Televendas e o Sac se confundem no E-Commerce. </li></ul><ul><li>Observe os seguintes cuidados e regras: </li></ul><ul><ul><li>Abra todos os canais de acesso possíveis: E-Mail, Chat e Telefone. </li></ul></ul><ul><ul><li>A internet é ágil, responda em até 24 horas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Resolva a necessidade do cliente no mesmo contato . </li></ul></ul><ul><li>Monitore e Interaja com o Canais de Interação com os Clientes: </li></ul><ul><ul><li>E-Bit, Buscapé, Orkut, Twitter, etc... </li></ul></ul><ul><li>“ Quando o cliente realiza um contato com o SAC esta dando a você uma chance de fidelizá-lo, mesmo quando o faz para proceder uma reclamação.” </li></ul>
  17. 23. Definição do Plano de CRM & Marketing de Relacionamento <ul><li>Você precisa se relacionar com seus clientes atuais e com os prospects potenciais . </li></ul><ul><li>Captar cadastros e criar a régua de relacionamento dependendo do status do prospect ou cliente no relacionamento com sua empresa: </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><ul><li>Definições e Tratamento das Bases de Clientes & Prospects </li></ul></ul><ul><ul><li>Plano de Ativação de Prospect </li></ul></ul><ul><ul><li>Plano de Relacionamento com Clientes </li></ul></ul><ul><ul><li>Plano de Recuperação de Inativos </li></ul></ul><ul><ul><li>Levantamento & Adequação dos Pontos de Contato </li></ul></ul><ul><ul><li>Programa de Reconhecimento </li></ul></ul><ul><li>“ O CRM só é valido quando é simples e efetivo, planos complexos não saem do papel. Faça o básico bem feito.” </li></ul>
  18. 24. Definição do Plano de CRM & Relacionamento <ul><li>Régua de relacionamento </li></ul><ul><ul><li>Boas Vindas (Cadastro) </li></ul></ul><ul><ul><li>Aniversário </li></ul></ul><ul><ul><li>Programa de Milhagem </li></ul></ul><ul><li>Programa de Ativação </li></ul><ul><ul><li>Inativo </li></ul></ul><ul><ul><li>Super Inativo </li></ul></ul><ul><ul><li>Descadastramento da Base </li></ul></ul>
  19. 25. Analise de Resultados & Métricas de Controle <ul><li>Todos os resultados devem ser controlados por diversas métricas e comparados aos “bench market” conhecidos pelo mercado virtual: </li></ul><ul><li>Índices Internos: </li></ul><ul><ul><li>Visitantes Únicos & Page Views </li></ul></ul><ul><ul><li>Taxa de Conversão </li></ul></ul><ul><ul><li>Mix de Pagamento (Meios & Parcelamentos) </li></ul></ul><ul><ul><li>Quebra entre Venda & Faturamento </li></ul></ul><ul><ul><li>Analise de Ticket Médio e Itens por Pedido </li></ul></ul><ul><ul><li>Funil de Conversão </li></ul></ul><ul><ul><li>Etc... </li></ul></ul>
  20. 26. Analise de Resultados & Métricas de Controle <ul><li>Todos os resultados devem ser controlados por diversas métricas e comparados aos “bench market” conhecidos pelo mercado virtual: </li></ul><ul><li>Índices Externos: </li></ul><ul><ul><li>Analise da Origem do Tráfego </li></ul></ul><ul><ul><li>ROI e Taxa de Conversão das Mídias </li></ul></ul><ul><ul><li>Analise das Taxas de E-Mail Marketing </li></ul></ul><ul><ul><li>Analise de Posicionamento da sua Loja na Web </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>E-Bit </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Loja Reconhecida </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Google Analytics </li></ul></ul></ul>
  21. 27. Escolhendo o Sistema de sua Loja Virtual <ul><li>E scolha do sistema de e-commerce </li></ul><ul><ul><li>E-Commerce Shop </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Grande Escalabilidade e BackOffice Completo </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Quantidade Adequada de Produtos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pagina de Produto Completa </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>fotos, vídeo, abas, avaliação, produtos relacionados, etc. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Diversificação e Integração com Meios de Pagamento </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Integração com Sistemas de Segurança </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>F-Control, Site Blindado, Twate, etc. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ampla Integração com Sistema de Controle e Métricas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Google Analytics, Google Conversion, Sitemap Google, E-Bit, etc. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Facilidade de Customização do Layout e Administração de Banners </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Sistema de Busca Eficiente e Recursos de SEO </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Sistemas de Criação de Campanhas e Promoções </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Sacola de Compras Simples e Ágil </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Programa de Relacionamento e CRM </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Integração com Sistemas de ERP </li></ul></ul></ul>
  22. 28. <ul><ul><li>Executivo de Marketing com 20 anos de experiência </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Atuei como Diretor de Marketing e Comercial da Sharp, Multicanal, Somlivre e Videolar </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Expert em E-Commerce e Marketing de Relacionamento, planejando e implementando programas e campanhas de marketing direto com expressivos resultados </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Vários cases premiados nos últimos 10 anos: AMAUTA, ABEMD, ADVB e iBest </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Sócio Diretor da E-Commerce Consulting e da Sponsor Comunicação e Merchandising e proprietário do site Meu Amigo Pet. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Clientes: </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Ace Sport, Bomba Shop, Cia dos Presentes , Editora Audio, Farmácia Tupã, Havaianas Chic, </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Nutravita, Photo Commerce, Rimo Elétrica, Rocklaser, RockImports, Selas Marçal, UnicoShop, </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Santander (Ogilvy), Acelera Store, Castor Exclusiva, Provence e Valéria Prado (Triata) </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><li>Membro do Conselho da ABEMD*, desde 2002 </li></ul></ul><ul><ul><li>ABEMD - Associação Brasileira de Marketing Direto; AMAUTA - Associação Latino Americana de Marketing Direto; ADVB - Associação dos Dirigentes de Vendas do Brasil; Ibest – Entidade de Internet </li></ul></ul>Fabio C. Vargas
  23. 29. Contatos: E-Commerce Consulting Simplificando o Comércio Eletrônico para você. Av. Sumaré, 991 – CEP: 05015-040 Perdizes- São Paulo – SP  : 11 9712-2444 / 11 2649-7186  E-mail: fabio.c.vargas@uol.com.br [email_address]

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