Este documento fornece informações sobre como começar um negócio de e-commerce, incluindo tópicos como registro de domínio e marca, escolha de plataforma, logística, meios de pagamento, atendimento ao cliente e marketing digital.

2. BRENO KOSCKY

3. www.mercadoecommerce.com.br

4. MAIS DE 1000 ALUNOS FORMADOS SÓ EM BH!

5. Varejo 2.0
José Cláudio C. Terra
Renée Almeida

6. ZMOT – O Momento Zero da Verdade
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7. Goole Varejo
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8. Primeiros passos para fazer campanhas
nas mídias sociais
E-book Scup
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9. Gerente de E-commerce
Maurício Salvador

10. Satisfação Garantida
Tony Hsieh
Palestra Tony:
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11. WWW.MERCADOECOMMERCE.COM.BR
WWW.ECOMMERCEBRASIL.COM.BR
WWW.HANGOUTECOMMERCE.COM.BR
WWW.CAMARA-E.NET

12. O QUE VOCÊ QUER COM UMA LOJA VIRTUAL?

13. LOJA ABERTA
24 HORAS POR DIA

14. 7 DIAS
POR SEMANA

15. VENDA PARA QUALQUER
LUGAR DO MUNDO!

16. Como você pensa…

17. Como sua esposa pensa…

18. Como seus pais pensam…

19. Como realmente é.

20. CADA MINUTO QUE VOCÊ GASTA EM SUA LOJA VIRTUAL
É TRADUZIDO EM RESULTADO DE VENDAS.

21. VOU ADMINISTRAR A LOJA NOS MOMENTOS DE FOLGA

22. O que os clientes querem?
SEGURANÇA / CONFIANÇA
ESTRUTURA / LOGÍSTICA
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
RECOMENDAÇÃO

23. ORGANIZAÇÃO / PLANEJAMENTO
TECNOLOGIAS / INTEGRAÇÕES
LOGÍSTICA
GESTÃO DA ROTINA
MARKETING DIGITAL
E-COMMERCE
INOVAÇÃO

24. OBJETIVO
AMEAÇAS E OPORTUNIDADES
ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA
ESTRUTURA E INVESTIMENTO
PLANO DE AÇÃO
PLANEJAMENTO

25. NÃO SE COMPRA UMA FERRARI COM O DINHEIRO DE UM UNO.

28. CRIE NEGÓCIOS INOVADORES COM O CANVAS

29. INOVAÇÃO EM E-COMMERCE

30. INOVAÇÃO EM E-COMMERCE

32. INOVAÇÃO EM E-COMMERCE

33. INOVAÇÃO EM E-COMMERCE

34. REGISTRO DE DOMÍNIO E MARCA

35. REGISTRO DE DOMÍNIO E MARCA

36. REGISTRO DE DOMÍNIO E MARCA

37. PLATAFORMA DE E-COMMERCE

38. QUAIS OS TIPOS DE PLATAFORMA?
:: VOCÊ PODE BAIXAR: PATAFORMAS GRATUITAS (OPEN SOURCE)
:: VOCÊ PODE ALUGAR: PLATAFORMAS ALUGADAS (PRONTAS)
:: VOCÊ PODE MANDAR FAZER: PLATAFORMAS PRÓPRIAS

40. MEU AMIGO TEM UM
AMIGO QUE FAZ SITE

42. LEGISLAÇÃO SOBRE A ENTREGA
Art. 49. O consumidor pode desistir do
contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua
assinatura ou do ato de recebimento do
produto ou serviço, sempre que a contratação
de fornecimento de produtos e serviços
ocorrer fora do estabelecimento comercial,
especialmente por telefone ou a domicílio.
LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990.

43. PARCEIRO LOGÍSTICO

44. CORREIOS
R$13,70
R$14,00
R$7,02

45. A CAIXA: O SEU CARTÃO DE VISITAS

49. CAIXAS PERFUMADAS

50. ENTREGUE SEMPRE MAIS DO QUE PROMETIDO

52. CARTÃO ESCRITO A MÃO

53. MEIOS DE PAGAMENTO
CONTRATO COM A ADQUIRINTE
COM INTEGRAÇÃO VIA GATEWAY
INTERMEDIADOR DE PAGAMENTO

55. ATENÇÃO AO ATENDIMENTO
Vamos estar
tantando verificar
a possibilidade de
estar ajudando
o Senhor.
Um momento…

57. LEGISLAÇÃO SOBRE ATENDIMENTO
O DECRETO Nº 7.962 NÃO ESPECIFICA O CANAL DE ATENDIMENTO
MAS...
ART. 4: manter serviço adequado e eficaz de atendimento em meio eletrônico, que
possibilite ao consumidor a resolução de demandas referentes a informação,
dúvida, reclamação, suspensão ou cancelamento do contrato;
Parágrafo único. A manifestação do fornecedor às demandas previstas no inciso V
do caput será encaminhada em até cinco dias ao consumidor.

58. CANAIS DE ATENDIMENTO

60. APLICATIVOS E REDES SOCIAIS

61. ATENDIMENTO NAS REDES

68. PÓS VENDA

69. MARKETING DIGITAL

70. NÃO SE ABRAÇA O MUNDO SOZINHO

71. OBRIGADO!!!
BRENO KOSCKY
WWW.MERCADOECOMMERCE.COM.BR
31 3789-9008