Trabalho de Conclusão de CursoAvaliação de Desempenho Logístico sob asPerspectivas do Balanced Scorecard – BSC:Uma propost...
Universidade do Estado do Pará           Centro de Ciências Naturais e Tecnologia       Curso de Graduação em Engenharia d...
Sumário1)   Introdução2)   Relevância do Trabalho3)   Objetivos e Hipóteses4)   Proposta de Avaliação do Desempenho5)   Co...
1) Introdução         •   Logística         •   Setor de Distribuição         •   Avaliação do Desempenho Logístico e BSC ...
Introdução – Logística                                          Fonte: (Ballou, 2004)        Fonte: (Novaes, 2004)        ...
Introdução – Setor de Distribuição• Segmento atacadista e de distribuição é um elo importante naCadeia de Suprimentos;    ...
Introdução – Avaliação do Desempenho eBSC• Por que medir e avaliar?• Engenheiro de Produção, profissional mergulhado em si...
2) Relevância        •   A Empresa        •   Diagnóstico da Organização               UEPA - Belém - 2007       8
Relevância – A Empresa• Distribuidora do tipo generalista;• Empresa familiar, com cerca de 150 colaboradores;• Existe há n...
Relevância – Diagnóstico da Organização• Aplicação de ferramentas de diagnose, a fim de conhec    er os problemas críticos...
Relevância – Diagnóstico por processo• Processo de recebimento- Atraso no recebimento- Negligência na conferência física e...
Relevância – Diagnóstico por processo• Processo de M&A- Super utilização da área de armazenagem em 226%;* 1086 posições de...
Relevância – Diagnóstico por processo- Baixa acuracidade dos estoques;- Demanda reprimida diariamente (cortes);           ...
Relevância – Diagnóstico por processo• Processo de compras-   Atraso no recebimento;-   Demanda reprimida;• Processo de di...
3) Objetivos e Hipóteses           UEPA - Belém - 2007   15
Objetivos Principais• Avaliar o desempenho logístico a partir da criação/seleção de  indicadores-chave (KPI’s) característ...
Hipóteses• É possível avaliar o desempenho logístico de uma e  mpresa distribuidora da Grande Belém• Conhecer diversos qua...
4) Proposta do BSC          •    Metodologia Geral da Pesquisa          •    Inputs          •    Tradução da Visão       ...
Proposta – Metodologia Geral             UEPA - Belém - 2007   19
Proposta – Inputs• Missão  “Distribuir produtos alimentícios no estado do Pará de forma  eficiente e eficaz, procurando at...
Proposta – Tradução da Visão* ProcessosInternos* Clientes* Aprendizado* Financeira                   UEPA - Belém - 2007  ...
Proposta – Tradução e Avaliação dosProcessos Internos• Recebimento;• Distribuição;• Movimentação e Armazenagem (M&A);     ...
Tradução e Avaliação: Processos Internos                              Processo: Recebimento Natureza               Indicad...
Tradução e Avaliação: Processos Internos                               Processo: Distribuição                             ...
Tradução e Avaliação: Processos Internos                           Processo: Movimentação e Armazenagem  Natureza         ...
Proposta – Tradução e Avaliação dos Clientes                                 Processo: Compras e Recebimento      Natureza...
Proposta – Tradução e Avaliação da Inovação e Aprendizado• Equipe de Compras;• Equipe de Movimentação e Armazenagem• Diret...
Tradução e Avaliação: Inovação e Aprendizado                                      Processo: Compras    Natureza           ...
Tradução e Avaliação: Inovação e  Aprendizado                                        Processo: M&A  Natureza           Ind...
Tradução e Avaliação: Inovação eAprendizadoDiretoria• - Cliente não solicitou o item (bola);• - Danificado por roedores e ...
Proposta – Tradução e Avaliação Financei ra                                        Ocorrência Média    Natureza         In...
5) Considerações Finais          •    Dificuldades Encontradas          •    Conclusões              UEPA - Belém - 2007  ...
Considerações finais – DificuldadesEncontradas• Baixo nível de comprometimento da Diretoria;• Baixo esclarecimento dos fun...
Considerações finais – Conclusões• Saldo Positivo: Possibilidade da avaliação do desempe-  nho;• Sugestão de mecanismos de...
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TCC Avaliação de Desempenho Logístico sob Perspectivas do Balanced Scorecard (BSC)

  1. 1. Trabalho de Conclusão de CursoAvaliação de Desempenho Logístico sob asPerspectivas do Balanced Scorecard – BSC:Uma proposta para uma empresa distribuidora da Grande Belém Alunos: André Camarão Ramos Vilciane de Oliveira França UEPA - Belém - 2007 1
  2. 2. Universidade do Estado do Pará Centro de Ciências Naturais e Tecnologia Curso de Graduação em Engenharia de Produção Trabalho de Conclusão de Graduação apresentado como requisito paraobtenção de grau no Curso de Engenharia de Produção, Universidade do Estado do Pará Alunos: André Camarão Ramos Vilciane de Oliveira França UEPA - Belém - 2007 2
  3. 3. Sumário1) Introdução2) Relevância do Trabalho3) Objetivos e Hipóteses4) Proposta de Avaliação do Desempenho5) Conclusão (Kaplan e Norton, 1997) UEPA - Belém - 2007 3
  4. 4. 1) Introdução • Logística • Setor de Distribuição • Avaliação do Desempenho Logístico e BSC UEPA - Belém - 2007 4
  5. 5. Introdução – Logística Fonte: (Ballou, 2004) Fonte: (Novaes, 2004) UEPA - Belém - 2007 5
  6. 6. Introdução – Setor de Distribuição• Segmento atacadista e de distribuição é um elo importante naCadeia de Suprimentos; <= ATACADO/ DISTRIBUIDOR => INDÚSTRIA VAREJO (FUNÇÃO) Cobertura de mercado Função de disponibilidade de produtos Contato de vendas Função de conveniência no suprimento Estocagem Função de fracionamento Processamento de pedidos Função de crédito e financeira Informação de mercado Função de suporte técnico Função reposição rápida (para lojas Suporte aos consumidores especializadas) UEPA - Belém - 2007 6
  7. 7. Introdução – Avaliação do Desempenho eBSC• Por que medir e avaliar?• Engenheiro de Produção, profissional mergulhado em sis- temas dinâmicos e instáveis• BSC Processos Internos Clientes Qualidade Satisfação Produtividade Fidelização Logística Participação Comunicação Interna Inovação Competências Lucratividade Motivação Fluxo de Caixa ROI Aprendizado e Crescimento Financeiro (Kaplan e Norton, 1992) UEPA - Belém - 2007 7
  8. 8. 2) Relevância • A Empresa • Diagnóstico da Organização UEPA - Belém - 2007 8
  9. 9. Relevância – A Empresa• Distribuidora do tipo generalista;• Empresa familiar, com cerca de 150 colaboradores;• Existe há nove anos no mercado;• Empresa de grande porte, que atende a quase todo o esta -do do Pará;• Possui 323 fornecedores e 1297 clientes cadastrados;• Possui como principais clientes as grandes redes de super mercados locais; mercadinhos, meio a meio, mercearias, bares e restaurantes; UEPA - Belém - 2007 9
  10. 10. Relevância – Diagnóstico da Organização• Aplicação de ferramentas de diagnose, a fim de conhec er os problemas críticos da empresa;• Indentificação e diagnóstico dos processos – chave de desempenho logístico (KPI’s)• - Processo de Recebimento;• - Processo de Movimentação e Armazenagem (M&A);• - Processo de Compras;• - Processo de distribuição; UEPA - Belém - 2007 10
  11. 11. Relevância – Diagnóstico por processo• Processo de recebimento- Atraso no recebimento- Negligência na conferência física e fiscal UEPA - Belém - 2007 11
  12. 12. Relevância – Diagnóstico por processo• Processo de M&A- Super utilização da área de armazenagem em 226%;* 1086 posições de paletes atuais;* 3.542 posições de paletes necessárias;- Mercadorias avariadas diariamente; UEPA - Belém - 2007 12
  13. 13. Relevância – Diagnóstico por processo- Baixa acuracidade dos estoques;- Demanda reprimida diariamente (cortes); UEPA - Belém - 2007 13
  14. 14. Relevância – Diagnóstico por processo• Processo de compras- Atraso no recebimento;- Demanda reprimida;• Processo de distribuição UEPA - Belém - 2007 14
  15. 15. 3) Objetivos e Hipóteses UEPA - Belém - 2007 15
  16. 16. Objetivos Principais• Avaliar o desempenho logístico a partir da criação/seleção de indicadores-chave (KPI’s) característicos de seus processos, ba seada na ferramenta Balanced Scorecard.• Propor / identificar indicadores-chave de desempenho logísti co para a empresa em estudo;• Sugerir um caminho adequado para tomada de decisão geren- cial; UEPA - Belém - 2007 16
  17. 17. Hipóteses• É possível avaliar o desempenho logístico de uma e mpresa distribuidora da Grande Belém• Conhecer diversos quadros situacionais da organizaçã o; UEPA - Belém - 2007 17
  18. 18. 4) Proposta do BSC • Metodologia Geral da Pesquisa • Inputs • Tradução da Visão • Avaliação do Desempenho UEPA - Belém - 2007 18
  19. 19. Proposta – Metodologia Geral UEPA - Belém - 2007 19
  20. 20. Proposta – Inputs• Missão “Distribuir produtos alimentícios no estado do Pará de forma eficiente e eficaz, procurando atender as necessidades dos clientes”• Visão “Manter a satisfação de clientes internos e externos, atingindo as margens de lucros estabelecidas pelas metas”• Meta “Aumento da lucratividade em 10% e redução de custos” UEPA - Belém - 2007 20
  21. 21. Proposta – Tradução da Visão* ProcessosInternos* Clientes* Aprendizado* Financeira UEPA - Belém - 2007 21
  22. 22. Proposta – Tradução e Avaliação dosProcessos Internos• Recebimento;• Distribuição;• Movimentação e Armazenagem (M&A); UEPA - Belém - 2007 22
  23. 23. Tradução e Avaliação: Processos Internos Processo: Recebimento Natureza Indicador Ocorrência Média Meta Faturamento 27 pedidos - 35% = - 7 Transporte 23 pedidos - 35% = - 8 Atraso Emissão de pedidos de compra 14 pedidos - 50% = - 7 S/ docas de recebimento na entrega 14 pedidos - 50% = - 7• Avaliação• Plano de Ação UEPA - Belém - 2007 23
  24. 24. Tradução e Avaliação: Processos Internos Processo: Distribuição Meta Natureza Indicador Ocorrência Média (em pedidos) Avaria 39% = 20 pedidos - 20%= - 8 Falta de item 27% = 14 pedidos - 50%= - 7 Devolução Cliente não solicitou o 24% = 12 pedidos - 50% = - 6 item (bola) Item errado 4%= 2 pedidos - 100% = - 2• Avaliação• Plano de Ação UEPA - Belém - 2007 24
  25. 25. Tradução e Avaliação: Processos Internos Processo: Movimentação e Armazenagem Natureza Indicador Ocorrência Média Meta Danificado por roedores e 50,50% = R$ 7.500,00 - 20% = + R$ 1.500,00 insetos Estocagem 29,22% = R$ 4.500,00 - 20% = + R$ 900,00 Avaria Movimentação 14,48% = R$ 2.250,00 - 50% = + R$ 1.125,00 Elevada temperatura no 4,55% = R$ 750,00 - 100% = R$ 0,00 galpão Nº de inventários 1/ semestre 1/ dia Não atualização do Baixa estoque-ativo no sistema R$ 300.000,00 - 50% = R$ 150.000,00 Acuracidade ERP dos Estoques Não atualização do estoque-inativo (avaria) R$ 15.100,00 - 100% = R$ 0,00 no sistema ERP• Avaliação• Plano de Ação UEPA - Belém - 2007 25
  26. 26. Proposta – Tradução e Avaliação dos Clientes Processo: Compras e Recebimento Natureza Indicador Ocorrência Média Meta Registro de especificações técnicas nas 52 fornecedores + 10 = +20% embalagens Adição de valor de informação aos Envio de amostras p/ teste de aceitação 0 fornecedores 10 produtos pelo Fornecedor Antecipação dos espelhos das NFs 0 fornecedores 10 Compartilhamento Fornecimento de descontos na reposição de de Custos com o 320 fornecedores + 3 = +0,1% avaria Fornecedor Má prática do Envio de ‘Bola’ 42 fornecedores - 8 = -20 % Fornecedor• Avaliação• Plano de Ação UEPA - Belém - 2007 26
  27. 27. Proposta – Tradução e Avaliação da Inovação e Aprendizado• Equipe de Compras;• Equipe de Movimentação e Armazenagem• Diretoria UEPA - Belém - 2007 27
  28. 28. Tradução e Avaliação: Inovação e Aprendizado Processo: Compras Natureza Indicador Ocorrência Média Meta Compras não casadas com a 77 pedidos - 20% demanda Comprador 1 45% = 35 pedidos -15% Comprador 2 12% = 10 pedidos - 5% Avaliação dos Comprador 3 1% = 1 pedido x compradores Emissão de pedidos de 10 pedidos -50% compra com atraso Comprador 1 2% = 0,2 x Comprador 2 89% = 9 - 50% Comprador 3 9% = 0,9 x• Avaliação• Plano de Ação UEPA - Belém - 2007 28
  29. 29. Tradução e Avaliação: Inovação e Aprendizado Processo: M&A Natureza Indicador Ocorrência Média Meta Avaria R$ 15.100,00 -20% Equipe de recebimento 0,18% xAvaliação das Equipe de expedição 43,83% = R$6.600,00 -20% equipes de Motoristas X x trabalho do armazém Devolução 49 pedidos -20% Equipe de expedição 73% = 37 pedidos -20% Motoristas 0,6% x• Avaliação• Plano de Ação UEPA - Belém - 2007 29
  30. 30. Tradução e Avaliação: Inovação eAprendizadoDiretoria• - Cliente não solicitou o item (bola);• - Danificado por roedores e insetos;• - Nº de inventários;• - Não atualização do estoque-ativo no sistema ERP;• - Não atualização do estoque-inativo (avaria) no sistema ERP;• - Gerenciamento no relacionamento junto ao fornecedor e varejo; UEPA - Belém - 2007 30
  31. 31. Proposta – Tradução e Avaliação Financei ra Ocorrência Média Natureza Indicador Meta (anual) anual Rentabilidade de Investimento 5,74% 6% (+ 10%) Compra Gerencial Custos R$ 152.577,68 R$ 140.000,0 (- 8%) Lucro Operacional Gerencial R$ 256.896,20 R$ 280.000,0 (+ 10 %) Logístico• Avaliação• Plano de Ação UEPA - Belém - 2007 31
  32. 32. 5) Considerações Finais • Dificuldades Encontradas • Conclusões UEPA - Belém - 2007 32
  33. 33. Considerações finais – DificuldadesEncontradas• Baixo nível de comprometimento da Diretoria;• Baixo esclarecimento dos funcionários;• Baixo nível de registro de dados;• Aplicação da metodologia UEPA - Belém - 2007 33
  34. 34. Considerações finais – Conclusões• Saldo Positivo: Possibilidade da avaliação do desempe- nho;• Sugestão de mecanismos de coleta;• Importância do Planejamento Estratégico• Placar desbalanceado e possibilidade da continuidade;• Comprometimento da empresa é necessário;• Empresa nortista que sobrevive. UEPA - Belém - 2007 34
  35. 35. OBRIGADO! UEPA - Belém - 2007 35

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