1) O documento é um trabalho de conclusão de curso de dois alunos da UEPA sobre a avaliação do desempenho logístico de uma empresa distribuidora da Grande Belém utilizando a metodologia do Balanced Scorecard (BSC). 2) É realizado um diagnóstico da empresa para identificar problemas nos principais processos logísticos. 3) Os objetivos são avaliar o desempenho logístico com indicadores-chave do BSC e propor um caminho para tomada de decisão gerencial.

1. Trabalho de Conclusão de Curso
Avaliação de Desempenho Logístico sob as
Perspectivas do Balanced Scorecard – BSC:
Uma proposta para uma empresa distribuidora da
Grande Belém
Alunos:
André Camarão Ramos
Vilciane de Oliveira França
UEPA - Belém - 2007 1

2. Universidade do Estado do Pará
Centro de Ciências Naturais e Tecnologia
Curso de Graduação em Engenharia de Produção
Trabalho de Conclusão de Graduação apresentado como requisito para
obtenção de grau no Curso de Engenharia de Produção, Universidade do
Estado do Pará
Alunos:
André Camarão Ramos
Vilciane de Oliveira França
UEPA - Belém - 2007 2

3. Sumário
1) Introdução
2) Relevância do Trabalho
3) Objetivos e Hipóteses
4) Proposta de Avaliação do Desempenho
5) Conclusão
(Kaplan e Norton, 1997)
UEPA - Belém - 2007 3

4. 1) Introdução
• Logística
• Setor de Distribuição
• Avaliação do Desempenho Logístico e BSC
UEPA - Belém - 2007 4

5. Introdução – Logística
Fonte: (Ballou, 2004)
Fonte: (Novaes, 2004)
UEPA - Belém - 2007 5

6. Introdução – Setor de Distribuição
• Segmento atacadista e de distribuição é um elo importante na
Cadeia de Suprimentos;
<= ATACADO/ DISTRIBUIDOR =>
INDÚSTRIA VAREJO
(FUNÇÃO)
Cobertura de mercado Função de disponibilidade de produtos
Contato de vendas Função de conveniência no suprimento
Estocagem Função de fracionamento
Processamento de pedidos Função de crédito e financeira
Informação de mercado Função de suporte técnico
Função reposição rápida (para lojas
Suporte aos consumidores
especializadas)
UEPA - Belém - 2007 6

7. Introdução – Avaliação do Desempenho e
BSC
• Por que medir e avaliar?
• Engenheiro de Produção, profissional mergulhado em sis-
temas dinâmicos e instáveis
• BSC
Processos Internos Clientes
Qualidade Satisfação
Produtividade Fidelização
Logística Participação
Comunicação Interna
Inovação
Competências Lucratividade
Motivação Fluxo de Caixa
ROI
Aprendizado e
Crescimento Financeiro
(Kaplan e Norton, 1992)
UEPA - Belém - 2007 7

8. 2) Relevância
• A Empresa
• Diagnóstico da Organização
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9. Relevância – A Empresa
• Distribuidora do tipo generalista;
• Empresa familiar, com cerca de 150 colaboradores;
• Existe há nove anos no mercado;
• Empresa de grande porte, que atende a quase todo o esta
-do do Pará;
• Possui 323 fornecedores e 1297 clientes cadastrados;
• Possui como principais clientes as grandes redes de super
mercados locais; mercadinhos, meio a meio, mercearias,
bares e restaurantes;
UEPA - Belém - 2007 9

10. Relevância – Diagnóstico da Organização
• Aplicação de ferramentas de diagnose, a fim de conhec
er os problemas críticos da empresa;
• Indentificação e diagnóstico dos processos – chave de
desempenho logístico (KPI’s)
• - Processo de Recebimento;
• - Processo de Movimentação e Armazenagem (M&A);
• - Processo de Compras;
• - Processo de distribuição;
UEPA - Belém - 2007 10

11. Relevância – Diagnóstico por processo
• Processo de recebimento
- Atraso no recebimento
- Negligência na conferência física e fiscal
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12. Relevância – Diagnóstico por processo
• Processo de M&A
- Super utilização da área de armazenagem em 226%;
* 1086 posições de paletes atuais;
* 3.542 posições de paletes necessárias;
- Mercadorias avariadas diariamente;
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13. Relevância – Diagnóstico por processo
- Baixa acuracidade dos estoques;
- Demanda reprimida diariamente (cortes);
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14. Relevância – Diagnóstico por processo
• Processo de compras
- Atraso no recebimento;
- Demanda reprimida;
• Processo de distribuição
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15. 3) Objetivos e Hipóteses
UEPA - Belém - 2007 15

16. Objetivos Principais
• Avaliar o desempenho logístico a partir da criação/seleção de
indicadores-chave (KPI’s) característicos de seus processos, ba
seada na ferramenta Balanced Scorecard.
• Propor / identificar indicadores-chave de desempenho logísti
co para a empresa em estudo;
• Sugerir um caminho adequado para tomada de decisão geren-
cial;
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17. Hipóteses
• É possível avaliar o desempenho logístico de uma e
mpresa distribuidora da Grande Belém
• Conhecer diversos quadros situacionais da organizaçã
o;
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18. 4) Proposta do BSC
• Metodologia Geral da Pesquisa
• Inputs
• Tradução da Visão
• Avaliação do Desempenho
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19. Proposta – Metodologia Geral
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20. Proposta – Inputs
• Missão
“Distribuir produtos alimentícios no estado do Pará de forma
eficiente e eficaz, procurando atender as necessidades dos
clientes”
• Visão
“Manter a satisfação de clientes internos e externos,
atingindo as margens de lucros estabelecidas pelas metas”
• Meta
“Aumento da lucratividade em 10% e redução de
custos”
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21. Proposta – Tradução da Visão
* Processos
Internos
* Clientes
* Aprendizado
* Financeira
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22. Proposta – Tradução e Avaliação dos
Processos Internos
• Recebimento;
• Distribuição;
• Movimentação e Armazenagem (M&A);
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23. Tradução e Avaliação: Processos Internos
Processo: Recebimento
Natureza Indicador Ocorrência Média Meta
Faturamento 27 pedidos - 35% = - 7
Transporte 23 pedidos - 35% = - 8
Atraso Emissão de pedidos de compra 14 pedidos - 50% = - 7
S/ docas de recebimento na entrega 14 pedidos - 50% = - 7
• Avaliação
• Plano de Ação
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24. Tradução e Avaliação: Processos Internos
Processo: Distribuição
Meta
Natureza Indicador Ocorrência Média
(em pedidos)
Avaria 39% = 20 pedidos - 20%= - 8
Falta de item 27% = 14 pedidos - 50%= - 7
Devolução Cliente não solicitou o
24% = 12 pedidos - 50% = - 6
item (bola)
Item errado 4%= 2 pedidos - 100% = - 2
• Avaliação
• Plano de Ação
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25. Tradução e Avaliação: Processos Internos
Processo: Movimentação e Armazenagem
Natureza Indicador Ocorrência Média Meta
Danificado por roedores e
50,50% = R$ 7.500,00 - 20% = + R$ 1.500,00
insetos
Estocagem 29,22% = R$ 4.500,00 - 20% = + R$ 900,00
Avaria
Movimentação 14,48% = R$ 2.250,00 - 50% = + R$ 1.125,00
Elevada temperatura no
4,55% = R$ 750,00 - 100% = R$ 0,00
galpão
Nº de inventários 1/ semestre 1/ dia
Não atualização do
Baixa estoque-ativo no sistema R$ 300.000,00 - 50% = R$ 150.000,00
Acuracidade ERP
dos
Estoques Não atualização do
estoque-inativo (avaria) R$ 15.100,00 - 100% = R$ 0,00
no sistema ERP
• Avaliação
• Plano de Ação
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26. Proposta – Tradução e Avaliação dos
Clientes
Processo: Compras e Recebimento
Natureza Indicador Ocorrência Média Meta
Registro de especificações técnicas nas
52 fornecedores + 10 = +20%
embalagens
Adição de valor de
informação aos Envio de amostras p/ teste de aceitação 0 fornecedores 10
produtos pelo
Fornecedor
Antecipação dos espelhos das NFs 0 fornecedores 10
Compartilhamento
Fornecimento de descontos na reposição de
de Custos com o 320 fornecedores + 3 = +0,1%
avaria
Fornecedor
Má prática do
Envio de ‘Bola’ 42 fornecedores - 8 = -20 %
Fornecedor
• Avaliação
• Plano de Ação
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27. Proposta – Tradução e Avaliação da Inova
ção e Aprendizado
• Equipe de Compras;
• Equipe de Movimentação e Armazenagem
• Diretoria
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28. Tradução e Avaliação: Inovação e
Aprendizado
Processo: Compras
Natureza Indicador Ocorrência Média Meta
Compras não casadas com a
77 pedidos - 20%
demanda
Comprador 1 45% = 35 pedidos -15%
Comprador 2 12% = 10 pedidos - 5%
Avaliação dos Comprador 3 1% = 1 pedido x
compradores Emissão de pedidos de
10 pedidos -50%
compra com atraso
Comprador 1 2% = 0,2 x
Comprador 2 89% = 9 - 50%
Comprador 3 9% = 0,9 x
• Avaliação
• Plano de Ação
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29. Tradução e Avaliação: Inovação e
Aprendizado
Processo: M&A
Natureza Indicador Ocorrência Média Meta
Avaria R$ 15.100,00 -20%
Equipe de recebimento 0,18% x
Avaliação das Equipe de expedição 43,83% = R$6.600,00 -20%
equipes de Motoristas X x
trabalho do
armazém Devolução 49 pedidos -20%
Equipe de expedição 73% = 37 pedidos -20%
Motoristas 0,6% x
• Avaliação
• Plano de Ação
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30. Tradução e Avaliação: Inovação e
Aprendizado
Diretoria
• - Cliente não solicitou o item (bola);
• - Danificado por roedores e insetos;
• - Nº de inventários;
• - Não atualização do estoque-ativo no sistema ERP;
• - Não atualização do estoque-inativo (avaria) no
sistema ERP;
• - Gerenciamento no relacionamento junto ao
fornecedor e varejo;
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31. Proposta – Tradução e Avaliação Financei
ra
Ocorrência Média
Natureza Indicador Meta (anual)
anual
Rentabilidade de
Investimento 5,74% 6% (+ 10%)
Compra
Gerencial Custos R$ 152.577,68 R$ 140.000,0 (- 8%)
Lucro Operacional
Gerencial R$ 256.896,20 R$ 280.000,0 (+ 10 %)
Logístico
• Avaliação
• Plano de Ação
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32. 5) Considerações Finais
• Dificuldades Encontradas
• Conclusões
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33. Considerações finais – Dificuldades
Encontradas
• Baixo nível de comprometimento da Diretoria;
• Baixo esclarecimento dos funcionários;
• Baixo nível de registro de dados;
• Aplicação da metodologia
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34. Considerações finais – Conclusões
• Saldo Positivo: Possibilidade da avaliação do desempe-
nho;
• Sugestão de mecanismos de coleta;
• Importância do Planejamento Estratégico
• Placar desbalanceado e possibilidade da continuidade;
• Comprometimento da empresa é necessário;
• Empresa nortista que sobrevive.
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35. OBRIGADO!
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