Benchmarking

7.951 visualizações

Publicada em

Publicada em: Economia e finanças
0 comentários
4 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
7.951
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
4
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
236
Comentários
0
Gostaram
4
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Benchmarking

  1. 1. O que é o Benchmarking ? É um processo de pesquisa contínuo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresarias entre os mais fortes concorrentes ou empresas reconhecidas como líderes. É uma técnica que consiste em acompanhar processos de organizações concorrentes ou não, que sejam reconhecidas como representantes das melhores práticas administrativas.20-03-2013 Comportamento Organizacional - IPL 2
  2. 2. O que é o Benchmarking ? Permite analisar, avaliar e implementar novas formas de melhoramento da produção; Surgiu como uma necessidade de informações e desejo de aprender depressa, como corrigir um problema empresarial.20-03-2013 Comportamento Organizacional - IPL 3
  3. 3. Origem Tem origem na expressão inglesa benchmark, que expõe os nível de avaliação utilizadas nas medições topográficas e foi introduzido na linguagem empresarial pela empresa Xerox, que o definiu como "o processo contínuo de medição e comparação entre produtos, serviços e práticas com os mais fortes concorrentes ou com as empresas reconhecidas como líderes".20-03-2013 Comportamento Organizacional - IPL 4
  4. 4. Benchmarking é: • Um processo contínuo; • Uma procura que fornece informação valiosa; • Um processo de aprendizagem; • Uma análise aos processos; • Uma ferramenta de gestão, aplicável aos processos da empresa.20-03-2013 Comportamento Organizacional - IPL 5
  5. 5. Benchmarking não é: • Um ato isolado; • Um livro de receitas ou instruções; • Uma cópia ou uma imitação; • Reinvenção do que já foi inventado; • Uma constatação de factos; • Uma moda de gestão.20-03-2013 Comportamento Organizacional - IPL 6
  6. 6. Objetivo  Melhorar o processo de trabalho  Reformular as estratégicas existentes  Reduzir custos e orçamentos  Realizar novos empreendimentos20-03-2013 Comportamento Organizacional - IPL 7
  7. 7. Tipos de Benchmarking Benchmarking competitivo São comparados produtos, serviços ou processos entre várias organizações concorrentes, com vista a superá-las e assim poder melhorar a própria empresa.20-03-2013 Comportamento Organizacional - IPL 8
  8. 8. Tipos de Benchmarking Benchmarking interno A procura pelas melhores práticas ocorre dentro da própria organização em unidades diferentes. Tem como vantagens a facilidade para se obter parcerias, custos mais baixos e a valorização pessoal interna. A grande desvantagem é que as práticas estarão sempre impregnadas com os mesmos paradigmas.20-03-2013 Comportamento Organizacional - IPL 9
  9. 9. Tipos de Benchmarking Benchmarking genérico Ocorre quando é baseado num processo que atravessa várias funções da organização e pode ser encontrado na maioria das empresas do mesmo tipo. É neste tipo de Benchmarking que encontramos a maioria dos exemplos práticos e onde as empresas estão mais dispostas a colaborar e a ser mais verdadeiras.20-03-2013 Comportamento Organizacional - IPL 10
  10. 10. Tipos de Benchmarking Benchmarking funcional É a troca de informações, dentro ou fora da empresa acerca de uma actividade bem definida. O conceito benchmarking funcional está relacionado ao benchmarking genérico, pois podem ser utilizados sem se levar em consideração a concorrência direta da organização que aprende ou patrocina o estudo e a organização "investigada".20-03-2013 Comportamento Organizacional - IPL 11
  11. 11. Implementação do Benchmarking Planeamento • Identificação do item • Obtenção do apoio da Direção • Desenvolvimento do sistema de medida • Desenvolvimento do plano de coleta de informação • Revisão dos planos • Caracterização do item20-03-2013 Comportamento Organizacional - IPL 12
  12. 12. Implementação do Benchmarking Recolha interna de informação • Recolha e Análise de Informação Publicada Internamente • Seleção de potenciais parceiros internos • Caracterização do item em cada parceiro • Recolha Interna de Dados • Realização de visitas aos parceiros20-03-2013 Comportamento Organizacional - IPL 13
  13. 13. Implementação do Benchmarking Recolha externa de informação • Recolha de informação publicada externamente • Recolha de dados externos20-03-2013 Comportamento Organizacional - IPL 14
  14. 14. Implementação do Benchmarking Melhoria do desempenho do item • Identificação das Ações mais correctas • Desenvolvimento do Plano de Implementação • Obtenção da Aprovação da Solução • Implementação e Verificação da Solução20-03-2013 Comportamento Organizacional - IPL 15
  15. 15. Implementação do Benchmarking Melhoria contínua • Manutenção da base de dados • Implementação da melhoria contínua do desempenho20-03-2013 Comportamento Organizacional - IPL 16
  16. 16. Vantagens do Benchmarking  Melhora a qualidade organizacional.  Reduz o custo das operações.  Facilita o processo de mudança.  Expõe as pessoas a novas idéias.  Amplia a perspectiva operacional da organização.  Cria uma cultura aberta a novas idéias.  Serve como catalisador para o processo de aprendizagem.20-03-2013 Comportamento Organizacional - IPL 17
  17. 17. Vantagens do Benchmarking  Aumenta a satisfação dos funcionários.  Testa o rigor das metas operacionais internas.  Vence a natural descrença dos funcionários da linha de frente sobre a possibilidade de melhoria do desempenho.  Cria uma visão externa para a empresa.  Aumenta o nível organizacional.20-03-2013 Comportamento Organizacional - IPL 18
  18. 18. Desvantagens do Benchmarking Existem empresas que negam os dados ou distorcem os mesmos; Por vezes tenta-se comprar duas empresas que atuam em mercados completamente diferentes; Pode ser prejudicial à própria empresa caso não seja bem aplicado e desenhado.20-03-2013 Comportamento Organizacional - IPL 19
  19. 19. Empresas que IBM aplicaram com sucesso o benchmarking Motorola Kodak Avon20-03-2013 Comportamento Organizacional - IPL 20
  20. 20. 20-03-2013 Comportamento Organizacional - IPL 21
  21. 21. 20-03-2013 Comportamento Organizacional - IPL 22

×