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O que é o Benchmarking ?

          É um processo de pesquisa contínuo de
      comparação dos produtos, serviços e práticas
      empresarias entre os mais fortes concorrentes ou
      empresas reconhecidas como líderes.
          É uma técnica que consiste em acompanhar
      processos de organizações concorrentes ou
      não, que sejam reconhecidas como
      representantes das melhores práticas
      administrativas.

20-03-2013            Comportamento Organizacional - IPL   2
O que é o Benchmarking ?

          Permite analisar, avaliar e implementar
      novas formas de melhoramento da produção;
          Surgiu como uma necessidade de
      informações e desejo de aprender
      depressa, como corrigir um problema
      empresarial.


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Origem
          Tem origem na expressão inglesa
   benchmark, que expõe os nível de avaliação
   utilizadas nas medições topográficas e foi
   introduzido na linguagem empresarial pela empresa
   Xerox, que o definiu como "o processo contínuo de
   medição e comparação entre produtos, serviços e
   práticas com os mais fortes concorrentes ou com as
   empresas reconhecidas como líderes".


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Benchmarking é:

     •       Um processo contínuo;
     •       Uma procura que fornece informação valiosa;
     •       Um processo de aprendizagem;
     •       Uma análise aos processos;
     •       Uma ferramenta de gestão, aplicável aos
             processos da empresa.



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Benchmarking não é:

     •       Um ato isolado;
     •       Um livro de receitas ou instruções;
     •       Uma cópia ou uma imitação;
     •       Reinvenção do que já foi inventado;
     •       Uma constatação de factos;
     •       Uma moda de gestão.



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Objetivo
      Melhorar o processo de trabalho

      Reformular as estratégicas existentes

      Reduzir custos e orçamentos

      Realizar novos empreendimentos


20-03-2013           Comportamento Organizacional - IPL   7
Tipos de Benchmarking
              Benchmarking competitivo

          São comparados produtos, serviços ou
       processos     entre    várias   organizações
       concorrentes, com vista a superá-las e assim
       poder melhorar a própria empresa.




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Tipos de Benchmarking
               Benchmarking interno

       A procura pelas melhores práticas ocorre
 dentro da própria organização em unidades
 diferentes. Tem como vantagens a facilidade para se
 obter parcerias, custos mais baixos e a valorização
 pessoal interna. A grande desvantagem é que as
 práticas estarão sempre impregnadas com os
 mesmos paradigmas.
20-03-2013         Comportamento Organizacional - IPL   9
Tipos de Benchmarking
               Benchmarking genérico

       Ocorre quando é baseado num processo que
  atravessa várias funções da organização e pode ser
  encontrado na maioria das empresas do mesmo
  tipo. É neste tipo de Benchmarking que
  encontramos a maioria dos exemplos práticos e
  onde as empresas estão mais dispostas a colaborar
  e a ser mais verdadeiras.
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Tipos de Benchmarking
               Benchmarking funcional

      É a troca de informações, dentro ou fora da
 empresa acerca de uma actividade bem definida. O
 conceito benchmarking funcional está relacionado
 ao benchmarking genérico, pois podem ser utilizados
 sem se levar em consideração a concorrência direta
 da organização que aprende ou patrocina o estudo e
 a organização "investigada".
20-03-2013          Comportamento Organizacional - IPL   11
Implementação do Benchmarking

                      Planeamento

      • Identificação do item
      • Obtenção do apoio da Direção
      • Desenvolvimento do sistema de medida
      • Desenvolvimento do plano de coleta de
        informação
      • Revisão dos planos
      • Caracterização do item
20-03-2013            Comportamento Organizacional - IPL   12
Implementação do Benchmarking

                 Recolha interna de informação

      • Recolha e Análise de Informação Publicada
        Internamente
      • Seleção de potenciais parceiros internos
      • Caracterização do item em cada parceiro
      • Recolha Interna de Dados
      • Realização de visitas aos parceiros

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Implementação do Benchmarking

                Recolha externa de informação

      • Recolha de informação publicada
        externamente
      • Recolha de dados externos




20-03-2013             Comportamento Organizacional - IPL   14
Implementação do Benchmarking

                Melhoria do desempenho do item

      • Identificação das Ações mais correctas
      • Desenvolvimento do Plano de
        Implementação
      • Obtenção da Aprovação da Solução
      • Implementação e Verificação da Solução


20-03-2013              Comportamento Organizacional - IPL   15
Implementação do Benchmarking

                     Melhoria contínua

      • Manutenção da base de dados
      • Implementação da melhoria contínua do
        desempenho




20-03-2013            Comportamento Organizacional - IPL   16
Vantagens do Benchmarking
    Melhora a qualidade organizacional.
    Reduz o custo das operações.
    Facilita o processo de mudança.
    Expõe as pessoas a novas idéias.
    Amplia a perspectiva operacional da organização.
    Cria uma cultura aberta a novas idéias.
    Serve como catalisador para o processo de
     aprendizagem.

20-03-2013          Comportamento Organizacional - IPL   17
Vantagens do Benchmarking
    Aumenta a satisfação dos funcionários.
    Testa o rigor das metas operacionais internas.
    Vence a natural descrença dos funcionários da
     linha de frente sobre a possibilidade de melhoria
     do desempenho.
    Cria uma visão externa para a empresa.
    Aumenta o nível organizacional.



20-03-2013           Comportamento Organizacional - IPL   18
Desvantagens do Benchmarking
   Existem empresas que negam os dados ou
    distorcem os mesmos;
   Por vezes tenta-se comprar duas empresas que
    atuam em mercados completamente
    diferentes;
   Pode ser prejudicial à própria empresa caso
    não seja bem aplicado e desenhado.



20-03-2013         Comportamento Organizacional - IPL   19
Empresas que
                                                         IBM
    aplicaram com
      sucesso o
    benchmarking
                                          Motorola


                        Kodak
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Como o Benchmarking Melhora os Negócios

  • 1.
  • 2. O que é o Benchmarking ? É um processo de pesquisa contínuo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresarias entre os mais fortes concorrentes ou empresas reconhecidas como líderes. É uma técnica que consiste em acompanhar processos de organizações concorrentes ou não, que sejam reconhecidas como representantes das melhores práticas administrativas. 20-03-2013 Comportamento Organizacional - IPL 2
  • 3. O que é o Benchmarking ? Permite analisar, avaliar e implementar novas formas de melhoramento da produção; Surgiu como uma necessidade de informações e desejo de aprender depressa, como corrigir um problema empresarial. 20-03-2013 Comportamento Organizacional - IPL 3
  • 4. Origem Tem origem na expressão inglesa benchmark, que expõe os nível de avaliação utilizadas nas medições topográficas e foi introduzido na linguagem empresarial pela empresa Xerox, que o definiu como "o processo contínuo de medição e comparação entre produtos, serviços e práticas com os mais fortes concorrentes ou com as empresas reconhecidas como líderes". 20-03-2013 Comportamento Organizacional - IPL 4
  • 5. Benchmarking é: • Um processo contínuo; • Uma procura que fornece informação valiosa; • Um processo de aprendizagem; • Uma análise aos processos; • Uma ferramenta de gestão, aplicável aos processos da empresa. 20-03-2013 Comportamento Organizacional - IPL 5
  • 6. Benchmarking não é: • Um ato isolado; • Um livro de receitas ou instruções; • Uma cópia ou uma imitação; • Reinvenção do que já foi inventado; • Uma constatação de factos; • Uma moda de gestão. 20-03-2013 Comportamento Organizacional - IPL 6
  • 7. Objetivo  Melhorar o processo de trabalho  Reformular as estratégicas existentes  Reduzir custos e orçamentos  Realizar novos empreendimentos 20-03-2013 Comportamento Organizacional - IPL 7
  • 8. Tipos de Benchmarking Benchmarking competitivo São comparados produtos, serviços ou processos entre várias organizações concorrentes, com vista a superá-las e assim poder melhorar a própria empresa. 20-03-2013 Comportamento Organizacional - IPL 8
  • 9. Tipos de Benchmarking Benchmarking interno A procura pelas melhores práticas ocorre dentro da própria organização em unidades diferentes. Tem como vantagens a facilidade para se obter parcerias, custos mais baixos e a valorização pessoal interna. A grande desvantagem é que as práticas estarão sempre impregnadas com os mesmos paradigmas. 20-03-2013 Comportamento Organizacional - IPL 9
  • 10. Tipos de Benchmarking Benchmarking genérico Ocorre quando é baseado num processo que atravessa várias funções da organização e pode ser encontrado na maioria das empresas do mesmo tipo. É neste tipo de Benchmarking que encontramos a maioria dos exemplos práticos e onde as empresas estão mais dispostas a colaborar e a ser mais verdadeiras. 20-03-2013 Comportamento Organizacional - IPL 10
  • 11. Tipos de Benchmarking Benchmarking funcional É a troca de informações, dentro ou fora da empresa acerca de uma actividade bem definida. O conceito benchmarking funcional está relacionado ao benchmarking genérico, pois podem ser utilizados sem se levar em consideração a concorrência direta da organização que aprende ou patrocina o estudo e a organização "investigada". 20-03-2013 Comportamento Organizacional - IPL 11
  • 12. Implementação do Benchmarking Planeamento • Identificação do item • Obtenção do apoio da Direção • Desenvolvimento do sistema de medida • Desenvolvimento do plano de coleta de informação • Revisão dos planos • Caracterização do item 20-03-2013 Comportamento Organizacional - IPL 12
  • 13. Implementação do Benchmarking Recolha interna de informação • Recolha e Análise de Informação Publicada Internamente • Seleção de potenciais parceiros internos • Caracterização do item em cada parceiro • Recolha Interna de Dados • Realização de visitas aos parceiros 20-03-2013 Comportamento Organizacional - IPL 13
  • 14. Implementação do Benchmarking Recolha externa de informação • Recolha de informação publicada externamente • Recolha de dados externos 20-03-2013 Comportamento Organizacional - IPL 14
  • 15. Implementação do Benchmarking Melhoria do desempenho do item • Identificação das Ações mais correctas • Desenvolvimento do Plano de Implementação • Obtenção da Aprovação da Solução • Implementação e Verificação da Solução 20-03-2013 Comportamento Organizacional - IPL 15
  • 16. Implementação do Benchmarking Melhoria contínua • Manutenção da base de dados • Implementação da melhoria contínua do desempenho 20-03-2013 Comportamento Organizacional - IPL 16
  • 17. Vantagens do Benchmarking  Melhora a qualidade organizacional.  Reduz o custo das operações.  Facilita o processo de mudança.  Expõe as pessoas a novas idéias.  Amplia a perspectiva operacional da organização.  Cria uma cultura aberta a novas idéias.  Serve como catalisador para o processo de aprendizagem. 20-03-2013 Comportamento Organizacional - IPL 17
  • 18. Vantagens do Benchmarking  Aumenta a satisfação dos funcionários.  Testa o rigor das metas operacionais internas.  Vence a natural descrença dos funcionários da linha de frente sobre a possibilidade de melhoria do desempenho.  Cria uma visão externa para a empresa.  Aumenta o nível organizacional. 20-03-2013 Comportamento Organizacional - IPL 18
  • 19. Desvantagens do Benchmarking Existem empresas que negam os dados ou distorcem os mesmos; Por vezes tenta-se comprar duas empresas que atuam em mercados completamente diferentes; Pode ser prejudicial à própria empresa caso não seja bem aplicado e desenhado. 20-03-2013 Comportamento Organizacional - IPL 19
  • 20. Empresas que IBM aplicaram com sucesso o benchmarking Motorola Kodak Avon 20-03-2013 Comportamento Organizacional - IPL 20
  • 21. 20-03-2013 Comportamento Organizacional - IPL 21
  • 22. 20-03-2013 Comportamento Organizacional - IPL 22