O documento discute as melhores práticas de atendimento ao cliente, incluindo definir atendimento como o ponto de contato onde o cliente interage com os funcionários, satisfazer as necessidades dos clientes com rapidez e eficiência, e como um bom atendimento pode fidelizar clientes e melhorar a imagem da empresa.
2. O que é o atendimento
• É o ato ou efeito de atender.
• É a maneira como é atendido o usário.
• É o ponto de impacto onde entra em contacto com o empregado.
• É ter conhecimento profundo do produto.
• É o equilíbrio em relação à eficácia com os clientes e a qualidade técnica.
3. Os objetivos de um bom atendimento
• Satisfazer as necesidades dos usuários;
• Prestar atendimento com rapidez e eficiência;
• Corresponder as expectativas dos clientes;
• Deixar uma boa impressão;
• Fornecer as informações desejadas pelo
usuário, orientando-o no que for preciso.
4. As vantagens de um bom atendimento
• Fidelização - O cliente satisfeito com o atendimento da empresa através de
pessoas, compra mais produtos e serviços tornamdo-se fiel;
• Criação de uma imagem favorável da empresa da empresa na mente do cliente;
• Maior notoridade da empresa;
5. Técnicas de atendimento
• Colocar-se no lugar do cliente;
• Prestar atenção;
• Resolver problemas;
• Demostrar empenho;
• Aplicar conhecimentos e habilidades técnicas;
• Desenvolver a confiança e fidelidade dos clientes;
• Falar de maneira clara.
