3. OBJETIVO GERAL
O bom atendimento pode ser decisivo na
captação e/ou manutenção de um cliente ou de
um bom negócio.
O objetivo deste curso portanto, é trazer aos
participantes as reflexões necessárias ao
processo de melhoria contínua no atendimento
ao cliente interno e externo, a fim de ampliar os
resultados da empresa e a satisfação de seus
colaboradores.
4. PROGRAMA DO CURSO
•Ética e cidadania
•Conhecer os clientes e suas necessidades
•Diferenciar “Atender bem” e “tratar bem”
•Compreender o Momento da Verdade no
Atendimento
•Como encantar um cliente
•Quando Avaliar a qualidade do seu atendimento
•Aperfeiçoar a comunicação com meu cliente