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• Starbucks é a empresa multinacional com a maior cadeia de cafeterias do
mundo; tem a sua sede em Seattle, EUA. A companhia criou o seu nome
inspirado em parte pelo personagem Starbuck do livro Moby Dick, e o
seu logótipo é um entalhe escandinavo do século XVI de uma sereia com
duas caudas.
• A Starbucks conta com mais de 20
mil lojas em todo o mundo, e no
exercício terminado a 30 de
setembro de 2007 abriu 2.571 lojas,
uma média de 7 lojas por dia.
TÉCNICAS DE PROMOÇÃO
STARBUCKS
Objetivos Promocionais:
• Promoção-Consumidor;
• Promoção-Distribuidor
• Promoção-Redes de vendas.
Os objetivos promocionais definem e muito as técnicas a
utilizadas, pois cada técnica promocional o efeito pode mudar.
DIFERENÇAS ENTRE A PROMOÇÃO E
A PUBLICIDADE:
• A publicidade procura influenciar o comportamento do
consumidor, utilizando técnicas de transmissão de mensagens,
áudio, imagens.
Promoção de Vendas:
Amostra Grátis;
Cupão de Desconto;
Brindes, Prémios e Ofertas;
Concursos, Jogos e Sorteios;
• Promoção para diversos produtos do catálogo;
• Apenas para um produto;
• Para produtos específicos;
• Para categorias específicas;
• Por cupão de desconto.
As promoções procuram influenciar o comportamento do
consumidor no momento da compra mas a curto prazo, utilizando
técnicas promocionais.
• Reduções Temporárias de Preço;
• Redução directa do preço de venda ao
consumidor;
• Reembolso diferido sobre apresentação
de provas de compra;
• Desconto sobre a quantidade;
Bónus de redução ou Couponings.
Imediato
Médio Prazo
Longo prazo
Técnicas utilizadas :
Promoção, 05 de Março
31 de Maio - Promoção
"Love Mondays "
Promoção de Verão
Promoção de Inverno
O PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO “MY
STARBUCKS REWARDS”
1. Personalizar para fidelizar
• Certos presentes são mais apelativos a
um determinado tipo de consumidores
do que outros. Para descobrir as
preferências do público-alvo, as
de “data analytics” ajudam a
um programa de fidelização
personalizado.
2. Parcerias estratégias
• Um outro exemplo retirado da
Starbucks, claramente percetível,
passa pelas parcerias com outras
empresas. Quando uma marca
firma acordo com outra, consegue
o dobro da visibilidade e os
passam a usufruir de benefícios de
duas partes.
3. Espalhar a palavra
• Os consumidores não se registam num programa de fidelização sem
antes o conhecer. Uma forma de difundir o serviço e convencer o
é através dos emails personalizados ou segmentados para um
determinado tipo de público, oferecendo condições de adesão
ao seu perfil, ou outras opções junto com os emails de confirmação ou
agradecimento pelo registo.
4. Incentivar à compra
• O tratamento especial é uma
garantia para motivar os
consumidores a continuarem a
comprar uma marca. Uma
para incentivar à compra passa por
organizar os clientes por níveis,
consoante a quantidade de
e fazer sempre com que desejem
subir de nível.
5. Manter a simplicidade
• Programas de fidelização com sucesso devem
auxiliar a construção da relação com o cliente e,
em diante, centrarem exclusivamente no
consumidor. Isto é, não deve fazer muitas
exigências, como abrir um cartão de crédito ou
número limitado de compras, e apresentar apenas
facilidades para o cliente. Quanto mais simples o
processo melhor.
Gold Cup coffee é o novo produto lançado
pela Starbucks
GOLD CUP COFFEE
• A rede americana de cafeteria Starbucks vai oferecer gratuitamente,
nesta terça, uma de suas bebidas mais pedidas lançada a pouco tempo,
o Gold Cup coffee . A promoção para a bebida a base de café foi feita
para comemorar os 100 000 membros na comunidade oficial do
Starbucks no Facebook. Oferta dá direito a um copo do tamanho
pequeno e vai vigorar em todas as unidades no país. Para ganhar, basta
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Starbucks Promoções e Programa de Fidelização

  • 1.
  • 2. • Starbucks é a empresa multinacional com a maior cadeia de cafeterias do mundo; tem a sua sede em Seattle, EUA. A companhia criou o seu nome inspirado em parte pelo personagem Starbuck do livro Moby Dick, e o seu logótipo é um entalhe escandinavo do século XVI de uma sereia com duas caudas.
  • 3. • A Starbucks conta com mais de 20 mil lojas em todo o mundo, e no exercício terminado a 30 de setembro de 2007 abriu 2.571 lojas, uma média de 7 lojas por dia.
  • 4. TÉCNICAS DE PROMOÇÃO STARBUCKS Objetivos Promocionais: • Promoção-Consumidor; • Promoção-Distribuidor • Promoção-Redes de vendas. Os objetivos promocionais definem e muito as técnicas a utilizadas, pois cada técnica promocional o efeito pode mudar.
  • 5. DIFERENÇAS ENTRE A PROMOÇÃO E A PUBLICIDADE: • A publicidade procura influenciar o comportamento do consumidor, utilizando técnicas de transmissão de mensagens, áudio, imagens. Promoção de Vendas: Amostra Grátis; Cupão de Desconto; Brindes, Prémios e Ofertas; Concursos, Jogos e Sorteios;
  • 6. • Promoção para diversos produtos do catálogo; • Apenas para um produto; • Para produtos específicos; • Para categorias específicas; • Por cupão de desconto. As promoções procuram influenciar o comportamento do consumidor no momento da compra mas a curto prazo, utilizando técnicas promocionais.
  • 7. • Reduções Temporárias de Preço; • Redução directa do preço de venda ao consumidor; • Reembolso diferido sobre apresentação de provas de compra; • Desconto sobre a quantidade; Bónus de redução ou Couponings.
  • 8. Imediato Médio Prazo Longo prazo Técnicas utilizadas : Promoção, 05 de Março 31 de Maio - Promoção "Love Mondays " Promoção de Verão Promoção de Inverno
  • 9. O PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO “MY STARBUCKS REWARDS” 1. Personalizar para fidelizar • Certos presentes são mais apelativos a um determinado tipo de consumidores do que outros. Para descobrir as preferências do público-alvo, as de “data analytics” ajudam a um programa de fidelização personalizado.
  • 10. 2. Parcerias estratégias • Um outro exemplo retirado da Starbucks, claramente percetível, passa pelas parcerias com outras empresas. Quando uma marca firma acordo com outra, consegue o dobro da visibilidade e os passam a usufruir de benefícios de duas partes.
  • 11. 3. Espalhar a palavra • Os consumidores não se registam num programa de fidelização sem antes o conhecer. Uma forma de difundir o serviço e convencer o é através dos emails personalizados ou segmentados para um determinado tipo de público, oferecendo condições de adesão ao seu perfil, ou outras opções junto com os emails de confirmação ou agradecimento pelo registo.
  • 12. 4. Incentivar à compra • O tratamento especial é uma garantia para motivar os consumidores a continuarem a comprar uma marca. Uma para incentivar à compra passa por organizar os clientes por níveis, consoante a quantidade de e fazer sempre com que desejem subir de nível.
  • 13. 5. Manter a simplicidade • Programas de fidelização com sucesso devem auxiliar a construção da relação com o cliente e, em diante, centrarem exclusivamente no consumidor. Isto é, não deve fazer muitas exigências, como abrir um cartão de crédito ou número limitado de compras, e apresentar apenas facilidades para o cliente. Quanto mais simples o processo melhor.
  • 14. Gold Cup coffee é o novo produto lançado pela Starbucks
  • 15. GOLD CUP COFFEE • A rede americana de cafeteria Starbucks vai oferecer gratuitamente, nesta terça, uma de suas bebidas mais pedidas lançada a pouco tempo, o Gold Cup coffee . A promoção para a bebida a base de café foi feita para comemorar os 100 000 membros na comunidade oficial do Starbucks no Facebook. Oferta dá direito a um copo do tamanho pequeno e vai vigorar em todas as unidades no país. Para ganhar, basta entrar no perfil virtual da rede e imprimir o voucher promocional.