2. • Starbucks é a empresa multinacional com a maior cadeia de cafeterias do
mundo; tem a sua sede em Seattle, EUA. A companhia criou o seu nome
inspirado em parte pelo personagem Starbuck do livro Moby Dick, e o
seu logótipo é um entalhe escandinavo do século XVI de uma sereia com
duas caudas.
3. • A Starbucks conta com mais de 20
mil lojas em todo o mundo, e no
exercício terminado a 30 de
setembro de 2007 abriu 2.571 lojas,
uma média de 7 lojas por dia.
4. TÉCNICAS DE PROMOÇÃO
STARBUCKS
Objetivos Promocionais:
• Promoção-Consumidor;
• Promoção-Distribuidor
• Promoção-Redes de vendas.
Os objetivos promocionais definem e muito as técnicas a
utilizadas, pois cada técnica promocional o efeito pode mudar.
5. DIFERENÇAS ENTRE A PROMOÇÃO E
A PUBLICIDADE:
• A publicidade procura influenciar o comportamento do
consumidor, utilizando técnicas de transmissão de mensagens,
áudio, imagens.
Promoção de Vendas:
Amostra Grátis;
Cupão de Desconto;
Brindes, Prémios e Ofertas;
Concursos, Jogos e Sorteios;
6. • Promoção para diversos produtos do catálogo;
• Apenas para um produto;
• Para produtos específicos;
• Para categorias específicas;
• Por cupão de desconto.
As promoções procuram influenciar o comportamento do
consumidor no momento da compra mas a curto prazo, utilizando
técnicas promocionais.
7. • Reduções Temporárias de Preço;
• Redução directa do preço de venda ao
consumidor;
• Reembolso diferido sobre apresentação
de provas de compra;
• Desconto sobre a quantidade;
Bónus de redução ou Couponings.
9. O PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO “MY
STARBUCKS REWARDS”
1. Personalizar para fidelizar
• Certos presentes são mais apelativos a
um determinado tipo de consumidores
do que outros. Para descobrir as
preferências do público-alvo, as
de “data analytics” ajudam a
um programa de fidelização
personalizado.
10. 2. Parcerias estratégias
• Um outro exemplo retirado da
Starbucks, claramente percetível,
passa pelas parcerias com outras
empresas. Quando uma marca
firma acordo com outra, consegue
o dobro da visibilidade e os
passam a usufruir de benefícios de
duas partes.
11. 3. Espalhar a palavra
• Os consumidores não se registam num programa de fidelização sem
antes o conhecer. Uma forma de difundir o serviço e convencer o
é através dos emails personalizados ou segmentados para um
determinado tipo de público, oferecendo condições de adesão
ao seu perfil, ou outras opções junto com os emails de confirmação ou
agradecimento pelo registo.
12. 4. Incentivar à compra
• O tratamento especial é uma
garantia para motivar os
consumidores a continuarem a
comprar uma marca. Uma
para incentivar à compra passa por
organizar os clientes por níveis,
consoante a quantidade de
e fazer sempre com que desejem
subir de nível.
13. 5. Manter a simplicidade
• Programas de fidelização com sucesso devem
auxiliar a construção da relação com o cliente e,
em diante, centrarem exclusivamente no
consumidor. Isto é, não deve fazer muitas
exigências, como abrir um cartão de crédito ou
número limitado de compras, e apresentar apenas
facilidades para o cliente. Quanto mais simples o
processo melhor.
15. GOLD CUP COFFEE
• A rede americana de cafeteria Starbucks vai oferecer gratuitamente,
nesta terça, uma de suas bebidas mais pedidas lançada a pouco tempo,
o Gold Cup coffee . A promoção para a bebida a base de café foi feita
para comemorar os 100 000 membros na comunidade oficial do
Starbucks no Facebook. Oferta dá direito a um copo do tamanho
pequeno e vai vigorar em todas as unidades no país. Para ganhar, basta
entrar no perfil virtual da rede e imprimir o voucher promocional.
