Hospitalidade e Qualificação

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Hospitalidade e Qualificação

  1. 1. O que tem em comum a Hospitalidade e Qualificação...
  2. 2. A satisfação do cliente com relação a qualquer serviço e ou produto pode variar desde extremamente positiva até muito negativa. Algumas características da qualidade dos serviços podem ser quantificadas e medidas através dos processos. Pode-se dizer, então, que a qualidade na prestação de serviços é fator determinante na confiança do cliente, pois se for negligenciada, a visão do cliente em relação ao serviço não será mais a mesma e a perda apresentada será a do próprio cliente. Essa nova visão tornou-se fator fundamental para o sucesso das organizações.
  3. 3. O colaborador precisa sempre oferecer uma solução, explicação ou compensação para o cliente caso haja falhas na execução de um serviço, deve, também, tentar atender suas necessidades, mesmo que essas sejam exceções, e é interessante que tenha atitudes positivas (voluntárias e espontâneas) perante os mesmos, pois atitudes inesperadas demonstram interesse a mais pelo cliente. Vale ressaltar que nos estabelecimentos que vendem serviço, o cliente exige atitudes imediatas, pois a espera em tempo real, não aceitando demora. Já em locais onde a finalidade da empresa é a venda de produtos, o serviço aparece como valor agregado à venda, assumindo o papel de diferencial.
  4. 4. Dessa forma, para as empresas que lidam com serviços intangíveis é muito difícil uniformizar completamente seu atendimento, o que leva ao diferencial, que é o tratamento que cada colaborador oferece aos clientes, dentro do padrão determinado. Para manter um colaborador satisfeito, a empresa deve fazer seleção e treinamento adequados, proporcionar um ambiente de trabalho saudável, apoiar os colaboradores que trabalham diretamente com clientes, investir na sua educação, oferecer remuneração adequada, disseminar uma cultura organizacional motivadora para o cliente interno, tratando-o como parte essencial da organização, gerando assim a fidelização do cliente no final.

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