O documento descreve um projeto de transformação por processos realizado por uma empresa de segurança de valores. O projeto mapeou e integrou 11 áreas da empresa para reduzir o prazo de entrega de novas unidades de 30 para 15 meses. Isso foi alcançado por meio da formalização dos processos, melhoria da comunicação, engajamento das equipes e mudança na cultura organizacional para um modelo mais orientado a processos.

1. VISTTA CONSULTORIA
SÃO PAULO - 2016
TRANSFORMAÇÃO DE UMA EMPRESA
POR MEIO DE PROCESSOSalbel

2. Viviane Menezes Penhalbel
Sócia da Vistta Consultoria no portfólio de Gestão Estratégica e Operações.
Engenheira Civil (POLI-UPE) e Administradora Hoteleira (UFPE), mestranda em
Administração (FEA-USP) e profissional CBPP®. Com mais de 14 anos de
experiência nacional e internacional nas empresas Vistta Consultoria, Unilever,
Gafisa e Summerville Resort.

3. CASE: Transformando por processos uma
empresa de segurança de valores
Agenda
1 Entendendo o Cliente
2 O Projeto
3 Resultados Alcançados
4 Impactos na Cultura da Organização

4. ENTENDENDO O CLIENTE
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5. NECESSIDADE
Solicitação do Cliente Necessidade do Cliente
 Controle do PRAZO das Obras
 Planejamento e Controle das
OBRAS
 Desenvolver INTELIGÊNCIA
INTERNA de projetos e
construção – sigilo e
inteligência de segurança
 Diagnóstico inicial sobre a
CULTURA ORGANIZACIONAL
 Projeto mais AMPLO e
INTEGRADO de Gerenciamento
de Processos
 Necessário evoluir MATURIDADE
para o sucesso da gestão
 Controle das Obras quanto a:
 PRAZO
 CUSTO
 INTELIGÊNCIA INTERNA

6. PROBLEMA
Prazo médio de 30 meses para o funcionamento de uma nova unidade
de segurança de valores – referência de mercado 12 meses.
• Falta de visão do PROCESSO INTEGRAL, com suas
interações, restrições e prazos;
• Atraso no atendimento das premissas técnicas de
APROVAÇÕES E LEGALIZAÇÕES, causando atrasos no
início do funcionamento;
• COMUNICAÇÃO com barreiras e falhas horizontais e verticais;
• TOMADA DE DECISÃO informal, gerando retrabalhos e altos
custos ao processo;
• A área de Operações apresentava perdas de
FATURAMENTO E GESTÃO INTERNA, em
função do atraso na entrega das novas bases.

7. O PROJETO
12

8. O PROJETO
O QUE FOI
DESENVOLVIDO
METODOLOGIA
PATROCÍNIO
DIFICULTADORES
FACILITADORES
 ALINHAMENTO das necessidades à estratégia da empresa;
 Diagnóstico “AS-IS” - construção e análise da situação atual;
 Desenvolvimento do “TO-BE” – processo ponta a ponta;
 IMPLANTAÇÃO do Processo;
 GESTÃO E CONTROLE, com implantação de indicadores;
 MELHORIA CONTÍNUA do processo.
O Projeto realizou uma Transformação por Processos ponta a ponta ao integrar
11 áreas com objetivo de entregar uma nova unidade em funcionamento.

9. O PROJETO
PATROCÍNIO
DIFICULTADORES
FACILITADORES
 Implantação de uma CULTURA DE PROCESSOS, com a
integração das 11 ÁREAS no conhecimento e gestão por
processos;
O Projeto realizou uma Transformação por Processos ponta a ponta ao integrar
11 áreas com objetivo de entregar uma nova unidade em funcionamento.
 Formalização de papéis e responsabilidades dos envolvidos
em todo o processo – 6 MESES DE PROJETO;
O QUE FOI
DESENVOLVIDO
METODOLOGIA
PATROCÍNIO
DIFICULTADORES
 18 FERRAMENTAS DE CONTROLE que garantiram a gestão,
comunicação, formalização e controle dos processos ponta a
ponta;
 MAPEAMENTO, otimização e controle ponta a ponta do
processo de funcionamento de uma nova unidade, desde a
viabilidade até sua entrega e funcionamento.

10. O PROJETO
O QUE FOI
DESENVOLVIDO
METODOLOGIA
PATROCÍNIO
DIFICULTADORES
FACILITADORES
CULTURA organizacional;
Baixa MATURIDADE e SENIORIDADE das equipes;
Baixo conhecimento em GESTÃO POR PROCESSOS;
Preocupação com INFORMAÇÕES SIGILOSAS da área
de segurança de valores;
CENTRALIZAÇÃO na tomada de decisão.
.
O Projeto realizou uma Transformação por Processos ponta a ponta ao integrar
11 áreas com objetivo de entregar uma nova unidade em funcionamento.

11. O PROJETO
O QUE FOI
DESENVOLVIDO
METODOLOGIA
PATROCÍNIO
DIFICULTADORES
FACILITADORES
 Diretoria de Operações e Construção COM VONTADE DE
VER A TRANSFORMAÇÃO ACONTECER, apoiando e
facilitando as decisões estratégicas, definição de cenários e
aprovações finais.
O Projeto realizou uma Transformação por Processos ponta a ponta ao integrar
11 áreas com objetivo de entregar uma nova unidade em funcionamento.
Interesse e PORTAS ABERTAS
da empresa para transformar!

12. O PROJETO
O QUE FOI
DESENVOLVIDO
METODOLOGIA
FACILITADORES
Grande ENVOLVIMENTO DAS PESSOAS, num total de 54
pessoas, entre presidência, diretorias, gerências,
coordenação e equipes;
OBJETIVO COMUM de reduzir os problemas enfrentados
desde a viabilidade até o início da operação de uma nova
unidade;
O Projeto realizou uma Transformação por Processos ponta a ponta ao integrar
11 áreas com objetivo de entregar uma nova unidade em funcionamento.
PATROCÍNIO
DIFICULTADORES

13. RESULTADOS ALCANÇADOS
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14.  TRANSFORMAÇÃO POR PROCESSOS, com a percepção do valor gerado em toda
a cadeia – redução de PRAZO, CUSTO E INTELIGÊNCIA INTERNALIZADA;
 ALINHAMENTO ESTRATÉGICO e formalização da TOMADA DE DECISÃO nas
fases do processo;
 COMUNICAÇÃO, INTEGRAÇÃO E CONTROLE do processo ponta a ponta;
 ENGAJAMENTO E MUDANÇA das pessoas;
RESULTADOS ALCANÇADOS
Redução no prazo de entrega de uma nova unidade de segurança de
valores de 30 meses para 15 meses.
Redução de
prazo 50%

15. RESULTADOS ALCANÇADOS
DEPOIMENTO DO CLIENTE
O relacionamento entre o GRUPO e a CONSULTORIA VISTTA na
elaboração e implantação do projeto “ENGENHARIA
INTEGRADA” foi extremamente importante para o
desenvolvimento do GRUPO.
O projeto trouxe à tona todos os caminhos críticos de nossos
processos, auxiliando-nos na tomada de decisão, no prazo da
obra e diretamente na diminuição dos custos.

16. IMPACTOS NA CULTURA DA ORGANIZAÇÃO
4
IMPACTO NA CULTURA DA ORGANIZAÇÃO

17. IMPACTO DO PROJETO NA
CULTURA DA ORGANIZAÇÃO
Todos nós temos o poder de TRANSFORMAR!
Vamos nos transformar quanto seres humanos, profissionais,
instituição e MUNDO!
• MATURIDADE quanto à leitura das necessidades;
• Percepção da NECESSIDADE DE INTEGRAÇÃO entre as áreas visando
um objetivo comum para obtenção de resultados;
• Percepção da importância de se ter uma VISÃO INTEGRAL num
TRABALHO COMPARTILHADO;
• EVOLUÇÃO DA CULTURA ORGANIZACIONAL;
• Iniciativa de processos bem sucedida que estimula NOVAS INICIATIVAS.

18. VIVIANE MENEZES PENHALBEL
viviane@visttaconsultoria.com.br
+55 11 4306-2655 / 98174-9511