Telefônica/Unimed

1. Vice Presidência de Engenharia
Telefonica Brasil S.A.
Vice Presidência de Engenharia
Telefonica Brasil S.A.
09.06.2016
Vencendo a Tempestade
através de BPM
7ª Edição - 2016
09 de Junho de 2016
Club Homs – São Paulo, SP

2. Vice Presidência de Engenharia
Telefonica Brasil S.A.
O mundo em 2020_

3. Vice Presidência de Engenharia
Telefonica Brasil S.A.
A TEMPESTADE Perfeita_
...“um evento não favorável, drasticamente
agravado pela ocorrência de uma rara
combinação de circunstâncias, que culmina
em um desastre completo”...
Sebastian Junger. “The Perfect Storm“, 1993.
Vice Presidência de Engenharia
Telefonica Brasil S.A.

4. Vice Presidência de Engenharia
Telefonica Brasil S.A.
A nossa TEMPESTADE_
Vice Presidência de Engenharia
Telefonica Brasil S.A.

5. Vice Presidência de Engenharia
Telefonica Brasil S.A.
A nossa TEMPESTADE_
Vice Presidência de Engenharia
Telefonica Brasil S.A.

6. Vice Presidência de Engenharia
Telefonica Brasil S.A.
A nossa TEMPESTADE operacional_
Vice Presidência de Engenharia
Telefonica Brasil S.A.

7. Vice Presidência de Engenharia
Telefonica Brasil S.A.
• Presença em 21 países (Europa, América e Ásia)
• + de 129 mil Colaboradores
• + de 321 milhões de Clientes
• € 47,2 bilhões de Receita líquida*
O Grupo TELEFONICA no mundo_
*Dados de 2015
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Telefonica Brasil S.A.

8. Vice Presidência de Engenharia
Telefonica Brasil S.A.
• Colaboradores: 34 mil (diretos)
• Clientes: 97,2 milhões acessos
• Cidades atendidas: 3,9 mil
• 23% da Receita Líquida do
Grupo
A TELEFONICA no Brasil_
*Dados do 1T/2016

9. Vice Presidência de Engenharia
Telefonica Brasil S.A.
A TELEFONICA no Brasil_
30% do
número de
clientes
47% do
tráfego de
dados
33% do
tráfego
de voz
A representa hoje
do grupo no mundo*
Fonte: 1) Clientes: OBs - Atlas Telefônica (Intranet Telefonica Global) / Brasil - Ger. de Físicos| Consolidação e Reporting de Resultados.
2) Tráfego: TORO e Ger qualidade Acesso Móvel.
*Dados do 3T/2015

10. Vice Presidência de Engenharia
Telefonica Brasil S.A.
Construindo o guarda-chuva
Vice Presidência de Engenharia
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11. Vice Presidência de Engenharia
Telefonica Brasil S.A.
FRAMEWORKS
DEMERCADO
BENCHMARKING
A Direção_

12. Vice Presidência de Engenharia
Telefonica Brasil S.A.
A Transformação_
COMUNICAÇÃO MÉTODO
CAPACITAÇÃORECURSOS
Programa de
Transformação
da Gestão de
Processos
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13. Vice Presidência de Engenharia
Telefonica Brasil S.A.
eTOM (Release 14)_
Níveis
Lógicos
Níveis
Físicos
Meta
HIERARQUIA DE
PROCESSOS
NíveldoNegócioNívelOperacionalNíveldoProcesso
Grupos de Processos
Atividades de Negócio
Processos Estruturantes
Processos de Negócio
Processos Operacionais Detalhados (ITs)
Nível 0
Nível 1
Nível 2
Nível 3
Nível 4
Nível 5
Processos Operacionais
Fonte: TMForum - eTOM release 14.0 – GB921 Addendum U
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14. Vice Presidência de Engenharia
Telefonica Brasil S.A.
O Mapa de Processos_
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Telefonica Brasil S.A.

15. Vice Presidência de Engenharia
Telefonica Brasil S.A.
• Criação de arquitetura de processos perene e
totalmente alinhada à estratégia de empresa
• Transformação da cultura de eficiência
operacional
• Consolidação da voz do cliente e da voz do
negócio como requisitos para o processo
• Ganho de R$2,24 Mi em três meses em função da
redução de falhas de rede que afetavam a receita
• Economia de R$48 Mi em função de otimização do
processo de atendimento a novos empreendimentos
imobiliários
Realizações_
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Telefonica Brasil S.A.

16. Vice Presidência de Engenharia
Telefonica Brasil S.A.
O Palestrante_
João Paulo de Oliveira Prado
Cargo Atual Gerente - Gerência de Processos
Qualificações
• MBA em Gestão e Estratégia Empresarial - Universidade Estácio de Sá - 2013
• Engenharia Elétrica - Universidade de Mogi das Cruzes - 2003
Experiência
Com mais de 17 anos atuando no mercado de telecomunicações, João Paulo foi responsável
por diversos projetos dentro do grupo Telefonica, destacando:
• Criação do Programa de Transformação da Gestão por Processos da Diretoria de Redes;
• Desenvolvimento de projetos de eficiência operacional, com savings de R$ 56MM +
aumento da capacidade produtiva;
• Prêmio de Inovação - Programa Empreenda Telefonica|Vivo com a criação de um novo
canal p/ captação de sites;
• Desenvolvimento de projetos de benchmarking (Nacional e Internacional);
• Atuação em diversos projetos de integração, com destaque para Telefonica + Vivo
(2012) e Telefonica + GVT (2015);
• Integração dos Backbones da Rede IP da Telefonica + Vivo;
• Gestão financeira (R$ 580MM) e de recursos (humanos/materiais) da Diretoria de
Backbone IP e TX Nacional - 2012;
• Projeto de consultoria para gestão de riscos em diversas operadoras do grupo na
América Latina (Brasil, Argentina, Chile, Peru e Colômbia).
Vivência
Internacional
• Realização de benchmarking com a O2 Alemanha na cidade de Munique em 2014;
• Consultoria de gestão de riscos para as operações do grupo na Argentina, Chile, Peru e
Colômbia em 2009
joao.prado@telefonica.com br.linkedin.com/in/jpauloprado