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2. Transformação de processos no
Centro de Serviços Compartilhados
através do GPA
(Gestão de Processos Ancar Ivanhoe)
Fernando Wanderley
Ancar Ivanhoe IT General Manager
| 16 e 17 de Outubro

3. Histórico
| 16 e 17 de Outubro
● 1972 - Shopping Conjunto Nacional, em Brasília,
segundo shopping a ser inaugurado no Brasil.
● Em 2006, a Ancar se associou à canadense Ivanhoé
Cambridge, líder global no setor imobiliário e
detentora de mais de 70 shoppings no mundo.
● Ivanhoe - 500 propriedades, principalmente edifícios
de escritório, centros comerciais, complexos
residenciais e instalações de logística.
Shopping Conjunto
Nacional Brasília, 1972

4. Presença Nacional
| 16 e 17 de Outubro

5. Alguns números
| 16 e 17 de Outubro

6. Projeto CSC
Otimização de Custos
Melhoria de
Controle e Compliance
Crescimento Sustentável
Otimização de Níveis de Serviço
Um centro de Serviços Compartilhados é visto como uma “Fábrica de Serviços”, buscando excelência operacional e se
tornando um “Parceiro de Serviços” para o nosso cliente interno.

7. Sistemas
CSC
Infraestrutura
Unificação de
Bases
Saneamento
de Itens CECOM GPA
Integração
JDE
Migração
TOOLS JDE
Os projetos que apoiaram a implantação do CSC (Central de Serviço Compartilhado).

8. Canvas Gestão de Processos Ancar
G:Drives compartilhados@EC - TI - CSCProjeto - BPM04 - EncerramentoRelatório Final

9. Parceiro
✔ Facilidade de uso
✔ Referências de mercado
✔ Premiações
○ O Lecom BPM foi considerada a Solução
Nacional Líder para Automação de
Processos, de acordo com a Pesquisa
Nacional em Gerenciamento de Processos
de Negócio 2015 da ABPMP Brazil.
| 16 e 17 de Outubro
✔ rápida implementação
✔ hospedagem em nuvem/cloud
✔ Suporte e manutenção dos
ambientes (20h/mês)

10. Time envolvido no projeto
SPONSOR
Líder CSC
Área de
Negócio
CSC
Contas a Pagar
Contas a Receber
Contabilidade
Planejamento
Suprimentos
RH
Faturamento
Área de
Negócio
TI
Sistemas
Infraestrutura
Projetos
Parceiro
Visagio
Consultoria (5)
Parceiro
Lecom
GP
Consultor
Desenvolvedores
Lecom
Parceiro
MPL
GP
Consultor
Time de
desenvolvimento

11. Cronograma
Início do
mapeamento
dos fluxos
Negociação e
Contratação
LECOM
JULHO
AGOSTO
Início do
Projeto
SETEMBRO
GO LIVE
17 fluxos e
integrações
152 fluxos
em produção
Melhoria
Contínua
30/JUNHO02/JANEIRO
| 16 e 17 de Outubro

12. Integração - GPA x JDEdwards
GPA
Unidade de Negócio
Fornecedores e empregados
Cadastro de Itens
Verifica Saldo do Orçamento
Geração de Contas a Pagar

13. Processo de trabalho
01
Mapeamento do
Processo
02
Desenho do Fluxo
03
Levantamento dos
Requisito GPA
04
Desenvolvimento
do Fluxo
05
Teste Visagio
06
Homologação
Usuário
07
Pré-Produção
08
Produção
Visagio Visagio Lecom e TI Lecom e TI
VisagioÁrea de NegócioVisagioLecom e TI
A Gestão do projeto foi realizada utilizando a metodologia ágil com Sprints
de entregas semanais e com reuniões diárias com todo o time do projeto.

14. Escopo de Implantação
152
Fluxos
01 - Suprimentos
28 - RH
29 - Faturamento
15 - Contas a Pagar
34 - Contabilidade
07 - Planejamento e Gestão
06 - Contas a Receber
No mapeamento dos processos do CSC foram identificados 152 fluxos a serem desenvolvidos no GPA.
32 - Fiscal

15. Exemplo de Fluxo do Contas a Pagar
| 16 e 17 de Outubro

16. Exemplo de Fluxo de Suprimentos
| 16 e 17 de Outubro

18. Exemplo: FIS | Enviar LFE
| 16 e 17 de Outubro

19. Exemplo: FIS | Enviar LFE

20. Exemplo: SUP | Manutenção de Item

21. Exemplo:SUP | Manutenção de Item

22. Melhoria Contínua
70
Melhorias
COMPLEXIDADE (esforço)
• Muito baixa (30min a 1hora)
• Baixa (1h a 4h)
• Média (4h a 16h)
• Alta (acima de 16h)
URGÊNCIA
• Baixa
• Média
• Alta
PRIORIZAÇÃO
DAS
MELHORIAS
Após a implantação dos fluxos no GPA, as áreas de negócio foram identificando melhorias a serem
realizadas. Essas melhorias foram sendo alimentadas em um backlog para que após a conclusão
do desenvolvimento de todos os fluxos fossem implantadas.

23. Ferramenta de Gestão de Projetos - Kanban
| 16 e 17 de Outubro

24. Highlights/Lições Aprendidas
⮚ Quantidade de fluxos foi maior que inicialmente havia sido previsto no início do projeto
(126 -> 155).
⮚ No início só a Lecom desenvolvia, depois nós também passamos a desenvolver
internamente
⮚ Subestimamos a curva de aprendizagem.
⮚ Distância do time da Lecom exigiu revermos o nosso processo de trabalho. Transferimos
para dentro de casa o controle do desenvolvimento do time da Lecom.
⮚ Curva de desenvolvimento maior das integrações por falta de um
barramento/gerenciamento de APIs.
⮚ Ter uma equipe dedicada para homologação fez toda a diferença
| 16 e 17 de Outubro

25. @fernandowanderley
fernando.wanderley@ancar.com.br