[BPM DAY SP 2013] Unimed – Alinhamento entre Estratégia e Processos

1. Alinhamento entre
Estratégia e Processos
Fabíola Azevedo Grijó
Superintendente Estratégia e
Governança
São Paulo, 05/06/13

2. Agenda
• Seguros Unimed
• Modelo de Gestão Integrada Kaplan & Norton
• Sistema de Gestão Estratégica da Seguros Unimed
• Integração do Mapa Estratégico com Processos de Negócio
• Portal Estratégia & Governança
• Portal do Colaborador

3. A história começou em 1989 quando surgiu a
Unimed Seguradora S/A, com o objetivo de
oferecer planos de previdência aos médicos
cooperados do Sistema Unimed.
Como a Unimed Seguradora S/A operava vários
ramos de seguros, em 2001, para atender a
legislação, foi criada também a Unimed
Seguros Saúde S/A que passou operar
exclusivamente no segmento.
Em 2004, foi criada a Unimed Seguros, marca
que representava a Unimed Seguradora S/A e
sua controlada, a Unimed Seguros Saúde S/A.
Em um trabalho de reposicionamento,
mudando a cor da marca para azul, em 2008,
surge a Seguros Unimed.
saúde.
Histórico

4. Vida Saúde
Previdência Assistências
Odonto
Soluções em Seguros

5. MISSÃO
Oferecer produtos
de qualidade em
Seguros, atendendo
às necessidades das
Cooperativas e do
mercado em geral.
VISÃO
Ser referência como
empresa inovadora
com excelência no
cuidar das pessoas.
Compromisso com
o Cliente
Pessoas de Valor
Inovação
Sustentável
Excelência em tudo
o que fazemos
VALORESCorporativos

6. -Unidades de Negócio
- Áreas de Suporte
- Funcionários
-Mapa e temas Estratégicos
- Indicadores e Metas
- Portfólio de Iniciativas
- Fontes de Recursos/STRATEX
-Missão, Valores, Visão
- Análise Estratégica
- Formulação da Estratégia
-Melhoria de processos-chaves
- Planejamento de Vendas
- Planejamento de Recursos
- Elaboração do Orçamento
-Análise de Lucratividade/ROI
- Correlações entre Estratégias
- Novas Estratégias que surgem
com o aprendizado
-Revisões Estratégicas
- Revisões Operacionais
Traduzir a Estratégia
Alinhe a Organização
Planeje a Operação
Desenvolva a Estratégia
Teste e Ajuste
Monitorar e Aprender
-Painéis de Controle
- Plano de Vendas
- Planos de Recursos
- Orçamento
- Mapa Estratégico
- Balanced Scorecard
- STRATEX
Plano Estratégico
Plano Operacional
Processo
Iniciativa
Execução
Resultados
Indicadores
de Performance
Indicadores
de Performance
Resultados
Modelo de Gestão Integrada Kaplan & Norton
Conectando Estratégia e Operações
Fonte : A Execução Premium, 2008 , Kaplan & Norton

7. Para alcançarmos os objetivos traçados a Seguros Unimed
estruturou o Sistema de Gestão Estratégica baseado na
metodologia PDCA.
O Sistema de Gestão Estratégica é aderente aos cinco princípios da Organização Orientada à
Estratégia.
Sistema de Gestão Estratégica da Seguros Unimed

8. 1 - Abertura do Ciclo de Revisão do Planejamento Estratégico - Reunir
e envolver lideranças nas fases de formulação da estratégia.
2 - Elaboração do Diagnostico Estratégico -
Informações a respeito dos ambientes
externos e interno e stakeholders
3 - Construção de Cenários Estratégicos - visão
ampla e profunda do ambiente competitivo.
Ciclo PDCA do Sistema de Gestão Estratégica da Seguros
Unimed
Seguros
Unimed
Acionistas
Colaboradores
Clientes
SociedadeConcorrentes
Governo
Fornecedores
Mapeamento das
questões mais
impactantes no presente
Mapeamento das
incertezas no futuro –
5 ANOS
Construção de 4 cenários para
cada segmento de negócio

9. 4 - Revisão da Matriz SWOT – Para cada segmento de
negócio, são identificados entre todos os itens
relacionados (Oportunidade, Ameaças, Forças e
Fraquezas) quais são os prioritários e relevantes. A
classificação da relevância de cada item, definirá quais são os
mais predominantes possibilitando avaliar o negócio entre os
quadrantes: Crescer, Desenvolver, Manter e Sobreviver.
5 - Revisão do Modelo de Negócio - Utilizamos o
Business Model Canvas que tem como objetivo
otimizar a visualização e compreensão do moedelo
de negócio de cada segmento que atuamos.
6 - Elaboração do Mapa Estratégico -
Demonstra o caminho que escolhemos para o
cumprimento dos objetivos que nos porpusemos
a alcançar para entregar a Visão de Futuro.
Ciclo PDCA do Sistema de Gestão Estratégica da Seguros
Unimed

10. FinanceiraMercadoeClientesProcessosInternosAprendizadoeCrescimento
SUSTENTABILIDADE
Aumentar Valor para os Acionistas
CRESCIMENTO
PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO
2013-2020
Aumentar Receita
Controlar
Sinistralidade
Otimizar Despesas
Administrativas
Controlar Despesas
Comerciais
Ampliar o Portfólio de
Negócios
Estabelecer parcerias e
relacionamentos sólidos
para comercialização
Buscar excelência em
Qualidade de produtos e
serviços
Fidelizar e Rentabilizar
Clientes
Cuidar, Desenvolver e
Administrar Pessoas
Prover Sistemas de
Informação
Gestão da Reputação
Corporativa
Consolidar Gestão e
Governança Corporativa
Desenvolver e Gerir
Produtos
Desenvolvimento de novos produtos e
gestão do Portfólio existente
Comercializar Produtos
Gestão de canais de distribuição, força
de vendas e implantação de novos
contratos
Gerir Contratos
Gestão da carteira de contratos,
renegociação, retenção e portabilidade
Operacionalizar Serviços
Gestão de Sinistros, Rede Prestadores e
Relacionamento com Clientes
MAPA ESTRATÉGICO CONSOLIDADO SEGUROS UNIMED
VISÃO DE FUTURO: SER REFERÊNCIA COMO EMPRESA INOVADORA COM EXCELÊNCIA NO CUIDAR DE PESSOAS
Nesta perspectiva são definidas, em sintonia com o Orçamento, as Metas Globais,
traduzidas em indicadores financeiros que garantem o equilíbrio entre os temas
Crescimento e Sustentabilidade e representam o alcance da Visão de Futuro.
Os indicadores financeiros definidos se aplicam para todos os segmentos de negócio.
(Exceto o indicador de Sinistralidade, pois não se aplica para o segmento de negócio Previdência Privada)
Esta perspectiva é composta pelos Processos de Negócio da Cadeia de Valor, que sustenta o
alcance da Perspectiva de Mercado e Clientes, e são traduzidos em demandas estratégicas
de processos internos específicos para cada segmento de negócio
Na perspectiva de Aprendizado e Crescimento estão os Objetivos Corporativos para garantir
a prontidão do Capital Humano, do Capital da Informação e do Capital Organizacional que
sustentam a Estratégia da companhia.
Para o alcance das Metas Globais e com base na Análise SWOT são definidas as Diretrizes
Estratégicas que são os direcionadores da estratégia de atuação da Seguros Unimed no
Mercado.

11. Integração do Mapa Estratégico com Processos de Negócio
Os processos de Negócio da Cadeia de Valor devem estar prontos para atender as demandas
estratégicas da Perspectiva de Processos Internos do Mapa Estratégico Consolidado e seus
desdobramentos por Segmento de Negócio
Prontidão dos Processos
Cadeia de Valor Seguros Unimed
Mapa Estratégico Consolidado 2013
ProcessosInternos
Demandas Estratégicas de Processos

12.  Os processos contribuem para o alcance da Estratégia;
 Cadeia de Valor e o Mapa Estratégico conectados;
 Permite que os objetivos estratégicos da Perspectiva de Processos sejam definidos a partir
dos processos da Cadeia de Valor;
 De forma a contribuir para reforçar a visão da Cadeia de Valor como um instrumento de
gestão estratégica.
Benefícios da integração da Cadeia de Valor com o Mapa
Estratégico
GANHOS ADICIONAIS:
•Eficiência nos processos;
•Confiabilidade nas informações;
•Melhor atendimento ao cliente;
•Atendimento às exigências dos orgãos reguladores;
•Participação ativa dos colaboradores.

13. ALTERAR FAROIS

14. Comercializar
Produtos
Vida Previdência PrivadaOdontoSaúde
• Foco Saúde 1
• Foco Saúde 2
• Foco Saúde 3
• Foco Saúde 4
Perspectiva Processos Internos – Processos de Negócio
Expandir negócios e aumentar a base compradora, por meio da capacitação e estruturação da força de vendas e
políticas comerciais para os canais de distribuição, conforme melhores práticas de mercado
FOCO 2013:
• Foco Odonto 1
• Foco Odonto 2
• Foco Odonto 3
• Foco Odonto 4
• Foco Vida 1
• Foco Vida 2
• Foco Vida 3
• Mapear processos de venda
para melhorar os prazos de
retorno ao cliente
• Foco Previdência Privada 1
• Foco Previdência Privada 2
• Foco Previdência Privada 3
• Foco Previdência Privada 4

15. Desdobramento
Missão: Oferecer produtos de qualidade em seguros, atendendo às necessidades das cooperativas e do
mercado em geral
Comercializar Produtos
Gerir Canais de
Vendas
Gerir Força de Vendas
Negociar e Implantar
Contratos
Negociar novo
contrato
Implantar
contratos
Macroprocessos
Processos
Subprocessos
Iniciativas Estratégicas Ações de
Melhorias
Projetos
Estratégicos

16. Ciclo PDCA para Ações de Melhorias
P – Plan – Planejando a Melhoria
Definição de Escopo
Mapeamento As Is e To Be
Identificação de ganhos
Elaboração Plano de Implementação
Priorização das melhorias (Comitê TI)
D – Do – Executando a Melhoria
Execução das melhorias
Ação sob responsabilidade das áreas com suporte metodológico do
Escritório de Processos.
C- Check – Verificando a melhoria
Status Report do Plano de Implementação
A – Assess – Avaliando a melhoria
Operação Assistida
Definição de Indicadores Operacionais
Elaboração dos Documentos Normativos
Iniciativas Estratégicas - Ações de Melhorias Ações de
Melhorias

17. Ciclo PDCA para Projetos Estratégicos
Gerenciamento do Projeto
Iniciação Planejamento Execução
Monitoramento
/ Controle
Encerramento
D C A
Definição do Portfólio de Projeto
Formulários
de
Demandas de
Projetos
P D C A
Elaboração
da Matriz de
Priorização
Seleção
de
Projetos
Execução dos
Projetos
Verificando o Portfólio Garantindo a
Causa e Efeito
Gerenciamento
do Portfólio do
Projeto
Monitorar
Portfólio do
Projeto
Monitorar as
Práticas
Implementadas
Garantir Causa
e Efeito
Padronizar Métodos e Ferramentas
P
Iniciativas Estratégicas - Projetos Estratégicos Projetos
Estratégicos
Gerenciamento de Portfólio

18. A conexão da Cadeia de Valor com o Mapa Estratégico, nos permite
ainda pensar nos seguintes desdobramentos:
•Estabelecimento de Indicadores e metas por processos;
•Construção de documentos normativos por processos;
•Gestão do Conhecimento por processo por meio do Portal da
Estratégia e Governança e do Portal do Colaborador;
•Definição de competências e dimensionamento de equipes por
processo.
Outros Desdobramentos

19. Capacitação e Comunicação
Portal Estratégia & Governança
EXECUTAR
(Do)
PLANEJAR
(Plan)
AVALIAR
(Act)
VERIFICAR
(Check)

20. Portal Estratégia & Governança

21. Mapa Estratégico
Sistema de Gestão
Estratégica
Sistema de Gestão de
Projetos
Sistema de Gestão de
Processos

22. Relação de Causa e Efeito
Sistema de Gestão
Estratégica
Sistema de Gestão de
Projetos
Sistema de Gestão de
Processos

23. Desempenho da Meta Global
Sistema de Gestão
Estratégica
Sistema de Gestão de
Projetos
Sistema de Gestão de
Processos

24. Análise Crítica
Sistema de Gestão
Estratégica
Sistema de Gestão de
Projetos
Sistema de Gestão de
Processos

25. Série Histórica
Sistema de Gestão
Estratégica
Sistema de Gestão de
Projetos
Sistema de Gestão de
Processos

26. Portal Estratégia & Governança
Sistema de Gestão
Estratégica
Sistema de Gestão de
Projetos
Sistema de Gestão de
Processos

27. Sistema de Gestão de Processos
Sistema de Gestão
Estratégica
Sistema de Gestão de
Projetos
Sistema de Gestão de
Processos

28. Portal Estratégia & Governança
Sistema de Gestão
Estratégica
Sistema de Gestão de
Projetos
Sistema de Gestão de
Processos

29. Sistema de Gestão de Processos
Sistema de Gestão
Estratégica
Sistema de Gestão de
Projetos
Sistema de Gestão de
Processos

30. Cadeia de Valor
Sistema de Gestão
Estratégica
Sistema de Gestão de
Projetos
Sistema de Gestão de
Processos

31. Desdobramento Cadeia de Valor
Sistema de Gestão
Estratégica
Sistema de Gestão de
Projetos
Sistema de Gestão de
Processos

32. Diagrama de Escopo do Processo
Sistema de Gestão
Estratégica
Sistema de Gestão de
Projetos
Sistema de Gestão de
Processos

33. Sistema de Gestão de Processos
Sistema de Gestão
Estratégica
Sistema de Gestão de
Projetos
Sistema de Gestão de
Processos

34. Processos e Qualidade
PPQG – ciclo 2011
Premiação: Medalha Bronze
PPQG – ciclo 2012
Premiação: Medalha Prata
PPQG – ciclo 2013
Premiação: Rumo a Medalha Ouro

35. Capacitação e Comunicação
Cadeia de Valor
Portal do Colaborador
EXECUTAR
(Do)
PLANEJAR
(Plan)
AVALIAR
(Act)
VERIFICAR
(Check)

36. Cadeia de Valor no Portal do Colaborador

37. Cadeia de Valor no Portal do Colaborador

38. Desdobramento Cadeia de Valor
Gerir Pessoas
Gerir Finanças /
Contabilidade Gerir Administrativo Gerir TI Gerir Jurídico
Processo 2 Processo 4
Processo 1
Desenvolver Visão Estratégica
Processo 5Processo 3
Processo 4
Processo 3
Gerir Relações Internas e Externas ao Sistema Unimed
Processo 2
Processo 1
Processo 2
Processo 1 Processo 1
Processo 4
Processo 1
Processo 3
GESTÃO
Processo 2
Processo 1
Processo 2
Processo 3Processo 3
Processo 6
APOIO
Processo 4
Processo 2
Processo 3
Processo 5
Gerir Melhorias
Organizacionais
Processo 2
Processo 1
Processo 1
Processo 2
Processo 1
Desenvolver e Gerir Produtos
Processo 2
Comercializar Produtos
Processo 1 Processo 3
Operacionalizar Serviço
Processo 1 Processo 3
Processo 2
NEGÓCIOS
Processo 3
Gerir Contratos
Processo 3Processo 2Processo 1
Processo 2 C
L
I
E
N
T
E
Processo 1 Processo 2 Processo 3
Precificar

39. Desdobramento Cadeia de Valor

40. Desdobramento Cadeia de Valor

41. Capacitação e Comunicação
Outros canais
EXECUTAR
(Do)
PLANEJAR
(Plan)
AVALIAR
(Act)
VERIFICAR
(Check)

42. Capacitação de Comunicação

43. São Paulo, 05/06/13
“Uma estratégia sem táticas é o caminho mais
lento para a vitória. Táticas sem estratégia
representam o caos que antecede uma derrota!”
Robert Kaplan
Fonte : A Execução Premium, 2008 , Kaplan & Norton

44. São Paulo, 05/06/13
Obrigada !
Fabíola Azevedo Grijó
Superintendente Estratégia e Governança
fabiola.grijo@segurosunimed.com.br