O que é sucesso online? Saiba como aproveitar as oportunidades do mercado digital a partir da análise do comportamento do usuário.

1. Inteligência de Mercado
Digital
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3. sites
campanhas
redes sociais
COMO ANALISAR TUDO ISSO?
busca
transações
base de usuários
concorrência
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4. 748901274892347923847328904723847890171890272894712894728190731289073218937128973128973
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EM MÚLTIPLOS CANAIS, ENVOLVENDO DIVERSOS STAKEHOLDERS
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5. COM UMA ANÁLISE INTEGRADA?
Redes sociais
Concorrência
Campanhas Site
Dados off-line
Base de usuários
Busca
Transações
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6. Inteligência de mercado é a conexão de informações
para o processo de tomada de decisão.
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7. Informação certa que ajuda a agir
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8. A análise dá base para o planejamento
Produto
Alinhamento de Interesses Inovador
Iteração
Proposição de valor
Participação do usuário
Prototipação e Projeto
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9. “Só acesso do celular.” “Não consegui achar o
que queria no site.”
É A MELHOR MANEIRA DE CHEGAR PERTO DO USUÁRIO
“Mais um
“Gosto dessa marca.” formulário…”
“Devo comprar?”
“Não tenho tempo de
ver muita informação”
“Quero escolher.”
“Mais uma senha para lembrar”
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10. Visão integrada
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11. On-Site Off-Site
• Análise do comportamento online • Análise de buzz
• Gestão de indicadores • Retorno de campanhas e e-mails
• Análise do conteúdo gerado Avaliação do comportamento na
pelos usuários busca (SEO e SEM)
• Análise transacional • Análise da concorrência
• Teste de usabilidade • Pesquisas online
• Testes A/B • Dados off-line
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12. ANÁLISE ON-SITE
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13. Como ter uma visão única e direta de tudo
INDICADORES MAPEADOS, CONFORME OBJETIVOS DE NEGÓCIO
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14. Com base nas etapas de relacionamento
Como atrair as Como encantar e
pessoas certas conquistar o público
Ciclo de
resultado
Como criar um vínculo Como gerar o
com o usuário resultado esperado
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15. Que direciona para o que deve melhorar
ANÁLISE DE OPORTUNIDADES A PARTIR DOS INDICADORES
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16. Avaliação do portfolio de iniciativas
RETORNO DE INVESTIMENTO DAS AÇÕES
Valor do comportamento desejado* Impacto Mensal Impacto Anual
Solicitações de resposta a dúvidas sobre o produto R$ 5.440.000,00 R$ 65.280.000,00
Encontrar um revendedor R$ 4.170,00 R$ 50.040,00
Solicitação de demonstração de produto R$ 5.890.000,00 R$ 7.680.000,00
Contato comercial realizado online na na
Solicitação de conteúdo R$ 274.000,00 R$ 3.288.000,00
Total
Solicitações de resposta a dúvidas sobre o produto
Visitas mensais ao site 144.641
Solicitações mensais realizadas no site 2.176
Conversão Visita para Prospect 1,50%
% estimado de conversão prospect em cliente 1,00%
Valor médio de aquisições por cliente R$ 250.000,00
Valor médio da solicitação R$ 2.500,00
Impacto Mensal R$ 5.440.000,00
Impacto Anual R$ 65.280.000,00
* Dados fictícios
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17. COMO VER OS NÚMEROS E ENTENDER O LADO
HUMANO, EMOCIONAL DA NAVEGAÇÃO?
o Como passar da análise
quantitativa para a
avaliação qualitativa,
aprofundada?
o Como entender a fundo
o que os números
querem dizer?
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18. Muito mais que relatórios de acessos
INTERAGIR NÃO É SÓ CLICAR
Movimentação do Mouse Mapa dos cliques
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19. Navegação: movimentação, cliques e scrolls
MAPAS DE CALOR
Mapa de Atenção Mapa de Scroll
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20. “Eye Tracking” constante
VÍDEOS QUE MOSTRAM A NAVEGAÇÃO E TODA A MOVIMENTAÇÃO
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21. Teste de usabilidade online
É PRECISO ALCANÇAR AS PESSOAS NO LOCAL MAIS OPORTUNO
o Número ilimitado de participantes;
o Abrangência mundial, sem custos de transporte;
o Não há diferença de ambiente, onde o usuário navega;
o Várias possiblidades para a coleta de opiniões (múltipla escolha, questões
abertas, escala de valores etc);
o Possibilidade de integração do recrutamento às funcionalidades do site ou a
canais de redes sociais;
o Resultados em tempo real.
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22. ANÁLISE OFF-SITE
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23. Análise de Buzz
A FORÇA DAS REDES SOCIAIS PARA ENTENDER A PERCEPÇÃO DOS USUÁRIOS
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24. Identificação de influenciadores
AÇÕES DE RELACIONAMENTO COM FORMADORES DE OPINIÃO
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25. Realize a atividade que voce veio fazer no site. Se voce veio ao site para realizar mais de uma atividade, selecione a mais importante.
Análise integrada de canais sociais próprios
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26. Análise de campanhas online
MUITO ALÉM DO CLIQUE
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27. Pesquisas
PESQUISA QUALITATIVA EM PROFUNDIDADE
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28. AVANTARE INTELIGÊNCIA INTERATIVA
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29. O que é inteligência interativa? Performance digital a partir de resultados.
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30. Transformar ideias em realidade com base no comportamento dos usuários.
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31. Posicionamento
Agências Digitais Consultoria interativa
• Nasceram de agências de publicidade • Nasceram de empresas de consultoria
• Foco promocional • Foco em resultados de negócio
• Internet = mídia • Internet = oportunidade
Web Designers Associados Fábricas de Software
• Nasceram através de “Web Designers"" • Nasceram de empresas de TI
• Foco em fazer “home-pages” • Foco em desenvolvimento de aplicações
• Internet = Site institucional • Internet = desenvolvimento de software
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32. História da Avantare
○ Foi fundada há treze anos, quando se chamava Multiply;
○ Em 2000, associou-se a uma empresa de consultoria em negócios;
○ Em 2005, passou a se chamar Avantare;
○ Desenvolveu mais de 200 projetos;
○ Atende a grandes empresas em São Paulo, Rio de Janeiro, Curitiba e Brasília.
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33. Clientes atuais
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34. Serviços
INTELIGÊNCIA ESTRATÉGIA EXECUÇÃO
Web Analytics Design de Interação e
Planejamento Digital
Arquitetura de Informação
Monitoramento e Análise Conteúdo Online,
UX: Experiência do Usuário
de Redes Sociais SEO e Redes Sociais
Busca e Otimização Mobilidade e Transmídia Tecnologia e
Gestão de Serviços
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35. DANIELLA MORIER E MARCOS GIUNTINI
+ 55 | 21 | 2215-6350
+ 55 | 21 | 2240-7914
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