Performance digital, análise e gestão do conhecimento

Pablo Almeida © Todos os direitos reservados.
Onde você vai parar com
esse ritmo?
Uma conversa sobre performance, análise, transição de cultura e
gestão do conhecimento.

Graduação em Sistemas Web, 2008
Estácio
Pablo
Almeida
Gerente de Marketing
Digital
9 anos de experiência no mercado digital,
sendo 3 anos como Desenvolvedor e 6 anos
dedicados ao Marketing Digital, sempre esteve
envolvido projetos digitais focados em geração
de leads e vendas.
Implantou a cultura de e-Commerce dentro da
L’Oréal, prestou consultoria de SEO e Links
Patrocinados ao Black Friday por 3 anos e
palestrou em grandes eventos de SEM no
Brasil, como SearchMasters e EXPON, e foi
citado como uma das referências em SEO e
Links Patrocinados no SMX, maior evento de
SEM do mundo.
Certificado oficial em Google AdWords.
Certificado oficial em Google Analytics.

4 pontos. Sem enrolação. Baseados em
verdades.
Performance
Análise
Cultura
Gestão do
Conhecimento

Performance
Por que de “mídia de performance”? Antes a mídia servia para que? Isso é
ridículo!

Indicadores de performance
Tipos de sites Objetivos Indicadores
E-commerce • Conduzir os visitantes do site a comprar produtos e serviços; • Ticket médio;
• “Cart adds”;
• Número de transações;
• Receita;
• Taxa de conversão;
Conteúdo • Atrair visitantes que exploram o site em profundidade;
• Mapear o comportamento de assinantes e prospects.
• Pageviews;
• Visitas e visitantes únicos;
• Média de pageviews p/ visitante;
• Comentários;
• Cadastros;
• Quantidade de acessos;
• Taxa de conversão;
Leads • Capturar informações de visitantes para usar futuramente;
• Gerar tráfego para outros sites (comparadores de preço).
• Custo por Aquisição (CPA);
• Cadastro em newsletter;
• Pedido de proposta;
• Pedido de demonstração;
Apoio ao
cliente
• Responde de forma rápida e eficiente às questões de clientes. • Visitas
• Downloads
• Satisfação na compra

Por causa desse tipo de problema, essa
é a fama...
Um colega com conhecimento forte sobre
estratégias e táticas de e-Commerce,
Diretor de Marketing de uma das empresas
mais poderosas do mundo, me falou numa
reunião recente:
Abaixo, os dados globais da empresa dele. Ou seja, ele sabe
quem é quem no mercado e deve saber o que está dizendo.
Valor de marca em 2015 US$ 24,118 bilhões
Valor de marca em 2014 US$ 20,821 bilhões
Variação 2014-2015 +16%
País Estados Unidos
Rating AAA+
Fonte: Exame
“Odeio agências. Elas não prestam
para e-Commerce.”

Análises. Qual sua
dificuldade?
A maior dificuldade do mercado. Do cliente. Das agências.

O que te vendem como inteligência, é só
“monkey reporting”.
As dificuldades não se limitam à interpretação de análises
de dados. Todas as esferas estão prejudicadas,
infelizmente.
 O que realmente preciso monitorar, analisar e agir?
 Qual a melhor periodicidade para receber informações?
 O que pode ser automatizado?
 Quais são as melhores ferramentas para meu caso?
 Minha equipe de tecnologia está preparada?
 Após o encerramento do contrato, os dados são de
quem?
Quanto você gasta, de tempo e dinheiro, com
seus fornecedores para criação de relatórios
bonitos, porém inúteis e repetitivos?
Google Analytics, Crazy Egg, Social Bakers e Tableau
são algumas boas opções.

Avalie com cuidado e escolha suas métricas
evolutivas por canal:
visitas, investimento, conversão, % de
conversão, ROI.
Peça um relatório de evolução dos últimos
meses de trabalho com essas métricas. Bons
gráficos ajudam na análise.
Muito cuidado com relatórios consolidados e
sem histórico evolutivo. Muitas informações são
esquecidas e omitidas.
O que fazer para checar meus
resultados?
Audite seu fornecedor através de terceiros
porque pode ter um discípulo “dele” na
sua conta. A transparência é fundamental!
Não use métricas de tráfego como
KPIs. Métricas são dados, não
informações...e isoladas não dizem
nada!

Fazer, ler e engavetar? Pare com isso.
Faça melhor!
Todos os dados são estudados e utilizados para projeção de
resultados das campanhas desde o planejamento de mídia. Isso
dá maior poder nas negociações com veículos.
Avaliação dos veículos e plataformas planos de mídia
Para minimizar o tempo de execução, alocamos os melhores
recursos de acordo com a complexidade das tarefas.
Rotinas de acompanhamento traçadas desde o começo
Projeções de resultados mais precisas, além de uma boa
documentação das melhores práticas para buscar resultados de
mídia.
Otimizações constantes e baseadas em histórico
Interpretações de forma ágil. Confecção
nem tanto.
1.
2.
3.

Keep it simple, stupid!
Saiba tudo do técnico, mas fale como um leigo. Saiba tudo do negócio, mas
fale como um leigo.

Por que todo gestor deveria surfar?
Fonte:
http://youtube.com/watch?v=vKyxhSib-Mw

Como discutir sobre funcionalidades
comuns aos sites de 4 grandes
marcas com diretores que não
possuem conhecimento técnico de
tecnologia e otimização de sites,
mas conhecem cada detalhe de
seus negócios?
Utilizei exemplos sobre as
necessidades de negócio de cada
marca, que possuíam total
semelhança, mas sem impactar no
branding.
Falando de TI com
Diretores
Seja didático. Fale para leigos.

Marketing de Conteúdo. Chega de “blá,
blá, blá”.
Não basta propagandas bonitas e um caminhão
de dinheiro em mídia, a qualidade dos produtos
e serviços é que vão gerar engajamento. E não é
dos likes que estou falando.
A comunicação já está numa nova fase
completamente diferente enquanto boa parte do
mercado sequer aprendeu a lidar com redes
sociais. Inove no seu segmento. Inspire-se!
Marketing de conteúdo não é só um
calendário de posts com imagens em
redes sociais. Tem que estar no DNA!

Conhecimento
Ninguém é insubstituível. Onde há gestão do conhecimento.

Evolução da Cultura. Gestão do
conhecimento.
Existem formas de se evitar problemas na
adaptação dos funcionários, como
apresentações formais dos projetos, dos
processos da área e interfaces com outros
departamentos. Isso é documentação. Invista e
fomente o estudo e a consulta!
A formação e o desenvolvimento de talentos
dentro de casa são projetos que toda empresa
deve ter para que todos contribuam. Onde não
há isso, a retenção tende a ser ainda mais
valorizada!
Sempre há algo novo para compartilhar, então
faça isso!
Foque nas pessoas, não na
receita de bolo
Fonte dos dados:
http://www.thinkhdi.com/knowledge-management

Visão do todo. Entendimento das
demandas.
Cada atividade é avaliada criteriosamente, para que os
prazos e prioridades atendam às necessidades do projeto.
Monitoramento de todos os trabalhos executados
em cada etapa
É fundamental dentro de um processo de inovação que um
cliente divida seu plano de Marketing anual com
fornecedores.
Criatividade e agilidade geral bons resultados.
Onde há integração.
Avaliando as tarefas que chegam, consigo prever os
“gargalos” e alocar os recursos adequados para executar
os projetos e entregar o que se espera.
Segurança na entrega de trabalhos dentro dos
prazos estabelecidos
Conheça os negócios, os cronogramas e
se envolva.
1.
2.
3.

O que fazer para fomentar a evolução do
negócio?
Intranets são meios interessantes, mas não
cumprem seu propósito dentro de uma
organização. Faça mais. É simples!
Tanto agências quanto clientes podem
realizar eventos internos com parceiros
estratégicos. Olhe para canais e processos!
O que você pode compartilhar em
plataformas de comunicação como Yammer,
Periscope, Youtube/Hangouts, Facebook,
Twitter e Linkedin? Até o mesmo os e-mails
entram no jogo!
Existem coisas mais importantes para se
fomentar do que listas de ramais, locais
com desconto no almoço, etc..

E-mail: contato@pabloalmeida.com.br
LinkedIn: linkedin.com/in/pabloalmeida
Obrigado!

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