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MARCOS GIUNTINI
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  • 1. Mobile Analytics – Entendendo as Necessidades do Novo Consumidor MARCOS GIUNTINI DIRETOR DE OPERAÇÕES E INOVAÇÃO AVANTARE - INTELIGÊNCIA INTERATIVA
  • 2. Marcos Giuntini Diretor de Operações e Inovação – Avantare Inteligência Interativa MBA Executivo Coppead. Atua no mercado digital desde 1996. Experiência em projetos digitais em vários segmentos (B2B e B2C) no Brasil e exterior (Embraer, Volvo, Ipiranga, Elsevier entre outros). Bacharel e Mestre em Engenharia Civil br.linkedin.com/in/marcos.giuntini/ marcos.giuntini@avantare.com.br
  • 3. Avantare Inteligência Interativa Única empresa a unir Analytics a Otimização Mais de 10 anos de experiência e resultados comprovados. PERFORMANCE DIGITAL PARA GRANDES MARCAS:
  • 4. Mobile, do que estamos falando? Mobile App Web mobile e responsivo
  • 5. Web mobile, responsivo e app Primos… Não gêmeos
  • 6. 168 milhões de smartphones em Maio/16 (mais que computadores, notes e tablets - 160 milhões) 1,2 dispositivos por habitante Mercado: Números Brasil http://goo.gl/5dJkNu
  • 7. Comportamento - celular é parte de nossas vidas Geração Millenium Estão sempre com o smarphone a seu lado, dia e noite Dos usuários de smartphone dizem que checam o telefone em até 15 miuntos após acordar Acessamos o smartphone 150 vezes por dia Usuários de smartphone dizem que realizam a consulta no celular antes de fazer uma compra dentro de uma loja Ligam o celular para obter idéias no meio de uma atividade Admitem que se sentem “ansiosos” quando não estão com o telefone com eles Fonte: Google Micro-moments Guide https://goo.gl/PCDyXV
  • 8. Falando de web mobile e responsivo Web mobile e responsivo
  • 9. Qual a distribuição do uso dos dispositivos Relatótio Público-alvo > Celular > Visão Geral Taxa de conversão Conversões Prática Google Analytics 37% dos acessos são mobile. Isto é pouco ou muito? E a conversão de ~13%
  • 10. Esteja lá! De usuários de smartphone descobriram uma nova empresa ou produto quando estavam realizando uma busca no Google A apresentação de anúncio na busca em mobile aumento brand awareness em 46% Usuários trocaram sua intenção de compra pelas informações providas no momento da necessidade
  • 11. Qual a distribuição do uso dos dispositivos Relatótio Público-alvo > Celular > Visão Geral >> no mesmo relatório, filtrar por “desktop” e “mobile” e incluir como dimensão secundária “origemmídia” Taxa de conversão Conversões Prática Google Analytics
  • 12. Seja útil Dos consumidores dizem que empresas que provêm informações úteis é o atributo mais importante na escolha de uma marca De usuários de smartphone compraram uma marca diferente da intenção inicial porque esta forneceu informações úteis Usuários de smartphones dizem estarem mais propensos a comprarem de personalizam a informação de acordo com a localização
  • 13. Qual a distribuição do uso dos dispositivos Google Analytics Prática Criar segmento avançado para visualizar acessos “mobile”
  • 14. Segmento avançado Google Analytics Prática Selecionar segmento avançado e “dispositivos móveis”
  • 15. Segmento avançado Google Analytics Prática Selecionar segmento avançado e “desktop”
  • 16. Qual o comportamento das metas Prática Ir para “Conversões” > “Metas”> Visão Geral As metas tem sido alcançadas no website mobile?
  • 17. Qual o público? Prática Ir para “Público-alvo” > “Informações Demográficas” > “Visão Geral” Este é o público esperado para o web mobile?
  • 18. Qual o comportamento do público ? Prática Ir para “Público-alvo” > “Fluxo de usuários” Os caminhos realizados pelos usuários são os caminhos esperados pela marca?
  • 19. Idéias para aprofundar... Quem é seu público mobile? (comparar com o pretendido) Qual a participação de sessões entre desktop e smartphones no meu site? Qual o perfil demográfico (sexo, idade e localização) dos usuários? Esteja lá Quais as principais fontes de tráfego para o mobile? Quais os conteúdos e caminhos tem sido percorridos pelos usuários de smartphone que acessam seu site pela busca paga e orgânica? (use segmento avançado apresentado) Qual o perfil (idade, sexo, localização) dos usuários de smartphone de sua marca? (use segmento avançado apresentado) Seja útil Os usuários de smartphone tem encontrado as páginas e conteúdos pretendidos?
  • 21. Maturidade Analytics Básica De onde os usuários são e de onde vem. Não consegue responder questões associadas ao negócio Negócio Alinhamento com os objetivos estratégicos. Mais relatórios, dimensões e métricas customizadas (micro e macro-conversão Integração Importância do que antecede e procede a interação online. Integração com outras fontes de dados (i.e sistemas legados, etc) Centrada no usuário Como a empresa se relaciona com os usuários entre diversos dispositivos e canais. Cada usuário é tratado um-a-um Esforço de implementação Valorparaonegócio
  • 22. Web mobile - Modelos de Negócio Ecommerce SAAS - produtos online Site de conteúdo Marketplace Auto-serviço Assinatura ...
  • 23. Apps - Modelos de Negócio PropagandaVenda dentro do aplicativo Venda de app Assinatura
  • 24. O que é possível medir? Resposta: quase tudo... App de viagens: Visualização de lista de itens Fotos visualizadas Termo de busca realizada Adicionou a lista de desejos Seleção para reserva Compra App de livros: Visualização de lista de livros Livro acessado Capitulos, sessões, imagens, vídeos Local de acesso Livros ou páginas favoritas Erros/falhas Notificações Interações (toque, gesto…) Funcionalidades do dispositivo (giroscópio, acelerômetro …) Instant apps?
  • 25. “Nem tudo que pode ser medido conta e nem que que conta pode ser medido” (Albert Eisntein)
  • 26. Como definir as métricas certas para o seu negócio? Qual o objetivo primário de seu app ou website? Como voce espera que os seus usuários se comportem no app ou website? Quais os caminhos que voce gostaria de direcionar seus usuários a fazer?
  • 27. Analytics “Lean” - as métricas variam com a maturidade do negócio Aprender Idéias Construir Dados Medir Produto Ciclo construir, medir e aprender
  • 28. Caminho para o valor Dados Relatórios Análise Decisão Ação Valor para o Negócio
  • 29. Sites mobile-responsivo ● Tag javascript ● User id ● Velocidade de conexão pode variar bastante. Necessidade de páginas e javascripts bastante rápidos ● Páginas em HTML 5 podem detectar com maior precisão a localização dos usuários
  • 30. Apps ● SDK (código já pronto) ● Screen view ao invés de pageview ● Capacidade de mensurar: acelerometro, GPS, giroscópio etc ● User id ao invés de cookie, está sempre presente, melhor entendimento do comportamento pessoal (qtos anos a pessoa não troca o celular?) ● Sessões mais curtas ● Possibilidade de armazenamento offline ● Cuidado com o versionamento
  • 31. Conclusões e próximos passos 2 mundos para analytics - web mobile e app Mobile tomando conta de nossas vidas, influenciando cada momento (Esteja e seja útil!) Entendimento do negócio para definição das métricas que importam Tudo pode ser medido, mas nem tudo deve ser medido e analisado (refraseando Einstein). Métricas evoluem com o negócio O primeiro passo são os dados, mas o foco é a ação
  • 32. Análise do comportamento entre dispositos Google Analytics “user-id” https://goo.gl/uzBxzX
  • 33. Combinação de dispositivos para resultados
  • 36. NOSSA SOLUÇÃO Visão estratégica, além de ferramentas e relatórios Conhecimento para a carreira e seus negócios Exercícios práticos às necessidades de cada aluno, Aulas ao vivo Proposta MERCADO Fazer mais com menos Busca de profissionais com histórico de resultados Faculdades “em atraso” com o online MISSÂO - Ensinar ao mercado a transformar dados em ação, contribuindo para o crescimento do mercado digital. http://avantare.com.br/educacao
  • 37. Curso Online - Digital Analytics para acelerar resultados 1. O que é digital analytics? E o que ele pode fazer pelo seu negócio 2. Entendendo os blocos de montagem - métricas e dimensões 3. Métodos de coleta de dados e como a tecnologia funciona (para não técnicos) 4. Passos necessários para que o processo de mensuração funcione 5. Análise em ação - aprendendo com exemplos 3 semanas de curso Aulas tira-dúvidas ao vivo Exercícios de Estudo de Caso http://avantare.com.br/educacao
  • 38. Promoção de conhecimento de data-driven no mercado Ensino de data-driven marketing Curso de extensão em métricas digitais e web analytics Oferta de curso in-company “web analytics descomplicado” Otimização de resultados para grandes empresas
  • 39. CURSO ONLINE DIGITAL ANALYTICS PARA ACELERAR RESULTADOS 04 DE AGOSTO Os 30 primeiros alunos ganham 20% de desconto AVANTARE.COM.BR/EDUCACAO
  • 40. Marcos Giuntini Diretor de Operações e Inovação – Avantare Inteligência Interativa br.linkedin.com/in/marcos.giuntini/ marcos.giuntini@avantare.com.br Dúvidas?
  • 41. Avantare - Inteligência Interativa Obrigado “Estratégia começa com a definição correta do objetivo que ser quer alcançar” Michael Porter