Identidade, imagem e reputação

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Conceitos e exemplos sobre identidade, imagem e reputação organizacional.

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Identidade, imagem e reputação

  1. 1. CONCEITOS DE COMUNICAÇÃO CORPORATIVAProf. Renato MartinelliComunicador, Executivo, Consultor, Palestrante e Professor de Comunicação e Marketing
  2. 2.  É a manifestação visual de sua realidade, conforme transmitida através do nome, logomarca, lema, produtos, serviços, folheteria, uniforme e outras peças criadas pela organização e comunicadas a uma grande variedade de públicos. É a forma pela qual a empresa se apresenta aos públicos dentro de um padrão visual.
  3. 3.  Exemplo: Coca-ColaA marca de refrigerantes adota um padrãovisual de seus produtos e comunicação em todoo mundo, porém com adaptações locais, o quepossibilita o reconhecimento da marca emqualquer parte do planeta onde a empresaesteja presente.
  4. 4.  Exemplo: Coca-Cola
  5. 5.  É o reflexo da identidade de uma organização sob o ponto de vista de diferentes públicos. Dependendo do público envolvido, uma empresa pode ter diversas imagens. Também pode ser entendida como opinião individual ou de um grupo, por um curto período de tempo.
  6. 6.  Exemplo: ApplePara a mesma empresa, tão admirada pormilhões de pessoas ao redor do mundo, há umasignificativa quantidade de indivíduos que nãogosta da marca e do que ela representa.
  7. 7.  Exemplo: Apple Applemaníacos fazem fila na loja da China Pessoas protestam contra a Apple na França
  8. 8.  É baseada na percepção de todos os públicos, e torna-se mais sólida quando imagem e identidade estão alinhadas. Diferencia-se da identidade porque é um produto tanto de públicos internos quanto externos, enquanto a identidade é construída por elementos internos. Diferencia-se da imagem por ser construída ao longo do tempo e não simplesmente por uma percepção em um período determinado.
  9. 9.  Exemplo: McDonaldsIdentidade + Imagem = Reputação
  10. 10. Identidade Corporativa É percebida por meio daImagem para o Imagem para a Imagem para o Imagem para oCliente Comunidade Investidor Funcionário A soma das percepções igual a Reputação Corporativa
  11. 11.  A sua reputação funciona como uma poupança. É sempre importante depositar credibilidade e elevar o saldo positivo. Nunca se sabe quando haverá uma crise e será preciso ter saldo para superá-la.
  12. 12.  Mestrando em Comunicação, Cultura e Cidadania Digital pela Faculdade Cásper Líbero. Bacharel em Comunicação Social pela ESPM, pós- graduado em Comunicação com o Mercado pela ESPM, possui especializações em Comunicação Corporativa pela Syracuse University (EUA), em Gestão da Sustentabilidade pela Fundação Dom Cabral e em Gestão Empresarial pela BSP. Mais de 15 anos de experiência profissional em Comunicação e Marketing. Atualmente, realiza consultoria com foco em comunicação digital e redes sociais, escreve em blogs de Comunicação, leciona Comunicação Corporativa em cursos de pós-graduação e ministra treinamentos empresariais.
  13. 13. CONCEITOS DE COMUNICAÇÃO CORPORATIVAFaltou alguma característica básica na sua opinião?Fale comigo! @renatomgm http://www.linkedin.com/in/renatomgmProf. Renato MartinelliComunicador, Executivo, Consultor, Palestrante e Professor de Comunicação e Marketing

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