O documento apresenta os principais conceitos de comunicação corporativa, incluindo: (1) identidade corporativa como a manifestação visual da realidade da organização; (2) marca como a forma como a empresa se apresenta visualmente de forma padronizada; e (3) reputação corporativa como a percepção construída ao longo do tempo com base na identidade e imagem da empresa perante diferentes públicos.
1. CONCEITOS DE COMUNICAÇÃO CORPORATIVA
Prof. Renato Martinelli
Comunicador, Executivo, Consultor, Palestrante e Professor de Comunicação e Marketing
2. É a manifestação visual de sua realidade,
conforme transmitida através do nome,
logomarca, lema, produtos, serviços,
folheteria, uniforme e outras peças criadas
pela organização e comunicadas a uma
grande variedade de públicos.
É a forma pela qual a empresa se apresenta
aos públicos dentro de um padrão visual.
3. Exemplo: Coca-Cola
A marca de refrigerantes adota um padrão
visual de seus produtos e comunicação em todo
o mundo, porém com adaptações locais, o que
possibilita o reconhecimento da marca em
qualquer parte do planeta onde a empresa
esteja presente.
5. É o reflexo da identidade de uma organização
sob o ponto de vista de diferentes públicos.
Dependendo do público envolvido, uma
empresa pode ter diversas imagens.
Também pode ser entendida como opinião
individual ou de um grupo, por um curto
período de tempo.
6. Exemplo: Apple
Para a mesma empresa, tão admirada por
milhões de pessoas ao redor do mundo, há uma
significativa quantidade de indivíduos que não
gosta da marca e do que ela representa.
7. Exemplo: Apple
Applemaníacos fazem fila na loja da China Pessoas protestam contra a Apple na França
8. É baseada na percepção de todos os públicos, e
torna-se mais sólida quando imagem e
identidade estão alinhadas.
Diferencia-se da identidade porque é um
produto tanto de públicos internos quanto
externos, enquanto a identidade é construída
por elementos internos.
Diferencia-se da imagem por ser construída ao
longo do tempo e não simplesmente por uma
percepção em um período determinado.
10. Identidade Corporativa
É percebida
por meio da
Imagem para o Imagem para a Imagem para o Imagem para o
Cliente Comunidade Investidor Funcionário
A soma das
percepções igual a
Reputação Corporativa
11. A sua reputação funciona
como uma poupança.
É sempre importante
depositar credibilidade e
elevar o saldo positivo.
Nunca se sabe quando
haverá uma crise e será
preciso ter saldo para
superá-la.
12. Mestrando em Comunicação, Cultura e Cidadania
Digital pela Faculdade Cásper Líbero.
Bacharel em Comunicação Social pela ESPM, pós-
graduado em Comunicação com o Mercado pela
ESPM, possui especializações em Comunicação
Corporativa pela Syracuse University (EUA), em
Gestão da Sustentabilidade pela Fundação Dom
Cabral e em Gestão Empresarial pela BSP.
Mais de 15 anos de experiência profissional em
Comunicação e Marketing.
Atualmente, realiza consultoria com foco em
comunicação digital e redes sociais, escreve em
blogs de Comunicação, leciona Comunicação
Corporativa em cursos de pós-graduação e ministra
treinamentos empresariais.
13. CONCEITOS DE COMUNICAÇÃO CORPORATIVA
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Prof. Renato Martinelli
Comunicador, Executivo, Consultor, Palestrante e Professor de Comunicação e Marketing