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                      alcançou este
                    status investindo
                    muito pouco em
                       propaganda
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                     muito pouco em
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 + de 16 mil lojas
 espalhadas em
  todo o mundo
está entre as
                           100 marcas mais
                          valiosas do mundo
                               (90° lugar)




   modelo gerencial                              alcançou este
 holístico que prioriza                        status investindo
colaboradores, clientes                        muito pouco em
    e a comunidade                                propaganda




                           + de 16 mil lojas
                           espalhadas em
                            todo o mundo
Branding:
traçando
a essência
da marca
‘’




     Marca   Branding
‘’




             Marca
      um nome, termo, sinal,
     símbolo ou desenho que
      indentifica o fabricante
         ou vendendor de um
           produto ou serviço

          refletem diferentes
            valores ou idéias,
           proporcionando a
          sensação de status

              ‘pertencem ou
     gostariam de pertencer’
‘’




             Marca               Branding
      um nome, termo, sinal,     conjunto de atividades
     símbolo ou desenho que      que visa otimizar
      indentifica o fabricante   as marcas de uma
         ou vendendor de um      organização como
           produto ou serviço    diferencial competitivo

          refletem diferentes    capacidade de criar
            valores ou idéias,   marcas que geram
           proporcionando a      expectativas nos
          sensação de status     consumidores

              ‘pertencem ou
     gostariam de pertencer’
Os 4 pilares para o sucesso do branding
‘’




1.          GERAR DIFERENCIAÇÃO
            ter a visão definida



     gerar diferenciação
‘’




2.          CRIAR PROPRIEDADE
            valores inspiradores e únicos



     gerar diferenciação   criar propriedade
‘’




3.          SER RELEVANTE
            clareza com que é percebida pelos
            indivíduas com os quais se relaciona


     gerar diferenciação   criar propriedade   ser relevante
‘’




4.          MANTER A CONSISTÊNCIA
            reposicionamento, inovação e adaptação



     gerar diferenciação   criar propriedade   ser relevante   manter a consistência
Brand
Equity
Brand
                   Equity


 Representa os
valores da marca
na percepção dos
 consumidores
Brand
                     Equity


 Representa os     Sinaliza e orienta o
valores da marca   levantamento dos
na percepção dos    valores da marca
 consumidores
Brand
                     Equity


 Representa os     Sinaliza e orienta o   Auxilia as tomadas de
valores da marca   levantamento dos       decisão referentes as
na percepção dos    valores da marca      mudanças dos planos
 consumidores                               estratégicos de
                                                marketing
“
 o valor da marca
para o consumidor
             Ivan Pinto
brand equity




Formado a partir da percepção do cliente.


       exper i ên c i a   vivência   s a t i s fa çã o
Sentimentos dos consumidores
     em relação à marca


   Níveis de      Níveis de    Níveis de     Níveis de
conscientização   qualidade   associações   fidelização
                  percebida
POSICIONAMENTO:
DO DISCURSO A EXECUÇÃO DE UMA GRANDE
“
  O ato de planejar a oferta e a
 imagem da empresa de modo
que ela ocupe um lugar distinto
   e valorizado na mente dos
          clientes-alvo.
                            Kotler
O que faz um bom
posicionamento de marca


        ?
1.
Orienta a estratégia de marketing;
2.
Esclarece o significado da marca;
3.
Sugere sua exclusividade ou similaridade
às marcas concorrentes;
4.
Estimula a fidelidade dos clientes,
colaboradores, fornecedores,
administradores dos segmentos
do contexto no qual está inserida.
4 pontos
para estabelecer
o posicionamento
de uma marca.
(01)   Público-alvo e sua
       segmentação;
(02)   Concorrência e suas
       características;
(03)   Associações de
       pontos de diferença;
(04)   Associações de
       pontos de paridade.
Diferenciação de marca
Benefícios funcionais
São relacionados aos
atributos do produto.




Diferenciação de marca
                        Benefícios emocionais
                           Estão relacionados ao
                        intangível, ao emocional
                               de cada indivíduo.
“
 A promessa deve refletir um
 equilíbrio entre as aspirações
da marca e a realidade que esta
pode e é capaz de proporcionar
        a seus clientes.
                          Knapp
“
A promessa deve expressar
benefícios exclusivos que a
      marca oferece
                       Knapp
endobranding
CONCEITO
                É o processo que envolve os
                valores de marca, imagem,
               expectativa e outros fatores,
                   voltado aos funcionários.


endobranding
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endobranding
                          IMPORTÂNCIA
                     Fazer com que toda a
                 organização tenha ciência
                  do papel da marca e sua
                       representatividade.
buzz marketing _
buzz marketing _
Trata-se do efeito boca a boca, da transferência de informação.
buzz marketing _
Consiste no uso roteirizado da ação para gerar buzz.
Não
reconhece
  limites




buzz
marketing
Não
              reconhece
                limites




Dá poder as
 pessoas      buzz
              marketing
Não
              reconhece
                limites


                           Barato,
                          imediato
                           e direto

Dá poder as
 pessoas      buzz
              marketing
Não
                   reconhece
      Discurso       limites
    verdadeiro e
    espontâneo
                                Barato,
                               imediato
                                e direto

Dá poder as
 pessoas           buzz
                   marketing
Envolve os
                       Não     consumidores
                   reconhece
      Discurso       limites
    verdadeiro e
    espontâneo
                                     Barato,
                                    imediato
                                     e direto

Dá poder as
 pessoas           buzz
                   marketing
h   o w   a   r   d   s   c   h   u   l   t   z
antes



        origem   nasce 1971 em Seatle
                 foco na venda de grãos de café
                 alto padrão de qualidade do produto
                 gestão conservadora



                 1982 - entrada de Schultz na Starbucks
antes
foco




                    novo modelo de gestão
                    ‘experiência’ Starbucks
        implementação da venda do expresso
                          foco na qualidade
                      foco nos funcionários
                            foco nos clientes
                          metas audaciosas
                                   parcerias    percusso
É indiscutível que quando os esforços de comunicação são
focados e bem coordenados, os resultados surgem de maneira
consistente. A dinâmica do branding mostra-se relevante no
trabalho de construção de marca e o case Starbucks ratificou de
forma contundente a importância da aplicação dessa ferramenta.
Em decorrência de uma estratégia bem executada, atrelada a
uma gestão empresarial visionária que a cafeteria conseguiu
expandir sua rede de lojas atingindo um número superior a 16
mil unidades, distribuídas por vários continentes.
marcelo pinheiro eusebio




   pausa para o café. o pensamento estratégico na
construção de uma marca de sucesso: o case starbucks.


                                   prof. esp. valéria bonini

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Pausa para o café. O pensamento estratégico na construção de uma marca de sucesso.

  • 1.
  • 2. Pausa para o café. O pensamento estratégico na construção de uma marca de sucesso.
  • 5. Branding Posicionamento
  • 6. Branding Posicionamento Buzz Marketing
  • 7. Branding Posicionamento Buzz Marketing Starbucks
  • 8. está entre as 100 marcas mais valiosas do mundo (90° lugar)
  • 9. está entre as 100 marcas mais valiosas do mundo (90° lugar) alcançou este status investindo muito pouco em propaganda
  • 10. está entre as 100 marcas mais valiosas do mundo (90° lugar) alcançou este status investindo muito pouco em propaganda + de 16 mil lojas espalhadas em todo o mundo
  • 11. está entre as 100 marcas mais valiosas do mundo (90° lugar) modelo gerencial alcançou este holístico que prioriza status investindo colaboradores, clientes muito pouco em e a comunidade propaganda + de 16 mil lojas espalhadas em todo o mundo
  • 13. ‘’ Marca Branding
  • 14. ‘’ Marca um nome, termo, sinal, símbolo ou desenho que indentifica o fabricante ou vendendor de um produto ou serviço refletem diferentes valores ou idéias, proporcionando a sensação de status ‘pertencem ou gostariam de pertencer’
  • 15. ‘’ Marca Branding um nome, termo, sinal, conjunto de atividades símbolo ou desenho que que visa otimizar indentifica o fabricante as marcas de uma ou vendendor de um organização como produto ou serviço diferencial competitivo refletem diferentes capacidade de criar valores ou idéias, marcas que geram proporcionando a expectativas nos sensação de status consumidores ‘pertencem ou gostariam de pertencer’
  • 16. Os 4 pilares para o sucesso do branding
  • 17. ‘’ 1. GERAR DIFERENCIAÇÃO ter a visão definida gerar diferenciação
  • 18. ‘’ 2. CRIAR PROPRIEDADE valores inspiradores e únicos gerar diferenciação criar propriedade
  • 19. ‘’ 3. SER RELEVANTE clareza com que é percebida pelos indivíduas com os quais se relaciona gerar diferenciação criar propriedade ser relevante
  • 20. ‘’ 4. MANTER A CONSISTÊNCIA reposicionamento, inovação e adaptação gerar diferenciação criar propriedade ser relevante manter a consistência
  • 22. Brand Equity Representa os valores da marca na percepção dos consumidores
  • 23. Brand Equity Representa os Sinaliza e orienta o valores da marca levantamento dos na percepção dos valores da marca consumidores
  • 24. Brand Equity Representa os Sinaliza e orienta o Auxilia as tomadas de valores da marca levantamento dos decisão referentes as na percepção dos valores da marca mudanças dos planos consumidores estratégicos de marketing
  • 25. “ o valor da marca para o consumidor Ivan Pinto
  • 26. brand equity Formado a partir da percepção do cliente. exper i ên c i a vivência s a t i s fa çã o
  • 27. Sentimentos dos consumidores em relação à marca Níveis de Níveis de Níveis de Níveis de conscientização qualidade associações fidelização percebida
  • 28. POSICIONAMENTO: DO DISCURSO A EXECUÇÃO DE UMA GRANDE
  • 29. “ O ato de planejar a oferta e a imagem da empresa de modo que ela ocupe um lugar distinto e valorizado na mente dos clientes-alvo. Kotler
  • 30. O que faz um bom posicionamento de marca ?
  • 31. 1. Orienta a estratégia de marketing;
  • 33. 3. Sugere sua exclusividade ou similaridade às marcas concorrentes;
  • 34. 4. Estimula a fidelidade dos clientes, colaboradores, fornecedores, administradores dos segmentos do contexto no qual está inserida.
  • 35. 4 pontos para estabelecer o posicionamento de uma marca.
  • 36. (01) Público-alvo e sua segmentação;
  • 37. (02) Concorrência e suas características;
  • 38. (03) Associações de pontos de diferença;
  • 39. (04) Associações de pontos de paridade.
  • 41. Benefícios funcionais São relacionados aos atributos do produto. Diferenciação de marca Benefícios emocionais Estão relacionados ao intangível, ao emocional de cada indivíduo.
  • 42. “ A promessa deve refletir um equilíbrio entre as aspirações da marca e a realidade que esta pode e é capaz de proporcionar a seus clientes. Knapp
  • 43. “ A promessa deve expressar benefícios exclusivos que a marca oferece Knapp
  • 45. CONCEITO É o processo que envolve os valores de marca, imagem, expectativa e outros fatores, voltado aos funcionários. endobranding
  • 46. CONCEITO É o processo que envolve os valores de marca, imagem, expectativa e outros fatores, voltado aos funcionários. endobranding IMPORTÂNCIA Fazer com que toda a organização tenha ciência do papel da marca e sua representatividade.
  • 48. buzz marketing _ Trata-se do efeito boca a boca, da transferência de informação.
  • 49. buzz marketing _ Consiste no uso roteirizado da ação para gerar buzz.
  • 51. Não reconhece limites Dá poder as pessoas buzz marketing
  • 52. Não reconhece limites Barato, imediato e direto Dá poder as pessoas buzz marketing
  • 53. Não reconhece Discurso limites verdadeiro e espontâneo Barato, imediato e direto Dá poder as pessoas buzz marketing
  • 54. Envolve os Não consumidores reconhece Discurso limites verdadeiro e espontâneo Barato, imediato e direto Dá poder as pessoas buzz marketing
  • 55.
  • 56.
  • 57. h o w a r d s c h u l t z
  • 58. antes origem nasce 1971 em Seatle foco na venda de grãos de café alto padrão de qualidade do produto gestão conservadora 1982 - entrada de Schultz na Starbucks
  • 59. antes foco novo modelo de gestão ‘experiência’ Starbucks implementação da venda do expresso foco na qualidade foco nos funcionários foco nos clientes metas audaciosas parcerias percusso
  • 60. É indiscutível que quando os esforços de comunicação são focados e bem coordenados, os resultados surgem de maneira consistente. A dinâmica do branding mostra-se relevante no trabalho de construção de marca e o case Starbucks ratificou de forma contundente a importância da aplicação dessa ferramenta. Em decorrência de uma estratégia bem executada, atrelada a uma gestão empresarial visionária que a cafeteria conseguiu expandir sua rede de lojas atingindo um número superior a 16 mil unidades, distribuídas por vários continentes.
  • 61. marcelo pinheiro eusebio pausa para o café. o pensamento estratégico na construção de uma marca de sucesso: o case starbucks. prof. esp. valéria bonini monografia apresentada à universidade tiradentes como um dos pré-requisitos para obtenção do grau de bacharel em comunicação social – hab. publicidade e propaganda.