OS 14 PRINCÍPIOS E PASSOS PARA UMA EFICIENTE GESTÃO DA                       QUALIDADE                                    ...
Princípios                          Definições                                        substituindo-nos pela liderança.1. C...
Além de ter implantado e testado sua filosofia                               serão imediatamente rentáveis.de gestão em di...
compromisso       dos     antigos       II, Philip Crosby Associates. Biografia. Disponível em:                      funci...
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Artigo: OS 14 PRINCÍPIOS E PASSOS PARA UMA EFICIENTE GESTÃO DA QUALIDADE

13.845 visualizações

Publicada em

Publicada em: Educação
1 comentário
9 gostaram
Estatísticas
Notas
Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
13.845
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
2
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
17
Comentários
1
Gostaram
9
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Artigo: OS 14 PRINCÍPIOS E PASSOS PARA UMA EFICIENTE GESTÃO DA QUALIDADE

  1. 1. OS 14 PRINCÍPIOS E PASSOS PARA UMA EFICIENTE GESTÃO DA QUALIDADE Peterson Danda Faculdade de Tecnologia TecBrasil – Gestão em Tecnologia de Informação petersond@gmail.com Resumo: Neste artigo serão apresentados dois dos maiores gurus em gestão da qualidade dos últimos séculos, W. Edwards Deming e Phil B. Crosby, suas biografias e metodologias que os destacaram dentre os demais especialistas desta área. Palavras-Chave: Crosby, Deming, gestão da qualidade1. Introdução Deming foi então enviado para Tokio como conselheiro das Forças Aliadas no Japão, onde pôde ter Gestão da qualidade é um dos quesitos contato com diversos líderes empresarias daquele país,principais que diferenciam as organizações competitivas através de palestras realizadas a convite de JUSEe eficientes no mercado das demais. A utilização de (Japanese Union of Scientists and Engineers – Uniãoeficientes metodologias e práticas nesta questão impacta Japonesa de Cientistas e Engenheiros). A adoção pelosdiretamente no desempenho, produtividade e, empresários japoneses dos métodos de controle deconsecutivamente, na obtenção de resultados pelas qualidade e princípios de administração ensinados pororganizações que os utilizam. Deming levaram as indústrias japonesas à liderança nos mercados mundiais, em especial, o de automobilístico e O intuito deste artigo é expor duas das mais de informática. Este crescimento teve impacto tambémimportantes metodologias de gestão da qualidade no modo de produção industrial ocidental, que foiexistentes, bem como, os processos necessários para obrigado a readaptar seu modo de produção para tornar-implanta-las nas organizações. Nos próximos parágrafos se competitivo perante o mercado oriental.serão expostas as biografias e metodologias de dois dosmaiores gurus da gestão da qualidade dos últimos Além de revolucionar a produção industrialséculos: William Edwards Deming e Philip B. Crosby. oriental, e, consecutivamente, global, Deming foi responsável pela criação dos 14 princípios de gestão,2. William Edwards Deming que hoje são denominados como Total Quality Management (TQM ou Gestão da Qualidade Total). W. Edwards Deming foi um estatístico e Outro método atribuído a Deming que tambémprofessor universitário americano, nascido no ano 1900. revolucionou os sistemas de gestão foi o PDCA (Plan,Dentre suas diversas atividades, Deming trabalhou junto Do, Check, Act).à indústria armamentista durante a Segunda GuerraMundial, onde, com auxílio do estatístico Walter A. 2.1. Os 14 princípios de DemingShewhart, organizou seminários com intuito de ampliara produtividade e qualidade dos equipamentos militares. Conforme relatado no parágrafo anterior, W.O projeto, no entanto, não obteve resultados Edwards Deming foi responsável pela introdução dos 14satisfatórios devido à falta de empenho dos executivos princípios de gestão, conhecidos como Total Qualityamericanos neste setor. Management ou TQM, cuja definição pode ser considerada como uma filosofia de gestão holística que se esforça por melhoria contínua em todas as funções da organização e que só pode ser atingida mediante utilização do conceito de qualidade total desde a aquisição do insumo até os serviços de pós venda (Kaynak, 2003; Powell, 1995 apud Yen-Tsang, 2011). No quadro abaixo, veremos cada um dos princípios de gestão elaborados por Deming, bem como, uma breve definição sobre cada um deles. Figura 1: Reportagem do U.S. News & World Report, destacando a Tabela 1: 14 Princípios de Gestão de Deming (Deming 1989,1990 importância de Deming para a economia Japonesa. apud Yen-Tsang 2011)Os 14 princípios e passos para uma eficiente gestão da qualidade – Faculdade de Tecnologia TecBrasil 1
  2. 2. Princípios Definições substituindo-nos pela liderança.1. Constância de Criar consistência de propósito em b) Eliminar o processo depropósito direção à melhoria de produto e do administração por cifras e por serviço, visando a competitividade, objetivos numéricos, substituindo- ficar no negócio e criar trabalhos. os pela administração por2. Adotar a nova Adoção de uma nova mentalidade, processos mediante o exemplo defilosofia o que exige que os gestores líderes. despertem para os desafios, 12. Orgulho da a) Remover as barreiras que aprendam suas responsabilidades e mão de obra privam o operário de ter seu direito assumam direção nas mudanças. de orgulhar-se de seu desempenho.3. Cessar a Eliminar o paradigma da inspeção A responsabilidade dos chefesdependência da em massa para melhoria de deve ser mudada de númerosinspeção em qualidade. Eliminar a inspeção em absolutos para a qualidade.massa. massa mediante projeto de b) Remover as barreiras que qualidade desde o início. privam as pessoas da4. Acabar com a Não priorizar relações comerciais administração e da engenharia deprática de aprovar baseado em preço, em vez disso, seu direito de orgulharem-se deorçamentos migrar para uma visão de longo seu desempenho. Isto significaapenas com base prazo, reduzir quantidade de abolir a avaliação anual deno preço. fornecedores e transformá-los em desempenho ou de mérito, bem parceiros leais e confiáveis. como da administração por5. Melhoria Melhorar constantemente o objetivos.contínua do sistema produtivo e serviço para 13. Estimular a Instituir um forte programa desistema produtivo melhorar a qualidade e formação e o auto educação e de autoe serviço produtividade e com isso reduzir aprimoramento de aprimoramento. continuamente o custo. todos.6. Instituir Instituir treinamento no trabalho 14. Tomar Engajar todas da empresa notreinamento iniciativa para processo de realizar a7. Adotar e A proposta da supervisão é poder realizar a transformação. A transformação éinstituir liderança ajudar as pessoas, maquinarias e transformação. da competência de todo mundo. instalações a fazerem melhor os trabalhos. A supervisão dos gestores, assim como dos 3. Philip B. Crosby trabalhadores operacionais, deve ser detalhada e corretiva quando Philip “Phil” Crosby foi um empresário e necessário. escritor americano nascido em 1926. Crosby é8. Afastar o medo Afastar o medo, de forma que considerado um dos grandes filósofos da gestão todos possam trabalhar empresarial moderna, é considerado como “o pai da efetivamente para a empresa. revolução da qualidade”, criador de conceitos como9. Derrubar Derrubar as barreiras entre osbarreiras entre os departamentos. Pessoas da área de “zero defeitos”, “fazer bem à primeira vez” e de jargõesdiversos setores pesquisa, projeto, vendas e como o famoso “Quality is Free” (Qualidade é Grátis),de pessoal. produção devem trabalhar como que também nomeia o primeiro de seus 13 livros sobre o uma equipe para antever os tema. problemas e necessidades dos produtos e serviços.10. Eliminar Eliminar “slogans”, exortações e“slogans”, metas para a mão de obra queexortações e exijam nível zero de falhas emetas. estabeleçam novos níveis de produtividade. Tais exortações apenas geram inimizades, visto que o grosso das causas da baixa qualidade e da baixa produtividade encontra-se no sistema estando, portanto, fora do alcance dos trabalhadores.11. Eliminar a) Eliminar padrões de trabalhos Figura 1: Phil Crosby, Fonte: Winter Park Public Libraryquotas (quotas) na linha de produção,Os 14 princípios e passos para uma eficiente gestão da qualidade – Faculdade de Tecnologia TecBrasil 2
  3. 3. Além de ter implantado e testado sua filosofia serão imediatamente rentáveis.de gestão em diversas organizações industriais por todo 5. Tomada de Os funcionários deverãoo mundo, Crosby, motivado pelo sucesso de seu livro consciência das compreender a importância do“Quality is Free”, fundou, em 1979, o Quality College e necessidades da respeito pelas especificações e o qualidade custo das não conformidades.a Philip Crosby Associates, organizações que tiveram a 6. Ações As oportunidades para as açõesparticipação de mais de 100.000 empresários em seus corretivas corretivas são desencadeadas nasseminários por todo o mundo, causando uma grande etapas 3 e 4.revolução na gestão da qualidade mundial. O Quality 7. Planejar um Uma comissão ad hoc deve serCollege funciona atualmente em 16 países, incluindo o programa "zero constituída na equipe da melhoriaBrasil. defeitos" da qualidade. Esta comissão deverá desencadear um programa Para Crosby, os verdadeiros responsáveis pela "zero defeitos" apropriado àsfalta de qualidade nas organizações são os gestores e necessidades da organização e à sua cultura.não os trabalhadores. Segundo ele, as iniciativas para a 8. Formação dos Desde o início do programa, aosqualidade deverão vir de cima para baixo, e para isso, é responsáveis e diferentes níveis denecessário empenho da alta gestão e a formação dos inspetores responsabilidade, os dirigentesempregados em instrumentos de melhoria da qualidade. devem ser formados para implementar o que lhes compete3.1. Os 14 passos de Crosby no programa global de melhoria da qualidade. Em seus 14 passos, Crosby indica que os 9. Instituir um Para que o conjunto dosesforços para o alcance da melhoria na qualidade das "dia zero defeitos" funcionários da organização sejaorganizações devem ser encarados como um processo e sensibilizado nas novas normas denão um programa. Para que os objetivos sejam desempenho. 10. Definição de Para transformar os compromissosalcançados, a busca por estas melhorias devem ser objetivos. em ação os indivíduos e os grupospermanentes. devem ser encorajados a estabelecerem metas deTabela 2: Os 14 passos para melhoria da qualidade de Crosby aperfeiçoamento. Para isso, cada responsável define, com os Princípios Definições membros da sua equipe, os1. Compromisso A Direção da organização deve objetivos específicos a atingirda gestão de topo estar convencida da necessidade cujos resultados sejamem relação à da melhoria da qualidade e mensuráveis. Estes objetivosqualidade exprimi-lo claramente através de podem ser do conhecimento de um documento escrito que defina a todos e o seu progresso pode ser política de qualidade da avaliado em reuniões regulares. organização. Deve exprimir o que 11. Eliminar as Os empregados devem ser cada um deve fazer para responder causas dos erros encorajados a comunicar as às necessidades dos clientes. dificuldades que têm em atingir as2. Equipes de A Direção deve estabelecer uma suas metas de aperfeiçoamento emelhoria da equipe para supervisionar a na remoção das causa de erros.qualidade melhoria da qualidade em todos os 12. Deve ser manifestado departamentos. O papel da equipe Reconhecimento publicamente (mas não é avaliar o que é necessário em financeiramente) o cada departamento e levar a cabo reconhecimento àqueles que tudo o que respeita à política geral atingem os seus objetivos de da qualidade da organização. forma regular.3. Medida da Os indicadores de qualidade 13 Círculos de Os especialistas em qualidade e asqualidade devem ser introduzidos de forma a qualidade. pessoas particularmente motivadas identificar as necessidades de pelo progresso da melhoria da melhoria. qualidade devem-se encontrar4. Avaliação do As equipes de melhoria da regularmente a fim de trocaremcusto da não qualidade deverão fazer uma ideias e experiências.qualidade estimativa dos custos da não 14. Recomeçar e O conjunto de passos anteriores qualidade, de forma a identificar progredir sempre deve ser iniciado com zonas prioritárias em que as ações regularidade, o que renova oOs 14 princípios e passos para uma eficiente gestão da qualidade – Faculdade de Tecnologia TecBrasil 3
  4. 4. compromisso dos antigos II, Philip Crosby Associates. Biografia. Disponível em: funcionários e introduz os novos <http://www.philipcrosby.com.br/pca/artigos/biografia. no processo. htm>. Acesso em: 14 ago. 2011. NUNES, Paulo. Biografia de Philip Crosby.4. Discussão Knoow.net. Disponível em: <http://www.knoow.net/cienceconempr/gestao/crosbyph Através da exposição das metodologias de ilip.htm>. Acesso em: 14 ago. 2011.ambos os autores, é possível constatar que ambaspossuem diversos pontos em comum, e que podem ser QUALIDADE, Blog da. Gurus da Qualidade:consideradas também como complementares em Deming. Disponível em:diversos aspectos. <http://blogdaqualidade.wordpress.com/2008/06/02/gur us-da-qualidade-deming/>. Acesso em: 14 ago. 2011. Ambos os autores consideram a qualidadecomo um processo que deve estar em constante REOCITIES. Os Gurus da Qualidade: Philip B.acompanhamento e execução, e que, para que seja Crosby. Disponível em:alcançado, deve estar presente em todas as etapas do <http://www.reocities.com/ResearchTriangle/Node/863processo industrial, desde a aquisição de insumos (com 9/Escolas.html#CROSBY>. Acesso em: 14 ago. 2011.a correta escolha e fidelização de fornecedores, porexemplo) até o trabalho de pós-venda. Outro ponto em comum entre os autores é queambos concordam que a implantação da qualidade só ébem sucedida se realizada “de cima para baixo”, ouseja, a iniciativa deve partir sempre da alta gestão, paraentão, o convencimento e incorporação dos demaissetores da organização.5. Conclusão Enfim, a partir dos pontos de vista de dois dosmaiores gurus da gestão da qualidade já existentes épossível definir que nenhuma empresa obterá resultadossatisfatórios em qualidade sem que sua alta gestão estejaengajado para que este processo aconteça, porém, alémdela, é preciso que este engajamento seja compartilhadoe continuamente alimentado também entre os demaissetores da organização. É preciso que todos que nelaatuem tenham consciência de sua responsabilidade nesteprocesso e da importância dele para uma maiorobtenção de resultados para a empresa como um todo.6. Referências BibliográficasYEN-TSANG, Chen. Melhoria Contínua Contínua!Uma análise sob a ótica de capabilities operacionais.São Paulo: Fundação Getúlio Vargas, 2011. 11-13 p.DEMING, Association Française Edwards. WilliamEdwards Deming. Disponível em: <http://www.fr-deming.org/whois.html>. Acesso em: 14 ago. 2011.Os 14 princípios e passos para uma eficiente gestão da qualidade – Faculdade de Tecnologia TecBrasil 4

×