material de recursos humanos

1. Sistema de CEP - Controle Estatístico
de Processo
Ano IV - Nº 45 - Setembro/2007
Os 14 princípios de Deming
Os denominados "14 princípios", estabelecidos por Deming,
constituem o fundamento dos ensinamentos ministrados aos altos
executivos no Japão, em 1950 e nos anos subseqüentes. Esses
princípios constituem a essência de sua filosofia e aplicam-se tanto
a organizações pequenas como grandes, tanto na indústria de
transformação como na de serviços. Do mesmo modo,aplicam-se a
qualquer unidade ou divisão de uma empresa.
São os seguintes:
1º princípio: Estabeleça constância de propósitos para a melhoria
do produto e do serviço,objetivando tornar-se competitivo e manter-
se em atividade, bem como criar emprego;
2º princípio: Adote a nova filosofia. Estamos numa nova era
econômica. A administração ocidental deve acordar para o desafio,
conscientizar-se de suas responsabilidadese assumir a liderança no
processo de transformação;
3º princípio: Deixe de depender da inspeção para atingir a
qualidade. Elimine a necessidade de inspeção em massa,
introduzindo a qualidade no produto desde seu primeiro estágio;
4º princípio: Cesse a prática de aprovar orçamentos com base no
preço. Ao invés disto, minimize o custo total. Desenvolva um único
fornecedor para cada item, num relacionamento de longo prazo
fundamentado na lealdade e na confiança;
5º princípio: Melhore constantemente o sistema de produção e de
prestação de serviços, de modo a melhorar a qualidade e a
produtividade e, conseqüentemente,reduzir de forma sistemáticaos
custos;
6º princípio: Institua treinamento no local de trabalho;
7º princípio: Institua liderança. O objetivo da chefia deve ser o de
ajudar as pessoas e as máquinas e dispositivos a executarem um

2. trabalho melhor. A chefia administrativa está necessitando de uma
revisão geral, tanto quanto a chefia dos trabalhadores de produção;
8º princípio: Elimine o medo, de tal forma que todos trabalhem de
modo eficaz para a empresa;
9º princípio: Elimine as barreiras entre os departamentos. As
pessoas engajadas em pesquisas, projetos, vendas e produção
devem trabalhar em equipe, de modo a preverem problemas de
produção e de utilização do produto ou serviço;
10º princípio: Elimine lemas, exortações e metas para a mão-de-
obra que exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis
produtividade. Tais exortações apenas geram inimizades, visto que
o grosso das causas da baixa qualidade e da baixa produtividade
encontram-se no sistema, estando, portanto, fora do alcance dos
trabalhadores;
11º princípio: Elimine padrões de trabalho (quotas) na linha de
produção. Substitua-os pela liderança; elimine o processo de
administração porobjetivos.Elimine o processo de administraçãopor
cifras, por objetivos numéricos. Substitua-os pela administração por
processos através do exemplo de líderes;
12º princípio: Removaas barreiras que privam o operário horista de
seu direito de orgulhar-se de seu desempenho. A responsabilidade
dos chefesdeve sermudadade númerosabsolutosparaa qualidade;
remova as barreiras que privam as pessoas da administração e da
engenharia de seudireito de orgulharem-se de seudesempenho.Isto
significaa abolição da avaliação anual de desempenho ou de mérito,
bem como da administração por objetivos
13º princípio: Institua um forte programa de educação e auto-
aprimoramento.
14º princípio: Engaje todos da empresa no processo de realizar a
transformação. A transformação é da competência de todo mundo.
Fonte: DEMING, W. E. Qualidade: A Revolução da Administração.
Rio de Janeiro: Marques Saraiva, 1990.
doutorcep@datalyzer.com.br
Ciclo PDCA
O ciclo PDCA , ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming, foi
introduzido no Japão após a guerra, idealizado por Shewhart, na

3. décadade 20, e divulgado por Deming,em 1950,quem efetivamente
o aplicou. O ciclo de Deming tem por princípio tornar mais claros e
ágeis os processos envolvidos na execução da gestão, como, por
exemplo, na gestão da qualidade , dividindo-a em quatro principais
passos.
O PDCA é aplicado principalmente nas normas de sistemas de
gestão e deve ser utilizado (pelo menos na teoria) em qualquer
empresa de forma a garantir o sucesso nos negócios,
independentemente da área ou departamento ( vendas , compras ,
engenharia , etc...).
O ciclo começa pelo planejamento, em seguida a ação ou conjunto
de ações planejadas são executadas, checa-se o que foi feito, se
estava de acordo com o planejado, constantemente e repetidamente
(ciclicamente)e toma-se uma ação para eliminar ou ao menos mitigar
defeitos no produto ou na execução..
Os passos são os seguintes:
 Plan (planejamento): estabelecer missão, visão, objetivos
(metas), procedimentos e processos (metodologias) necessárias
para atingir os resultados.
 Do (execução): realizar, executar as atividades.
 Check (verificação) : monitorar e avaliar periodicamente os
resultados, avaliar processos e resultados, confrontando-os com
o planejado, objetivos, especificações e estado desejado,
consolidando as informações, eventualmente confeccionando
relatórios.
 Act (ação) : Agir de acordo com o avaliado e de acordo com os
relatórios, eventualmente determinare confeccionarnovos planos
de ação, de forma a melhorar a qualidade, eficiência e eficácia ,
aprimorando a execução e corrigindo eventuais falhas

4. Passo 1: PLANEJAR (PLAN)
Este passo é estabelecido com bases nas diretrizes da empresa.Quando traçamos um plano,temos três
pontos importantes para considerar:
a. Estabelecer os objetivos, sobre os itens de controle;
b. Estabelecer o caminho para atingi-los;
c. Decidir quais os métodos a serem usados para consegui-los.
Após definidas estas metas e os objetivos,deve-se estabelecer umametodologia adequada para atingir os
resultados.
Há dois tipos de metas:
 Metas para manter;
 Metas para melhorar;
Metas para manter
Exemplos de metas para manter:Atender ao telefone sempre antes do terceiro sinal. Estas metas podem
também ser chamadas de "metas padrão".Teríamos,então,qualidadepadrão,custo padrão,prazo padrão,
etc.
O plano para se atingir a meta padrão é o Procedimento Operacional Padrão (POP) . O conjunto de
procedimentos operacionais padrão é o próprio planejamento operacional da empresa.
O PDCA utilizado para atingir metas padrão,ou para manter os resultados num certo nível desejado,pode
então ser chamado de SDCA (S de standard).
Metas para melhorar

5. Exemplos de metas para melhorar: Reduzir o desperdício em 100 unidades para 90 unidades em um
mês ou Aumentar a produtividade em 15% até dezembro.
De modo a atingir novas metas ou novos resultados, a "maneira de trabalhar" deve ser modificada; por
exemplo, uma ação possível seria modificar os Procedimentos Operacionais Padrão.
Passo 2: EXECUTAR O PLANO (DO)
Neste passo pode ser abordado em três pontos importantes:
a. Treinar no trabalho o método a ser empregado;
b. Executar o método;
c. Coletar os dados para verificação do processo;
Neste passo devem ser executadas as tarefas exatamente como estão previstas nos planos.
Passo 3: VERIFICAR OS RESULTADOS (CHECK)
Neste passo, verificamos o processo e avaliamos os resultados obtidos:
a. Verificar se o trabalho está sendo realizado de acordo com o padrão;
b. Verificar se os valores medidos variaram, e comparar os resultados com o padrão;
c. Verificar se os itens de controle correspondem com os valores dos objetivos.
Passo 4: FAZER AÇÕES CORRETIVAS (ACT)
Tomar ações baseadas nos resultados apresentados no passo 3;
a. Se o trabalho desviar do padrão, tomar ações para corrigir estes;
b. Se um resultado estiver fora do padrão,investigar as causas e tomar ações para prevenir e corrigi-lo;
c. Melhorar o sistema de trabalho e o método.
Ciclo PDCA para melhorias:
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É necessário lembrar que:

6.  A melhoria contínua ocorre quanto mais vezes for executado o Ciclo PDCA, e otimiza a execução dos
processos, possibilita a redução de custos e o aumento da produtividade.
 A aplicação do Ciclo PDCA a todas as fases do projeto leva ao aperfeiçoamento e ajustamento do
caminho que o empreendimento deve seguir;
 As melhorias também podem ser aplicadas aos processos considerados satisfatórios;
 As melhorias gradativas e contínuas agregam valor ao projeto e asseguram a satisfação dos clientes.