1 sem 2016 CEULJI ULBRA Prof. Maigon Pontuschka

1. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO II
AULA 13
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL E DE
APOIO À DECISÃO
1o semestre 2016
Prof. Maigon N. Pontuschka
maigonp@gmail.com

2. SEQUÊNCIA DOS SEMINÁRIOS:
• Capítulo 5 – Bancos de dados e Business Intelligence 5/4
• Capitulo 6 – Telecomunicações e redes 12/4
• Capítulo 7 – Internet, intranets e extranets 19/4
• Capitulo 8 – Comércio eletrônico e comércio Móvel 3/5
• Capítulo 8 – Segurança/Fraude - Ameaças ao comércio eletrônico e móvel 10/5
• Capítulo 8 – Ferramentas de e-commerce e formas de pagamento 24/5
• Capítulo 9 – Sistemas empresariais 31/5
• Capítulo 10 – Sistemas de informação e apoio a decisão 7/6
• Capítulo 11 – Gestão do conhecimento e sistemas especializados de informação 14/6

3. POR QUE ESTUDAR SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
GERENCIAIS E SISTEMAS DE APOIO A DECISÃO?
• O verdadeiro potencial dos sistemas de
informação:
• É para ajudar você e seus colegas de trabalho
tomar decisões mais informadas

4. A TOMADA DE DECISÃO E RESOLUÇÃO DE
PROBLEMAS
• Toda organização precisa de tomar decisões
eficazes
• Na maioria dos casos, o planejamento
estratégico e as metas globais da organização
definem o rumo para a tomada de decisão

5. A TOMADA DE DECISÃO COMO UM COMPONENTE DA
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
• A fase da tomada de decisão:
• Estágio da Informação:
• Identificar e definir possíveis problemas ou oportunidades
• Estágio de Projeto:
• Desenvolver soluções alternativas para o problema e avaliar a
sua viabilidade
• Estágio de Escolha:
• Escolher um curso de ação

6. A TOMADA DE DECISÃO COMO UM COMPONENTE DA
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS

7. A TOMADA DE DECISÃO COMO UM COMPONENTE DA
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
• O processo de resolução de problemas inclui e
vai além da tomada de decisão
• Estágio de Implantação
• Estágio de Monitoramento:
• Os tomadores de decisão avaliam a implementação

8. DECISÕES PROGRAMADAS VERSUS DECISÕES NÃO
PROGRAMADAS
• Decisões programadas:
• Feitas usando uma regra, procedimento ou método
quantitativo
• Ex: repor estoque quando nível chegar a a 100 unidades
• Fácil de informatizar usando sistemas tradicionais de
informação
• Decisões não programadas:
• Decisões que lidam com situações incomuns ou
excepcionais
• Não são facilmente quantificáveis
• Ex:: Escolher melhor local para a construção de uma fábrica

9. ABORDAGENS OTIMIZADORA, SATISFATÓRIA E
HEURÍSTICA
• Modelo otimizador:
• Encontra a melhor solução, geralmente aquela que
melhor ajudar a organização a atingir os seus objetivos
• Modelo satisfatório:
• Encontra uma boa, mas não necessariamente a melhor,
solução para um problema
• Modelo heurístico:
• Diretrizes ou procedimentos que normalmente
encontram uma boa solução

10. OS BENEFÍCIOS DOS SISTEMAS DA INFORMAÇÃO E DE
APOIO À DECISÃO
• Sistemas de Apoio à Decisão:
• O desempenho é normalmente uma função da
qualidade da decisão e da complexidade do problema
• Complexidade do problema:
• Depende do quanto o problema é difícil de resolver e
implementar

11. OS BENEFÍCIOS DOS SISTEMAS DA INFORMAÇÃO E DE
APOIO À DECISÃO

12. UMA VISÃO GERAL DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
GERENCIAIS - SIG
• Management information system (MIS) em
inglês:
• Conjunto integrado de pessoas, procedimentos,
bancos de dados e dispositivos
• Pode dar à organização uma vantagem
competitiva

13. SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS EM
PERSPECTIVA
• Propósito de um SIG:
• Ajudar uma organização a atingir os seus objetivos
• Fornecer a informação certa para a pessoa certa no
formato certo, na hora certa
• Transações comerciais:
• Podem entrar na organização através de métodos
tradicionais, ou pela da Internet, ou por uma extranet

14. FONTES DAS INFORMAÇÕES GERENCIAIS

15. ENTRADAS PARA UM SISTEMA DE INFORMAÇÕES
GERENCIAIS
• Fontes de dados internas:
• Sistemas TPS e ERP e bases de dados relacionadas
• Data Warehouses e Data Marts
• Áreas funcionais específicas em toda a empresa
• Fontes de dados externas:
• Clientes, fornecedores, concorrentes e acionistas
cujos dados não são capturados diretamente pelos
sistemas ERP e TPS
• Internet

16. SAÍDAS DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS
• Relatórios programados:
• Produzidos periodicamente (diariamente,
semanalmente ou mensalmente)
• Relatórios de indicadores-chave resumem as atividades
críticas do dia anterior
• Relatórios sob demanda:
• Desenvolvidos para fornecer certas informações
conforme for requisitado

17. SAÍDAS DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS
• Relatórios de exceção:
• Produzidos automaticamente quando uma
situação é incomum ou exige ação gerencial
• Gatilhos devem ser definidos com cuidado
• Relatórios detalhados (drill-down reports):
• Fornecem dados cada vez mais detalhados sobre
uma situação

18. CARACTERÍSTICAS DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÕES
GERENCIAIS
• Os SIGs executam as seguintes funções:
• Fornecem relatórios com formatos fixos e
padronizados
• Produzem relatórios digitais e em papel
• Utilizam dados internos armazenados no sistema de
computação
• Permitem aos usuários desenvolver relatórios
personalizados
• Exigem solicitações do usuário para o
desenvolvimento de relatórios customizados
especiais por parte do pessoal de sistemas

19. ASPECTOS FUNCIONAIS DOS SIGs
• A maioria das organizações são estruturadas
ao longo de linhas ou áreas funcionais
• O SIG pode ser dividido ao longo de linhas
funcionais para produzir relatórios adaptados
às funções individuais

20. SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS FINANCEIRAS
• SIGs Financeiros:
• Fornecem informações financeiras para executivos e
outros
• Alguns subsistemas e saídas dos SIGs financeiros:
• Sistemas de Lucros/perdas e de custos
• Auditoria
• Usos e gestão de fundos

21. SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS DE PRODUÇÃO
• Alguns subsistemas e saídas dos SIGs de produção:
• Usados para monitorar e controlar o fluxo de materiais,
produtos e serviços da organização
• Subsistemas de informação comuns e saídas usadas na
produção:
• Projeto e engenharia
• Plano mestre de produção
• Controle de estoque
• Controle do processo
• Controle de qualidade e testes

22. SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS DE MARKETING
• SIGs de marketing:
• Apoiam as atividades de gestão no desenvolvimento
de produtos, distribuição, decisões de preços, eficácia
promocional e previsão de vendas
• Subsistemas:
• Pesquisa de mercado
• Desenvolvimento de produtos
• Promoção e publicidade
• Preço de produto
• Análise de vendas

23. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE GERENCIAMENTO DE
RECURSOS HUMANOS
• SIG de Recursos Humanos
• Cuida de atividades relacionadas com funcionários anteriores,
atuais e potenciaisda organização
• Subsistemas:
• Planejamento de recursos humanos
• Seleção e recrutamento de pessoal
• Inventário de treinamentos e competências
• Programação e colocação em cargos
• Administração de salários
• Recolocações

24. OUTROS SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS
• MIS contábeis:
• Fornecem informações agregadas sobre contas a
pagar, contas a receber, folha de pagamento e muitas
outras aplicações
• Sistema de informações geográficas (GIS):
• Capaz de reunir, armazenar, manipular e exibir
informações georeferenciadas

25. UMA VISÃO GERAL DE SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO SAD
• Decision Support Systems (DSS) em inglês:
• Coleção organizada de pessoas, procedimentos,
software, bases de dados e dispositivos utilizados
para ajudar a tomar decisões que resolvem
problemas
• Usado em todos os níveis
• Foco de um SAD:
• está na eficácia da tomada de decisões em relação a
problemas de negócios não estruturados ou
semiestruturados

26. CARACTERÍSTICAS DE UM SISTEMA DE APOIO À
DECISÃO
• Algumas características importantes:
• Proporcionar acesso rápido à informação
• Lidar com grandes quantidades de dados de
diferentes fontes
• Fornecer relatório e flexibilidade de apresentação
• Oferecer tanto orientação textual como gráfica
• Apoiar análise em detalhe (drill-down analysis)

27. CAPACIDADES DE UM SISTEMA DE APOIO À DECISÃO
• Apoio para as fases de resolução de problemas:
• Um SAD específico pode suportar apenas uma ou
algumas fases
• Apoio para frequências diferentes de decisão:
• Um SAD ad hoc preocupa-se com situações ou
decisões que surgem apenas algumas vezes
• Um SAD Institucional lida com situações ou decisões
que ocorrem mais de uma vez

28. CAPACIDADES DE UM SISTEMA DE APOIO À DECISÃO
• Apoio para diferentes estruturas de problemas:
• Problemas altamente estruturados são diretos e
exigem fatos e relações conhecidos
• Problemas Semiestruturados ou não estruturados são
mais complexos
• Apoio aos vários níves de tomada de decisão:
• Os SADs proporcionam ajuda aos gerentes em vários
níveis dentro da organização

29. NÍVEIS DE APOIO À DECISÃO

30. UMA COMPARAÇÃO ENTRE O SAD E O SIG
• SADs diferem dos SIGs de diversas formas,
incluindo:
• Tipo de problemas resolvidos
• O apoio dado aos usuários
• A ênfase e abordagem da decisão
• O tipo, a velocidade, saída e desenvolvimento do
sistema utilizado

31. UMA COMPARAÇÃO ENTRE O SAD E O SIG

32. COMPONENTES DE UM SISTEMA DE APOIO À DECISÃO
• No núcleo de um SAD está um banco de dados
e uma base de modelos
• Gerente de diálogo:
• Permite que os tomadores de decisão tenham
acesso facilmente e que possam manipular o SAD
e usarem termos e frases comuns de negócios

33. COMPONENTES DE UM SISTEMA DE APOIO À DECISÃO

34. O BANCO DE DADOS
• Sistema de gerenciamento de banco de dados:
• Permite que os gestores e tomadores de decisão
realizem a análise qualitativa sobre os dados
armazenados no bancos de dados da empresa, Data
Warehouses e Data Marts
• Também pode ser usado para se conectar a bancos de
dados externos
• SAD orientado a dados:
• Executa análises qualitativa com base em bancos de
dados da empresa

35. A BASE DE MODELOS
• Base de modelos:
• Permite que os gestores e tomadores de decisão
realizem a análise quantitativa em dados internos e
externos
• SAD orientado a modelo:
• Executa análise matemática ou quantitativa
• Software de gerenciamento de modelo (MMS):
• Coordena o uso de modelos em um SAD

36. SOFTWARE DE GERENCIAMENTO DE MODELOS

37. A INTERFACE DO USUÁRIO OU GERENTE DE DIÁLOGO
• Permite que os usuários interajam com o SAD
para obter informações
• Proporciona assistência a todos os aspectos da
comunicação entre o usuário e o hardware e
software que constituem o SAD

38. SISTEMAS DE APOIO AO GRUPO
• Sistema de apoio ao grupo (GSS):
• Consiste da maioria dos elementos em um SAD,
além de software para fornecer um apoio eficaz
na tomada de decisão em grupo
• Também chamado de sistema de apoio à decisão
de grupo ou sistema de trabalho colaborativo
informatizado

39. CONFIGURAÇÃO DE UM SISTEMA DE APOIO AO GRUPO

40. CARACTERÍSTICAS DE UM GSS QUE MELHORAM A
TOMADA DE DECISÃO
• Projeto especial
• Facilidade de uso
• Flexibilidade
• Apoio à tomada de decisão:
• Abordagem Delphi
• Brainstorming
• Abordagem de consenso de grupo
• Técnica de grupo nominal

41. CARACTERÍSTICAS DE UM GSS QUE MELHORAM A
TOMADA DE DECISÃO
• Entrada anônima (Anonymous input)
• Redução do comportamento negativo do grupo
• Comunicação paralela e unificada
• Manutenção de registros automatizada

42. SOFTWARE DE GSS
• Muitas vezes chamado de groupware ou software
de grupo de trabalho
• Ajuda com programação conjunta de grupo de
trabalho, comunicação e gestão
• Pacotes de software GSS::
• Collabnet
• OpenMind
• TeamWare

43. SOFTWARE DE GSS
• GSSs usam uma série de ferramentas, incluindo:
• E-mail, mensagens instantâneas (IM), e mensagens de
texto (TM)
• Vídeo conferência
• agendamento de grupo
• Gerenciamento de Projetos
• Compartilhamento de documentos

44. GSS ALTERNATIVOS
• Sala de Decisão:
• Os tomadores de decisão estão localizados no mesmo
edifício ou área geográfica
• Os tomadores de decisão são usuários ocasionais da
abordagem GSS
• Rede de decisões de área local:
• Os membros do grupo estão localizados no mesmo
edifício ou área geográfica
• A tomada de decisão em grupo é frequente

45. GSS ALTERNATIVOS

46. GSS ALTERNATIVOS
• Teleconferência:
• Quando a frequência de decisões é baixa
• Localização dos membros do grupo é distante
• Rede de decisão de área expadida:
• frequência de decisões é alta
• Localização dos membros do grupo é distante

47. SISTEMAS DE APOIO EXECUTIVO
• Executive support system (ESS):
• DSS especializada
• Inclui hardware, software, dados, procedimentos e
pessoas para ajudar os executivos de nível sênior
• Também chamado de um sistema de informação
executiva (EIS)

48. OS NÍVEIS DA TOMADA DE DECISÃO EXECUTIVA

49. CAPACIDADES DOS SISTEMAS DE APOIO AO EXECUTIVO
• Apoio para a definição de visão global
• Apoio para planejamento estratégico
• Apoio para a organização estratégica e
para decisões sobre pessoal
• Apoio para controle estratégico
• Apoio para a gerenciamento de crises