Balanced Scorecard descobre a Gestao do Conhecimento

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Discute a aproximação do Balanced Scorecard com a Gestão do Conhecimento, através do entendimento de que os ativos intangíveis, o conhecimento tácito e explícito são os grandes garantidores de diferenciação e obtenção de vantagem coletiva.
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Balanced Scorecard descobre a Gestao do Conhecimento

  1. 1. Discute a aproximação do Balanced Scorecard com a Gestão do Conhecimento, através do entendimento de que os ativos intangíveis, o conhecimento tácito e explícito e a capacidade de aprendizado coletivo e inovação como os grandes garantidores de diferenciação e obtenção de vantagem coletiva. Dez anos depois de lançar o livro “Balanced próprios Kaplan e Norton destacarem ser esta Scorecard” os autores Kaplan e Norton perspectiva a base das outras três finalmente encontram a Gestão do perspectivas (processos, clientes e Conhecimento. Embora desde a introdução financeiros). do trabalho seminal que consagrou o “Balanced Scorecard” estes autores já Sendo a gestão do conhecimento uma destacassem a importância da dimensão disciplina relativamente recente é normal que aprendizado e crescimento, foi apenas em fosse também aquela mais difícil para seu último livro que esta perspectiva e a executivos e gerentes de linha. É também a questão dos intangíveis e conhecimento perspectiva que exige uma visão estratégica passou a ser central no argumento destes mais conceitual, maior atenção aos aspectos autores. soft de gestão, às pessoas e também a visão mais antenada com os requisitos para Uma análise aprofundada do último livro implementação da estratégia e obtenção de destes autores mostra, no entanto, que estes resultados no longo prazo. se utilizam de vários conceitos que a literatura e a prática de Gestão do Conhecimento O último livro de Kaplan e Norton encontra, também vêm elaborando durante período finalmente, o que a Gestão do Conhecimento muito semelhante ao trabalho destes mesmos e a Gestão do Capital Intelectual já autores. De um lado, isto é extremamente descobriram há muito tempo: os ativos positivo, de outro, este destaque recente intangíveis, o conhecimento tácito e explícito confirma algo que temos notados em e a capacidade de aprendizado coletivo e inúmeras empresas: o lado fraco da do inovação são os grandes garantidores de “Balanced Scorecard”. diferenciação e obtenção de vantagem coletiva. Chamamos de lado fraco porque invariavelmente os indicadores utilizados Infelizmente, no entanto, estes autores tentam nesta perspectiva tendem a ser genéricos, repetir a formula que funciona para as simplistas e com fraca vinculação efetiva com perspectiva financeiras, clientes e processos. a estratégia empresarial. Isto tudo apesar dos Infelizmente porque aqueles que estudam a ©TerraForum Consultores 1
  2. 2. questão da geração de conhecimento, baixos e um processo pouco linear. Há inovação, aprendizado e disseminação de inúmeros elementos intervenientes ao longo conhecimento sabem que é muito difícil dos processos de inovação e de abordagens reducionistas para tratar destes conhecimento. Estes envolvem, ademais, temas. elementos difíceis de medir como “insights”, habilidade de comunicação e Nossa análise tanto dos exemplos e conceitos compartilhamento de e conhecimento coletivo utilizados no último livro dos autores, como de expresso por meio de valores e modelos casos reais de empresas brasileiras nos mentais comuns. ! ! " " # #$ ! % & ! $ " " # $ " ! % & ! # $ ! ! % & !' $ levam a conclusão que realmente o “Aprendizado e Crescimento” são de fato o Medir é preciso, porém, não a qualquer custo. lado fraco do “Balanced Scorecard”. Não No caso do “Balanced Scorecard” o precisa ser muito cético para ver que há muito reducionismo leva a um falso conforto. “chute” nos próprios exemplos utilizados pelos autores como, por exemplo, um objetivo de *** 75% de “best-practice sharing” ou 95% de “information portfolio readiness” ou ainda % José Cláudio C. Terra é presidente da de funcionários no “Clube do Presidente”. TerraForum Consultores. Atua como consultor e palestrante no Canadá, nos Estados Aqueles que investigam indicadores nas Unidos, em Portugal, na França e no Brasil. áreas de P&D, área tipicamente intensiva em Também é professor de vários programas de conhecimento já descobriram há muito tempo pós-graduação e MBA e autor de vários livros que a mensuração de resultados nesta área sobre o tema. Seu email é requer múltiplos indicadores e uma jcterra@terraforum.com.br perspectiva de longo prazo. Por sua vez, empresas líderes nas áreas de gestão do conhecimento sabem que a ligação entre esforços nesta área e resultados empresariais são bastante difíceis de serem quantificados e que, frequentemente, a melhor forma de mostrar resultados requer “estórias” sobre como iniciativas na área de gestão do conhecimento levaram a resultados empresariais. Assim se passa porque o processo de inovação ou transferência de conhecimento é um processo social, necessariamente truncado e cheio de idas e voltas, altos e ©TerraForum Consultores 2
  3. 3. (+ ) ( * ,* (! ) A TerraForum Consultores é uma empresa de consultoria e treinamento em Gestão do Revisiting the Balanced Scorecard Conhecimento (GC) e Tecnologia da Informação. Os clientes da empresa são, em Balanced Scorecard – principais conceitos sua maioria, grandes e médias organizações dos setores público, privado e terceiro setor. A empresa atua em todo o Brasil e também no exterior, tendo escritórios em São Paulo, Brasília e Ottawa no Canadá. É dirigida pelo Dr. José Cláudio Terra, pioneiro e maior referência em Gestão do Conhecimento no país. Além disso, conta com uma equipe especializada e internacional de consultores. , .( 0 *) 1) + - / * ) (2 - Gestão do Conhecimento e E-learning na Prática Portais Corporativos, a Revolução na Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento - O Grande Desafio Empresarial Gestão do Conhecimento em pequenas e médias empresas Realizing the Promise of Corporate Portals: Leveraging Knowledge for Business Success Gestão de Empresas na Era do Conhecimento ©TerraForum Consultores 3

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