1. COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
AULA DE HOJE: IMAGEM E REPUTAÇÃO
CORPORATIVA
Prof. Ma. Daniela Costa Ribeiro
danielacontato@gmail.com

2. POR QUE PRECISAMOS ENTENDER SOBRE
MARCA E IMAGEM?
 Porque a marca e a imagem empresarial são os maiores
patrimônios de uma organização.

3.  NOME: Expressa a identidade de uma organização e a
projeção pública de sua imagem se dá através de um
logotipo ou logomarca.
 MARCA: Seu poder está diretamente relacionado a
alguns fatores:
- Funcionalidade
- Força Simbólica
- Nome da marca propriamente dita
- Precisão
- Aspectos Legais

4. Devem sugerir o conceito do que querem vender
NOME + LOGOMARCA = GERAR UMA SÉRIE DE
CONCEITOS E RELAÇÕES NA MENTE DO
CONSUMIDOR

6. IDENTIDADE
 Soma das características físicas fundamentais à
organização ou produto. A sua construçaõ está ligada a
valores e critérios, como foco, essência, capacidade de
permanência, singularidade. É o conceito definidor de
limites, contornos e possibilidades da marca.

7. IMAGEM
 Se refere ao plano dos simbolismos, conotações. É a
projeção pública da identidade.
“A marca possui uma roupagem pública e simbólica do produto,
geralmente externada por meio de sua logo”

8.  Veículos de comunicação (rádio, televisão, internet),
vitrines de lojas, outdoors, cartazes, placas, fachadas,
embalagens = canais utilizados para difusão de
marcas.
 A identidade se projeta na imagem graças ao
estabelecimento de uma marca para “carimbar” o
produto e também pelo desenvolvimento de técnicas
de comunicação e marketing voltadas ao
posicionamento do produto na mente do consumidor.

9. É POSSÍVEL MOLDAR A IDENTIDADE?
 Essa é a única parte da reputação corporativa que pode ser
controlada
 Alguns aspectos contribuem positivamente para uma
identidade corporativa fortalecida.

10. VISÃO INSPIRADORA
 Desenvolvimento de uma visão que abranja os
principais valores, filosofias, padrões e objetivos
da empresa. Eixo comum de relacionamento
interno e externo.

11. NOMES E LOGOMARCAS
 Uma gestão estratégica da marca agrega imenso
valor de mercado à empresa. É o que chamamos
de valor intangível.
 As logomarcas têm um peso e papel fundamental
no processo de diferenciação de produto e
fortalecimento da marca.

12. AUTOREPRESENTAÇÃO COERENTE
 A visão de uma organização deve se manisfestar
de forma consistente em todos os seus elementos
de identidade, símbolos e políticas de
comunicação interna.

14. GERENCIAMENTO DE IDENTIDADE EM
AÇÃO
 Como gerenciar o desenvolvimento de algo
abstrato como a imagem corporativa?
Cuidando da Identidade Organizacional
Mas como fazer isso?

15. 1º PASSO: FAZER UMA AUDITORIA DA
IDENTIDADE
 Como o público vê a organização?
 O que representam nossos símbolos?
 A nossa identidade reflete o contexto atual?

16. 2º PASSO: DEFINIR OBJETIVOS PARA A
IDENTIDADE
 São estabelecidos pelos gestores e devem explicar
a reação de cada público a propostas específicas
de projeção da identidade

17. 3º PASSO: DESENVOLVER DESIGNS E NOMES
 Partir de fato para o
desenvolvimento do novo
projeto, já tendo
implementado os tópicos
acima. A ajuda de
consultores, nesta etapa
do processo, é muito
recomendada.

20. 4º PASSO: DESENVOLVER PROTÓTIPOS
 Desenvolvimento de modelos que utilizem os
novos símbolos e/ou nomes. Para produtos, esses
protótipos servem de testes para utilização dos
produtos pelos consumidores e em campanhas.

22. 5º PASSO: LANÇAR E COMUNICAR
 Apresentação formal da nova identidade da
empresa

23. 6º PASSO: IMPLEMENTAR O PROGRAMA
 Pode levar meses e até anos, em caso de grandes
empresas.É um processo que envolve não
somente a apresentação da nova marca/ produto
ou conceito, mas sobretudo treinamento para
diversos públicos (internos e externos).

24. UMA IMAGEM VALE MAIS QUE MIL PALAVRAS?

25.  Uma má experiência envolvendo um representante de
uma determinada marca pode destruir definitivamente
o relacionamento com o consumidor.
A natureza viral das plataformas digitais torna as
organizações vulneráveis às impressões dos
consumidores
A CREDIBILIDADE que uma empresa adquire através
da aplicação continuada de um excelente padrão de
comunicação determinará a sua IMAGEM nas mentes
dos públicos de modo muito mais profundo do que uma
campanha de anúncios corporativos

26. COMO ENTÃO CONSTRUIR UMA
REPUTAÇÃO SÓLIDA?
 Uma reputação sólida é criada quando a
identidade de uma organização e a sua imagem
estão alinhadas.
Imagem Reputação Identidade

27. A reputação se diferencia da imagem pois é construída ao
longo do tempo. Diferencia-se da identidade porque é um
produto tanto de públicos internos quanto externos,
enquanto a identidade é construída somente por
elementos internos. A reputação, portanto, está baseada
na percepção de todos os públicos da organização.

28. POR QUE A REPUTAÇÃO É IMPORTANTE?
 Uma sólida reputação tem implicações
estratégicas para uma empresa, porque, como
avalia Fombrum, “chama a atenção para as
características positivas da empresa e amplia as
opções existentes para seus gestores. Como
resultado, a intangível entidade da reputação é,
sem dúvida, uma vantagem competitiva.”

29. O QUE UMA REPUTAÇÃO SÓLIDA PODE
FAZER POR UMA ORGANIZAÇÃO
 Atrair e reter talentos;
 Atrair consumidores;
 Fidelizar consumidores;
 Enfrentar crises de forma mais eficiente;
 Confiança pública na marca;
 Aumento do valor de mercado da marca;
Etc...

30. COMO AVALIAR E GERENCIAR A
REPUTAÇÃO?
 A organização deve examinar as percepções de todos os
seus públicos;
 Deve também considerar a filantropia empresarial e a
responsabilidade social empresarial ao pensar sobre a sua
própria reputação;
 Manter sempre ativo seus canais internos e externos de
comunicação e ter sempre atualizado o feedback sobre a
eficácia das ferramentas utilizadas.
Divulgação de ações e iniciativas
Propaganda corporativa

31. PROPAGANDA CORPORATIVA
 O que é? É o uso pago da mídia com fins de beneficiar
a imagem da empresa como um todo, e não somente
de seus produtos e serviços.
Propaganda de
produto ou serviço
Propaganda
corporativa
Devem refletir uma
estratégia única
Marketing Gestão em Comunicação

32. - Organizações que desejam fortalecer suas identidades
após mudanças estruturais;
- Atrair investimentos, estimulando o interesse nas
ações de uma empresa entre os investidores
potenciais;
- Influenciar opiniões – propaganda argumentativa;
- Aumentar as vendas;
- Criar uma reputação mais sólida;
- Recrutar e manter colaboradores.
QUEM USA A PROPAGANDA CORPORATIVA