O documento discute a importância da comunicação organizacional para a construção e manutenção da reputação e marca de uma empresa. Eventos negativos podem prejudicar essas relações e a imagem da organização, enquanto uma comunicação estratégica bem planejada pode fortalecer ativos como a preferência dos clientes e a confiança, trazendo resultados positivos para o negócio.

1. MARCA E REPUTAÇÃO
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

2. COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Ocorrências, como falhas humanas ou
operacionais,
podem comprometer os relacionamentos das
organizações com:
 Meio ambiente;
 Colaboradores ou membros da comunidade;
 Execução de projetos e licenças para operação;
 Produção e distribuição de produtos;
 Imagem junto aos mercados etc.

3. COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

4. COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Os resultados de ações mal planejadas, que
afetam negativamente pessoas ou o meio
ambiente, podem acarretar multas, sanções,
boicotes do público, da imprensa e até
perdas no valor da marca.

5. COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Um dos principais ativos da empresa.
Demora a ser construída, mas quando consolidada
constitui-se como uma importante vantagem
competitiva.
É baseada nas percepções que os diferentes públicos
(stakeholders) têm ao longo do tempo da conduta da
empresa.
REPUTAÇÃO

6. COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Um dos principais ativos da empresa.
Demora a ser construída, mas quando consolidada
constitui-se como uma importante vantagem
competitiva.
É baseada nas percepções que os diferentes públicos
(stakeholders) têm ao longo do tempo da conduta da
empresa.
STAKEHOLDERS
PARTES INTERESSADAS
PÚBLICO DE INTERESSE

7. COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Empresas afetam e são afetadas por diversos
públicos: Stakeholders

8. COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
 Depende da coerência estabelecida entre a
identidade e as imagens percebidas pelo público.
 É dinâmica, pode ser comprometida com
facilidade. Sua construção requer
comprometimento da alta gerência e dos
funcionários.
REPUTAÇÃO

9. COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
https://www.youtube.com/watch?v=vgrAwG6ynYU
REPUTAÇÃO

10. COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
MARCA
Símbolos e mensagens utilizadas por uma empresa
que a distingue das concorrentes
Gestão da marca corporativa (Corporate Branding):
procedimento planejado e sistemático para criação e
manutenção de uma reputação favorável de uma
empresa junto a seus públicos
Símbolos e mensagens utilizadas por uma empresa que
a distingue das concorrentes.
Gestão da marca corporativa (Corporate Branding):
procedimento planejado e sistemático para criação e
manutenção de uma reputação favorável de uma
empresa junto a seus públicos.

11. COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Símbolos e mensagens utilizadas por uma empresa
que a distingue das concorrentes
Gestão da marca corporativa (Corporate Branding):
procedimento planejado e sistemático para criação e
manutenção de uma reputação favorável de uma
empresa junto a seus públicos
Símbolos e mensagens utilizadas por uma empresa que
a distingue das concorrentes.
Gestão da marca corporativa (Corporate Branding):
procedimento planejado e sistemático para criação e
manutenção de uma reputação favorável de uma
empresa junto a seus públicos.

12. COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
MARCA
As marcas são
representadas por meio de
símbolos gráficos, a
logomarca.
A marca deve traduzir a
essência de uma empresa.
A marca vale mais do que o
patrimônio material de uma
empresa, ou de seus
produtos e serviços.

13. COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
MARCA
https://www.youtube.com/watch?v=R9oovB9wE7c
https://www.youtube.com/watch?v=-ZLlKkm_xhE
https://www.youtube.com/watch?v=zjhN6NndziU
https://www.youtube.com/watch?v=zjhN6NndziU

14. COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
MARCA
COMUNICAÇÃO
ESTRATÉGICA
COMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA: CRIAÇÃO DE VALOR PARA A
ORGANIZAÇÃO.
Na construção de uma marca forte e competitiva é preciso desenvolver,
fortalecer e proteger os atributos positivos da organização e neutralizar os
negativos.
REPUTAÇÃO

15. COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Resultados
Preferência dos clientes
Crescimento da renda e dos lucros
Alavancar negócios
Atrair e manter talentos
Despertar confiança
Objetivos
Construção de uma imagem competitiva
COMUNICAÇÃO
ESTRATÉGICA

16. COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
FIM