A university for the worldreal: Uires Tapajós e gestão de processos

a university for the worldreal
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1www.CompanyWeb.com.br Prof. Uires Tapajós – www.linkedin.com/in/uires

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Uires Tapajós
 Palestrante e Consultor especialista em GRC - Governança, Risco e
Conformidade da CompanyWeb®;
 Professor de MBAs em instituições Federais e Privadas;
 Especialista em Estratégias pela FGV em São Paulo;
 Possui a CGEIT® (Certified in the Governance of Enterprise Information
Technology) emitida pelo ISACA® e outras certificações.
Facilitador

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A CompanyWeb® tem 14 anos de experiência em serviços de consultoria e treinamento
em Governança e Gestão de TI (Governança de Tecnologia da Informação, Gestão por
Processos, e Engenharia de Software). Nossos principais clientes são: Petrobras, Banco
do Brasil, Ambev, Correios, JBS Friboi, Aços Villares, Serasa, Honda, Gerdau, Medley,
Yamaha, Bertin, Banco Bradesco, Tribunal Regional Eleitoral de São Paulo, Bradesco
Seguros, Coca-cola, Sabesp, Nova Schin, Novartis, Comgás, Cervejaria Petrópolis e
outros.

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Governança e Gestão da Tecnologia da
Informação
Gestão de Serviços de TI (ITIL/ISO 20000)
Melhoria de Processos
Implantação de Escritório de Projetos com as
melhores práticas do PMI®
Gestão de Risco
Segurança da Informação | ISO 27001
Projetos para adoção das melhores práticas:
COBIT, ITIL, SCRUM, eSCM, PMBOK, BSC,
COSO, CBOK, BABOK, FDD, TDD, SOX, DRP
(PCN)
Governança & Gestão da TI:
GRC (Governança, Risco e Compliance):
. Gestão de Risco com COSO
. Gestão de Risco de TI
. Segurança da Informação com ISO 27001
Governança e Gestão de Serviços de TI:
. Certificação ITIL / Certificação Cobit.
. ITIL/Cobit Implementation.
. Formação de Analista em Governança de TI.
BPM (Processos)
. Gestão por Processos de Negócios
. Formação Analista de Processo de Negócio
Negócios & Gestão de Pessoas:
. Estratégia e BSC
. Formação Analista de Negócio
. Liderança com foco em Resultados
. Práticas de Gestão de Projetos
Métodos Ágeis e Engenharia de Software:
. Métodos Ágeis (SCRUM e FDD)
. Qualidade e Maturidade em Desenvolvimento de
Software
. Formação em Engenharia de Software
Consultoria Treinamento Solução
Consultoria Treinamento
Portfólio

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Visão
Missão
Valores
pessoa
processo produto
A visão significa responder: Para onde
queremos ir juntos ?
 Qual é o sonho mais ambicioso de
nossa organização ?
 Qual é a nossa visão do futuro ?
 O que queremos alcançar a longo
prazo ?
 Para onde nós vamos a partir de onde
estamos ?
A visão significa responder: Para onde
queremos ir juntos ?
 Qual é o sonho mais ambicioso de
nossa organização ?
 Qual é a nossa visão do futuro ?
 O que queremos alcançar a longo
prazo ?
 Para onde nós vamos a partir de onde
estamos ?
A missão procura explicar a razão de ser
de uma empresa e serve como referência
(guia) para executivos para orientar a
escolha de negócios entre as várias
oportunidades existentes no seu mercado
competitivo.
A missão procura explicar a razão de ser
de uma empresa e serve como referência
(guia) para executivos para orientar a
escolha de negócios entre as várias
oportunidades existentes no seu mercado
competitivo.
Valores são as crenças e os princípios morais
que representam a essência da filosofia e da
cultura da empresa. Presentes na declaração de
missão e comunicados fortemente aos
colaboradores, os Valores servem como um guia
pessoal para o comportamento diário, porque
demonstram como o trabalho e os negócios
deverão ser conduzidos por todos que trabalham
na empresa.
Valores são as crenças e os princípios morais
que representam a essência da filosofia e da
cultura da empresa. Presentes na declaração de
missão e comunicados fortemente aos
colaboradores, os Valores servem como um guia
pessoal para o comportamento diário, porque
demonstram como o trabalho e os negócios
deverão ser conduzidos por todos que trabalham
na empresa.

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estratégiaMissão
Visão
Valores

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• Missão
• Visão
• Valores
Estratégia
• Objetivos
• Metas
Determinam
• Processos
de
Negócios
Criação/Mudança

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 Visão Geral BPM
O que é Processo?
Para compreender BPM, é necessário compreender o
significado de processo de negócio.
Nesse contexto, um “processo” é um conjunto definido de
atividades ou comportamentos executados por humanos
ou máquinas para alcançar uma ou mais metas.
Os processos são disparados por eventos específicos e
apresentam um ou mais resultados que podem conduzir
ao término do processo ou a transferência de controle
para outro processo.
O que é Processo?
Para compreender BPM, é necessário compreender o
significado de processo de negócio.
Nesse contexto, um “processo” é um conjunto definido de
atividades ou comportamentos executados por humanos
ou máquinas para alcançar uma ou mais metas.
Os processos são disparados por eventos específicos e
apresentam um ou mais resultados que podem conduzir
ao término do processo ou a transferência de controle
para outro processo.

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1. Planejamento
e Estratégia
2. Análise de
Processos
3. Desenho de
Processos
4. Implantação de
Processos
5. Monitoramento
e Controle de
Processos
6. Refinamento
de Processos
Ciclo de Vida BPM CBOK

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Metas estratégicas
Processos de Negócios
Planejamento e Estratégia

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Tipos de
Atividades
Valor
Agregado
Handoff
Atividades
de
Controle
pontos no processo onde o
trabalho ou a informação
passa de um sistema, pessoa
ou grupo para outro
são aquelas que
contribuem para o
resultado do processo
de forma positiva
atividades de controle
asseguram que os processos
se comportem dentro das
tolerâncias desejadas

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R
“Um Sistema de representação ou designação
convencional” ou o “Conjunto de sinais com que se faz
essa representação ou designação”. Enfim, notação pode
ser definida como uma escrita simplificada ou abreviada
por meio de um conjunto de sinais convencionados.
Fonte: Dicionário Aurélio
O que é Notação?

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o conjunto de símbolos e
formatos usado para descrever
os elementos da programação,
da matemática ou de algum
campo científico
o conjunto de símbolos e
formatos usado para descrever
os elementos da programação,
da matemática ou de algum
campo científico
Notação científica https://pt.wikipedia.org/wiki/Nota%C3%A7%C3%A3o_cient%C3%ADfica
Notação matemática https://pt.wikipedia.org/wiki/Nota%C3%A7%C3%A3o_matem%C3
%A1tica
Notação musical https://pt.wikipedia.org/wiki/Nota%C3%A7%C3%A3o_musical
O que é Notação?

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O que é Notação?
Régua de fluxograma de 1982
Fonte: http://www.flickr.com/photos/joaolellis/5023638311/

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Notação para mapear processos
O Business Process Modeling Notation (BPMN) (em português Notação de
Modelagem de Processos de Negócio) é uma notação da metodologia
de gerenciamento de processos de negócio e trata-se de uma série de ícones
padrões para o desenho de processos, o que facilita o entendimento do usuário. A
modelagem é uma etapa importante da automação pois é nela que os processos
são descobertos e desenhados. É nela também que pode ser feita alguma
alteração no percurso do processo visando a sua otimização. A notação também
pode ser utilizada para a modelagem de Arquitetura de Processos.
Foi desenvolvido pela Business Process Management Initiative (BPMI) e
atualmente é mantida pelo Object Management Group já que as duas organizações
se fundiram em 2005. Em março de 2011, a versão atual do BPMN é a 2.0.1
A BPMN, desde o início, foi apoiada por várias empresas de renome mundial no
segmento de modelagem de processos, sendo uma resposta independente de
fornecedor de solução à demanda de modelagem de processos.
Fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/BPMN

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Business Process Modeling Notation (BPMN)
Define uma maneira padrão de representar processos de
negócios em diagramas de processos de negócios
(Business Process Diagrams (BPD) )
Ganhos:
• Notação gráfica padrão
• Intuitiva e compreensível
• Preencher a lacuna entre analistas de negócios/analista
de processos e desenvolvedores

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Gaps (lacunas) entre o Analista e o Desenvolvedor
• Preencher a lacuna entre analistas
de negócios/analista de processos
e desenvolvedores

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Business Process Modeling Notation (BPMN)
Fonte: www.bizagi.com

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Mapa Mental do BPMN

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Data Object
Task
Multiple Instances
Collapsed Subprocess
Text Annotation
Group
Business Process Modelling Notation
Plain
Message
Timer
Error
Cancel
Compensation
Conditional
Signal
Multiple
Link
Terminate
Catching Throwing
EndIntermediateStart
Data-based Exclusive Gateway
Inclusive Gateway
Event-based Exclusive Gateway
Paralllel Gateway
Complex Gateway
Sequence Flow
Conditional Flow
Default Flow
Data Object
Undirected Association
Directed Association
Bidirected Association
Message Flow
Pool

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Poster em português com a notação BPMN

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Objetos do fluxo
• Elementos principais
• Três tipos:
– Evento
– Atividade
– Desvio/Gateway

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Categoria Objetos do Fluxo: atividade, evento, gateway

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Tipos de Tarefas

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Analisar: Tarefas usuários e Serviço
Fonte: www.bizagi.com

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1. a primeira tarefa (“incluir informação sobre o veículo”) é
realizada por um usuário de sistema;
2. a segunda tarefa (“enviar notificação ao fornecedor”)
corresponde ao encaminhamento de informações, via correio,
e-mail ou outra forma de comunicação;
3. a terceira tarefa (“autorizar pagamento no sistema”) é
realizada de forma automática por um sistema informatizado.
Fonte: Tribunal de Contas da União – Instituto Serzedello Corrêa

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Subprocesso

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Atividades

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Tipo de loop

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Eventos

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Objetos do fluxo de Eventos
• Três diferentes tipos:
– Evento início:
– Evento Intermediario:
– Evento fim/término:

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Evento Início

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Evento Intermediário

R
Evento Fim

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Gateways (desvios)

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Processo Seqüencial – as is
Tempo Total de 6 horas

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Processo Paralelo – to be
4
Tempo Total de
2 horas

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Swinlanes (Piscinas, Rais, Milestones)

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R
Lane (raia)

R
Milestones (fase, etapa, estágio, marco)

R
Categoria de Artefatos

R
Categoria Objetos de Conexão

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contato@CompanyWeb.com.br
11 3532-1076
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Vídeos: Gestão & Governança
http://bit.ly/eMR2Vt
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