O documento discute a implementação de um plano de ação para melhorar os indicadores de desempenho da TI da organização, identificando problemas como baixa produtividade, custos elevados e riscos. Ele propõe definir métricas e metas de desempenho, coletar e analisar dados, criar um dashboard e um plano de ações para garantir o alinhamento estratégico entre negócios e TI.
Infográfico - Programa de Compliance & Integridade – 6 passos para implantação
Indicadores de Desempenho para a TI - Módulo 5 - Implementar Gestão de Indicadores
1.
2. Baixa produtividade
Indisponibilidade dos Serviços de TI
Custo elevado
Risco elevado
Eliminiar problemas conhecidos
Indicadores e metas abaixo do esperado
Reclamações de clientes/usuários
Garantir Alinhamento Estratégico entre o
Negócios e a TI
Identificação de ‘gaps’, processos que precisam
aumentar a maturidade
5. Implementar Plano de Ação
Apresentação
Análise dos dados
Processar os dados
Colete os dados
Defina o que você PODE medir
Defina o que você DEVERIA medir
Quem?
Como?
Quando?
Integridade dos dados?
Frequência?
Sistema?
Formato?
Exatidão?
Relacionamentos?
Tendências?
As metas foram atendidas?
Plano de Ação?
Criar o Dashboard
Resumo dos Planos de Ações