Apresentacao it

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Apresentacao it

  1. 1. Projetos de TI<br />Usando ITIL como Framework<br />
  2. 2. Caiuá França<br /><ul><li>Graduando em Sistemas de Informação;
  3. 3. 8 anos no mercado de RN/PE/PB;
  4. 4. Especialista em Outsourcing;
  5. 5. Plugtech do Brasil, Interjato, Ippon Suzuki;
  6. 6. Adm. Redes, Dev. Web, DBA PostgreSQL, MySql;
  7. 7. TI Livre;
  8. 8. Cursos (Datacenter, win2008, win vista);
  9. 9. ITIL FoundationCertified V2;
  10. 10. Preparando para certificação (MCTS, LPIC).</li></li></ul><li>Agenda<br /><ul><li> Gerenciamento de TI
  11. 11. Governança de TI
  12. 12. Pessoas, Processos, Produtos e Parceiros
  13. 13. TI X Negócio
  14. 14. ITIL
  15. 15. SOA
  16. 16. Projetos na visão da ITIL</li></li></ul><li>Gerenciamento de TI<br />• Possuir uma parceria com as áreas de negócio para criação de novas oportunidades e redução do TCO;<br />• Para estabelecer papéis e responsabilidades e poder oferecer ao cliente um nível de serviço satisfatório;<br />• Para TI deixar de ser uma função de suporte e passar a agregar valor ao processo.<br />• Através de um suporte de infra-estrutura de TI baseado em boas práticas.<br />“Quem não mede, não controla. Quem não controla,<br /> não gerencia” JURAN <br />
  17. 17. Governança de TI<br />A governança de TI é de responsabilidade da alta <br />Administração (incluindo diretores e executivos),<br />ela faz parte da Governança de Corporativa<br />econsiste em liderança, estruturas organizacionais<br />e processos que garantem que a TI da empresa sustente e estenda as estratégias eobjetivos da organização.<br />Inst. Gartner<br />
  18. 18. Visão Geral<br />
  19. 19. Os 4 P’s<br /><ul><li>Pessoas
  20. 20. Processos
  21. 21. Produtos
  22. 22. Parceiros</li></ul>Cultura Atitude,<br />Competências<br /> e Habilidades<br />Entrega, Suporte <br />Fornecedores<br />Parceiros<br />Terceiros<br />Soluções<br /> Tecnologias<br />
  23. 23. TI X Negócio<br />• O crescimento das empresas faz com que elas fiquem cada vez mais dependentes de TI para satisfazer as suas necessidades tanto corporativas como de negócio<br />• Esse crescimento leva a uma necessidade de se ter serviços de TI cada vez com maior qualidade. Por que isso?<br />• Porque a qualidade, a quantidade e a disponibilidade da infra-estrutura de TI afeta diretamente a qualidade, a quantidade e a disponibilidade do negócio<br />TI<br />Negócio<br />
  24. 24. ITIL<br /><ul><li>InformationTecnologiesInfraestrutureLibrary;
  25. 25. Criado pelo governo britânico 1989;
  26. 26. ITIL v3 (Ciclo de vida do serviço);
  27. 27. Não e Proprietário (LIVRE);
  28. 28. Atualmente e um padrão no mercado MUNDIAL;</li></li></ul><li>ITIL V3<br /><ul><li> 5 Livros;
  29. 29. Estrategia do serviço;
  30. 30. Desenho do serviço;
  31. 31. Transição do serviço;
  32. 32. Operação do Serviço;
  33. 33. Melhoria continuada.</li></li></ul><li>Visão<br />
  34. 34. SOA<br /><ul><li> Arquitetura orientada a serviços;
  35. 35. Ajuda na integração com o negócio;
  36. 36. Conceito que vai ser amplamente falado nas nuvens;
  37. 37. Usado em desenvolvimento de sistemas de porte empresarial;
  38. 38. Totalmente usável em infra;</li></li></ul><li>Visão<br />
  39. 39. Projetos<br /><ul><li>Analise
  40. 40. Elaboração
  41. 41. Acordo de nível de serviço
  42. 42. Implemetação
  43. 43. Monitorar
  44. 44. Indicadores
  45. 45. Plano de melhorias</li></li></ul><li>Projeto<br />Conhecer<br />Analisar<br />Elaborar<br />Implementar<br />Monitorar<br />Aceite<br />Problema<br />Capacidade<br />Desenho<br />Tarefas<br />PKI<br />Termo<br />Solução<br />Disponibilidade<br />Custo<br />Doc<br />Desempenho<br />Métricas<br />RH<br />Doc<br />Parcerias<br />Cronograma<br />
  46. 46. Analise estratégia do serviço<br /><ul><li> Conhecer e entender o negocio do Cliente
  47. 47. Capacidade, disponibilidade, desempenho e Riscos
  48. 48. Analise do ambiente em serviços
  49. 49. Estudo da capacidade (software de capacidade)
  50. 50. Carga atual da infra
  51. 51. Porcentagem de crescimento
  52. 52. Estudo da Disponibilidade
  53. 53. Medição do desempenho dos serviços
  54. 54. Disponibilidade atual X desejada</li></li></ul><li>
  55. 55.
  56. 56. Elaboraçãodesenho do serviço<br /><ul><li> Desenho da Solução (Configuração, Continuidade, Segurança, capacidade, Parceiros)
  57. 57. Calculo de Custos (Financeiro)
  58. 58. Calculo de ROI - Projeto
  59. 59. Escopo da implementação (Mudança)
  60. 60. Estudo dos impactos da mudança e Riscos
  61. 61. Plano de retorno (Mudança, continuidade)
  62. 62. Cronograma
  63. 63. Treinamento interno (incidente e problema)
  64. 64. Documentação (Configuração BDGC)</li></li></ul><li>ANS<br /><ul><li> Apresentação da Solução aos Stakeholders
  65. 65. Fechamento do SLA
  66. 66. Fechamento Disponibilidade (afeta diretamente ao R$)
  67. 67. Fechamento do contrato de prestação de Serviço</li></li></ul><li>ImplementaçãoTransição do serviço<br /><ul><li> Seguir o cronograma
  68. 68. Controlar os custos extras
  69. 69. Repasse tecnológico
  70. 70. Ajustes e testes
  71. 71. Utilização de uma metodologia de gerencia de Projetos (SCRUM);
  72. 72. Documentação (Servidor WIKI)</li></li></ul><li>IndicadoresOperação do Serviço<br /><ul><li>Capacidade
  73. 73. Segurança
  74. 74. Demanda
  75. 75. Nível da minha equipe de suporte
  76. 76. Banco de conhecimento
  77. 77. Níveis de disponibilidade
  78. 78. indicadores gerenciais</li></li></ul><li>Plano de Melhorias<br /><ul><li> Estratégia do serviço
  79. 79. Ciclo de vida do serviço
  80. 80. Melhoria Continuada</li></li></ul><li>Resultados<br /><ul><li> Projetos com valores justificados
  81. 81. Projetos sustentáveis
  82. 82. Serviços disponíveis
  83. 83. Um acordo de Nível de Serviço ajustado
  84. 84. Gerenciamento do ciclo de vida
  85. 85. Maior Controle
  86. 86. E melhores Resultados</li></li></ul><li>Cases<br /><ul><li> Governo Federal IN04
  87. 87. Empresas de Consultoria
  88. 88. IT Paradise (Projetos e Mudança)
  89. 89. IBM
  90. 90. Efagundes</li></li></ul><li>Duvidas<br />
  91. 91. Obrigado!<br />CONTATO:<br />MSN : caiua_franca@hotmail.com<br />BLOG: caiuafranca.ithub.com.br<br />Skype: caiua_franca<br />Link: http://www.4shared.com/file/Wq_UrfIo/ApresentacaoIT.html<br />

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