Bsc 2012 ti_definitivo

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Bsc 2012 ti_definitivo

  1. 1. O método BalancedScorecard – BSC aplicado à gestão estratégica de TI Profº. Msc. Felismino Nascimento Março/2012
  2. 2. VISÃO ESTRATÉGICA TECNOLOGIA INFRA- INFRA-ESTRUTURA E GESTAO ORGANIZACIONAL AMBIENTE CONHECIMENTO ESTRATÉGIAS Resultados competitivos (sustentabilidade) sustentabilidade)Fonte: Angeloni, 2005, adaptado. PESSOAS
  3. 3. O AMBIENTE ORGANIZACIONAL E O PLANEJAMENTO Organizar Planejar é P2 uma FunçãoControlar P1 Gestor P3 Planejar PN Dirigir
  4. 4. Planejando a TI PDTI
  5. 5. Visão geral da TI no negócio Estratégico Informações GerencialOperacional Alinhamento Variáveis de controle Sistema de Dados em geral Informações Recursos de TI
  6. 6. Gestão Estratégica da Informação Negócio Atividade Fim Nível Estratégico Processos Nível Gerencial NívelAtividades/Rotinas Operacional Tecnologias
  7. 7. Antes de tudo... O que somos e onde realmente estamos???
  8. 8. O que pode nos acontecer? ? Cenários e estratégia
  9. 9. Por onde ir?
  10. 10. VISÃO A VISÃO expressa o que as pessoas “sonham ou desejam” fazer... Gera o poder de fazer com que seus sonhos se tornem realidade.
  11. 11. MISSÃO A MISSÃO expressa o que tem que ser feito... Viabiliza o poder de alcançar seus sonhos.
  12. 12. MISSÃO Na MISSÃO externamos o que de fato faremos... Explora a competência organizacional.
  13. 13. Diferenciando a Visão da Missão Visão de futuro Missão Hoje Amanhã
  14. 14. VALORES Os VALORES são o alicerce ... Representam o que as pessoas acreditam.
  15. 15. E como chegaremos: definido a estratégia Aonde pretendemos chegar A melhor maneira Aonde de evoluir de “A” para “B” estamos?
  16. 16. Viabilizando a execução da estratégia MP macro- EOprocesso estrutura organizacional PR processo Arquitetura PB de processo básico Processos SP segmento de- processo Fragmentações sucessivas EP (hierárquicas) etapa de processo AT atividade PT Posto de trabalho AL Diagramas atividade elementar e matrizes Diagramas
  17. 17. A importância dos processos organizacionais • A gestão por processos ajuda entender e controlar a rede de resultados: – Sabendo como interagem – Sabendo em qual processo atuar para corrigir uma situação – Permite o envolvimento de todos – ... Visão sistêmica Metas Indicadores
  18. 18. O método
  19. 19. Balanced Scorecard - o que é?...É um instrumento de gestão estratégica, que:a) Traduz visão e estratégia em medidas de desempenho (e ações);b) Equilibra ações de curto e longo prazos;
  20. 20. Balanced Scorecard - o que é?...c) Utiliza 4 perspectivas principais Financeira: Eficácia + Eficiência = Efetividade (Sustentabilidade) Clientes: usuários + acionistas + sociedade Processos Internos: Padrões de excelência (FNQ+ ISO + TPM) Aprendizado e crescimento: Desenvolvimento + tecnologiad) Outras perspectivas, em função do contexto externo da organização, tais como: Relacionamento com a governança Relacionamento com os fornecedores e parceiros; Etc.
  21. 21. PORQUE O BALANCED SCORECARD – BSC? ALCANÇAR :
  22. 22. OS PRINCÍPIOS DO BSC 1. Mobilizar a mudança por meio da liderança executiva Mobilização Processo de governança Sistema gerencial estratégico2. Traduzir a estratégia em termosoperacionais B 5. Converter a estratégia em processo contínuo Mapas de estratégia/objetivos Conectar estratégias e orçamentos Balanced Scorecards – Painel de bordo ESTRATÉGIA Sistemas de informação e análise Aprendizado estratégico S C 3. Alinhar a organização à estratégia 4. Transformar a estratégia em tarefa de todos Papel da corporação Consciência estratégica Sinergias entre as unidades de negócio Scorecards pessoais Sinergia entre serviços compartilhados Contracheques equilibrados
  23. 23. Como aplicar BSC Resultados MP macro-processo PR Arquitetura B processo de Finanças ESTRATÉGIA Clientes PB resultados S C processo básico Aprendizado Processos Crescimento SP segmento de- processo Fragmentações sucessivas EP Balanced Scorecard (hierárquicas) etapa de processo AT atividade AL atividade elementar Diagramas
  24. 24. Desdobrando as perspectivas do BSC Visão Cenários Valores Missão Forças: Fraquezas: Oportunidades: Ameaças: • marca, • falta de planejamento, • Fornecedores; • novos concorrentes; • imagem, • insatisfação dos • Novas especialidades; • agilidade da concorrência; empregados; • Programas de governos; • pouca disponibilidadeSWOT • credibilidade, • falta de treinamento, • Novos negócios. financeira, • clientes satisfeitos, • comunicação ineficiente, • falta de programas com • solidez da instituição, • falta de informação enfoque preventivo • estrutura física; detalhada dos serviços, • tecnologia. • gestão ineficaz; • força de trabalho sem comprometimento.
  25. 25. Desdobrando as perspectivas do BSC Cliente Objetivo Ação Meta Indicador Financeira Visão Processos Internos Objetivo Ação Meta IndicadorObjetivo Ação Meta Indicador Missão Estratégia Crescimento e Aprendizado Objetivo Ação Meta Indicador
  26. 26. Desdobrando as perspectivas do BSC Ambiente Estratégico Unidades negócio e/ou áreas funcionais Alinhamento Fin. Plano de estratégico Cli. BSC Pro ações Apr.Visão Missão Estratégias Macroprocessos Processos Alinhamento Fin. Plano de estratégico Cli. BSC Pro ações Atividades Apr. Valores Alinhamento Fin. Plano de estratégico Cli. BSC Pro ações Apr.
  27. 27. Exemplo ... 27
  28. 28. Arquitetura de indicadores 80 100 0
  29. 29. Gerenciando o BSC... Dia-a-dia Coletar Comparar Analisar causa indicadores com metasGestor Mensal Planos de melhoriaAlta Direção Trimestral Integrar Analisar ou informações correlações semestral Revisar Revisar planos metas estratégicos
  30. 30. Impacto resultante do BSC... RESULTADO FINANCEIRO RETENÇÃO DE CLIENTES CAPTAÇÃO DE CLIENTES QUALIDADE EFICÁCIA DO DOS PROCESSOS CICLO DE SERVIÇOTREINAMENTO DOS SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES COLABORADORES
  31. 31. Obrigado!bino_rr@hotmail.com

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