O documento discute o método sanduíche para dar feedback, no qual o feedback negativo é dado entre dois feedbacks positivos. O autor argumenta que este método é ineficiente pois dilui o feedback negativo, gera confusão e um processo vicioso. Ele propõe alternativas como planejar a discussão, separar os aspectos positivos e negativos, focar no comportamento e estipular consequências claras. O documento conclui que o método sanduíche não é recomendado e propõe uma abordagem mais direta e específica para dar feedback.

1. O Método Sanduíche para Feedback
Reflexões e Alternativas
Autor
Roberto Cohen
Orientadora
Fernanda Dornelles Martins
MBA em Centro de
Serviços Compartilhados

3. PROBLEMA
O Método Sanduíche é um
mecanismo adequado para
feedback comportamental?

4. INTRODUÇÃO
DE CONCEITOS

5. Feedback

6. Feedback

7. Feedback

8. Feedback

9. Feedback – Janela de Johari

10. Feedback – Janela de Johari

11. Feedback – Janela de Johari
1955
JOseph Luft
HArry Ingham

12. Método Sanduíche

13. Método Sanduíche
Positivo

14. Método Sanduíche
Positivo
Negativo

15. Método Sanduíche
Positivo
Negativo
Positivo

16. Método Sanduíche - Exemplo
• Você é um de nossos melhores
colaboradores.

17. Método Sanduíche - Exemplo
• Você é um de nossos melhores
colaboradores.
• Mas quando vem trabalhar. Se não
aumentar sua pontualidade nos
próximos dois meses, terei que
registrar em sua avaliação.

18. Método Sanduíche - Exemplo
• Você é um de nossos melhores
colaboradores.
• Mas quando vem trabalhar. Se não
aumentar sua pontualidade nos
próximos dois meses, terei que
registrar em sua avaliação.
• Você tem mais talento do que a
maioria das pessoas, por isso sei que
não precisarei me preocupar mais
com isso.

19. O MÉTODO
É VÁLIDO?

20. Propostas do artigo
1. Discutir a validade
do Método
2. Pesquisar referências
3. Identificar
situações-problemas
4. Propor alternativas

21. Metodologia do artigo
Pesquisa Bibliográfica

22. CONTEXTO
E PROBLEMA

23. Há forte demanda por CSCs
Compartilhar
recursos

24. Há forte demanda por CSCs
Fusões Economia de
recursos Mais
competitividade
Reorganizações

25. Quem atesta a demanda?
The Big Four:

26. Forte demanda exige
mais mão de obra especializada

27. Forte demanda exige
mais mão de obra especializada
Cibernativos

28. Buscas na internet são confiáveis?

29. Buscas na internet são confiáveis?

30. Buscas na internet são confiáveis?

31. Buscas na internet são confiáveis?
80 Milhões de ocorrências

32. Buscas na internet são confiáveis?

33. DESENVOLVIMENTO

34. 1. Argumentos para uso do Método
Colaborador aceitará
de maneira mais fácil
o feedback negativo
caso venha com
positivo

35. 2. Argumentos para uso do Método
Oferece um
feedback
equilibrado

36. 3. Argumentos para uso do Método
Diminui o
desconforto
e ansiedade

37. 1. Por que o método é ineficiente
Segundo as
referências
pesquisadas
Torna-se
um
processo
vicioso

38. 2. Por que o método é ineficiente
Colaborador
já espera o
“tapa na
cara”

39. 3. Por que o método é ineficiente
Colaborador
pede para ir
direto ao
ponto

40. 4. Por que o método é ineficiente
Técnica do bom e mau
policial é difícil de ser
executada por apenas
uma pessoa

41. 5. Por que o método é ineficiente
Colaborador esquece o
feedback negativo e se
fixa no último recebido

42. 6. Por que o método é ineficiente
Impacto do
feedback
negativo acaba
diluído

43. 7. Por que o método é ineficiente
Qualidades
tornam-se
persistentes
e repetitivas

44. 8. Por que o método é ineficiente
Behaviorismo:
ocorre mistura
de reforço
positivo com
negativo

45. Líderes - Jack Welch
Fortune
1999:
Gerente do
Século

46. Líderes - Jack Welch
Financial Times:
um dos 3 líderes
mais admirados
do mundo

47. Líderes - Jack Welch
“Qual a última vez
que você recebeu
feedback honesto,
direto nos olhos e
compreenderam
onde melhorar? “
(10% das pessoas
nas palestras)

48. Líderes – Peter Drucker

49. Líderes – Peter Drucker
“Quanto mais
ruídos e
dispersores de
atenção, menor
a comunicação.”

50. ALTERNATIVA

51. Planejar
Separar
aspectos
Timing
Foco no
comporta
mento
Impacto
ao
negócio
Estipular
conse-
quências
Mudança
desejada
Disposição
Confiança

52. 1. Planejar a discussão
Evitar
precipitação
Pensar em
exemplos
Descrever e
não julgar
Ser específico
e não
genérico
Pedir auxílio
ao superior

53. 2. Separar aspectos
positivos e negativos
+
+
+
+ +
- -
-
-
-

54. 3. Controlar o timing

55. 4. Focar no comportamento
Você foi relaxado no
registro da requisição.
Você colocou poucos
detalhes no
registro da requisição.
X

56. 5. Relacionar ao impacto no negócio

57. 6. Estipular as consequências
caso se repita
1. Advertência verbal
2. Advertência escrita
3. Suspensão
4. Demissão

58. 7. Identificar a mudança desejada

59. 8. Colocar-se à disposição

60. 9. Expressar confiança

61. CONCLUSÃO

62. Método Sanduíche

63. 1. Dilui e gera confusão

64. 2. Propicia interpretação inadequada
ao misturar positivo e negativo
+ -

65. 3. Gera processo vicioso

66. 4. Ocasiona desgaste e perda de
credibilidade do feedback positivo

67. 5. Mistura reforço positivo e negativo,
esvaziando os reforços e seus impactos

68. Algum aspecto positivo?
• Proporciona mais conforto ao
gestor como um sujeito não
severo ou crítico

69. O Método Sanduíche para Feedback
Reflexões e Alternativas
Autor
Roberto Cohen
Orientadora
Fernanda Dornelles Martins
36 referências
21 páginas
5.800 palavras
19 versões