Feedback palestra dia 08 de nov.

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Palestra no Encontro Mensal de RH em Sorocaba - Tema: Feedback

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Feedback palestra dia 08 de nov.

  1. 1. Palestra APRH – 2012Aumentando o Desempenho e o Engajamento através do Feedbackpor Daniel de Carvalho Luz 1Palestra na APRH – 08 de Novembro 2012
  2. 2. Para fazer download dos slides Slides disponíveis em http://www.slideshare.net/daniel.luz/presentations Contato:+ 55 15 9126 5571 Daniel.luz@jci.compor Daniel de Carvalho LuzPalestra na APRH – 08 de Novembro 2012
  3. 3. Feedback e Desempenho
  4. 4. A IMPORTÂNCIA DO FEEDBACK Baseado no livro “Preciso saber se estou indo bem!” de Richard L Williams4
  5. 5. Objetivos Reforçar a importância e os impactos de um feedback eficiente Analisar a influência do feedback nas relações Conhecer os diferentes tipos de feedback e suas aplicações Abordar técnicas para a melhoria das habilidades de feedback5
  6. 6. FEEDBACK NÃO É... Conselho Julgamento Crítica
  7. 7. 7
  8. 8. Atitude Evento ou acontecimento Interpretação factual Interpretação emocional Comportamento Resultado
  9. 9. Dando e Recebendo
  10. 10. Pontos Cegos
  11. 11. Voluntário ouinvoluntário
  12. 12. Escolha
  13. 13. Fechado
  14. 14. Espírito armado
  15. 15. Defende-se atacando
  16. 16. ALT0 AGRESSIVO ASSERTIVO Rude/repulsivo/arrasador/ Direto/honesto/aberto/ padrão firme de atacante/não ouve/ depreciaTRANSPARÊNCIA DE LINGUAGEM voz/ linguagem corporal descontraída o outro/interrompe/ faz chantagem Ouvinte/ empático/ interesse sincero emocional/ mau temperamento/ pelo outro/aceita recusa/ encara o expressão corporal intimidativa problema PASSIVO AGRESSIVO PASSIVO Depressivo, sarcástico, Vítima/ manipulador, criador de pobre de mim/não assume ambiente baixo astral, batidas responsabilidade/ auto piedade/ de porta, mau temperamento e não encara os problemas/ chantagem emocional expressão corporal depressiva BAIX0 RESPEITO PELO OUTRO ALTO
  17. 17. Tipos de Feedback18
  18. 18. Tipos de FeedbackFEEDBACK POSITIVO: deve ser usado quando queremos que umcomportamento que nos agradou se repita. Faça comentários sinceros, quevenham do coração!! Ele pode ter efeitos curativos e ajudar as pessoas asuperar obstáculos em suas vidas.FEEDBACK CORRETIVO: tem como objetivo influenciar uma mudança decomportamentoFEEDBACK INSIGNIFICANTE: é vago, sem propósito, gera uma respostamínima e nenhum impacto. Expressões do tipo “É isso aí!”, “Muito Bem!” ou“Meus Parabéns”.FEEDBACK OFENSIVO: é todo aquele que não se enquadra nos tiposanteriores. Cuidado!! Esse tipo de feedback pode causar danos àpersonalidade e à autoestima das pessoas!! 19
  19. 19. Feedback – método sanduíche Elogio Crítica EncorajamentoAviso: Muito Apimentado; Este sanduíche de crítica deve ser lidado com cuidado20
  20. 20. Joseph Luft &Hary Ingham 21
  21. 21. Habilidades de comunicaçãoJanela de JoHari Capacidade para solicitar / receber feedback 0 5 10 5 10
  22. 22. Habilidades de comunicaçãoJanela de JoHari OBTENÇÃO DE INFORMAÇÕES SEI SOBRE O OUTRO NÃO SEI SOBRE O OUTRO COISAS QUE O OUTRO SABE A PC “Arena” “Ponto Cego” COISAS QUE O OUTRO NÃO SABE “Fachada” “Desconhecido” F D Joseph Luft & Hary Ingham - Organizational Behaviour
  23. 23. Feedback e DesempenhoFeedback em 10 passos
  24. 24. Feedback em 10 passos Vá direto ao ponto. O propósito desta reunião é... Eu pedi que você viesse aqui, para discutirmos... Eu quero passar um tempo discutindo, como você...por Daniel de Carvalho Luz 26Aula na APRH – 29 de Setembro 2012
  25. 25. Feedback em 10 passos Esclareça o ‘porque’ da conversa. Eu estou preocupado com... Ocorreu um problema em...por Daniel de Carvalho Luz 27Aula na APRH – 29 de Setembro 2012
  26. 26. Feedback em 10 passos Diga o que você sabe. Eu vi... Quando eu soube, eu examinei a questão por...por Daniel de Carvalho Luz 28Aula na APRH – 29 de Setembro 2012
  27. 27. Feedback em 10 passos Descreva as consequências da continuidade do comportamento. Se isso acontecer novamente, então... Vendo a situação do ponto de vista do cliente, parece que...por Daniel de Carvalho Luz 29Aula na APRH – 29 de Setembro 2012
  28. 28. Feedback em 10 passos Descreva como você se sente quanto ao que sabe. Eu estou muito preocupado em relação a... Eu não acho certo que... Aborrece-me o fato de que continuem a ocorrer erros napor Daniel de Carvalho Luz função... 30Aula na APRH – 29 de Setembro 2012
  29. 29. Feedback em 10 passos Encoraje a outra parte a dar a própria versão do ocorrido. Bom, isto é o que eu sei, mas qual sua visão... Você viu desse jeito... Okay, e qual é a sua reação?por Daniel de Carvalho Luz 31Aula na APRH – 29 de Setembro 2012
  30. 30. Feedback em 10 passos Faça quantas perguntas você necessitar, para entender a situação do ponto de vista da outra pessoa. Bem, como você sabe disso... E então, o que aconteceu ?por Daniel de Carvalho Luz Se você fez isso, então por que 32Aula na APRH – 29 de Setembro 2012 fez...
  31. 31. Feedback em 10 passos Decida quais ações específicas têm de ser feitas, quando, e comunique isso à outra parte. Eu acredito que você tem de... Na próxima reunião, comopor Daniel de Carvalho Luz descrito no quarto item da 33Aula na APRH – 29 de Setembro 2012 pauta, você fará...
  32. 32. Feedback em 10 passos Faça um resumo da conversa. Vamos recapitular, você irá... e eu irei...por Daniel de Carvalho Luz 34Aula na APRH – 29 de Setembro 2012
  33. 33. Ouça! 35
  34. 34. Feedback em 10 passos10º Acompanhamento. Eu entrarei em contato com você na próxima...por Daniel de Carvalho Luz 36Aula na APRH – 29 de Setembro 2012
  35. 35. Indicadores deDesempenhoe sua relação com oFeedback 37
  36. 36. Objetivos • Estabelecer critérios para o desempenho; • Focalizar o desempenho; • Oferecer incentivos; • Dar recompensas significativas; • Avaliar o impacto do reconhecimento escolhido; • Planejar reconhecimento espontâneo.por Daniel de Carvalho Luz 38Aula na APRH – 29 de Setembro 2012
  37. 37. Estabeleça Critérios para o Desempenho• Identifique o padrão para o sucesso.• Crie um método de medida.• Defina um prazo para a realização de tarefas.• Informe sobre as expectativas. 39
  38. 38. Deixe muito claro suasexpectativas!por Daniel de Carvalho Luz 40Aula na APRH – 29 de Setembro 2012
  39. 39. Focalize o desempenho • Use critérios para medir o desempenho. • Reconheça conquistas ao longo do caminho. • Amarre o reconhecimento à conquista. • Balanceie feedback construtivo com feedback positivo. 41
  40. 40. Avalie o Impacto do Reconhecimento • Conecte o reconhecimento ao interesse; • Leve em consideração o que o empregado valoriza; • Observe as respostas ao reconhecimento; • Avalie o impacto do reconhecimento sobre o desempenho. 42
  41. 41. Ofereça Incentivos• Acredite nas habilidades dos empregados.• Compartilhe algo importante para você.• Personalize o reconhecimento.• Ofereça-se para ajudar. 43
  42. 42. Dê Recompensas Significativas • Avalie a estrutura de pagamento. • Elogie o esforço deles. • Reconheça as conquistas deles. • Externe reconhecimento oportuno. • Informe sobre programas de reconhecimento.por Daniel de Carvalho Luz 44Aula na APRH – 29 de Setembro 2012
  43. 43. Planeje Reconhecimento Espontâneo • Escolha o que reconhecer. • Observe o comportamento. • Reconheça a conquista. • Dinheiro gasto não equivale a valor recebido. • Dê um toque especial. • Surpreenda-os!por Daniel de Carvalho Luz 45Aula na APRH – 29 de Setembro 2012
  44. 44. Resumo • Dê a eles a pontuação. • Não faça julgamentos. • Visualize o resultado final. • Exiba as conquistas deles. • Planeje reconhecimento espontâneo. • Experimente maneiras diferentes de reconhecer as conquistas deles. • Desafie-os a se aperfeiçoarem.por Daniel de Carvalho Luz • Trate-os como vencedores. 46Aula na APRH – 29 de Setembro 2012

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