O documento propõe um serviço de locação de guarda-chuvas pela marca Itaú em lockers estratégicos na cidade de São Paulo. O serviço traria visibilidade para a marca e promoveria valores de sustentabilidade e conveniência para os usuários. O documento analisa o ciclo de vida do serviço, a experiência do usuário, os benefícios para a marca e as ameaças e oportunidades do projeto.

1. Adriana Batista
Daiane Bentim
Deyse Arge
Douglas Fiuza
Cleivania Silva
Fabiana Oliveira
Disciplina: Inovação e Gestão de Produto
Professora: Maria Irene Carballido Romero
11/11/2015

2. Plataforma da Marca
Valores Posicionamento
Personalidade
Propósito
Insights
Nos manter ativos no
papel de agentes de
desenvolvimento do país, e
de mudanças positivas na
vida de nossos clientes,
atuando movidos pela
inovação, inquietude,
otimismo e desejo de
construir um mundo mais
equilibrado e melhor para
todos.
O consumidor moderno
necessita de conectividade
A vida hoje requer praticidade
e economia de tempo
Estratégias de mobilidade
Precisamos de boa
experiência de compra ou
serviço
Com investimentos em
educação, sustentabilidade,
cultura e mobilidade queremos
assumir o papel de agentes de
transformação
Criativo, estiloso, responsável,
conectado e moderno
Transformar a vida das pessoas

3. Arquitetura da Marca

4. Análise do Ciclo de Vida do Serviço
O Projeto Bike Sampa, que
oferece bicicletas para uso
público, já atingiu sua
maturidade e é hoje um serviço
conhecido e difundido, tendo
sua expectativa atingida.

5. Análise do Ciclo de Vida do Serviço
Para dar continuidade a ideia
de mobilidade e sustentabilidade,
bem como manter a visibilidade
urbana da marca Itaú,
desenvolvemos um serviço
potencial de locação de guarda
chuvas.

6. Defesa da Inovação do Serviço
• Divulgação da marca nas ruas e visto de cima dos prédios
• Aumento da visibilidade da marca Itaú
• Capilaridade: diferentes regiões da Cidade/Estações de Norte a Sul)
• Reforço da ideia de Banco Sustentável no uso de materiais recicláveis para fabricação
dos guarda chuvas
• Relacionar a marca com mudança e transformação, traduzindo o slogan “O mundo
muda e o Itaú muda com você”
• Desafiar uma tradição paulistana de carregar guarda chuvas, mudando o hábito para
melhor
• Material reciclável, resistente e estéticamente bonito
• Baixo investimento financeiro e operacional
• Prospecção de novos clientes
• Independente de atingir a demanda em dias chuvosos de grande movimento em
horários de pico, o principal objetivo é que o que estiver disponível seja visto

7. A Experiência do Usuário
Em visita a empresa Machine & Mídia conferimos uma máquina que dispões de “lockers”,
onde o produto é guardado e liberado após manuseio do painel digital.
O locker de locação de guarda-chuva será um sistema desenvolvido totalmente voltado
para o autoatendimento, gerando praticidade e garantia de um bom serviço àqueles que
passam pelos transtornos nos dias de chuva ou muito sol na cidade de São Paulo. O locker
servirá como um ponto avançado instalado em locais estratégicos para que os
consumidores possam utilizar dos seus serviços de maneira única e inovadora.

8. Gerando Valor à Marca
Empresas assim como o Itaú, estão buscando a inovação em todos os aspectos do
modelo de negócio.
As maiores empresas também estão procurando novas maneiras de melhorar seu
posicionamento com os consumidores. Alguns estão fazendo parcerias com outras
empresas que tenham produtos ou serviços complementares, e seguindo esse pensamento
surgiu a parceria do Itaú com a Machine & Mídia.
Com todas essas possibilidades, o Itaú encontra junto à Machine & Mídia um plano certo
para lançar este novo serviço, criando um modelo operacional ajustado à estratégia de
inovação. É o mais novo desafio para o Itaú divulgar a sua marca pelas ruas.
A Experiência do Usuário
A peça tem uma tela touch interativa de “15”, com pinpad onde o usuário passará o seu
cartão do banco seguido de confirmação biométrica da digital.
A princípio, assim como no caso das bikes, o serviço será
disponível apenas para correntistas. A cobrança do serviço é
debitada da conta do usuário e devolvida quando o guarda
chuvas retirado retorna à máquina. Enquanto não é devolvido,
a diária é cobrada.
O usuário terá experiências únicas como:
• Prático e rápido de utilizar
• Nova experiência de serviço
• Serviço de extrema utilidade
• Solução nos momentos de necessidade

10. Como a Inovação Irá Promover a Marca
Com a ideia de se colocar lockers em pontos estratégicos como estações de metrô,
ônibus e alguns locais da cidade como centro e avenidas mais movimentadas, pretendemos
fazer com que a cidade viva o Itaú.
A facilidade e a praticidade é o que estamos promovendo. Fazer com que a cidade viva
o laranja e azul do Itaú. Ninguém espera sair de casa e ver isso nas ruas, coisas simples que
podemos fazer com que ajude até na própria mobilidade, já que o Itaú tem essa essência.

12. Ameaças e Oportunidades
Ameaças:
• Vandalismos
• Custo benefício: custo x mercado paralelo
• Manutenção e reposição
• O usuário pode estar longe do ponto de devolução
• Demanda: a quantidade pode não suprir a necessidade do publico alvo
• O valor do produto é relativamente baixo comparado ao valor de manutenção que
pode ser gerado

13. Ameaças e Oportunidades
Oportunidades:
• Propaganda em massa em dias de chuva
• O guarda-chuva também pode ser usado para proteger do sol
• Acessibilidade
• Mais pessoas conhecendo a marca Itaú
• Uma idéia sustentável, pois os guarda-chuvas, sendo alugados, serão devolvidos e
reutilizados
• Comodidade: pois o produto pode ser descontado direto da conta corrente, se o
usuário não tiver dinheiro
• Fidelização do cliente
• Prospecção de novos clientes
• Inovação em tecnologia

14. Adriana Batista
Daiane Bentim
Deyse Arge
Douglas Fiuza
Cleivania Silva
Fabiana Oliveira
Omundomuda
eoItaúmuda
comvocê