Apresentação sobre Desk.com: Atendimento ao Cliente de forma ágil e rápida. Webinar realizado em 20/Janeiro/2014.

1. Agradecemos a sua presença!
Em breve começaremos o Webinário sobre Desk.com.
Sejam Bem-vindos!

2. Agora em Português! A solução
de atendimento ao cliente de
última geração - Desk.com
Terça-Feira, 20 de Janeiro de 2015

3. Declaração de isenção de responsabilidade de acordo com a Private Securities Litigation Reform Act de 1995:
Esta apresentação poderá conter declarações de intenções futuras que envolvem riscos, incertezas e suposições. Se qualquer uma dessas incertezas se
concretizar ou se qualquer uma das suposições provar ser incorreta, os resultados da Salesforce, inc. poderão ser diferentes, em termos materiais, dos
resultados expressos ou implícitos pelas declarações de intenções futuras que fizermos. Todas as declarações que não sejam baseadas em fatos históricos
podem ser consideradas intenções futuras, inclusive quaisquer projeções de disponibilidade de produtos ou serviços, crescimento dos assinantes, ganhos,
rendimentos e outros itens financeiros e quaisquer declarações relativas a estratégias ou planos de gestão de operações futuras, declarações de crença,
quaisquer declarações relativas a serviços ou desenvolvimento de tecnologia novos, planejados ou atualizados e contratos de clientes ou uso de nossos
serviços.
Os riscos e as incertezas referidos acima incluem, mas não se limitam a riscos associados ao desenvolvimento e ao fornecimento de nova funcionalidade
para nosso serviço, novos produtos e serviços, nosso novo modelo de negócio, nossas perdas operacionais passadas, possíveis flutuações de nossos
resultados operacionais e taxa de crescimento, interrupções ou atrasos de nossa hospedagem da Web, violação de nossas medidas de segurança, o
resultado de qualquer litígio, os riscos associados a fusões ou aquisições concluídas ou quaisquer outras possíveis, a falta de maturidade do mercado em
que operamos, nosso histórico operacional relativamente limitado, nossa capacidade de expansão, reter e motivar nossos colaboradores e gerenciar o nosso
crescimento, novos lançamentos de nosso serviço e sua execução com sucesso pelos clientes, nosso histórico limitado de revenda de produtos que não são
da Salesforce e a utilização e venda para clientes corporativos maiores. Outras informações sobre possíveis fatores que poderiam afetar os resultados
financeiros da Salesforce, inc. estão incluídas em nosso relatório anual, no Formulário 10-K do ano fiscal mais recente e em nosso relatório trimestral, no
Formulário 10-Q do trimestre fiscal mais recente. Estes e outros documentos que contêm divulgações importantes estão disponíveis na seção de Declarações
à SEC da seção de informações para investidores em nosso site.
Quaisquer serviços ou recursos referidos nesta e em outras apresentações, comunicados à imprensa ou declarações públicas não estão disponíveis
atualmente e talvez não sejam fornecidos a tempo nem sejam fornecidos. Os clientes que adquirem nossos serviços devem tomar tais decisões com base em
recursos atualmente disponíveis. A Salesforce, inc. não assume nenhuma obrigação e não pretende atualizar essas declarações de intenções futuras.
Isenção de responsabilidade ("Safe Harbor")

4. A empresa de CRM Nº 1 do mundo
A empresa de software mais admirada do
mundo
A empresa mais inovadora do mundo
Comemorando 15 anos de
Sucesso dos Clientes
PELO 4º ANO
CONSECUTIVO!2011 • 2012 • 2013 • 2014
A empresa nº 1
mais admirada em
software
A 7º melhor
empresa para
trabalhar

5. Conecte-se a Seus Clientes
de Maneira Totalmente Inovadora
SNA
Termina
l
Mainframe LAN/WAN
Cliente
Servidor
LAN/WAN
Cliente
Servidor
Milhares
de interações
com o cliente
de coisas
conectadasBilhões Trilhões
LTE
Dispositivos
móveis
Nuvem
Milhões

6. Os Clientes Esperam Ter Excelente Atendimento
em Todos os Canais

7. Agentes se
sobrecarregam com
consultas de clientes
Clientes caem no
esquecimento
Suporte não é
dimensionado com a
empresa
Equipes de suporte enfrentam desafios únicos

8. Otimize o atendimento para os clientes Avalie, adapte e cresça
Forneça Atendimento Rápido e de Qualidade aos Clientes com
o Desk.com
Organize o suporte rapidamente
Solução de suporte completa para
empresas em rápido crescimento
CSAT
Base de
conhecimentos
AutoatendimentoDispositivos
móveis
Gerenciamento
de casos
Configuração
simples
Ferramentas de
produtividade
Ideias para
os negócios
Integração
Suporte
em vários
canais
Suporte a
várias marcas

9. Acelere o Suporte com a Configuração Rápida e Pronta para
Usar

10. 27%
+ 34%
+ 38%
+
Diminuição dos
custos de suporte
Resolução de
casos com maior
rapidez
Aumento da
produtividade dos
agentes
39%
+
Resposta com
maior rapidez aos
clientes
Conectar-se aos Clientes Aumenta o Sucesso da sua Empresa
36%
de aumento na
satisfação
do cliente
Fonte: Pesquisa com clientes do Desk.com realizada em fevereiro de 2014 com mais 600 clientes selecionados aleatoriamente. A extensão das respostas às questões varia.
Porcentagem média de melhorias relatadas pelos clientes do Desk.com

11. Independente do tamanho da sua empresa a Salesforce Possui
a solução adequada

12. Milhares de Empresas em Rápido Crescimento Confiam no Desk.
com

13. Histórias de Clientes e
Demonstração

14. Recursos Adicionais Desk.com
Visão Geral Desk.com - https://www.youtube.com/watch?v=X7bcoovGZL4
Funcionalidades Desk.com - https://www.salesforce.com/br/desk/features/
Quadro Comparativo de Edições - https://www.salesforce.com/br/desk/pricing/
Teste Gratuito - http://help.desk.com/register
Casos de Sucesso - https://www.salesforce.com/br/desk/customer-stories/
Desconto Especial de 20% até dia 31 de Janeiro*
*Janeiro/2015 Desconto para novos clientes iniciando contrato
Anual

15. Recursos Salesforce
Veja demonstrações e
faça um teste
Veja histórias de
sucesso de Clientes
salesforce.com/br
Eventos e
Webinários
youtube.
com/user/SFDCLatinAmer
ica
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16. marcelo.santos@salesforce.com munverferth@salesforce.com
Skype: mari.unverferth.sfdc