Métricas e monitoramento | Maratona Digital

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Hugo Pinto - Fundador e gerente-geral da Sentimonitor, plataforma e empresa de inteligência em mídias sociais. Trabalha junto a clientes de varejo, bens de consumo, mídia e administração pública para levar insights e informações para tomada de decisão a partir de fontes abertas, como redes sociais e diários oficias. Trabalhou anteriormente nos papéis de engenheiro de software, cientista e consultor junto a empresas do Brasil, Reino Unido, EUA, Holanda e Israel.

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Métricas e monitoramento | Maratona Digital

  1. 1. Inteligência em Mídias Sociais Hugo Pinto
  2. 2. ● Introdução ○ Sobre o Palestrante ○ Sobre a Empresa ○ Motivação ○ Background ● Processo ○ Coleta ○ Tratamento de Dados ○ Consolidação e Interpretação ● Cases ○ Repercussão Declaração de Prefeito de BH ○ Eleições 2012 em Porto Alegre ○ I Maratona de Marketing Digital
  3. 3. Hugo Pinto ● Atualmente é Gerente-Geral e Gerente de P&D na Sentimonitor. ● Bacharel(UFRGS) e Mestre em Computação (UFRGS). Desistiu do doutorado em Computação(University of Sheffield- Reino Unido) para se juntar a uma startup holandesa (Irion Technologies) em 2007. ● Ao retornar ao Brasil fundou ao final de 2008 a AI Engineers, em que atendia clientes de 4 continentes, com soluções em análise de dados e inteligência artificial. ● Em 2010 foca a AI Engineers na construção da Sentimonitor, uma plataforma de inteligência em mídias sociais.
  4. 4. Sobre a Sentimonitor: Plataforma
  5. 5. Sobre a Sentimonitor: Serviços A Sentimonitor possui uma equipe de especialistas em inteligência em mídias sociais que trabalha com a equipe de sua campanha com o grau de engajamento necessário para o sucesso de suas metas!! Sua equipe pode contar com nosso expertise em inteligência e análise de dados para consultoria estratégica, relatórios customizados e acompanhamento de crises! Nossa experiência indica que cada cliente e campanha tem demandas específicas de análise e processos! Estamos preparados para prover componentes de análises específicos para suas necessidades e integrá-los com outros sistemas e processos para garantir que suas campanhas contem com os melhores insights! Inteligência em Análise de Mídias Sociais Integração e Customização
  6. 6. Sobre a Sentimonitor: Distinções Selecionada para o Spin Forum da RedEmprendia Madri, 2012 Finalista no La Red Innova Startup Competition, São Paulo, 2012 Apoio CNPQ-RHAE 2012-2014 Apoio FINEP 2010 Graduados pelo Centro de Empreendimentos em Informática da UFRGS Uma das 12 startups Brasileiras selecionadas para o Web Summit's Alpha Startups, Dublin, 2013 Apoio FAPERGS 2013-2015Uma das 21 startups selecionadas pela ABS e Apex para a Brazilian Mission to SXSW, Austin, 2014
  7. 7. Por que analisar mídias sociais? ● Insights para Planejamento ● Benchmarking Competitivo ● Mensuração de Campanha ● Insights para AdWords e SEO ● Insights para Produção de Conteúdo ● SAC, detecção de crises, detecção de oportunidades, segurança pública, segurança nacional, ajuda humanitária, guerra política, etc.
  8. 8. Ângulo: Assessoria de Imprensa ● Foco na abrangência e velocidade da captura das informações. ● Métricas de impressão, alcance, #visualizações. 100 notícias jornalísticas X 10.000 postagens em redes sociais Desafios: achar o que realmente importa na imensidão de menções.
  9. 9. Ângulo: Pesquisa Elicitação e quantificação de opiniões, hábitos e preferências, de maneira representativa. Pequeno espaço amostral, perguntas estruturadas, período X Espaço amostral gigantesco, mensagens espontâneas, snapshot Desafios: mensagens espontâneas, volume imenso, espaço amostral pouco controlado
  10. 10. Ângulo: Business Intelligence Gráficos, Indicadores, Razões, Previsões, Dashboards para suporte à decisão Temas e Pautas Fixas X Temas Emergentes Desafios: volume, velocidade e variabilidade das informações a serem consolidadas
  11. 11. Redes Socias: Novos Cenários Novas oportunidades e ameaças são criadas pelo que é postado, curtido e compartilhado por milhões de pessoas nas redes sociais. Para detectar oportunidades, antecipar e reagir a crises, e gerenciar a própria reputação, precisamos monitorar e consolidar as interações relevantes. O monitoramento e consolidação de todas as interações relevantes em tempo hábil demanda um apoio computacional de última geração.
  12. 12. Ângulo: Monitoramento de Mídias Sociais Influenciadores: 10% respondem por 80% do alcance e infuência. Principais postagens: foque no que importa Visualização e Indicadores: desvende as histórias por trás das interações
  13. 13. 1. Coleta: obtenção de dados para análise 2. Seleção/Etiquetamento/Interpretação: isolar e extrair os fatos de interesse 3. Consolidação: organizar os dados para obter a informação necessária para a decisão Processo de Monitoramento
  14. 14. Coleta: Páginas/Grupos
  15. 15. Coleta: Palavra-Chave
  16. 16. Coleta: - Hashtag
  17. 17. Coleta: - Hashtag Lembrar Variações Ortográficas e Terminológicas!
  18. 18. Cadastro de Buscas - Tradeoff Precisão (pega apenas o que importa, mas perde mensagens)
  19. 19. Cadastro de Buscas - Tradeoff Precisão (pega apenas o que importa, mas perde mensagens) X Recuperação? (pega tudo o que importa - mas inclui lixo)
  20. 20. Preparação de Dados - Polarização ● Positivo
  21. 21. Preparação de Dados - Polarização ● Positivo ● Negativo
  22. 22. Preparação de Dados - Polarização ● Positivo ● Negativo ● Neutro
  23. 23. Preparação de Dados - Polarização ● Positivo ● Negativo ● Neutro Parece fácil, não?
  24. 24. Preparação de Dados - Ambiguidade
  25. 25. Preparação de Dados - Ambiguidade
  26. 26. Preparação de Dados - Viés do Cliente
  27. 27. Preparação - Guia de Curadoria Guia de Curadoria e Classificação 1. Objetivo do Monitoramento 2. Buscas Cadastradas 3. Tags Usadas 4. Critérios e exemplos de tags e polaridades 5. Catálogo de casos ambíguos
  28. 28. Preparação de Dados - Catálogo Guia de Curadoria e Classificação ● Objetivo do Monitoramento ● Buscas Cadastradas ● Tags Usadas ● Critérios e exemplos de tags e polaridades ● Catálogo de casos ambíguos Importante: mantenha-o atualizado e estimule seu uso como referência.
  29. 29. Consolidação: Estudos de Caso 1. Dengue e Prefeito de Belo Horizonte (https: //docs.google. com/presentation/d/184kfQcgIEkWBAC_MmkrI7 VAKNw78XJ2r7l2ONbxlA9w/edit#slide=id. g2af517634_02) 2. Eleições para a Prefeitura de Porto Alegre(https: //docs.google.com/presentation/d/1Z- McpgAMaewGPVWZYdIDFzBMlyCTDPiGLKoLF Lr0608/edit#slide=id.gb3c99a1f_10) 3. Highlights da Maratona de Marketing Digital
  30. 30. Consolidação: Estudos de Caso 1. Dengue e Prefeito de Belo Horizonte (https: //docs.google. com/presentation/d/184kfQcgIEkWBAC_MmkrI7 VAKNw78XJ2r7l2ONbxlA9w/edit#slide=id. g2af517634_02) 2. Eleições para a Prefeitura de Porto Alegre(https: //docs.google.com/presentation/d/1Z- McpgAMaewGPVWZYdIDFzBMlyCTDPiGLKoLF Lr0608/edit#slide=id.gb3c99a1f_10) 3. Highlights da Maratona de Marketing Digital
  31. 31. Análise da Maratona Do dia 28 às 00:01 ao dia 02 às 12:20.
  32. 32. Maratona: Geral
  33. 33. Maratona: Geral
  34. 34. Maratona: Geral
  35. 35. Maratona: Geral
  36. 36. Maratona: Mídia espontânea - Volume
  37. 37. Maratona: Mídia Espontânea - Fontes
  38. 38. Maratona: Mídia Espontânea - Replicação
  39. 39. Maratona: Mídia Espontânea - Autores
  40. 40. Maratona: Mídia Própria - Fan Page
  41. 41. Maratona: Mídia Própria - Pessoas
  42. 42. Obrigado! ….e estamos contratando ;) ● Analistas de Inteligência ● Analistas Comerciais (Pré-Venda e Venda) ● Analistas de Atendimento, Suporte e Pós-venda hugo@sentimonitor.com (51) 3029-5192

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