Midias de performance e-analise estrategica de resultados

Mídias de Performance e
Análise Estratégica de Resultados
Renan Ubeda

Graduado em Comunicação Social pela Universidade Metodista de São
Paulo com extensão em Search Engine Marketing pela ESPM.
Fundador e articulista do BlogdeMarketing Digital.com.
Atualmente atuo com Marketing Digital na Multiplus, empresa do Grupo
TAM, onde é responsável pelo canal E-commerce e Análise Métricas e
Inteligência Digital.
Palestrante e consultor sobre estratégias de marketing digital, e-
commerce, SEM (SEO e PPC), social networking, marketing de
conteúdo e marketing de experiência.
@RenanUbeda

“A tecnologia não é nada. O importante é
ter fé nas pessoas, acreditar que são
essencialmente boas e inteligentes e, que
se lhes dermos as ferramentas, elas farão
coisas maravilhosas.“
Steve Jobs, 1994
Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados
Renan Ubeda

O que esperar desta palestra?
Conteúdo
Atualizado
Como divulgar/
vender
Como medir os
resultados
Como otimizar
os resultados
Como otimizar
os resultados
Como otimizar
os resultados
Renan Ubeda

O que não esperar desta palestra?
Renan Ubeda

Como as pessoas chegam
no meu site/ e-commerce?
Tráfego Direto Referência
Buscas
Orgânica
Busca Paga Social Campanhas
Renan Ubeda

Tráfego direto
Renan Ubeda
Digitação na barra de endereços, sites da aba “Favoritos”,
a partir de softwares como o Outlook.

Sites de Referência
Renan Ubeda
Links espalhados pela internet.
Conteúdo em redes sociais não são contabilizados.

Busca Orgânica
Renan Ubeda
Resultados indexados automaticamente pelo Google, sem pagamento
por clique e/ ou exibição.

Busca Paga
Renan Ubeda
Resultados que aparecem em destaque e cobram por clique. O preço
do clique é definido através de um leilão.

Social
Renan Ubeda
Links que são compartilhados nas redes sociais:
Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+ e algumas outras.

Campanhas
Renan Ubeda
Qualquer link que esteja “trackeado”, em especial banners de
internet, e-mails marketing, virais e PR.

Como aumentar o volume de visitas no
meu e-commerce?
Renan Ubeda

Como aumentar o volume de visitas
relevantes no meu e-commerce?
Renan Ubeda

Tipos de Mídia
Renan Ubeda
Massa Performance

Massa
Renan Ubeda
Grandes portais como: Terra, UOL, MSN, Globo.com e outros.

Massa
Renan Ubeda
Exposição de Marca
Awareness
Percepção de marca
Credibilidade

Massa
Renan Ubeda
Alto custo de veiculação
Alto custo de produção
Custos com Ad Servers
Baixa taxa de conversão (venda)

Performance
Renan Ubeda
Links patrocinados, Google Display, remarketing, DSPs, email
marketing, midias sociais, etc.

Performance
Renan Ubeda
Investimento flexibilizado
Alta taxa de conversão
Variedade de formatos
Custo variável de produção

Performance
Renan Ubeda
“Não” constrói marca
Mercado inflacionado
Poucos profissionais

Massa x Performance
Renan Ubeda
Portais
Sites Segmentados
Search
Email
Remarketing
Branding
Awareness
Conversão
Vendas

Busca Orgânica
Renan Ubeda

Busca Orgânica
Renan Ubeda
On Page?
Link Building?
PageRank?

Checklist SEO
Renan Ubeda
• Otimize o título de sua página <title></title>
• Escreva bons meta descriptions
• Link os produtos similares (Veja Também, Pessoas que
compraram isso compra também)
• Tenha URLs amigáveis ao usuário e ao google
(www.seusite.com.br/categoria/produto1)
• Destaque os nomes dos produtos com <h1> e <strong>
• Inclua imagens e não esqueça de atribuir o ALT
• Utilize breadcrumbs (Você está aqui: Home > Categoria >
Produto 1)
• Faça o sitemap.xml e cadastre-o no Webmasters Tool
• Inclua barras de compartilhamento em redes sociais

Busca Paga
Renan Ubeda

Busca Paga
Renan Ubeda
Termos do GA
http://www.youtube.com/watch?v=9yctX0dVAzY
Introdução ao GA
http://www.youtube.com/watch?v=_cPI_StZNk4
Como funciona o leilão do Google
http://www.youtube.com/watch?v=V-o-3ZqlrAw

Busca Paga – Landing Pages
Renan Ubeda
Multiplus
http://www.multiplusfidelidade.com.br/home/resources/accor/
Itaú
http://www.itau.com.br/creditos-financiamentos/imoveis/
Amazon
http://goo.gl/xOe4mS

Google Network Display
Renan Ubeda
• É composta por milhares de sites dos mais variados
segmentos;
• Investimento flexível;
• Possui ferramenta para criação gráfica;
• Atinge 70% dos internautas no mundo;
• Ajuda na percepção de marca (Credibilidade).

Remarketing/ Retargeting
Renan Ubeda

Renan Ubeda
Clique em Campanhas > Biblioteca Compartilhada > Público-Alvo

Renan Ubeda
Clique em Novo público-alvo e selecione Lista de remarketing

Renan Ubeda
Clique em Novo público-alvo e selecione Lista de remarketing;
Em seguida defina o público-alvo de sua lista (pessoas que visitaram a página X);
Insira a duração de sua lista (30 dias);
Clique em Salvar.

DSP (Demand-side Plataform)
Renan Ubeda
Busca pelo melhor custo x benefício
Vários níveis de segmentação;
Alta taxa de conversões (quando comparada a outras mídias display);
Exposição;
Longo alcance;
Real-time bidding;
Otimização de peças;
Diferentes mecanismos de Melhoria na veiculação de campanhas;
Diversos relatórios.

DSPs (Demand-side Plataform)
Renan Ubeda

Mídias Sociais
Renan Ubeda
http://www.youtube.com/watch?v=iP7Yt1o2vR0

Planejamento
Renan Ubeda
Defina os
Objetivos
Defina Verba
(Investimento)
Defina Metas e
KPIs
Mensure os
resultados
Otimize a
campanha
Defina novos
objetivos

Como medir e otimizar os resultados?
Renan Ubeda

O Marketing é multicanal
Renan Ubeda

Como medir toda a
audiência, otimizando os resultados
e direcionando a comunicação?
Renan Ubeda

O marketing é guiado pelos
resultados, que são medidos através
dos dados, que cuidadosamente
recebemos e analisamos.
Renan Ubeda

Seguir um planejamento sem
métricas pode ser perigoso.
Renan Ubeda

Mas cuidado, muitos dados não
significa muito controle.
Renan Ubeda

Os dados certos, mal interpretados
também.
Renan Ubeda

Em qual etapa do projeto entram as
métricas?
Renan Ubeda

Em qual etapa do projeto entram as
métricas? Todas.
Planejamento
• Escolha das
ferramentas
• Definição dos
indicadores
Layout
• Definição dos pontos
que serão analisados
• Criação de teste A/ B
Desenvolvimento
• Implantação
Homologação
• Teste e ajustes
Go live
• Análises,
• Mensuração
• Resultados
Renan Ubeda

As métricas nos ajudam a fazer as
escolhas certas em todas as etapas
do planejamento, garantindo os
resultados esperados.
Renan Ubeda

Medir depois não funciona mais...
Renan Ubeda

Definindo indicadores
Renan Ubeda

Os dois indicadores fundamentais
KBRs
KPIs
Renan Ubeda

Key Business Requirement – São os indicadores
do negócio, na maioria das vezes estão nas
metas coorporativas e norteiam toda a
companhia.
Renan Ubeda
KBRs
KPIs

Key Business Requirement – São os indicadores
do negócio, na maioria das vezes estão nas
metas coorporativas e norteiam toda a
companhia.
Key Performance Indicador – São os indicadores
chaves que nos dizem se estamos atingindo os
objetivos e metas traçados.
Renan Ubeda
KBRs
KPIs

Exemplos de KBRs
KBRs
Ticket Médio Fidelizar clientes
Participação no
mercado
Reconhecimento de
marca
Taxa de reclamação
e troca
Faturamento
Renan Ubeda

Exemplos de KBRs
KBRs
Ticket Médio Fidelizar clientes
Participação no
mercado
Reconhecimento de
marca
Taxa de reclamação
e troca
Faturamento
KPIs
Receita/ Qtd.
Vendas
Novas visitas +
Recência de compra
Índice de
penetração
Pesquisa e análise
de entradas
Call center e leads Vendas
Renan Ubeda

Mas e as métricas?
As métricas são todos os dados extraídos de uma base ou
ferramenta que sozinhos são números, mas quando cruzados
entre eles e permeados por um objetivo tornam-se
indicadores de performance (KPIs).
Renan Ubeda

Exemplos de métricas
KPIs
Visitas
Origem
Conversão
CPA
CPCCPM
Taxa de
Engajamento
Frequência
Infinitas
métricas

Cuidado com as métricas.
As métricas podem nos enganar, por isso a importância em
sempre analisar os dados com critério, para não tirarmos as
conclusões erradas.
Renan Ubeda

Exemplo
João comprou dois hotdogs e estava com seu amigo José. Como João
estava com muita fome ele comeu os dois hotdogs e não deu nenhum
para José.
Quantos hotdogs João e José comeram na média?
Renan Ubeda

Cliente 1 - SP Cliente 3 - MG
Exemplo
Três clientes realizam compras em um determinado e-commerce:
1ª compra – R$ 100,00
2ª compra – R$ 50,00
Cliente 2 - SP
1ª compra – R$ 10,00 1ª compra – R$ 2000,00
5ª compra – R$ 100,00
6ª compra – R$ 100,00
Renan Ubeda

As métricas nos dizem:
O ticket médio da minha loja é R$ 272,20
Minas Gerais é o estado que garante o melhor
faturamento.
A maioria dos meus clientes são de São Paulo.
Em média os clientes fazem 3 compras por mês.
Exemplo
Três clientes realizam compras em um determinado e-commerce:
1ª compra – R$ 100,00
1ª compra – R$ 10,00 1ª compra – R$ 2000,00
5ª compra – R$ 100,00
6ª compra – R$ 100,00
Renan Ubeda
Cliente 1 - SP Cliente 3 - MGCliente 2 - SP

Como evitar falsas análises?
Quando o assunto é análise estratégica de métricas, a responsabilidade na
interpretação dos dados em quase todos os casos está na pessoa que os avalia.
O feeling do profissional é a principal ferramenta, mas algumas ações como
segmentar os dados e iniciar uma análise por um período pequeno e ir
expandindo para avaliar se os dados indicam uma tendência ou uma situação
pontual.
Renan Ubeda

Ferramentas
Renan Ubeda

Ferramentas
E muito mais...
Renan Ubeda

Adservers
Adservers são painéis que medem a eficiência de suas veiculações em
mídias, por exemplo, banners e intervenções em portais como
UOL, Terra, etc...
O que medem?
Impressões
Taxa de Clique
Taxa de Visualização
CPM
Ferramentas
Doubleclick by Google
Predicta
Realmedia
Renan Ubeda

Painéis de Audiência
Os painéis de audiência são ferramentas que auxiliam o planejamento de
mídias, neles você encontra dados que indicam quais veículos possuem
público com maior afinidade ao seu negócio.
O que medem?
Perfil dos internauta
Audiência
Frequência
Ferramentas
Doubleclick AdPLanner
Ibope NetRatings
Google Trends
Experian Hitwise
Renan Ubeda

Redes sociais
As redes sociais também são canais que necessitam ser monitorados. Existem
muitas ferramentas que cumprem bem este papel, mas processos bem
definidos, treinamento e agilidade são fatores importantes neste trabalho.
Além do monitoramento de menções, hoje com o aperfeiçoamento das redes
sociais como veículo, indicam que as redes sociais podem fazer parte do
planejamento de mídias e que devem ser monitoradas e otimizadas.
O que medem?
Taxa de engajamento
Menções
CTR
CPM
Ferramentas
Scup
LiveBuzz
Facebook Analytics
Renan Ubeda

WebAnalytics
As ferramentas de WebAnalytics nos mostram o que acontece dentro do e-
commerce, comportamento dos clientes, caminho até uma conversão, origem
do tráfego, taxa de engajamento, pontos de saída, pontos de
entrada, enfim, exatamente todo o que acontece desde o momento em que
um potencial cliente acessa o seu e-commerce até a sua saída.
O que medem?
Basicamente tudo o que acontece durante a navegação de um internauta em
seu site
Ferramentas
Google Analytics
Universal Analytics
Adobe SiteCatalyts (Omniture)
Renan Ubeda

WebAnalytics: Conhecendo o GA
Navegando pelo GA
www.google.com.br/analytics
Renan Ubeda

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