Métricas - Maratona Digital

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Ricardo Dias tem 7 anos de experiência em Marketing Digital. Diretor da ABRADi Brasil (Associação dos Agentes Digitais).
É Sócio Cofundador e Diretor de Novos Negócios da Global AD. Ministrou cursos de SEO no Digitalks em São Paulo. Possui experiências em Estratégias de Inbound Sales (geração de leads e vendas), além de conhecimentos em disciplinas específicas como SEO e Digital Analytics.

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Métricas - Maratona Digital

  1. 1. MÉTRICAS PARA RESULTADOS EM MARKETING DIGITAL RicardoT. Dias
  2. 2. Sobre Sócio Co-fundador e Diretor de Novos Negócios da Agência Global AD Mais de 8 anos no Mercado de Marketing Digital Gestão e Operação de Projeto de Métricas em Chevrolet (GM), Volkswagen, CVC, General Eletric, Natura entre outros Diretor da Associação Brasileira dos Agentes Digitais Brasil (ABRADi) LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/ricardotdias Facebook: https://www.facebook.com/ricatdias E-mail: ricardo.dias@globalad.com.br
  3. 3. Pessoas + Máquinas
  4. 4. Não Existem Resultados sem Métricas
  5. 5. Agenda Timeline do Web Analytics Google Analytics O Problema das Métricas Cenário das Métricas Digitais No Tags No Data O Método 4 Grandes Etapas Planejar Preparar Analisar Agir Resultados Prática
  6. 6. Timeline do Web Analytics 1991 - Web Counters 1995 - Log Analyzers (Hits) 1997 - Javascript Tags (Urchin) 2005 - Google Analytics (Convites) 2006 - Google Analytics (Aberto) 2007 - Novo Dashboard e mais Robustez 2009 - Cursos e Certificação GA Individual 2009 - Liberação de API’s 2011 - Dashboards Customizáveis 2011 - Realtime 2012 - GA para Mobile Apps 2012 - Universal Analytics 2013...
  7. 7. 2005 2015 Dashboard
  8. 8. Google Analytics • Ferramenta do Google direcionada a medir e entregar dados brutos • Versão Gratuita e Premium • Criação Conta e Instalação Simplificada (conhecimento de HTML e Javascript) • Módulo Avançado para E-commerces • Pacote de Análise de Conversão (Funis)
  9. 9. Market Share Presente em 82,8% dos sites que possuem alguma ferramenta de métricas, o equivalente a 53,2% de todos sites do MUNDO! CURIOSO: 35,8% dos sites ainda não possuem nenhuma ferramenta de métricas!
  10. 10. O Problema das Métricas • Praticamente tudo pode ser medido no Digital • Números podem promover o Crescimento do Negócio • Transformar números em Informações • Métricas para Tomada de Decisões
  11. 11. Cenário de Métricas Digitais • Necessidade de Análise de diversas Plataformas e Canais • Além de Sites: Blogs, Hotsites, Apps Mobile, Redes Sociais • Campanhas Digitais: E-mail Marketing, Links Patrocinados, Display Media • “Bando” de Dados não é suficiente • Cruzamento, Análise, Entendimento transformando em Informação • Em 2005 Google Analytics Básico, hoje não mais! • Diversas Ferramentas: CrazyEgg, Seekr, ERPs, Unbounce, Dashboards • Análise de Dados pensada com o Planejamento de Marketing Digital • Avaliação de Objetivos, Entender Comportamento, Decisões Assertivas
  12. 12. • Basicamente todos os Dados vêm de TAGs (fragmentos de códigos) • Implementação Correta e de acordo com o que desejamos Analisar • Executado antes da Publicação tanto de Sites quanto de Campanhas • Métricas: Matéria-prima para Mensuração, Análises e Otimizações No Tags No Data
  13. 13. O Método • Métodos possuem sempre Pessoas e Fluxos corretos • Diversos Perfis de Atuação (Multidisciplinar) • Concepções Estratégicas e Questões Técnicas
  14. 14. Pessoas + Etapas Para uma melhor condução do processo de Métricas Digitais, estas três pessoas foram convidadas para executar nosso projeto, por terem funções e conhecimentos bem específicos. O EMPREENDEDOR (ou responsável pelo marketing) O ANALISTA DE MÉTRICAS O TÉCNICO
  15. 15. 4 Grandes Etapas
  16. 16. Etapas O processo de Métricas Digitais está fundamentado em 4 grandes etapas: 1. Planejar É o momento de alinhar os objetivos às estratégias de marketing digital. 4. Agir É o momento de colocar em prática a tomadade decisões, a habilidade de planejar e a gestão de melhorias. 2. Preparar É o momento de transpor a estratégiapara o ambiente técnico. 3. Analisar É o momento de comparar os resultados e a performance de todas as ações de marketing digital.
  17. 17. Planejar • Quais Ações serão executadas, conduzidas e aprimoradas • Definição de KPIs (Indicadores de Performance) • Considerar, SEMPRE, Objetivos, Metas, Público-Alvo e Canais
  18. 18. Situação Típica – Objetivos e Metas Estratégia de Marketing Digital com diversas Ações como: site, redes sociais, vídeos, remarketing e outras campanhas de mídia digital. Ninguém definiu os Objetivos, Metas e Indicadores. Resultado: Estratégias de Marketing Digital desconectada com pouco efeito e resultado. “Incendiou a verba”! Solução: Conectar as Métricas com Planejamento
  19. 19. Situação Típica – Públicos e Canais Ações espalhadas em diversos canais não sendo identificado os objetivos de cada um, nem mesmo como queremos que o Público-Alvo interaja com eles. Resultado: Não há como analisar a performance por canal e otimizar as estratégias. Não teremos conclusões sobre os números Solução: Mapear os canais em função do seu Público-Alvo. Identificar para quem a campanha está sendo direcionada e o como o canal contribui com o todo
  20. 20. Situação Típica – Dados e Mensuração Cada canal possui uma infinidade de dados brutos. Atenção ZERO ao que deveria ser medido e quais Ferramentas utilizar. Resultado: No momento de elaborar um Relatório Analítico para mensurar a Performance não se entenderá o que apresentar e, em muitos casos, não haverá o que apresentar Solução: Definição de KPIs, Modelo de Relatório e Documento de Informações personalizadas de cada plataforma
  21. 21. Preparar • Preparar o Ambiente Digital • Fornecimento de Números e Indicadores • Fidelidade e Precisão dos Dados
  22. 22. Situação Típica – Configuração Configurações não pensadas ou até não executadas. Não se pensou em todas as possibilidades de interações das pessoas nos canais digitais. Isto gera perda de dados e perguntas sem resposta no futuro Resultado: Não saber onde se clicou, que campanhas deram mais resultados e o porquê dos números não “baterem” Solução: Correta Definição e Implementação Técnica das Tags. Configuração das Ferramentas de Métricas para Análises
  23. 23. Situação Típica – Validação Configurações foram feitas MAS existem erros e inconsistência nos dados. As ações estão “rodando” e já há interação nos canais digitais Resultado: Não foram executados os testes de QA da implementação. Não há como coletar dados retroativamente Solução: Infelizmente FAÇA TUDO NOVAMENTE. Não somente o Técnico deve estar atento, mas também o Analista que utilizará os dados
  24. 24. Situação Típica – Visões É tempo de confeccionar os Relatórios Analíticos para Diretores e Gerentes de Marketing. São tantos números brutos e ninguém definição o que analisar Resultado: Relatório “Tudão”. Areia Movediça dos Dados, quanto mais mexe mais se afunda Solução: Elaborar previamente as Visões que serão analisadas e já conceber seus modelos de Relatórios. Lembre sempre de que os mesmos estejam conectados com os Objetivos do Negócio
  25. 25. Analisar • Analisar os Números Brutos • Transformação de Dados em Informações e Insights valiosos • Suporte para a Tomada de Decisões
  26. 26. Situação Típica – Coleta de Dados Temos uma série de Dados Brutos espalhados em diferentes Ferramentas. Não houve planejamento! Resultado: Trabalho e passível de Erros, principamente no transporte de Dados Solução: Mapear as Ferramentas e o Método de Extração. Algumas fornecem os dados brutos e outras relatórios automatizados
  27. 27. Situação Típica – Manipulação de Dados Os Dados Brutos foram extraídos. Agora vem a fase de reunião dos Dados e o cruzamento e cálculo dos mesmos, de preferência com velocidade e periodicidade Resultado: Muitas vezes o trabalho é manual e os Atrasos são uma constante Solução: Cuidado redobrado, Cruzar dados que façam sentido, transformar em informação e buscar tecnologias que automatizem processos
  28. 28. Situação Típica – Análises Relatórios contendo somente Números, Gráficos e Tabelas, sem nenhuma Análise. Resultado: Nenhuma conclusão profunda. Com o tempo os Relatórios caem na mesmice, sem insights e ideias para futuro Solução: Ter um bom Analista de Métricas, conectado no nicho do cliente e seu mercado. Analisar concorrentes, novidades e ações que são feitas e impactam o Digital
  29. 29. Agir • Agir sobre as Informações e Insights • Identificar Oportunidades e Pontos de Melhoria • Montagem do Plano de Ação
  30. 30. Situação Típica – Oportunidade e Melhorias Não havendo Insigths da Análise, oportunidades e melhorias não existirão. Em outros momento quem recebe os Relatórios não sabe como usá-los Resultado: Não haverá Plano de Ação Solução: Exercitar uma Visão Analítica. Fazer uma Brainstorm em grupo ajudará a construir os Insights e, por consequência o Plano de Ação
  31. 31. Situação Típica – Plano de Ação Com todas etapas cumpridas, os Relatórios trarão diversas ideias para a melhora de Performance das Ações. O problema é que ninguém está responsável por prioridade e Plano de Ação Resultado: Ideias se perdem, não há implantação e perde-se grandes oportunidades Solução: Definir o responsável antecipadamente, definir prazos e prioridades
  32. 32. Situação Típica – Gestão O Plano de Ação está pronto, porém as melhorias e implementações não acontecem. Começa a cobrança derivada de toda carga de trabalho. Resultado: Faltou a Gestão e tudo pode ir por Água abaixo! Solução: Utilizar a prática de Gestão de Projetos e Revisar constantemente as implementações e os Resultados das mesmas
  33. 33. Resultados do Trabalho
  34. 34. ENGAJAMENTO VISIBILIDADE ASSERTIVIDADE RETORNO DO INVESTIMENTO FELICIDADE ORGANIZAÇÃO
  35. 35. Prática
  36. 36. PLANEJAR PREPARAR
  37. 37. ANALISAR AGIR
  38. 38. Links Relevantes
  39. 39. Ensino e Certificação http://www.kaushik.net/avinash/ https://support.google.com/analytics/answer/3424288?hl=pt-BR https://support.google.com/analytics/topic/6083717?hl=pt-BR&ref_topic=3424286 http://cutroni.com/ https://www.optimizesmart.com/ Informações Técnicas https://developers.google.com/analytics/?hl=pt-br Ferramentas Analytics: https://www.google.com/analytics/ Mapa de Calor: http://www.crazyegg.com/ Teste A/B: http://unbounce.com/ Social Analytics: http://www.socialbakers.com/ Seekr: https://seekr.com.br/

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