Metricas e Indicadores - Marketing Digital - Conceitos

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Aula inicial com conceitos de Métricas e Indicadores aplicados à gestão do marketing digital em organizações.

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Metricas e Indicadores - Marketing Digital - Conceitos

  1. 1. Métricas e IndicadoresPós-Graduação em Comunicação e Marketing em Mídias Digitais Kenneth Corrêa kenneth@gestaoativa.com.br @kenaum
  2. 2. Kenneth Corrêa• Educação• Funcionário de Empresas Privadas• Universidades• Web-amador• Web-profissional
  3. 3. Estrutura do Curso
  4. 4. Quem trabalha com métricas?• Analista de Redes Sociais• Analista de Marketing Digital• Designer• Desenvolvedor de Apps• Analista de Métricas• Web Analytics
  5. 5. Quantas métricas? Fonte: KucaMoraes.com.br
  6. 6. Para quem são as métricas? Gerente Financeiro Proprietário Diretor de MarketingAgência deMarketing Você!
  7. 7. Para que servem as métricas?
  8. 8. Ementa da Disciplina• Retorno sobre Investimento (ROI)• Tipos de campanhas x métricas de avaliação de resultado• Pesquisa e Mensuração de Resultados em Meios Digitais
  9. 9. RSS-eferências• http://www.kaushik.net/avinash/• http://blog.kissmetrics.com/• http://www.mestreseo.com.br/• http://blog.hubspot.com/• http://www.juiceanalytics.com/writing/
  10. 10. BibliografiaNota 10! Nota 7!
  11. 11. Aviso!• Seguindo este critério arbitrário, o mercado nacional está carente de pessoas nota 5!!
  12. 12. Roadmap1. Por que ROI? 2. O que medir? 3. Como medir? 4. Ação ! Revisão ! Ação
  13. 13. Pageview
  14. 14. 1. Por que ROI?
  15. 15. Visão do Empresário Investimento Retorno
  16. 16. Gestão Orientada a Resultados“Quem não mede, não gerencia” Juran, Gestão da Qualidade Total
  17. 17. Visão do Marketing Fãs 8.429 Impressões - 11.500 Visitas - 1.203 Vendas - 12 R$2.992,00
  18. 18. Não é novidade
  19. 19. Como calcular o ROI? (R - I) % I
  20. 20. 2. O que medir? Cliques? Vendas? Visitas?Pageviews? Fãs? Tempo no site? Seguidores? Cadastros?
  21. 21. 2. O que medir? Vendas? TUDO! Cliques? Visitas?Pageviews? Fãs? Tempo no site? Seguidores? Cadastros?
  22. 22. ConceitosIndicador = Métrica = KPI = critério a ser analisadoÍndice = situação atualMeta = objetivo a ser atingido
  23. 23. Testando o conceito Visitas Planejado Realizado Dif.2% jan/12 %%%%%%%%%% 13.000 %%%%%%%%% 13.043 0,33% fev/12 %%%%%%%%%% 13.000 %%%%%%%%% 14.567 10,76% mar/12 %%%%%%%%%% 13.000 %%%%%%%%% 12.000 -8,33% abr/12 %%%%%%%%%% 13.000 %%%%%%%%% 11.567 -12,39% mai/12 %%%%%%%%%% 13.000 %%%%%%%%% 15.678 17,08% jun/12 %%%%%%%%%% 13.000 %%%%%%%%% 17.556 25,95% jul/12 %%%%%%%%%% 15.000 %%%%%%%%% 21.234 29,36% ago/12 %%%%%%%%%% 15.000 %%%%%%%%% 18.562 19,19% set/12 %%%%%%%%%% 15.000 out/12 %%%%%%%%%% 15.000 nov/12 %%%%%%%%%% 15.000 dez/12 %%%%%%%%%% 15.000 TOTAL %%%%%%%168.000 %%%%%% 124.207 -35,26%
  24. 24. Premissas
  25. 25. Consistência x Certeza
  26. 26. Defina os objetivos do negócio• Vender, vender, vender?• Lucro x EVA• Imagem/Branding• Base de usuários• Recompra• Leitores/Inscritos
  27. 27. Objetivos D.U.M.B.• Doable = possível de ser executado• Understandable = fácil de ser compreendido• Manageable = pode ser gerenciado• Beneficial = traz benefícios ao negócio
  28. 28. AVISO! Objetivos• Em geral, GRANA é uma conseqüência de objetivos de negócio claros
  29. 29. Objetivos do Negócio • Ser o maior guia de cursos a distância do Brasil • Tornar-se um negócio rentável • Ser um canal de marketing importante para instituições de EAD do Brasil Defina de 3 a 5 objetivos do negócio
  30. 30. Quais são as métricas?Compartilhamento? ROI? Engajamento? Atenção?Venda? Lead? Visitas? Participação?
  31. 31. 4 Dimensões
  32. 32. Tabela de Objetivos x Métricas Objetivo Métricas Número de cursos cadastrados, número de visitantes únicos, Maior Guia interações no Facebook, interações no Twitter Receita, lucro, taxa de leads Rentável monetizados Número de clientes, taxa de Canal importante conversão de leads, total de leads enviados
  33. 33. Obrigado! Kenneth Corrêakenneth@gestaoativa.com.br @kenaum

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