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Palestra sobre Métricas para Performance

Palestra focada em apresentar uma metodologia de como conduzir um bom projeto de métricas.

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Palestra sobre Métricas para Performance
Métricas para Resultados
Sobre
Sócio Co-fundador e Diretor de Novos Negócios da Agência Global AD
Mais de 8 anos no Mercado de Marketing Digital
Gestão e Operação de Projeto de Métricas em Chevrolet (GM),
Volkswagen, CVC, General Eletric, Natura entre outros
Diretor da Associação Brasileira dos Agentes Digitais Brasil (ABRADi)
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/ricardotdias
Facebook: https://www.facebook.com/ricatdias
E-mail: ricardo.dias@globalad.com.br
Pessoas + Máquinas
Não Existem Resultados sem
Métricas
Agenda
Timeline do Web Analytics
Google Analytics
O Problema das Métricas
Cenário das Métricas Digitais
No Tags No Data
O Método
4 Grandes Etapas
Planejar
Preparar
Analisar
Agir
Resultados
Prática

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Palestra sobre Métricas para Performance

  • 3. Sobre Sócio Co-fundador e Diretor de Novos Negócios da Agência Global AD Mais de 8 anos no Mercado de Marketing Digital Gestão e Operação de Projeto de Métricas em Chevrolet (GM), Volkswagen, CVC, General Eletric, Natura entre outros Diretor da Associação Brasileira dos Agentes Digitais Brasil (ABRADi) LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/ricardotdias Facebook: https://www.facebook.com/ricatdias E-mail: ricardo.dias@globalad.com.br
  • 5. Não Existem Resultados sem Métricas
  • 6. Agenda Timeline do Web Analytics Google Analytics O Problema das Métricas Cenário das Métricas Digitais No Tags No Data O Método 4 Grandes Etapas Planejar Preparar Analisar Agir Resultados Prática
  • 7. Timeline do Web Analytics 1991 - Web Counters 1995 - Log Analyzers (Hits) 1997 - Javascript Tags (Urchin) 2005 - Google Analytics (Convites) 2006 - Google Analytics (Aberto) 2007 - Novo Dashboard e mais Robustez 2009 - Cursos e Certificação GA Individual 2009 - Liberação de API’s 2011 - Dashboards Customizáveis 2011 - Realtime 2012 - GA para Mobile Apps 2012 - Universal Analytics 2013...
  • 9. Google Analytics • Ferramenta do Google direcionada a medir e entregar dados brutos • Versão Gratuita e Premium • Criação Conta e Instalação Simplificada (conhecimento de HTML e Javascript) • Módulo Avançado para E-commerces • Pacote de Análise de Conversão (Funis)
  • 10. Market Share Presente em 82,8% dos sites que possuem alguma ferramenta de métricas, o equivalente a 53,2% de todos sites do MUNDO! CURIOSO: 35,8% dos sites ainda não possuem nenhuma ferramenta de métricas!
  • 11. O Problema das Métricas • Praticamente tudo pode ser medido no Digital • Números podem promover o Crescimento do Negócio • Transformar números em Informações • Métricas para Tomada de Decisões
  • 12. Cenário de Métricas Digitais • Necessidade de Análise de diversas Plataformas e Canais • Além de Sites: Blogs, Hotsites, Apps Mobile, Redes Sociais • Campanhas Digitais: E-mail Marketing, Links Patrocinados, Display Media • “Bando” de Dados não é suficiente • Cruzamento, Análise, Entendimento transformando em Informação • Em 2005 Google Analytics Básico, hoje não mais! • Diversas Ferramentas: CrazyEgg, Seekr, ERPs, Unbounce, Dashboards • Análise de Dados pensada com o Planejamento de Marketing Digital • Avaliação de Objetivos, Entender Comportamento, Decisões Assertivas
  • 13. • Basicamente todos os Dados vêm de TAGs (fragmentos de códigos) • Implementação Correta e de acordo com o que desejamos Analisar • Executado antes da Publicação tanto de Sites quanto de Campanhas • Métricas: Matéria-prima para Mensuração, Análises e Otimizações No Tags No Data
  • 14. O Método • Métodos possuem sempre Pessoas e Fluxos corretos • Diversos Perfis de Atuação (Multidisciplinar) • Concepções Estratégicas e Questões Técnicas
  • 15. Pessoas + Etapas Para uma melhor condução do processo de Métricas Digitais, estas três pessoas foram convidadas para executar nosso projeto, por terem funções e conhecimentos bem específicos. O EMPREENDEDOR (ou responsável pelo marketing) O ANALISTA DE MÉTRICAS O TÉCNICO
  • 17. Etapas O processo de Métricas Digitais está fundamentado em 4 grandes etapas: 1. Planejar É o momento de alinhar os objetivos às estratégias de marketing digital. 4. Agir É o momento de colocar em prática a tomadade decisões, a habilidade de planejar e a gestão de melhorias. 2. Preparar É o momento de transpor a estratégiapara o ambiente técnico. 3. Analisar É o momento de comparar os resultados e a performance de todas as ações de marketing digital.
  • 18. Planejar • Quais Ações serão executadas, conduzidas e aprimoradas • Definição de KPIs (Indicadores de Performance) • Considerar, SEMPRE, Objetivos, Metas, Público-Alvo e Canais
  • 19. Situação Típica – Objetivos e Metas Estratégia de Marketing Digital com diversas Ações como: site, redes sociais, vídeos, remarketing e outras campanhas de mídia digital. Ninguém definiu os Objetivos, Metas e Indicadores. Resultado: Estratégias de Marketing Digital desconectada com pouco efeito e resultado. “Incendiou a verba”! Solução: Conectar as Métricas com Planejamento
  • 20. Situação Típica – Públicos e Canais Ações espalhadas em diversos canais não sendo identificado os objetivos de cada um, nem mesmo como queremos que o Público-Alvo interaja com eles. Resultado: Não há como analisar a performance por canal e otimizar as estratégias. Não teremos conclusões sobre os números Solução: Mapear os canais em função do seu Público-Alvo. Identificar para quem a campanha está sendo direcionada e o como o canal contribui com o todo
  • 21. Situação Típica – Dados e Mensuração Cada canal possui uma infinidade de dados brutos. Atenção ZERO ao que deveria ser medido e quais Ferramentas utilizar. Resultado: No momento de elaborar um Relatório Analítico para mensurar a Performance não se entenderá o que apresentar e, em muitos casos, não haverá o que apresentar Solução: Definição de KPIs, Modelo de Relatório e Documento de Informações personalizadas de cada plataforma
  • 22. Preparar • Preparar o Ambiente Digital • Fornecimento de Números e Indicadores • Fidelidade e Precisão dos Dados
  • 23. Situação Típica – Configuração Configurações não pensadas ou até não executadas. Não se pensou em todas as possibilidades de interações das pessoas nos canais digitais. Isto gera perda de dados e perguntas sem resposta no futuro Resultado: Não saber onde se clicou, que campanhas deram mais resultados e o porquê dos números não “baterem” Solução: Correta Definição e Implementação Técnica das Tags. Configuração das Ferramentas de Métricas para Análises
  • 24. Situação Típica – Validação Configurações foram feitas MAS existem erros e inconsistência nos dados. As ações estão “rodando” e já há interação nos canais digitais Resultado: Não foram executados os testes de QA da implementação. Não há como coletar dados retroativamente Solução: Infelizmente FAÇA TUDO NOVAMENTE. Não somente o Técnico deve estar atento, mas também o Analista que utilizará os dados
  • 25. Situação Típica – Visões É tempo de confeccionar os Relatórios Analíticos para Diretores e Gerentes de Marketing. São tantos números brutos e ninguém definição o que analisar Resultado: Relatório “Tudão”. Areia Movediça dos Dados, quanto mais mexe mais se afunda Solução: Elaborar previamente as Visões que serão analisadas e já conceber seus modelos de Relatórios. Lembre sempre de que os mesmos estejam conectados com os Objetivos do Negócio
  • 26. Analisar • Analisar os Números Brutos • Transformação de Dados em Informações e Insights valiosos • Suporte para a Tomada de Decisões
  • 27. Situação Típica – Coleta de Dados Temos uma série de Dados Brutos espalhados em diferentes Ferramentas. Não houve planejamento! Resultado: Trabalho e passível de Erros, principamente no transporte de Dados Solução: Mapear as Ferramentas e o Método de Extração. Algumas fornecem os dados brutos e outras relatórios automatizados
  • 28. Situação Típica – Manipulação de Dados Os Dados Brutos foram extraídos. Agora vem a fase de reunião dos Dados e o cruzamento e cálculo dos mesmos, de preferência com velocidade e periodicidade Resultado: Muitas vezes o trabalho é manual e os Atrasos são uma constante Solução: Cuidado redobrado, Cruzar dados que façam sentido, transformar em informação e buscar tecnologias que automatizem processos
  • 29. Situação Típica – Análises Relatórios contendo somente Números, Gráficos e Tabelas, sem nenhuma Análise. Resultado: Nenhuma conclusão profunda. Com o tempo os Relatórios caem na mesmice, sem insights e ideias para futuro Solução: Ter um bom Analista de Métricas, conectado no nicho do cliente e seu mercado. Analisar concorrentes, novidades e ações que são feitas e impactam o Digital
  • 30. Agir • Agir sobre as Informações e Insights • Identificar Oportunidades e Pontos de Melhoria • Montagem do Plano de Ação
  • 31. Situação Típica – Oportunidade e Melhorias Não havendo Insigths da Análise, oportunidades e melhorias não existirão. Em outros momento quem recebe os Relatórios não sabe como usá-los Resultado: Não haverá Plano de Ação Solução: Exercitar uma Visão Analítica. Fazer uma Brainstorm em grupo ajudará a construir os Insights e, por consequência o Plano de Ação
  • 32. Situação Típica – Plano de Ação Com todas etapas cumpridas, os Relatórios trarão diversas ideias para a melhora de Performance das Ações. O problema é que ninguém está responsável por prioridade e Plano de Ação Resultado: Ideias se perdem, não há implantação e perde-se grandes oportunidades Solução: Definir o responsável antecipadamente, definir prazos e prioridades
  • 33. Situação Típica – Gestão O Plano de Ação está pronto, porém as melhorias e implementações não acontecem. Começa a cobrança derivada de toda carga de trabalho. Resultado: Faltou a Gestão e tudo pode ir por Água abaixo! Solução: Utilizar a prática de Gestão de Projetos e Revisar constantemente as implementações e os Resultados das mesmas
  • 40. Ensino e Certificação http://www.kaushik.net/avinash/ https://support.google.com/analytics/answer/3424288?hl=pt-BR https://support.google.com/analytics/topic/6083717?hl=pt-BR&ref_topic=3424286 http://cutroni.com/ https://www.optimizesmart.com/ Informações Técnicas https://developers.google.com/analytics/?hl=pt-br Ferramentas Analytics: https://www.google.com/analytics/ Mapa de Calor: http://www.crazyegg.com/ Teste A/B: http://unbounce.com/ Social Analytics: http://www.socialbakers.com/ Seekr: https://seekr.com.br/
  • 41. Obrigado SITE www.globalad.com.br CONTATO Porto Alegre (51) 3237-6773 Av. Cristóvão Colombo, 3000 / 304 Porto Alegre – RS – Brasil São Paulo (11) 3522-9762 Rio de Janeiro (21) 3527-0986 Florianópolis (48) 4062-0143 Certificações e Associações