Palestra "E-commerce coach: um guia para você vender na web" na 10ª Maratona Digital. Por Adriane Fernandes.

2. Oie :)
Adriane Fernandes
fundadora E-coach
2

3. Como eu faço
pra vender mais
no meu e-commerce?

4. Como funciona
a E-commerce Coach?
4
21 43 65
Seis Semanas - Seis focos de investigação

5. 10
aprendizados
valiosos
5

6. Mídia Paga
não trabalha sozinha
1

7. Cada origem tem sua
responsabilidade
7
1
SEO PPC EMKT SOCIAL REF

8. 8
1Google Analytics > Aquisição > Todo o Tráfego >
Origem / Mídia

9. 9
1Google Analytics > Aquisição > Todo o Tráfego >
Origem / Mídia

10. 10
1Google Analytics > Aquisição > Todo o Tráfego >
Origem / Mídia

11. 11
1Google Analytics > Aquisição > Todo o Tráfego >
Origem / Mídia

12. 12
1Google Analytics > Aquisição > Todo o Tráfego >
Origem / Mídia

13. 13
1Google Analytics > Aquisição > Todo o Tráfego >
Origem / Mídia

14. 14
1Google Analytics > Aquisição > Todo o Tráfego >
Origem / Mídia

15. 15
1Google Analytics > Aquisição > Todo o Tráfego >
Origem / Mídia

16. “Emkt: grande poder de segmentação e alta conversão.
2 responsabilidades > subject e layout
Mídia Paga: diversas possibilidades de funis e segmentações.
Aquisição, retenção, recompra, clusters de públicos.
SEO: tráfego gratuito e de qualidade 24 horas por dia.
Social Media: muito mais que relacionamento.
16

17. Observe as taxas
de conversão
2

18. Mobile vs Desktop
18
2
Google Analytics > Público > Dispositivos Móveis >
Visão Geral

19. Sistemas Operacionais
19
2
Google Analytics > Público > Dispositivos Móveis >
Visão Geral > Dispositivos

20. Novos vs Recorrentes
20
2
Google Analytics > Público > Comportamento >
Novos vs Recorrentes

21. Conversão por Cidade
21
2
Google Analytics > Público > Geográfico > Local

22. “Mobile: melhore sua taxa de conversão com usabilidade,
cadastro facilitado e velocidade de carregamento.
Sistemas Operacionais: possibilidades de segmentação.
Conhecimento maior do seu público.
Novos vs Recorrentes: entenda de onde vêm e impacte
novamente quem faz sentido.
Localização: a curto prazo, foque em quem converte mais.
22

23. Observe o
ticket médio
3

24. Mobile vs Desktop
24
3Google Analytics > Público > Dispositivos Móveis > Visão Geral
Mobile: R$287,77
Desktop: R$365,25

25. Novos vs Recorrentes
25
3Google Analytics > Público > Comportamento > Novos vs Recorrentes
Novos: R$430,31
Recorrentes: R$288,37

26. Conversão por Cidade
26
3Google Analytics > Público > Geográfico > Local Porto Alegre: R$237,80
São Paulo: R$631,34

27. “ Se o desafio é aumentar sua receita a curto
prazo, aposte nos dispositivos, cidades e
visitantes que trazem maior ticket médio para,
estrategicamente, impactar e converter os
demais clusters a médio e longo prazo.
27

28. Observe as
conversões assistidas
4

29. Conversões Assistidas
29
4Google Analytics > Conversões > Funis Multicanal > Conversões Assistidas

30. Conversões Assistidas
30
4Google Analytics > Conversões > Funis Multicanal > Conversões Assistidas
Próximo de 0: principalmente como interação na conversão final.
Próximo de 1: funcionou igualmente num papel intermédio e como interação de conversão final.
Quanto maior que 1 for este valor, mais este canal funcionou num papel intermédio.

31. “ Sempre que uma mídia tiver seu resultado
questionado, é importante mostrar seu impacto
indireto no processo de compra como um todo.
Usuários não se comportam de forma uniforme,
existem muitas variáveis que influenciam na
decisão de compra. Nós não temos controle
sobre várias delas, mas algumas podem ser
utilizadas de forma estratégica.
31

32. Vá além do Google
Analytics
5

33. Mapas de Calor
33
5Yandex Métrica > Ferramenta Gratuita de Análise de Usuários

34. 34
5Yandex Métrica > Ferramenta Gratuita de Análise de Usuários

35. “Mapeie o comportamento dos usuários em seu site, melhorando
a usabilidade para promover tomadas de decisão.
35
Acessou o
Site
Visualizou
Produto
Adicionou ao
Carrinho
Realizou o
Pagamento

36. Assista o que seus
visitantes fazem
dentro do seu site
6

37. Gravações de Usuários
37
6Yandex Métrica > Ferramenta Gratuita de Análise de Usuários

38. Gravações de Usuários
38
6Yandex Métrica > Ferramenta Gratuita de Análise de Usuários

39. “ Assistindo como os visitantes se comportam
dentro do website é possível entender possíveis
erros de funcionalidade, navegações e
ferramentas confusas. Mudar um layout ou uma
funcionalidade com base em dados é sempre
mais efetivo.
39

40. Melhore a experiência
e velocidade do site
7

41. Velocidade do Site
41
7Google Analytics > Comportamento > Velocidade do Site > Visão Geral

42. Velocidade do Site
42
7Fonte: Thinking With Google

43. Velocidade do Site
43
7Google PageSpeed Insights and Mobile Friendly Test

44. “ Mobile é o futuro e, mesmo assim, muitas
plataformas de e-commerce não estão
preparadas para a conversão.
Solicite correções ou fuja delas.
44

45. Olhe com carinho
para social media
8

46. Utilize UTMs nas Urls
46
8URL Builder do Google

47. Utilize UTMs nas Urls
47
8Google Analytics > Aquisição > Origem / Mídia > Dimensão Secundária: Campanha

48. “ Quando parametrizamos as URLs de social
media, separando exatamente por postagem,
campanha ou tipo de conteúdo, conseguimos
observar os criativos, formatos e produtos
que funcionam melhor com cada rede social,
trazendo mais assertividade para os canais.
Mais que relacionamento, social media é
vitrine, a escolha dos conteúdos também
precisa ser estratégica e alinhada.
48

49. Acompanhe
constantemente seus
concorrentes
9

50. Acompanhe a Concorrência
50
9Ferramenta: Semrush

51. Acompanhe a Concorrência
51
9Ferramenta: Semrush

52. Estude o Volume de Buscas
52
9Ferramenta: Google Adwords > Planejador de Palavras-Chave

53. Estude o Volume de Buscas
53
9Ferramenta: Google Adwords > Planejador de Palavras-Chave

54. “ Ao acompanhar a concorrência podemos
perceber oportunidades de negócio que
estamos perdendo.
Ao analisar as palavras-chave identificamos
tendências e períodos de maior busca por
produtos, o que possibilita criar campanhas
relevantes para o nicho da sua loja.
54

55. Traga sua marca e
experiência para o
processo de compra
10

56. 10 Maiores Taxas de Conversão
56
10Fonte: Nielsen Company
Marca Nicho Taxa Conversão
Schwans
Comida Congelada.
67 anos de mercado EUA
40,6%
Woman Within Roupas Plus Size. 25,3%
Blair
Roupas e departamentos.
Fundada em 1910 EUA.
20,4%
1800 Pet Meds
Remédios para Pets.
Palavra-chave no domínio.
17,7%
Vitacost
Suplementos Vitamínicos.
45 mil produtos de 2.500 marcas.
16,4%

57. 10 Maiores Taxas de Conversão
57
10Fonte: Nielsen Company
Marca Nicho Taxa Conversão
QVC
Departamentos. Foco ao cliente.
Marca, social media, Experiência.
16%
ProFlowers
Entrega de flores. Direto do
produtor para casa. Experiência.
15,8%
Office Depot
Material escritório e trabalho.
Últimas tecnologias.
15,4%
Oriental Trading Company
Artigos econômicos para festas,
escola, brinquedos e novidades.
14,9%
Roaman’s
Moda plus size. Mais de 100 anos
de marca. Relacionamento.
14,4%

58. “ Para criar um e-commerce que se
destaca entre todas as opções
online, escolha um nicho, aposte em
marca e relacionamento, sem
esquecer de proporcionar uma boa
experiência de compra.
58

59. Bônus:
Colocando em prática
B

60. Vestidos de Noiva
60
BGoogle SEO e PPC: Vestido de Noiva Simples
Acessou o site e não comprou
Acessou o site e não visualizou produtos
Acessou o site, visualizou produto, não adicionou carrinho
Acessou o site, adicionou produto ao carrinho, não comprou
Acessou o site, comprou

61. Vestidos de Noiva
61
BGoogle SEO e PPC: Vestido de Noiva Simples
Acessou o site e não comprou > remarketing institucional
Acessou o site e não visualizou produtos > remarketing produtos mais visualizados
Acessou o site, visualizou produto, não adicionou carrinho > remarketing produto (vídeo)
Acessou o site, adicionou produto ao carrinho, não comprou > remarketing diferenciais
Acessou o site, comprou > possível upsell: Precisa de customização? Buquê? Madrinhas?

62. “ Crie clusters de usuários por tipo de
comportamento, páginas acessadas,
profundidade de navegação, etc. A partir dessas
segmentações é possível trabalhar campanhas
muito mais assertivas, aumentando a taxa de
conversão e o ROI.
62

63. 63
Obrigada:)
Baixe a apresentação no site
ecommercecoach.com.br/maratona
adriane@ecommercecoach.com.br
Instagram: @ecommerce_coach