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Design
                  Administração e Marketing
                                  de Escritórios
                               Estratégico

                                         Profª. Laís Car valho
                                              @laiscar valho
                                         lais@whynot.net.br

                                                                 L
                                                                 C
domingo, 9 de setembro de 12
Entendendo um pouco de Marketing




                                          L
                                          Z
                                          C
domingo, 9 de setembro de 12
O que é marketing?
      Arte e ciência de aplicar os conceitos
      fundamentais de comercialização, de escolha
      do mercado alvo e de captar, manter e
      crescer os clientes através da criação, entrega
      e transmissão aos próprios clientes, de um valor
      superior.
                                            Philip Kotler




                                                            L
                                                            C
domingo, 9 de setembro de 12
O que é marketing?
      Traduzindo....




                               L
                               C
domingo, 9 de setembro de 12
O que é marketing?
      Traduzindo....

                               O que
                               vender



              Onde                       Vender por
             vender?                      quanto?



                                Como
                               vender?




                                                      L
                                                      C
domingo, 9 de setembro de 12
O que é marketing?
      Traduzindo....

                               O que
                               vender



              Onde              Para     Vender por
             vender?            quem      quanto?
                               vender?


                                Como
                               vender?




                                                      L
                                                      C
domingo, 9 de setembro de 12
O que é marketing?
      Traduzindo....

                               O que
                                                                 Produto
                               vender




                                                                 4Ps
              Onde              Para     Vender por   Ponto de
             vender?            quem      quanto?      Venda
                                                                            Preço
                               vender?


                                Como
                                                                 Promoção
                               vender?




                                                                                    L
                                                                                    C
domingo, 9 de setembro de 12
Para serviços, novos Ps são agregados.
                                                                         Bulgacov, 2007




                                                Produto
                               Ponto de
                                Venda                            Preço



             Promoção                                                Pessoas


                                    Processos         Prova física

                                                                                          L
                                                                                          C
domingo, 9 de setembro de 12
Para serviços, novos Ps são agregados.
                                                                         Bulgacov, 2007




                                                Produto
                               Ponto de
                                Venda                            Preço



             Promoção
                                                7Ps                  Pessoas


                                    Processos         Prova física

                                                                                          L
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domingo, 9 de setembro de 12
Entendendo um pouco
                               sobre administração
domingo, 9 de setembro de 12
Idealizada por Henri Fayol,
   caracteriza-se pela ênfase em:

   - estrutura organizacional,

   - visão do homem econômico,

   - busca da máxima eficiência.



                                    L
                                    C
domingo, 9 de setembro de 12
Funções Administrativas

                           Planejar       Organizar




                                Dirigir
                               Executar   Controlar
                                                      L
                                                      C
domingo, 9 de setembro de 12
Planejar              Organizar


                               Para ser dono de uma empresa,
                               Para ser dono de uma empresa,
                                  é fundamental ter noção
                                   é fundamental ter noção
                                  de todas estas atividades.
                                  de todas estas atividades.


                                Dirigir
                               Executar          Controlar
                                                               L
                                                               C
domingo, 9 de setembro de 12
Funções Administrativas
   1. Planejar - Estabelece os objetivos da empresa, especificando a
   forma como serão alcançados. Parte de uma sondagem do futuro,
   desenvolvendo um plano de ações para atingir as metas traçadas. É a
   primeira das funções, já que servirá de base diretora à
   operacionalização das outras funções.




                                                                         Z
domingo, 9 de setembro de 12
2. Organizar - É a forma de coordenar
    todos os recursos da empresa, sejam
    humanos, financeiros ou materiais,
    alocando-os da melhor forma segundo
    o planejamento estabelecido.




                                            L
                                            C
domingo, 9 de setembro de 12
3. Dirigir | Executar - Fazer
                               com que os subordinados
                               executem o que deve ser
                               feito. Pressupõe que as
                               relações hierárquicas
                               estejam claramente
                               definidas. A implantação de
                               qualquer planejamento
                               seria inviável sem a
                               coordenação das atitudes e
                               esforços de toda a
                               empresa, almejando as
                               metas traçadas.


                                                               L
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domingo, 9 de setembro de 12
4. Controlar - Controlar é
          estabelecer padrões e medidas de
          desempenho que permitam
          assegurar que as atitudes
          empregadas são as mais
          compatíveis com o que a empresa
          espera. O controle das atividades
          desenvolvidas permite maximizar a
          probabilidade de que tudo ocorra
          conforme as regras estabelecidas e
          ditadas.



                                               L
                                               C
domingo, 9 de setembro de 12
Is s o
       b as t a?
                               L
                               C
domingo, 9 de setembro de 12
Para esta gestão,
                               devemos administrar a
                                empresa com olhos
                                  para o mercado.

                                                       L
                                                       C
domingo, 9 de setembro de 12
s
                                                           ica
                                                           ôm
            Macroambiente                                                         as




                                                           on
                                                                               fic
                                                                      rá




                                                         Ec
                                                                   og
                                                                Dem

                                                                                  ur ais
                                                                           Nat
                                              Empresa
                                                                                         icas
                        Microambiente




                                            Fornecedores                        P o l ít
                                        Canais de Marketing
                                        Mercados de Clientes                    Tecnológicas
                                           Concorrentes
                                              Públicos                       Culturais

                                                                                                               L
                                                                 Phillip Kotler - Administração de Marketing   C
domingo, 9 de setembro de 12
A gestão empresarial deve ter a capacidade de
             criar vantagens competitivas, não só únicas, mas
                       também de difícil replicação.
                                                                L
                                                                C
domingo, 9 de setembro de 12
E como gerir a empresa e
                    conquistar clientes para chegar lá?




                                                          L
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domingo, 9 de setembro de 12
Gestão de Agência




                                            L
                                            C
domingo, 9 de setembro de 12
A gestão da agência deve garantir que a empresa se
                            mantenha




                                                            L
                                                            C
domingo, 9 de setembro de 12
A gestão da agência deve garantir que a empresa se
                            mantenha

                               Integrada



                                                            L
                                                            C
domingo, 9 de setembro de 12
A gestão da agência deve garantir que a empresa se
                            mantenha

                               Integrada

                                Rentável

                                                            L
                                                            C
domingo, 9 de setembro de 12
A gestão da agência deve garantir que a empresa se
                            mantenha

                               Integrada

                                Rentável
                               Competitiva                  L
                                                            C
domingo, 9 de setembro de 12
A gestão da agência deve garantir que a empresa se
                            mantenha

                               Integrada
                               Processos bem ajudastados


                                 Rentável
                                  Alta produtividade


                               Competitiva                  L
                                  Discurso inspirador       C
domingo, 9 de setembro de 12
Financeiro
        Produção




                                                Criação



                               Atendimento
                                    & Planejamento                L
                                                                  C
domingo, 9 de setembro de 12
Processos
                                                                  bem ajustados

                                                     Financeiro
        Produção




                                                Criação



                               Atendimento
                                    & Planejamento                            L
                                                                              C
domingo, 9 de setembro de 12
Processos
                                                                  bem ajustados
                                                                  Ótima interação
                                                     Financeiro
        Produção                                                  entre áreas




                                                Criação



                               Atendimento
                                    & Planejamento                                  L
                                                                                    C
domingo, 9 de setembro de 12
Processos
                                                                  bem ajustados
                                                                  Ótima interação
                                                     Financeiro
        Produção                                                  entre áreas
                                                                  Papéis claros




                                                Criação



                               Atendimento
                                    & Planejamento                                  L
                                                                                    C
domingo, 9 de setembro de 12
Processos
                                                                  bem ajustados
                                                                  Ótima interação
                                                     Financeiro
        Produção                                                  entre áreas
                                                                  Papéis claros
                                                                  Trabalho em equipe


                                                Criação



                               Atendimento
                                    & Planejamento                                  L
                                                                                    C
domingo, 9 de setembro de 12
Processos
                                                                  bem ajustados
                                                                  Ótima interação
                                                     Financeiro
        Produção                                                  entre áreas
                                                                  Papéis claros
                                                                  Trabalho em equipe


                                                Criação



                               Atendimento
                                    & Planejamento                                  L
                                                                                    C
domingo, 9 de setembro de 12
Processos
                                                                  bem ajustados
                                                                  Ótima interação
                                                     Financeiro
        Produção                                                  entre áreas
                                                                  Papéis claros
                                                                  Trabalho em equipe


                                                Criação
                                                                     Ambiente
                                                                     prazeiroso
                               Atendimento
                                    & Planejamento                                  L
                                                                                    C
domingo, 9 de setembro de 12
Processos
                                                                  bem ajustados
                                                                  Ótima interação
                                                     Financeiro
        Produção                                                  entre áreas
                                                                  Papéis claros
                                                                  Trabalho em equipe


                                                Criação
                                                                     Ambiente
                                                                     prazeiroso
                               Atendimento                         Trabalho com
                                    & Planejamento                   qualidade      L
                                                                                    C
domingo, 9 de setembro de 12
L
                               C
domingo, 9 de setembro de 12
Briefing




                               L
                               C
domingo, 9 de setembro de 12
Briefing
      Orçamento




                               L
                               C
domingo, 9 de setembro de 12
Briefing               Projeto
      Orçamento




                                         L
                                         C
domingo, 9 de setembro de 12
Briefing               Projeto
      Orçamento                $$




                                         L
                                         C
domingo, 9 de setembro de 12
Briefing                               Projeto
      Orçamento                                $$




                               Uma agência
                               vende serviço             L
                                                         C
domingo, 9 de setembro de 12
Briefing                               Projeto
      Orçamento                                $$




                               Uma agência
                               vende serviço             L
                                                         C
domingo, 9 de setembro de 12
Processo comum de trabalho é
                  Briefing com                          Briefing com
                                     Planejamento
                     cliente                              criação




                                                                        Apoio da
                                                         Criação
                                                                        produção




                                                      Apresentação
                                ajustes no projeto
                                                       ao cliente



                                                     projeto aprovado     Financeiro

                                                                                       L
                                                                                       C
domingo, 9 de setembro de 12
ou assim...
                                     Briefing com      Briefing com
                                        cliente          criação




                                                                       Apoio da
                                                        Criação
                                                                       produção




                                                     Apresentação
                               ajustes no projeto
                                                      ao cliente



                                                    projeto aprovado     Financeiro

                                                                                      L
                                                                                      C
domingo, 9 de setembro de 12
... ou ainda, assim.
                                                      Briefing com
                                                         cliente




                                                        Criação




                                                     Apresentação
                               ajustes no projeto
                                                      ao cliente



                                                    projeto aprovado   Financeiro

                                                                                    L
                                                                                    C
domingo, 9 de setembro de 12
... ou ainda, assim.
                                                      Briefing com
                                                         cliente




                                                        Criação




                                                     Apresentação
                               ajustes no projeto
                                                      ao cliente



                                                    projeto aprovado

                                                                       L
                                                                       C
domingo, 9 de setembro de 12
Quanto custa esta
         operação?




                               L
                               C
domingo, 9 de setembro de 12
Custos de Operação
                Custos diretos + Custos indiretos




                                                    L
                                                    C
domingo, 9 de setembro de 12
Custos de Operação
                Custos diretos + Custos indiretos
                            Ligados ao
                          processo de
                         produção deste
                             trabalho




                                                    L
                                                    C
domingo, 9 de setembro de 12
Custos de Operação
                Custos diretos + Custos indiretos
                            Ligados ao     Relacionado ao
                          processo de     que dá suporte
                         produção deste       para que o
                             trabalho     trabalho aconteça




                                                              L
                                                              C
domingo, 9 de setembro de 12
Custos de Operação
                Custos diretos + Custos indiretos
                            Ligados ao     Relacionado ao
                          processo de     que dá suporte
                         produção deste       para que o
                             trabalho     trabalho aconteça

              Despesas



                                                              L
                                                              C
domingo, 9 de setembro de 12
Custos de Operação
                Custos diretos + Custos indiretos
                            Ligados ao                  Relacionado ao
                          processo de                  que dá suporte
                         produção deste                    para que o
                             trabalho                  trabalho aconteça

              Despesas
                      Estão relacionadas aos valores gastos com a estrutura
                      administrativa: aluguel, salários e encargos, pró-labore,
                               telefone, propaganda, impostos, etc.

                                                                                  L
                                                                                  C
domingo, 9 de setembro de 12
Uma indústria tem CUSTOS
                                     relacionados a:




                                                 Mão-de-obra
                                                 Maquinário
                                                 Matéria-prima
                                                 Embalagem
                                                 Demais custos
                                                 Estrutura da empresa
                                                  vendas, marketing, P&D, RH,
                                                  Financeiro, etc...            L
                                                                                C
domingo, 9 de setembro de 12
Em uma empresa de serviços
                             seus CUSTOS abrangem




                                              Mão-de-obra
                                             Estrutura da empresa
                                             Atendimento, Diretoria, Sócios,
                                             Financeiro, etc...                L
                                                                               C
domingo, 9 de setembro de 12
Vendemos horas!!!


                               L
                               C
domingo, 9 de setembro de 12
Como medir?




                                             L
                                             C
domingo, 9 de setembro de 12
Como medir?



                                  O tempo gasto no
                               trabalho é a base de cálculo
                                        de custo.



                                                              L
                                                              C
domingo, 9 de setembro de 12
Valor hora do
         custo DIRETO




            Salário do(s) profissional(s)
                Nº de horas trabalhadas no mês



         Valor hora do profissional


                                                 L
                                                 C
domingo, 9 de setembro de 12
Valor hora do                            Valor hora do
         custo DIRETO                            custo INDIRETO




            Salário do(s) profissional(s)          Demais custos da agência
                                                  Nº de horas trabalhadas no mês x
                Nº de horas trabalhadas no mês
                                                      Nº de pessoas indiretas



         Valor hora do profissional               Valor hora do overhead


                                                                                     L
                                                                                     C
domingo, 9 de setembro de 12
Valor hora do
         custo DIRETO




                  Salário do(s) profissional(s) =   R$ 10.000
                         Nº de horas trabalhadas no mês =   160



                 Valor hora do profissional =   R$ 62,50


                                                                  L
                                                                  C
domingo, 9 de setembro de 12
Valor hora do                                                 Valor hora do
         custo DIRETO                                                 custo INDIRETO




                  Salário do(s) profissional(s) =   R$ 10.000      Demais custos da agência, menos salários diretos=   R$ 200.000
                         Nº de horas trabalhadas no mês =   160    Nº de horas trabalhadas no mês =   160 X N. de pessoas indiretas 15



                 Valor hora do profissional =   R$ 62,50


                                                                          Valor hora do overhead =   R$ 83,30                            L
                                                                                                                                         C
domingo, 9 de setembro de 12
Valor hora do                                                 Valor hora do
         custo DIRETO                                                 custo INDIRETO




                  Salário do(s) profissional(s) =   R$ 10.000      Demais custos da agência, menos salários diretos=   R$ 200.000
                         Nº de horas trabalhadas no mês =   160    Nº de horas trabalhadas no mês =   160 X N. de pessoas indiretas 15


                                                                                         R$ 200.000
                 Valor hora do profissional =   R$ 62,50                                           2.400


                                                                          Valor hora do overhead =   R$ 83,30                            L
                                                                                                                                         C
domingo, 9 de setembro de 12
Se para desenvolver um projeto,
            foram necessárias 20h, então:


                                                  20h

                custo DIRETO

                                       R$ 62,50
                 Valor hora do profissional =

                                      x
                                     20h

                                                        L
                                                        C
domingo, 9 de setembro de 12
Se para desenvolver um projeto,
            foram necessárias 20h, então:


                                                        20h

                custo DIRETO
                                               R$ 1.250,00
                                       R$ 62,50
                 Valor hora do profissional =

                                      x
                                     20h

                                                              L
                                                              C
domingo, 9 de setembro de 12
Se para desenvolver um projeto,
            foram necessárias 20h, então:


                                                        20h

                custo DIRETO                                  custo INDIRETO
                                               R$ 1.250,00
                                       R$ 62,50
                 Valor hora do profissional =                                          R$ 83,30
                                                               Valor hora do overhead =

                                      x                                               x
                                     20h                                             20h

                                                                                                 L
                                                                                                 C
domingo, 9 de setembro de 12
Se para desenvolver um projeto,
            foram necessárias 20h, então:


                                                        20h

                custo DIRETO                                  custo INDIRETO
                                               R$ 1.250,00                                R$ 1.666,70
                                       R$ 62,50
                 Valor hora do profissional =                                          R$ 83,30
                                                               Valor hora do overhead =

                                      x                                               x
                                     20h                                             20h

                                                                                                        L
                                                                                                        C
domingo, 9 de setembro de 12
Se para desenvolver um projeto,
            foram necessárias 20h, então:


                                                        20h

                custo DIRETO                                  custo INDIRETO
                                               R$ 1.250,00                                R$ 1.666,70
                                       R$ 62,50
                 Valor hora do profissional =                                          R$ 83,30
                                                               Valor hora do overhead =

                                      x                                               x
                                     20h                                             20h

                                  custo TOTAL: R$ 2.916,70                                              L
                                                                                                        C
domingo, 9 de setembro de 12
Eficiência reduz
                                     custo

                                 nº de horas gastas no projeto
                                               x
                                          Valor hora


                                             Custo

                               Quanto menos horas,
                                 menor o custo!                  L
                                                                 C
domingo, 9 de setembro de 12
Eficiência reduz
                                     custo

                                 nº de horas gastas no projeto
                                               x
                                          Valor hora


                                             Custo

                               Quanto menos horas,
                                 menor o custo!                  L
                                                                 C
domingo, 9 de setembro de 12
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domingo, 9 de setembro de 12
Apesar de importante, muitos empresários não
     praticam o controle de custos.




                                                    L
                                                    C
domingo, 9 de setembro de 12
Apesar de importante, muitos empresários não
     praticam o controle de custos.

     Alguns motivos...




                                                    L
                                                    C
domingo, 9 de setembro de 12
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domingo, 9 de setembro de 12
- Dá um trabalho danado.




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                                C
domingo, 9 de setembro de 12
- Dá um trabalho danado.
     Pode dar, mas ao conhecer algumas formas de controlar e depois de tornar isso uma rotina, é




                                                                                                   L
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domingo, 9 de setembro de 12
- Dá um trabalho danado.
     Pode dar, mas ao conhecer algumas formas de controlar e depois de tornar isso uma rotina, é
     possível reduzir a trabalheira e ainda gostar do que estará sendo feito, afinal o conhecimento




                                                                                                     L
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domingo, 9 de setembro de 12
- Dá um trabalho danado.
     Pode dar, mas ao conhecer algumas formas de controlar e depois de tornar isso uma rotina, é
     possível reduzir a trabalheira e ainda gostar do que estará sendo feito, afinal o conhecimento
     sobre a empresa estará aumentando.




                                                                                                     L
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domingo, 9 de setembro de 12
- Dá um trabalho danado.
     Pode dar, mas ao conhecer algumas formas de controlar e depois de tornar isso uma rotina, é
     possível reduzir a trabalheira e ainda gostar do que estará sendo feito, afinal o conhecimento
     sobre a empresa estará aumentando.

     - É difícil.




                                                                                                     L
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domingo, 9 de setembro de 12
- Dá um trabalho danado.
     Pode dar, mas ao conhecer algumas formas de controlar e depois de tornar isso uma rotina, é
     possível reduzir a trabalheira e ainda gostar do que estará sendo feito, afinal o conhecimento
     sobre a empresa estará aumentando.

     - É difícil.
     Pode ser, mas apenas no começo, pois será uma novidade para quem nunca fez. E sempre que




                                                                                                     L
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domingo, 9 de setembro de 12
- Dá um trabalho danado.
     Pode dar, mas ao conhecer algumas formas de controlar e depois de tornar isso uma rotina, é
     possível reduzir a trabalheira e ainda gostar do que estará sendo feito, afinal o conhecimento
     sobre a empresa estará aumentando.

     - É difícil.
     Pode ser, mas apenas no começo, pois será uma novidade para quem nunca fez. E sempre que
     mudamos algo em nossas vidas precisamos ter persistência para que isso seja incorporado em




                                                                                                     L
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domingo, 9 de setembro de 12
- Dá um trabalho danado.
     Pode dar, mas ao conhecer algumas formas de controlar e depois de tornar isso uma rotina, é
     possível reduzir a trabalheira e ainda gostar do que estará sendo feito, afinal o conhecimento
     sobre a empresa estará aumentando.

     - É difícil.
     Pode ser, mas apenas no começo, pois será uma novidade para quem nunca fez. E sempre que
     mudamos algo em nossas vidas precisamos ter persistência para que isso seja incorporado em
     nossas ações do dia-a-dia.




                                                                                                     L
                                                                                                     C
domingo, 9 de setembro de 12
- Dá um trabalho danado.
     Pode dar, mas ao conhecer algumas formas de controlar e depois de tornar isso uma rotina, é
     possível reduzir a trabalheira e ainda gostar do que estará sendo feito, afinal o conhecimento
     sobre a empresa estará aumentando.

     - É difícil.
     Pode ser, mas apenas no começo, pois será uma novidade para quem nunca fez. E sempre que
     mudamos algo em nossas vidas precisamos ter persistência para que isso seja incorporado em
     nossas ações do dia-a-dia.


     - Não sabe como fazer.




                                                                                                     L
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domingo, 9 de setembro de 12
- Dá um trabalho danado.
     Pode dar, mas ao conhecer algumas formas de controlar e depois de tornar isso uma rotina, é
     possível reduzir a trabalheira e ainda gostar do que estará sendo feito, afinal o conhecimento
     sobre a empresa estará aumentando.

     - É difícil.
     Pode ser, mas apenas no começo, pois será uma novidade para quem nunca fez. E sempre que
     mudamos algo em nossas vidas precisamos ter persistência para que isso seja incorporado em
     nossas ações do dia-a-dia.


     - Não sabe como fazer.
     Em parte isto é verdade, mas até o momento em que descobrir uma maneira de fazer. Para isso,




                                                                                                     L
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domingo, 9 de setembro de 12
- Dá um trabalho danado.
     Pode dar, mas ao conhecer algumas formas de controlar e depois de tornar isso uma rotina, é
     possível reduzir a trabalheira e ainda gostar do que estará sendo feito, afinal o conhecimento
     sobre a empresa estará aumentando.

     - É difícil.
     Pode ser, mas apenas no começo, pois será uma novidade para quem nunca fez. E sempre que
     mudamos algo em nossas vidas precisamos ter persistência para que isso seja incorporado em
     nossas ações do dia-a-dia.


     - Não sabe como fazer.
     Em parte isto é verdade, mas até o momento em que descobrir uma maneira de fazer. Para isso,
     é preciso buscar informações, aprender e aplicar na empresa.




                                                                                                     L
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domingo, 9 de setembro de 12
- Dá um trabalho danado.
     Pode dar, mas ao conhecer algumas formas de controlar e depois de tornar isso uma rotina, é
     possível reduzir a trabalheira e ainda gostar do que estará sendo feito, afinal o conhecimento
     sobre a empresa estará aumentando.

     - É difícil.
     Pode ser, mas apenas no começo, pois será uma novidade para quem nunca fez. E sempre que
     mudamos algo em nossas vidas precisamos ter persistência para que isso seja incorporado em
     nossas ações do dia-a-dia.


     - Não sabe como fazer.
     Em parte isto é verdade, mas até o momento em que descobrir uma maneira de fazer. Para isso,
     é preciso buscar informações, aprender e aplicar na empresa.


     - Isso nunca faz com que se ganhe mais dinheiro:



                                                                                                     L
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domingo, 9 de setembro de 12
- Dá um trabalho danado.
     Pode dar, mas ao conhecer algumas formas de controlar e depois de tornar isso uma rotina, é
     possível reduzir a trabalheira e ainda gostar do que estará sendo feito, afinal o conhecimento
     sobre a empresa estará aumentando.

     - É difícil.
     Pode ser, mas apenas no começo, pois será uma novidade para quem nunca fez. E sempre que
     mudamos algo em nossas vidas precisamos ter persistência para que isso seja incorporado em
     nossas ações do dia-a-dia.


     - Não sabe como fazer.
     Em parte isto é verdade, mas até o momento em que descobrir uma maneira de fazer. Para isso,
     é preciso buscar informações, aprender e aplicar na empresa.


     - Isso nunca faz com que se ganhe mais dinheiro:
     Mas ajuda a não perder dinheiro. É preciso saber usar os controles para ganhar mais dinheiro, ou




                                                                                                        L
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domingo, 9 de setembro de 12
- Dá um trabalho danado.
     Pode dar, mas ao conhecer algumas formas de controlar e depois de tornar isso uma rotina, é
     possível reduzir a trabalheira e ainda gostar do que estará sendo feito, afinal o conhecimento
     sobre a empresa estará aumentando.

     - É difícil.
     Pode ser, mas apenas no começo, pois será uma novidade para quem nunca fez. E sempre que
     mudamos algo em nossas vidas precisamos ter persistência para que isso seja incorporado em
     nossas ações do dia-a-dia.


     - Não sabe como fazer.
     Em parte isto é verdade, mas até o momento em que descobrir uma maneira de fazer. Para isso,
     é preciso buscar informações, aprender e aplicar na empresa.


     - Isso nunca faz com que se ganhe mais dinheiro:
     Mas ajuda a não perder dinheiro. É preciso saber usar os controles para ganhar mais dinheiro, ou
     não permitir a sua perda. Os controles na empresa servem justamente para que se saiba mais a



                                                                                                        L
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domingo, 9 de setembro de 12
- Dá um trabalho danado.
     Pode dar, mas ao conhecer algumas formas de controlar e depois de tornar isso uma rotina, é
     possível reduzir a trabalheira e ainda gostar do que estará sendo feito, afinal o conhecimento
     sobre a empresa estará aumentando.

     - É difícil.
     Pode ser, mas apenas no começo, pois será uma novidade para quem nunca fez. E sempre que
     mudamos algo em nossas vidas precisamos ter persistência para que isso seja incorporado em
     nossas ações do dia-a-dia.


     - Não sabe como fazer.
     Em parte isto é verdade, mas até o momento em que descobrir uma maneira de fazer. Para isso,
     é preciso buscar informações, aprender e aplicar na empresa.


     - Isso nunca faz com que se ganhe mais dinheiro:
     Mas ajuda a não perder dinheiro. É preciso saber usar os controles para ganhar mais dinheiro, ou
     não permitir a sua perda. Os controles na empresa servem justamente para que se saiba mais a
     respeito do que vem acontecendo e com isso resolver problemas ou melhorar ainda mais se


                                                                                                        L
                                                                                                        C
domingo, 9 de setembro de 12
- Dá um trabalho danado.
     Pode dar, mas ao conhecer algumas formas de controlar e depois de tornar isso uma rotina, é
     possível reduzir a trabalheira e ainda gostar do que estará sendo feito, afinal o conhecimento
     sobre a empresa estará aumentando.

     - É difícil.
     Pode ser, mas apenas no começo, pois será uma novidade para quem nunca fez. E sempre que
     mudamos algo em nossas vidas precisamos ter persistência para que isso seja incorporado em
     nossas ações do dia-a-dia.


     - Não sabe como fazer.
     Em parte isto é verdade, mas até o momento em que descobrir uma maneira de fazer. Para isso,
     é preciso buscar informações, aprender e aplicar na empresa.


     - Isso nunca faz com que se ganhe mais dinheiro:
     Mas ajuda a não perder dinheiro. É preciso saber usar os controles para ganhar mais dinheiro, ou
     não permitir a sua perda. Os controles na empresa servem justamente para que se saiba mais a
     respeito do que vem acontecendo e com isso resolver problemas ou melhorar ainda mais se
     estiver tudo bem. Isso é domínio.

                                                                                                        L
                                                                                                        C
domingo, 9 de setembro de 12
Preço

                               Preço = custos + lucro




                                                        L
                                                        C
domingo, 9 de setembro de 12
Preço

                               Preço = custos + lucro

                    Preço do serviço = Nº de horas x Valor da hora




                                                                     L
                                                                     C
domingo, 9 de setembro de 12
Precificação




                                             L
                                             C
domingo, 9 de setembro de 12
Precificação
           1º passo




                                             L
                                             C
domingo, 9 de setembro de 12
Precificação
           1º passo
           Quantificar o nº de horas para cada atividade vendida.




                                                                   L
                                                                   C
domingo, 9 de setembro de 12
Precificação
           1º passo
           Quantificar o nº de horas para cada atividade vendida.

           Exemplo:




                                                                   L
                                                                   C
domingo, 9 de setembro de 12
Precificação
           1º passo
           Quantificar o nº de horas para cada atividade vendida.

           Exemplo:
           Criação de conceito de linha de produtos




                                                                   L
                                                                   C
domingo, 9 de setembro de 12
Precificação
           1º passo
           Quantificar o nº de horas para cada atividade vendida.

           Exemplo:
           Criação de conceito de linha de produtos
           Adaptação de sabor




                                                                   L
                                                                   C
domingo, 9 de setembro de 12
Precificação
           1º passo
           Quantificar o nº de horas para cada atividade vendida.

           Exemplo:
           Criação de conceito de linha de produtos
           Adaptação de sabor
           Criação de uma revista (até 64 págs)




                                                                   L
                                                                   C
domingo, 9 de setembro de 12
Precificação
           1º passo
           Quantificar o nº de horas para cada atividade vendida.

           Exemplo:
           Criação de conceito de linha de produtos
           Adaptação de sabor
           Criação de uma revista (até 64 págs)
           Criação de um móvel




                                                                   L
                                                                   C
domingo, 9 de setembro de 12
Precificação
           1º passo
           Quantificar o nº de horas para cada atividade vendida.

           Exemplo:
           Criação de conceito de linha de produtos
           Adaptação de sabor
           Criação de uma revista (até 64 págs)
           Criação de um móvel
           Criação de um projeto de loja




                                                                   L
                                                                   C
domingo, 9 de setembro de 12
Tabela de Preços




                                                  L
                                                  C
domingo, 9 de setembro de 12
Tabela de Preços



          Valor da hora:




                                                  L
                                                  C
domingo, 9 de setembro de 12
Tabela de Preços



          Valor da hora:
              Custo direto + Custo indireto + Despesas do mês




                                                                L
                                                                C
domingo, 9 de setembro de 12
Tabela de Preços



          Valor da hora:
              Custo direto + Custo indireto + Despesas do mês
                     nº total de horas trabalhadas no mês




                                                                L
                                                                C
domingo, 9 de setembro de 12
Tabela de Preços



          Valor da hora:
              Custo direto + Custo indireto + Despesas do mês
                     nº total de horas trabalhadas no mês


              Valor da hora muda de mês para mês.


                                                                L
                                                                C
domingo, 9 de setembro de 12
Tabela de Preços



          Valor da hora:
              Custo direto + Custo indireto + Despesas do mês
                     nº total de horas trabalhadas no mês


              Valor da hora muda de mês para mês.
              É uma referência que ajuda a verificar a rentabilidade.

                                                                       L
                                                                       C
domingo, 9 de setembro de 12
Tabela de Preços
            Nº de horas x Valor da hora = Preço do serviço




          Valor da hora:
              Custo direto + Custo indireto + Despesas do mês
                     nº total de horas trabalhadas no mês


              Valor da hora muda de mês para mês.
              É uma referência que ajuda a verificar a rentabilidade.

                                                                       L
                                                                       C
domingo, 9 de setembro de 12
Tabela de Preços
            Nº de horas x Valor da hora = Preço do serviço




          Valor da hora:
              Custo direto + Custo indireto + Despesas do mês + lucro
                     nº total de horas trabalhadas no mês


              Valor da hora muda de mês para mês.
              É uma referência que ajuda a verificar a rentabilidade.

                                                                        L
                                                                        C
domingo, 9 de setembro de 12
L
                               C
domingo, 9 de setembro de 12
Preço tem que estar alinhado ao mercado.




                                                       L
                                                       C
domingo, 9 de setembro de 12
Preço tem que estar alinhado ao mercado.
                               A empresa tem que estar competitiva!




                                                                      L
                                                                      C
domingo, 9 de setembro de 12
Preço tem que estar alinhado ao mercado.
                               A empresa tem que estar competitiva!

                                   - converse com concorrentes




                                                                      L
                                                                      C
domingo, 9 de setembro de 12
Preço tem que estar alinhado ao mercado.
                                 A empresa tem que estar competitiva!

                                      - converse com concorrentes
                               - tabela referência de associações de classe




                                                                              L
                                                                              C
domingo, 9 de setembro de 12
Um bom resultado financeiro (lucro)
     está ligado a boa gestão de custos e despesas.




        $                      Pois preço é sempre um fator de difícil
                               controle.
                               Cada vez mais, os projetos de design estão
                               sendo avaliados por Suprimentos (SAP).




                                                                            L
                                                                            C
domingo, 9 de setembro de 12
Um bom resultado financeiro (lucro)
     está ligado a boa gestão de custos e despesas.

           Despesas > Controle eficiente
           Custos indiretos > Estrutura enxuta
           Custos > Horas > Eficiência no processo criativo




                                                             L
                                                             C
domingo, 9 de setembro de 12
Um bom resultado financeiro (lucro)
     está ligado a boa gestão de custos e despesas.


        Briefing bem alinhado/Conhecimento da expectativa do cliente
        Criação focada, com consciência do nº de horas vendidas

        Tentar segurar ou cobrar as muitas idas e vindas do cliente:
          - Processo de aprovação do cliente com vários níveis hierárquicos
          - Falta de organização do cliente




                                                                              L
                                                                              C
domingo, 9 de setembro de 12
Financeiro
        Produção




                                                Criação



                               Atendimento
                                    & Planejamento                L
                                                                  C
domingo, 9 de setembro de 12
Processos
                                                                  bem ajustados

                                                     Financeiro
        Produção




                                                Criação



                               Atendimento
                                    & Planejamento                            L
                                                                              C
domingo, 9 de setembro de 12
Processos
                                                                  bem ajustados
                                                                  Ótima interação
                                                     Financeiro
        Produção                                                  entre áreas




                                                Criação



                               Atendimento
                                    & Planejamento                                  L
                                                                                    C
domingo, 9 de setembro de 12
Processos
                                                                  bem ajustados
                                                                  Ótima interação
                                                     Financeiro
        Produção                                                  entre áreas
                                                                  Papéis claros




                                                Criação



                               Atendimento
                                    & Planejamento                                  L
                                                                                    C
domingo, 9 de setembro de 12
Processos
                                                                  bem ajustados
                                                                  Ótima interação
                                                     Financeiro
        Produção                                                  entre áreas
                                                                  Papéis claros




                                                Criação           Tudo começa
                                                                  com um bom
                                                                  planejamento
                               Atendimento                        da agência!
                                    & Planejamento                                  L
                                                                                    C
domingo, 9 de setembro de 12
Processos
                                                                  bem ajustados
                                                                  Ótima interação
                                                     Financeiro
        Produção                                                  entre áreas
                                                                  Papéis claros




                                                Criação           Tudo começa
                                                                  com um bom
                                                                  planejamento
                               Atendimento                        da agência!
                                    & Planejamento                                  L
                                                                                    C
domingo, 9 de setembro de 12
Planejamento Anual




                               L
                               C
domingo, 9 de setembro de 12
Planejamento Anual

   Normalmente feito entre setembro e novembro do
   ano anterior. Suas principais atividades são:




                                                    L
                                                    C
domingo, 9 de setembro de 12
Planejamento Anual

   Normalmente feito entre setembro e novembro do
   ano anterior. Suas principais atividades são:
   - Elaborar comparativo do Orçamento Estimado x Realizado,
   com projeção out/nov/dez ;




                                                               L
                                                               C
domingo, 9 de setembro de 12
Planejamento Anual

   Normalmente feito entre setembro e novembro do
   ano anterior. Suas principais atividades são:
   - Elaborar comparativo do Orçamento Estimado x Realizado,
   com projeção out/nov/dez ;
   - Projetar Despesas/ Faturamento/ Receitas c/ x% de lucro
   para o ano seguinte;




                                                               L
                                                               C
domingo, 9 de setembro de 12
Planejamento Anual

   Normalmente feito entre setembro e novembro do
   ano anterior. Suas principais atividades são:
   - Elaborar comparativo do Orçamento Estimado x Realizado,
   com projeção out/nov/dez ;
   - Projetar Despesas/ Faturamento/ Receitas c/ x% de lucro
   para o ano seguinte;
   - Avaliar o desempenho das áreas no ano, em relação as
   metas propostas e Plano de Ação da Agencia;




                                                               L
                                                               C
domingo, 9 de setembro de 12
Planejamento Anual

   Normalmente feito entre setembro e novembro do
   ano anterior. Suas principais atividades são:
   - Elaborar comparativo do Orçamento Estimado x Realizado,
   com projeção out/nov/dez ;
   - Projetar Despesas/ Faturamento/ Receitas c/ x% de lucro
   para o ano seguinte;
   - Avaliar o desempenho das áreas no ano, em relação as
   metas propostas e Plano de Ação da Agencia;
   - Elaborar o Plano de Ação para o próximo ano;


                                                               L
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domingo, 9 de setembro de 12
Planejamento Anual




                               L
                               C
domingo, 9 de setembro de 12
Planejamento Anual
    Normalmente feito entre setembro e novembro do
    ano anterior. Suas principais atividades são:




                                                     L
                                                     C
domingo, 9 de setembro de 12
Planejamento Anual
    Normalmente feito entre setembro e novembro do
    ano anterior. Suas principais atividades são:
    - Avaliar a funcionalidade do atual organograma da Agencia,
    ajustando-o se necessário, em função objetivos traçados;




                                                                  L
                                                                  C
domingo, 9 de setembro de 12
Planejamento Anual
    Normalmente feito entre setembro e novembro do
    ano anterior. Suas principais atividades são:
    - Avaliar a funcionalidade do atual organograma da Agencia,
    ajustando-o se necessário, em função objetivos traçados;
    -Rever a descrição de cargos ajustando-a se necessário,
    também em função dos objetivos traçados;




                                                                  L
                                                                  C
domingo, 9 de setembro de 12
Planejamento Anual
    Normalmente feito entre setembro e novembro do
    ano anterior. Suas principais atividades são:
    - Avaliar a funcionalidade do atual organograma da Agencia,
    ajustando-o se necessário, em função objetivos traçados;
    -Rever a descrição de cargos ajustando-a se necessário,
    também em função dos objetivos traçados;
    -Rever o Fluxo operacional da Agencia quanto a redução de
    etapas na execução dos trabalhos pela maior integração entre
    as áreas;



                                                                   L
                                                                   C
domingo, 9 de setembro de 12
Planejamento Anual
    Normalmente feito entre setembro e novembro do
    ano anterior. Suas principais atividades são:
    - Avaliar a funcionalidade do atual organograma da Agencia,
    ajustando-o se necessário, em função objetivos traçados;
    -Rever a descrição de cargos ajustando-a se necessário,
    também em função dos objetivos traçados;
    -Rever o Fluxo operacional da Agencia quanto a redução de
    etapas na execução dos trabalhos pela maior integração entre
    as áreas;
    - Fazer a avaliação de desempenho da equipe, fixando metas
    individuais para o próximo ano.

                                                                   L
                                                                   C
domingo, 9 de setembro de 12
Financeiro
      Produção




                                                Criação




                       Atendimento
                               & Planejamento




                 A empresa
                   tem que
                  funcionar
                  como um
                 reloginho...
                                                                 L
                                                                 C
domingo, 9 de setembro de 12
Objetivos claros
                                                    Financeiro
      Produção




                                                Criação




                       Atendimento
                               & Planejamento




                 A empresa
                   tem que
                  funcionar
                  como um
                 reloginho...
                                                                                    L
                                                                                    C
domingo, 9 de setembro de 12
Objetivos claros

                                                                          +
                                                    Financeiro
      Produção




                                                                 Profissionais motivados
                                                Criação




                       Atendimento
                               & Planejamento




                 A empresa
                   tem que
                  funcionar
                  como um
                 reloginho...
                                                                                          L
                                                                                          C
domingo, 9 de setembro de 12
Objetivos claros

                                                                          +
                                                    Financeiro
      Produção




                                                                 Profissionais motivados

                                                                          +
                                                Criação




                       Atendimento
                               & Planejamento                    Processos bem ajustados

                 A empresa
                   tem que
                  funcionar
                  como um
                 reloginho...
                                                                                           L
                                                                                           C
domingo, 9 de setembro de 12
Objetivos claros

                                                                          +
                                                    Financeiro
      Produção




                                                                 Profissionais motivados

                                                                          +
                                                Criação




                       Atendimento
                               & Planejamento                    Processos bem ajustados

                 A empresa
                   tem que
                  funcionar                                      Empresa de sucesso
                  como um
                 reloginho...
                                                                                           L
                                                                                           C
domingo, 9 de setembro de 12

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  • 1. Design Administração e Marketing de Escritórios Estratégico Profª. Laís Car valho @laiscar valho lais@whynot.net.br L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 2. Entendendo um pouco de Marketing L Z C domingo, 9 de setembro de 12
  • 3. O que é marketing? Arte e ciência de aplicar os conceitos fundamentais de comercialização, de escolha do mercado alvo e de captar, manter e crescer os clientes através da criação, entrega e transmissão aos próprios clientes, de um valor superior. Philip Kotler L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 4. O que é marketing? Traduzindo.... L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 5. O que é marketing? Traduzindo.... O que vender Onde Vender por vender? quanto? Como vender? L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 6. O que é marketing? Traduzindo.... O que vender Onde Para Vender por vender? quem quanto? vender? Como vender? L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 7. O que é marketing? Traduzindo.... O que Produto vender 4Ps Onde Para Vender por Ponto de vender? quem quanto? Venda Preço vender? Como Promoção vender? L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 8. Para serviços, novos Ps são agregados. Bulgacov, 2007 Produto Ponto de Venda Preço Promoção Pessoas Processos Prova física L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 9. Para serviços, novos Ps são agregados. Bulgacov, 2007 Produto Ponto de Venda Preço Promoção 7Ps Pessoas Processos Prova física L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 10. Entendendo um pouco sobre administração domingo, 9 de setembro de 12
  • 11. Idealizada por Henri Fayol, caracteriza-se pela ênfase em: - estrutura organizacional, - visão do homem econômico, - busca da máxima eficiência. L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 12. Funções Administrativas Planejar Organizar Dirigir Executar Controlar L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 13. Planejar Organizar Para ser dono de uma empresa, Para ser dono de uma empresa, é fundamental ter noção é fundamental ter noção de todas estas atividades. de todas estas atividades. Dirigir Executar Controlar L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 14. Funções Administrativas 1. Planejar - Estabelece os objetivos da empresa, especificando a forma como serão alcançados. Parte de uma sondagem do futuro, desenvolvendo um plano de ações para atingir as metas traçadas. É a primeira das funções, já que servirá de base diretora à operacionalização das outras funções. Z domingo, 9 de setembro de 12
  • 15. 2. Organizar - É a forma de coordenar todos os recursos da empresa, sejam humanos, financeiros ou materiais, alocando-os da melhor forma segundo o planejamento estabelecido. L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 16. 3. Dirigir | Executar - Fazer com que os subordinados executem o que deve ser feito. Pressupõe que as relações hierárquicas estejam claramente definidas. A implantação de qualquer planejamento seria inviável sem a coordenação das atitudes e esforços de toda a empresa, almejando as metas traçadas. L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 17. 4. Controlar - Controlar é estabelecer padrões e medidas de desempenho que permitam assegurar que as atitudes empregadas são as mais compatíveis com o que a empresa espera. O controle das atividades desenvolvidas permite maximizar a probabilidade de que tudo ocorra conforme as regras estabelecidas e ditadas. L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 18. Is s o b as t a? L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 19. Para esta gestão, devemos administrar a empresa com olhos para o mercado. L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 20. s ica ôm Macroambiente as on fic rá Ec og Dem ur ais Nat Empresa icas Microambiente Fornecedores P o l ít Canais de Marketing Mercados de Clientes Tecnológicas Concorrentes Públicos Culturais L Phillip Kotler - Administração de Marketing C domingo, 9 de setembro de 12
  • 21. A gestão empresarial deve ter a capacidade de criar vantagens competitivas, não só únicas, mas também de difícil replicação. L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 22. E como gerir a empresa e conquistar clientes para chegar lá? L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 23. Gestão de Agência L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 24. A gestão da agência deve garantir que a empresa se mantenha L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 25. A gestão da agência deve garantir que a empresa se mantenha Integrada L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 26. A gestão da agência deve garantir que a empresa se mantenha Integrada Rentável L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 27. A gestão da agência deve garantir que a empresa se mantenha Integrada Rentável Competitiva L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 28. A gestão da agência deve garantir que a empresa se mantenha Integrada Processos bem ajudastados Rentável Alta produtividade Competitiva L Discurso inspirador C domingo, 9 de setembro de 12
  • 29. Financeiro Produção Criação Atendimento & Planejamento L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 30. Processos bem ajustados Financeiro Produção Criação Atendimento & Planejamento L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 31. Processos bem ajustados Ótima interação Financeiro Produção entre áreas Criação Atendimento & Planejamento L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 32. Processos bem ajustados Ótima interação Financeiro Produção entre áreas Papéis claros Criação Atendimento & Planejamento L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 33. Processos bem ajustados Ótima interação Financeiro Produção entre áreas Papéis claros Trabalho em equipe Criação Atendimento & Planejamento L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 34. Processos bem ajustados Ótima interação Financeiro Produção entre áreas Papéis claros Trabalho em equipe Criação Atendimento & Planejamento L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 35. Processos bem ajustados Ótima interação Financeiro Produção entre áreas Papéis claros Trabalho em equipe Criação Ambiente prazeiroso Atendimento & Planejamento L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 36. Processos bem ajustados Ótima interação Financeiro Produção entre áreas Papéis claros Trabalho em equipe Criação Ambiente prazeiroso Atendimento Trabalho com & Planejamento qualidade L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 37. L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 38. Briefing L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 39. Briefing Orçamento L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 40. Briefing Projeto Orçamento L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 41. Briefing Projeto Orçamento $$ L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 42. Briefing Projeto Orçamento $$ Uma agência vende serviço L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 43. Briefing Projeto Orçamento $$ Uma agência vende serviço L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 44. Processo comum de trabalho é Briefing com Briefing com Planejamento cliente criação Apoio da Criação produção Apresentação ajustes no projeto ao cliente projeto aprovado Financeiro L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 45. ou assim... Briefing com Briefing com cliente criação Apoio da Criação produção Apresentação ajustes no projeto ao cliente projeto aprovado Financeiro L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 46. ... ou ainda, assim. Briefing com cliente Criação Apresentação ajustes no projeto ao cliente projeto aprovado Financeiro L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 47. ... ou ainda, assim. Briefing com cliente Criação Apresentação ajustes no projeto ao cliente projeto aprovado L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 48. Quanto custa esta operação? L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 49. Custos de Operação Custos diretos + Custos indiretos L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 50. Custos de Operação Custos diretos + Custos indiretos Ligados ao processo de produção deste trabalho L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 51. Custos de Operação Custos diretos + Custos indiretos Ligados ao Relacionado ao processo de que dá suporte produção deste para que o trabalho trabalho aconteça L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 52. Custos de Operação Custos diretos + Custos indiretos Ligados ao Relacionado ao processo de que dá suporte produção deste para que o trabalho trabalho aconteça Despesas L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 53. Custos de Operação Custos diretos + Custos indiretos Ligados ao Relacionado ao processo de que dá suporte produção deste para que o trabalho trabalho aconteça Despesas Estão relacionadas aos valores gastos com a estrutura administrativa: aluguel, salários e encargos, pró-labore, telefone, propaganda, impostos, etc. L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 54. Uma indústria tem CUSTOS relacionados a: Mão-de-obra Maquinário Matéria-prima Embalagem Demais custos Estrutura da empresa vendas, marketing, P&D, RH, Financeiro, etc... L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 55. Em uma empresa de serviços seus CUSTOS abrangem Mão-de-obra Estrutura da empresa Atendimento, Diretoria, Sócios, Financeiro, etc... L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 56. Vendemos horas!!! L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 57. Como medir? L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 58. Como medir? O tempo gasto no trabalho é a base de cálculo de custo. L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 59. Valor hora do custo DIRETO Salário do(s) profissional(s) Nº de horas trabalhadas no mês Valor hora do profissional L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 60. Valor hora do Valor hora do custo DIRETO custo INDIRETO Salário do(s) profissional(s) Demais custos da agência Nº de horas trabalhadas no mês x Nº de horas trabalhadas no mês Nº de pessoas indiretas Valor hora do profissional Valor hora do overhead L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 61. Valor hora do custo DIRETO Salário do(s) profissional(s) = R$ 10.000 Nº de horas trabalhadas no mês = 160 Valor hora do profissional = R$ 62,50 L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 62. Valor hora do Valor hora do custo DIRETO custo INDIRETO Salário do(s) profissional(s) = R$ 10.000 Demais custos da agência, menos salários diretos= R$ 200.000 Nº de horas trabalhadas no mês = 160 Nº de horas trabalhadas no mês = 160 X N. de pessoas indiretas 15 Valor hora do profissional = R$ 62,50 Valor hora do overhead = R$ 83,30 L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 63. Valor hora do Valor hora do custo DIRETO custo INDIRETO Salário do(s) profissional(s) = R$ 10.000 Demais custos da agência, menos salários diretos= R$ 200.000 Nº de horas trabalhadas no mês = 160 Nº de horas trabalhadas no mês = 160 X N. de pessoas indiretas 15 R$ 200.000 Valor hora do profissional = R$ 62,50 2.400 Valor hora do overhead = R$ 83,30 L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 64. Se para desenvolver um projeto, foram necessárias 20h, então: 20h custo DIRETO R$ 62,50 Valor hora do profissional = x 20h L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 65. Se para desenvolver um projeto, foram necessárias 20h, então: 20h custo DIRETO R$ 1.250,00 R$ 62,50 Valor hora do profissional = x 20h L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 66. Se para desenvolver um projeto, foram necessárias 20h, então: 20h custo DIRETO custo INDIRETO R$ 1.250,00 R$ 62,50 Valor hora do profissional = R$ 83,30 Valor hora do overhead = x x 20h 20h L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 67. Se para desenvolver um projeto, foram necessárias 20h, então: 20h custo DIRETO custo INDIRETO R$ 1.250,00 R$ 1.666,70 R$ 62,50 Valor hora do profissional = R$ 83,30 Valor hora do overhead = x x 20h 20h L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 68. Se para desenvolver um projeto, foram necessárias 20h, então: 20h custo DIRETO custo INDIRETO R$ 1.250,00 R$ 1.666,70 R$ 62,50 Valor hora do profissional = R$ 83,30 Valor hora do overhead = x x 20h 20h custo TOTAL: R$ 2.916,70 L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 69. Eficiência reduz custo nº de horas gastas no projeto x Valor hora Custo Quanto menos horas, menor o custo! L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 70. Eficiência reduz custo nº de horas gastas no projeto x Valor hora Custo Quanto menos horas, menor o custo! L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 71. L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 72. Apesar de importante, muitos empresários não praticam o controle de custos. L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 73. Apesar de importante, muitos empresários não praticam o controle de custos. Alguns motivos... L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 74. L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 75. - Dá um trabalho danado. L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 76. - Dá um trabalho danado. Pode dar, mas ao conhecer algumas formas de controlar e depois de tornar isso uma rotina, é L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 77. - Dá um trabalho danado. Pode dar, mas ao conhecer algumas formas de controlar e depois de tornar isso uma rotina, é possível reduzir a trabalheira e ainda gostar do que estará sendo feito, afinal o conhecimento L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 78. - Dá um trabalho danado. Pode dar, mas ao conhecer algumas formas de controlar e depois de tornar isso uma rotina, é possível reduzir a trabalheira e ainda gostar do que estará sendo feito, afinal o conhecimento sobre a empresa estará aumentando. L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 79. - Dá um trabalho danado. Pode dar, mas ao conhecer algumas formas de controlar e depois de tornar isso uma rotina, é possível reduzir a trabalheira e ainda gostar do que estará sendo feito, afinal o conhecimento sobre a empresa estará aumentando. - É difícil. L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 80. - Dá um trabalho danado. Pode dar, mas ao conhecer algumas formas de controlar e depois de tornar isso uma rotina, é possível reduzir a trabalheira e ainda gostar do que estará sendo feito, afinal o conhecimento sobre a empresa estará aumentando. - É difícil. Pode ser, mas apenas no começo, pois será uma novidade para quem nunca fez. E sempre que L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 81. - Dá um trabalho danado. Pode dar, mas ao conhecer algumas formas de controlar e depois de tornar isso uma rotina, é possível reduzir a trabalheira e ainda gostar do que estará sendo feito, afinal o conhecimento sobre a empresa estará aumentando. - É difícil. Pode ser, mas apenas no começo, pois será uma novidade para quem nunca fez. E sempre que mudamos algo em nossas vidas precisamos ter persistência para que isso seja incorporado em L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 82. - Dá um trabalho danado. Pode dar, mas ao conhecer algumas formas de controlar e depois de tornar isso uma rotina, é possível reduzir a trabalheira e ainda gostar do que estará sendo feito, afinal o conhecimento sobre a empresa estará aumentando. - É difícil. Pode ser, mas apenas no começo, pois será uma novidade para quem nunca fez. E sempre que mudamos algo em nossas vidas precisamos ter persistência para que isso seja incorporado em nossas ações do dia-a-dia. L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 83. - Dá um trabalho danado. Pode dar, mas ao conhecer algumas formas de controlar e depois de tornar isso uma rotina, é possível reduzir a trabalheira e ainda gostar do que estará sendo feito, afinal o conhecimento sobre a empresa estará aumentando. - É difícil. Pode ser, mas apenas no começo, pois será uma novidade para quem nunca fez. E sempre que mudamos algo em nossas vidas precisamos ter persistência para que isso seja incorporado em nossas ações do dia-a-dia. - Não sabe como fazer. L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 84. - Dá um trabalho danado. Pode dar, mas ao conhecer algumas formas de controlar e depois de tornar isso uma rotina, é possível reduzir a trabalheira e ainda gostar do que estará sendo feito, afinal o conhecimento sobre a empresa estará aumentando. - É difícil. Pode ser, mas apenas no começo, pois será uma novidade para quem nunca fez. E sempre que mudamos algo em nossas vidas precisamos ter persistência para que isso seja incorporado em nossas ações do dia-a-dia. - Não sabe como fazer. Em parte isto é verdade, mas até o momento em que descobrir uma maneira de fazer. Para isso, L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 85. - Dá um trabalho danado. Pode dar, mas ao conhecer algumas formas de controlar e depois de tornar isso uma rotina, é possível reduzir a trabalheira e ainda gostar do que estará sendo feito, afinal o conhecimento sobre a empresa estará aumentando. - É difícil. Pode ser, mas apenas no começo, pois será uma novidade para quem nunca fez. E sempre que mudamos algo em nossas vidas precisamos ter persistência para que isso seja incorporado em nossas ações do dia-a-dia. - Não sabe como fazer. Em parte isto é verdade, mas até o momento em que descobrir uma maneira de fazer. Para isso, é preciso buscar informações, aprender e aplicar na empresa. L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 86. - Dá um trabalho danado. Pode dar, mas ao conhecer algumas formas de controlar e depois de tornar isso uma rotina, é possível reduzir a trabalheira e ainda gostar do que estará sendo feito, afinal o conhecimento sobre a empresa estará aumentando. - É difícil. Pode ser, mas apenas no começo, pois será uma novidade para quem nunca fez. E sempre que mudamos algo em nossas vidas precisamos ter persistência para que isso seja incorporado em nossas ações do dia-a-dia. - Não sabe como fazer. Em parte isto é verdade, mas até o momento em que descobrir uma maneira de fazer. Para isso, é preciso buscar informações, aprender e aplicar na empresa. - Isso nunca faz com que se ganhe mais dinheiro: L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 87. - Dá um trabalho danado. Pode dar, mas ao conhecer algumas formas de controlar e depois de tornar isso uma rotina, é possível reduzir a trabalheira e ainda gostar do que estará sendo feito, afinal o conhecimento sobre a empresa estará aumentando. - É difícil. Pode ser, mas apenas no começo, pois será uma novidade para quem nunca fez. E sempre que mudamos algo em nossas vidas precisamos ter persistência para que isso seja incorporado em nossas ações do dia-a-dia. - Não sabe como fazer. Em parte isto é verdade, mas até o momento em que descobrir uma maneira de fazer. Para isso, é preciso buscar informações, aprender e aplicar na empresa. - Isso nunca faz com que se ganhe mais dinheiro: Mas ajuda a não perder dinheiro. É preciso saber usar os controles para ganhar mais dinheiro, ou L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 88. - Dá um trabalho danado. Pode dar, mas ao conhecer algumas formas de controlar e depois de tornar isso uma rotina, é possível reduzir a trabalheira e ainda gostar do que estará sendo feito, afinal o conhecimento sobre a empresa estará aumentando. - É difícil. Pode ser, mas apenas no começo, pois será uma novidade para quem nunca fez. E sempre que mudamos algo em nossas vidas precisamos ter persistência para que isso seja incorporado em nossas ações do dia-a-dia. - Não sabe como fazer. Em parte isto é verdade, mas até o momento em que descobrir uma maneira de fazer. Para isso, é preciso buscar informações, aprender e aplicar na empresa. - Isso nunca faz com que se ganhe mais dinheiro: Mas ajuda a não perder dinheiro. É preciso saber usar os controles para ganhar mais dinheiro, ou não permitir a sua perda. Os controles na empresa servem justamente para que se saiba mais a L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 89. - Dá um trabalho danado. Pode dar, mas ao conhecer algumas formas de controlar e depois de tornar isso uma rotina, é possível reduzir a trabalheira e ainda gostar do que estará sendo feito, afinal o conhecimento sobre a empresa estará aumentando. - É difícil. Pode ser, mas apenas no começo, pois será uma novidade para quem nunca fez. E sempre que mudamos algo em nossas vidas precisamos ter persistência para que isso seja incorporado em nossas ações do dia-a-dia. - Não sabe como fazer. Em parte isto é verdade, mas até o momento em que descobrir uma maneira de fazer. Para isso, é preciso buscar informações, aprender e aplicar na empresa. - Isso nunca faz com que se ganhe mais dinheiro: Mas ajuda a não perder dinheiro. É preciso saber usar os controles para ganhar mais dinheiro, ou não permitir a sua perda. Os controles na empresa servem justamente para que se saiba mais a respeito do que vem acontecendo e com isso resolver problemas ou melhorar ainda mais se L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 90. - Dá um trabalho danado. Pode dar, mas ao conhecer algumas formas de controlar e depois de tornar isso uma rotina, é possível reduzir a trabalheira e ainda gostar do que estará sendo feito, afinal o conhecimento sobre a empresa estará aumentando. - É difícil. Pode ser, mas apenas no começo, pois será uma novidade para quem nunca fez. E sempre que mudamos algo em nossas vidas precisamos ter persistência para que isso seja incorporado em nossas ações do dia-a-dia. - Não sabe como fazer. Em parte isto é verdade, mas até o momento em que descobrir uma maneira de fazer. Para isso, é preciso buscar informações, aprender e aplicar na empresa. - Isso nunca faz com que se ganhe mais dinheiro: Mas ajuda a não perder dinheiro. É preciso saber usar os controles para ganhar mais dinheiro, ou não permitir a sua perda. Os controles na empresa servem justamente para que se saiba mais a respeito do que vem acontecendo e com isso resolver problemas ou melhorar ainda mais se estiver tudo bem. Isso é domínio. L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 91. Preço Preço = custos + lucro L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 92. Preço Preço = custos + lucro Preço do serviço = Nº de horas x Valor da hora L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 93. Precificação L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 94. Precificação 1º passo L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 95. Precificação 1º passo Quantificar o nº de horas para cada atividade vendida. L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 96. Precificação 1º passo Quantificar o nº de horas para cada atividade vendida. Exemplo: L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 97. Precificação 1º passo Quantificar o nº de horas para cada atividade vendida. Exemplo: Criação de conceito de linha de produtos L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 98. Precificação 1º passo Quantificar o nº de horas para cada atividade vendida. Exemplo: Criação de conceito de linha de produtos Adaptação de sabor L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 99. Precificação 1º passo Quantificar o nº de horas para cada atividade vendida. Exemplo: Criação de conceito de linha de produtos Adaptação de sabor Criação de uma revista (até 64 págs) L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 100. Precificação 1º passo Quantificar o nº de horas para cada atividade vendida. Exemplo: Criação de conceito de linha de produtos Adaptação de sabor Criação de uma revista (até 64 págs) Criação de um móvel L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 101. Precificação 1º passo Quantificar o nº de horas para cada atividade vendida. Exemplo: Criação de conceito de linha de produtos Adaptação de sabor Criação de uma revista (até 64 págs) Criação de um móvel Criação de um projeto de loja L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 102. Tabela de Preços L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 103. Tabela de Preços Valor da hora: L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 104. Tabela de Preços Valor da hora: Custo direto + Custo indireto + Despesas do mês L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 105. Tabela de Preços Valor da hora: Custo direto + Custo indireto + Despesas do mês nº total de horas trabalhadas no mês L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 106. Tabela de Preços Valor da hora: Custo direto + Custo indireto + Despesas do mês nº total de horas trabalhadas no mês Valor da hora muda de mês para mês. L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 107. Tabela de Preços Valor da hora: Custo direto + Custo indireto + Despesas do mês nº total de horas trabalhadas no mês Valor da hora muda de mês para mês. É uma referência que ajuda a verificar a rentabilidade. L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 108. Tabela de Preços Nº de horas x Valor da hora = Preço do serviço Valor da hora: Custo direto + Custo indireto + Despesas do mês nº total de horas trabalhadas no mês Valor da hora muda de mês para mês. É uma referência que ajuda a verificar a rentabilidade. L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 109. Tabela de Preços Nº de horas x Valor da hora = Preço do serviço Valor da hora: Custo direto + Custo indireto + Despesas do mês + lucro nº total de horas trabalhadas no mês Valor da hora muda de mês para mês. É uma referência que ajuda a verificar a rentabilidade. L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 110. L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 111. Preço tem que estar alinhado ao mercado. L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 112. Preço tem que estar alinhado ao mercado. A empresa tem que estar competitiva! L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 113. Preço tem que estar alinhado ao mercado. A empresa tem que estar competitiva! - converse com concorrentes L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 114. Preço tem que estar alinhado ao mercado. A empresa tem que estar competitiva! - converse com concorrentes - tabela referência de associações de classe L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 115. Um bom resultado financeiro (lucro) está ligado a boa gestão de custos e despesas. $ Pois preço é sempre um fator de difícil controle. Cada vez mais, os projetos de design estão sendo avaliados por Suprimentos (SAP). L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 116. Um bom resultado financeiro (lucro) está ligado a boa gestão de custos e despesas. Despesas > Controle eficiente Custos indiretos > Estrutura enxuta Custos > Horas > Eficiência no processo criativo L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 117. Um bom resultado financeiro (lucro) está ligado a boa gestão de custos e despesas. Briefing bem alinhado/Conhecimento da expectativa do cliente Criação focada, com consciência do nº de horas vendidas Tentar segurar ou cobrar as muitas idas e vindas do cliente: - Processo de aprovação do cliente com vários níveis hierárquicos - Falta de organização do cliente L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 118. Financeiro Produção Criação Atendimento & Planejamento L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 119. Processos bem ajustados Financeiro Produção Criação Atendimento & Planejamento L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 120. Processos bem ajustados Ótima interação Financeiro Produção entre áreas Criação Atendimento & Planejamento L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 121. Processos bem ajustados Ótima interação Financeiro Produção entre áreas Papéis claros Criação Atendimento & Planejamento L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 122. Processos bem ajustados Ótima interação Financeiro Produção entre áreas Papéis claros Criação Tudo começa com um bom planejamento Atendimento da agência! & Planejamento L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 123. Processos bem ajustados Ótima interação Financeiro Produção entre áreas Papéis claros Criação Tudo começa com um bom planejamento Atendimento da agência! & Planejamento L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 124. Planejamento Anual L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 125. Planejamento Anual Normalmente feito entre setembro e novembro do ano anterior. Suas principais atividades são: L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 126. Planejamento Anual Normalmente feito entre setembro e novembro do ano anterior. Suas principais atividades são: - Elaborar comparativo do Orçamento Estimado x Realizado, com projeção out/nov/dez ; L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 127. Planejamento Anual Normalmente feito entre setembro e novembro do ano anterior. Suas principais atividades são: - Elaborar comparativo do Orçamento Estimado x Realizado, com projeção out/nov/dez ; - Projetar Despesas/ Faturamento/ Receitas c/ x% de lucro para o ano seguinte; L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 128. Planejamento Anual Normalmente feito entre setembro e novembro do ano anterior. Suas principais atividades são: - Elaborar comparativo do Orçamento Estimado x Realizado, com projeção out/nov/dez ; - Projetar Despesas/ Faturamento/ Receitas c/ x% de lucro para o ano seguinte; - Avaliar o desempenho das áreas no ano, em relação as metas propostas e Plano de Ação da Agencia; L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 129. Planejamento Anual Normalmente feito entre setembro e novembro do ano anterior. Suas principais atividades são: - Elaborar comparativo do Orçamento Estimado x Realizado, com projeção out/nov/dez ; - Projetar Despesas/ Faturamento/ Receitas c/ x% de lucro para o ano seguinte; - Avaliar o desempenho das áreas no ano, em relação as metas propostas e Plano de Ação da Agencia; - Elaborar o Plano de Ação para o próximo ano; L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 130. Planejamento Anual L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 131. Planejamento Anual Normalmente feito entre setembro e novembro do ano anterior. Suas principais atividades são: L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 132. Planejamento Anual Normalmente feito entre setembro e novembro do ano anterior. Suas principais atividades são: - Avaliar a funcionalidade do atual organograma da Agencia, ajustando-o se necessário, em função objetivos traçados; L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 133. Planejamento Anual Normalmente feito entre setembro e novembro do ano anterior. Suas principais atividades são: - Avaliar a funcionalidade do atual organograma da Agencia, ajustando-o se necessário, em função objetivos traçados; -Rever a descrição de cargos ajustando-a se necessário, também em função dos objetivos traçados; L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 134. Planejamento Anual Normalmente feito entre setembro e novembro do ano anterior. Suas principais atividades são: - Avaliar a funcionalidade do atual organograma da Agencia, ajustando-o se necessário, em função objetivos traçados; -Rever a descrição de cargos ajustando-a se necessário, também em função dos objetivos traçados; -Rever o Fluxo operacional da Agencia quanto a redução de etapas na execução dos trabalhos pela maior integração entre as áreas; L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 135. Planejamento Anual Normalmente feito entre setembro e novembro do ano anterior. Suas principais atividades são: - Avaliar a funcionalidade do atual organograma da Agencia, ajustando-o se necessário, em função objetivos traçados; -Rever a descrição de cargos ajustando-a se necessário, também em função dos objetivos traçados; -Rever o Fluxo operacional da Agencia quanto a redução de etapas na execução dos trabalhos pela maior integração entre as áreas; - Fazer a avaliação de desempenho da equipe, fixando metas individuais para o próximo ano. L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 136. Financeiro Produção Criação Atendimento & Planejamento A empresa tem que funcionar como um reloginho... L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 137. Objetivos claros Financeiro Produção Criação Atendimento & Planejamento A empresa tem que funcionar como um reloginho... L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 138. Objetivos claros + Financeiro Produção Profissionais motivados Criação Atendimento & Planejamento A empresa tem que funcionar como um reloginho... L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 139. Objetivos claros + Financeiro Produção Profissionais motivados + Criação Atendimento & Planejamento Processos bem ajustados A empresa tem que funcionar como um reloginho... L C domingo, 9 de setembro de 12
  • 140. Objetivos claros + Financeiro Produção Profissionais motivados + Criação Atendimento & Planejamento Processos bem ajustados A empresa tem que funcionar Empresa de sucesso como um reloginho... L C domingo, 9 de setembro de 12